Mängelbeseitigung
Wir sind normalerweise keine Kunden, die an die Öffentlichkeit gehen. Jedoch ist die Erfahrung mit Pineca Portugal so schlecht, dass wir nur warnen können. Die Firma war so lange freundlich und entgegenkommend, bis der Vertrag geschlossen wurde. Ab Lieferung wurden wir nicht ernst genommen und uns immer wieder Dinge unterstellt oder Tatsachen verkehrt.
Wir haben ein Gartenhaus bestellt, das termingerecht bezahlt wurde. Daraufhin wurde erwartet, dass Pineca dem Vertrag folgt und ein Haus ohne Mängel liefert. Für den Fall, dass es Mängel gibt, sollen diese laut Vertrag von Pineca beseitigt werden. Beides ist nicht der Fall!
Die aktuelle Antwort von Pineca zeigt, dass wir uns als Kunde nicht ernst genommen fühlen können! Man wird, obwohl das Geld auf den Konten von Pineca ist, behandelt wie ein Bittsteller. Die Firma weiß, dass wir in Deutschland leben und fordert immer wieder neue Foto- und Video-Belege. Eine ungeheuerliche Geschäftspraxis! Wir haben etwa 18 Fotos und ein Video geschickt.
Das Gartenhaus wurde von einem deutschen Zimmerermeister aufgestellt. Die Mängel hat auch er gesehen!
Zu den Mängeln:
Eine Palette, auf der das Haus geliefert wurde, war teilweise gebrochen.
Es gab in der Lieferung keine Bauanleitungen für das Haus und die Verlegung der Dachschindeln.
Mit den gelieferten Paketen für die Dachschindeln kann das Haus nicht eingedeckt werden. Es fehlen zwei Pakete. Pineca behauptet wir hätten die Eindeckung falsch gemacht. Ein deutscher Handwerksmeister weiß genau, wie so etwas zu erledigen ist. Pineca versucht sich hier herauszureden.
Risse in den Holzbohlen. Die repariert werden mussten. Wir wissen, dass Holz ein Naturprodukt ist.
Die Doppeltür schließt nicht ohne diese kräftig anzuheben.
Die Tür für den kleineren Raum kann nicht eingebaut werden, da es keinen Zugang zum Schlossmechanismus gibt.
Pineca antwortet darauf: „Die Montage wurde nicht von Pineca durchgeführt. Zunächst muss das vom Hersteller empfohlene Verfahren durchgeführt werden, bei dem die Seitenwände entfernt werden müssen, um Zugang zum Verriegelungsmechanismus zu erhalten. Nur so kann die Ursache für die Blockierung ermittelt werden.“ Genau dies wurde vom deutschen Handwerksmeister versucht, war aber nicht möglich. Um Zugang zum Schließmechanismus zu erhalten, hätte die Tür teilweise zerstört werden müssen.
Eine Tür, die nicht einzubauen ist, muss vom Lieferanten ersetzt werden. Das Gartenhaus ist derzeit nicht vollständig nutzbar.
Die Fensterscharniere sind verbogen. Die Fenster schließen nicht richtig.
Pineca weigert sich die oben beschrieben Mängel zu beheben.
Eine zugesagte Rückzahlung ist bis heute nicht eingegangen.
Pineca versichert uns immer wieder, dass die Firma lösungsorient arbeitet. Einen konstruktiven Vorschlag haben wir bisher nicht erhalten. Es gab nur Ablehungen und neue Forderungen. Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden ist die Antwort von Pineca.
Wir teilen die Erfahrungen des Kunden aus Ribeiradio, Viseu, Portugal.
Machen Sie jetzt endlich Ihren Job!
Wir hatten vor größere Häuser mit Pineca zu bauen. Aufgrund der beschriebenen Erfahrungen wird dies nicht stattfinden. Geschäfte beinhalten Vertrauen auf Gegenseitigkeit. Dieses wird von Pineca in unserem Fall wohl nicht beachtet.
Wir können – bedauerlicherweise - von dieser Firma nur abraten.
Wir gehen davon aus, dass Pineca uns nicht eine solch belanglose Antwort schicken wird, wie sie im Internet zu Hauf zu finden ist:
„Guten Tag,
wir bedauern Ihre Erfahrungen zutiefst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Schäden, die Ihnen entstanden sind. Dies entspricht keineswegs dem Servicestandard, den wir anstreben, und wir sind uns der Auswirkungen bewusst, die dies auf Ihr Projekt und Ihr Unternehmen hatte.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und unser Team überprüft alle Details Ihres Falls, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Maßnahmen ergriffen werden. Wir sind bestrebt, alle offenen Fragen so schnell und effizient wie möglich zu klären.
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir stehen Ihnen weiterhin für ein direktes Gespräch zur Verfügung, um die beste Lösung zu finden.“
Antwort von Pineca.pt
Bom dia,
Agradecemos o seu feedback detalhado e lamentamos que esteja insatisfeito. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso:
As fotos e vídeos fornecidos estavam incompletos e não foram tirados nos ângulos corretos, tornando impossível avaliar adequadamente os defeitos. A inspeção de qualidade exige documentação clara e completa.
A instalação do telhado foi realizada incorretamente pelo seu construtor. Lamentamos que este facto não tenha sido aceite. Mesmo uma pesquisa rápida ou consulta aos procedimentos de instalação padrão demonstra o método correto.
O problema com a porta e o seu mecanismo de trancamento não pode ser atribuído à Pineca. Se o carpinteiro não conseguiu remover a peça necessária para verificar o mecanismo, isso está fora da nossa responsabilidade.
Ao assinar o contrato, você concordou com os nossos Termos e Condições, que estipulam explicitamente que podemos recusar assistência sem prova suficiente.
Dado que a casa foi montada incorretamente, sentimos que quaisquer reclamações por danos devem ser dirigidas ao carpinteiro, pois a garantia da casa deixou de ser válida devido à instalação inadequada.
Estamos disponíveis para continuar a discussão caso esteja disposto(a) a cooperar; no entanto, não recebemos qualquer resposta desde o nosso último e-mail enviado em 23 de setembro.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Pineca