Guten Tag, ich versuche seit Tagen irgendwie den Kundendienst von SumUp zu kontaktieren um eine Beratung wegen einem Endgerät zu bekommen. Es ist nicht möglich den Support zu erreichen. Nachbesserun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Es ist für meine Arbeit perfekt einsetzbar, günstig, es funktioniert unkompliziert. Das einzige, was ich etwas schwierig finde, ist die Problemlösung und Kontaktaufnahme, wenn es ein Problem gibt. z... Mehr ansehen
Kartengeräte sind sehr empfindlich und müssen bei kleinstem Unfall ausgetauscht werden. Tap to pay auf dem iPhone funktioniert bei einigen Banken nicht. Das ist peinlich dem Kunden gegenüber und Sumu... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
SumUp ist leicht zu bedienen. Obwohl ich kein digital native bin, komme ich gut mit der Abwicklung in meiner Praxis insbesondere mit dem Tap to pay klar. Ein Wermutstropfen: bei Probleme gibt es keine... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
SumUp is a leading global financial technology company driven by the purpose of levelling the playing field for small businesses. Founded in 2012, SumUp is the financial partner for more than 4 million small merchants in over 35 markets worldwide, helping them start, run and grow their business. Through its Super App, SumUp provides merchants with a free business account and card, an online store, and an invoicing solution – as well as in-person and remote payments seamlessly integrated with SumUp’s card terminals and point-of-sale registers. SumUp is committed to leveraging its success to make the world a better place and has pledged to donate 1% of its revenue to support environmental, educational and entrepreneurial causes. In 2022 SumUp was recognised as a Top Global Employer for the LGBTQ+ community by the Stonewall Workplace Equality Index.
Kontaktinformationen
Vereinigtes Königreich
- sumup.com
4.2
Gut
59'533 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Das haben sich andere Leute angesehen
Der Sumup Bezahlterminal funktioniert…
Der Sumup Bezahlterminal funktioniert perfekt,
sowohl auch die Abwicklung funktioniert immer reibungslos und pünktlich!!! Top!
14. Oktober 2026
Sehr zuverlässig
14. Oktober 2026
Seit acht Tage ich anrufen online…
Seit acht Tage ich anrufen online schreiben. Meine Kartenzahlung geht nicht. Er nimmt jeden Monat 49 € Geld. Leider immer noch nicht funktioniert er sagen bei mir, was du willst. Machst du ich habe viel Kunde weg für die Kartenzahlung. Bitte kaufen Sie nicht die Kasse und Kartenzahlung
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alle Zahlungen erfolgen blitzplatz…
Alle Zahlungen erfolgen blitzplatz schnell. Die App ist übersichtlich und immer aktuell. Unbedingt weiterempfehlenswert !
5. August 2026
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Katastrophaler Kundenservice
Vor über zwei Wochen wurde unser Sum-Up Konto gesperrt, weil Dokumente für die Identifizierung gefehlt haben. Wir haben im Vorfeld E-Mails von Sum-Up diesbezüglich erhalten, jedoch sahen diese sehr nach einer Phishing E-Mail aus. In der E-Mail stand auch, dass man die Dokumente über das Kundenportal einreichen kann, wenn man diese nicht per Mail schicken möchte. Da es im Kundenkonto hierfür keine Funktion gab, bin ich von einer Phishing Mail ausgegangen. Letzendlich wurde das Konto dann für Zahlungen gesperrt. Ich habe mich dann über die Chat Funktion an den Kunden Support gewendet. Am 28.09.2026 wurde mir zugesagt, dass die Mail sofort nochmal geschickt wird und ich die Dokumente dann einreichen kann. Nach einem Tag hatte ich immer noch keine Mail erhalten und habe wieder dem Support über die Chat Funktion geschrieben. Dann habe ich endlich die Mail erhalten. Ich habe auch sofort die Dokumente geschickt und mir wurde gesagt, dass die E-Mail schnell bearbeitet wird. Danach habe ich am 01.10.2026 wieder über die Chat Funktion nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, dass die Bearbeitung schnellstmöglich passiert. Erneute Nachfrage meinerseits am 07.10.2026 mit der Rückmeldung, dass die Angelegenheit mit Prio markiert wurde für eine schnelle Bearbeitung. Nach über einer Woche gab es immer noch keine Rückmeldung. Sodass ich heute wieder nachgefragt habe. Nach zwei Support Mitarbeitern im gleichen Chat die das Anliegen immer wieder überprüfen mussten, wurde mir dann mitgeteilt, dass meine Mail keinen Anhang hatte und keine Dokumente vorliegen. Ich habe nochmal kontrolliert und die Mail ist definitiv mit Anhang rausgegangen. Man hätte diese Information, aber auch schon bei den vorherigen zwei Mal die ich nachgefragt hatte, mitteilen können. Der Support Mitarbeiter hatte mir eine Mail geschickt auf welche ich nochmal mit den Dokumenten geantwortet hatte. Er bestätigte mir im Chat auch, dass die Dokumente angekommen sind. Danach kam der nächste Chat Mitarbeiter der mir dann sagte, dass die Dokumente nicht angekommen sind, obwohl es davor ja im selben Chat schwarz auf weiß stand. Die Dokumente wurden dann über den Chat geteilt und mir wurde mitgeteilt, dass sich das zuständige Team um mein Anliegen kümmert. Aber wie lange dies dauert konnte mir auch keiner sagen und der Chat wurde seitens Sum-Up beendet. Also gehe ich davon aus, dass dies wieder nicht bearbeitet wird.
Bei jedem Support Mitarbeiter muss man die komplette Situation auch wieder erklären, was mühselig und zeitintensiv ist. Man ist an einem Punkt wo man sich von Sum-Up nur noch veräppelt fühlt. Man kann nicht nur seit über zwei Wochen keine Zahlungen annehmen, sondern muss noch seine Arbeitszeit in das ständige hinterher fragen und erneut erklären investieren. Ich würde Sum-Up keinem Unternehmer mehr empfehlen. Letzendlich kostet einem der Kunden Service auch noch Geld, da man seine Arbeitszeit in das ständige Nachfragen investieren muss.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von SumUp
Hallo
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie eine so frustrierende Erfahrung mit unserem Kundenservice machen mussten. Dass Ihr Konto gesperrt ist, Missverständnisse bezüglich der Dokumente entstanden sind und Sie Ihr Anliegen mehrfach erklären mussten, entspricht absolut nicht unserem Standard. Wir verstehen vollkommen, dass Ihnen dadurch wertvolle Arbeitszeit und Nerven verloren gegangen sind.
Wir möchten die Angelegenheit sofort für Sie klären und Ihren Fall intern prüfen. Ein Mitarbeiter aus unserem Prioritäts-Team wird Sie daher in Kürze direkt anrufen, um das Problem ohne weitere Verzögerungen persönlich mit Ihnen zu lösen und Ihr Konto schnellstmöglich zu prüfen.
Vielen Dank für Ihre Geduld
Sehr schlechte Erfahrung keine Internet…
Sehr schlechte Erfahrung keine Internet keine Zahlung geht und zweite ich hab gar nix Business Account gemacht und der selber hat meine Geld eine Woche später überweisen und ich hab große Problem wegen der Geld später bei mir überweisen sehr sehr schlechte Erfahrungen bei diesem Programm
14. Oktober 2026
Antwort von SumUp
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr, freuen uns jedoch über die interne Information, dass Ihr Anliegen bereits im direkten Austausch mit unserer Kollegin gelöst werden konnte.
Einfach und schnell in der Handhabung
Einfach und schnell in der Handhabung. Einfach toll!
14. Oktober 2026
Kartengeräte sind sehr empfindlich und…
Kartengeräte sind sehr empfindlich und müssen bei kleinstem Unfall ausgetauscht werden.
Tap to pay auf dem iPhone funktioniert bei einigen Banken nicht. Das ist peinlich dem Kunden gegenüber und Sumup gehen Umsätze verloren.
14. Oktober 2026
Antwort von SumUp
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Empfindlichkeit unserer Kartenterminals unzufrieden sind und Probleme bei der Nutzung von Tap to Pay auf dem iPhone hatten. Wir verstehen vollkommen, wie unangenehm und geschäftsschädigend solche Situationen vor Ihren Kunden sein können.
Tap to Pay auf dem iPhone sollte grundsätzlich mit allen gängigen kontaktlosen Karten und digitalen Wallets (wie Apple Pay oder Google Pay) reibungslos funktionieren. Dass es bei bestimmten Banken zu Ablehnungen kommt, ist absolut nicht der Standard, den wir anstreben.
Falls Sie weiterhin Probleme mit der Funktion haben sollten, kontaktieren Sie uns bitte direkt über den Chat in Ihrer SumUp App oder in Ihrem Dashboard. So können wir uns den Fehler gemeinsam mit Ihnen sofort und detailliert ansehen, um eine schnelle Lösung zu finden.
Das SumUp-Team
Beste Bank die ich je hatte alles ist…
Beste Bank die ich je hatte alles ist einfach gehalten.super Kundenservice
14. Oktober 2026
Ich habe einige Kunden in der Schweiz
Ich habe einige Kunden in der Schweiz. Es gibt leider immer Probleme, wenn mir Kunden Geld überweisen wollen, auch, wenn sie es in Euro angeben. Es wird wiederholt zurück überwiesen bis die Kunden die Lust verlieren. Auch bei eingehenden Überweisungen ist manchmal der Absender nicht nachzuvollziehen.
14. Oktober 2026
Antwort von SumUp
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihre Nachricht erhalten und werden uns diesbezüglich in Kürze per E-Mail bei Ihnen melden.
Alles super top
14. Oktober 2026
Funktioniert fantastisch wirklich 10/10…
Funktioniert fantastisch wirklich 10/10 App
13. Oktober 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.