o2 Deutschland Bewertungen 

Man müsste eigentlich 0 Sterne geben für diese unglaubliche Abzocke. Jeden Monat erhöhen sich die Kosten, obwohl verschiedenste Kombimöglichkeiten greifen sollten. Die Mitarbeiter im Kundencenter sind wenig bis gar nicht hilfreich, versprechen Änderungen zu machen, die dann nicht passieren und im nächsten Monat ist der Betrag plötzlich wieder erhöht. Das ist eine absolute Unverschämtheit und eine üble Abzocke.

Seit Ende September 2026versuche ich von O2 mein Geld für getätigte Einzahlung von O2 zu erhalten.
Leider vergeblich. Zum Ende der E-mail kontakte habe ich zwei Telefon Nummern erhalten. Aber beide erklären sich als nicht zuständig.
Ein an Telefonica Germany GmbH & Co.OHG , Georg-Brauchle-Str. 50, 80992 München hat auch nicht geholfen.
Telefonica unte O2 sind für mich ganz einfach vom Kundenserwice sehr SCHLECHT. Meine 20,00€ kann ich sicher in den Wind schreiben.
Habe von meiner Bank schriftliche Bestätigung geschickt.Die Empfängerbank HYVEDEMM bestätigte meiner Bank,dass die Überweisungen an den Kontoinhaber weitergeleitet wurden. Aber auch dieses nicht geholfen!!!
Dieter H. Görlitz

1 Stern – Einer der schlechtesten Internetanbieter, die ich je erlebt habe

Ich habe über ein Jahr lang Erfahrungen mit O₂ gemacht, und mein Fazit ist eindeutig: Ich kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.

1. Kundenservice, der auf Anfragen nicht reagiert

Auf meine E-Mails habe ich keine Antworten erhalten. Die telefonische App ist meiner Erfahrung nach unübersichtlich, schlecht aufgebaut und unnötig kompliziert. Viele wichtige Funktionen sind versteckt oder schwer zu finden.

2. Eine Kündigung, die unnötig kompliziert gemacht wird

Als ich den Kundenservice über den Chat kontaktierte und darum bat, meinen O₂-Home-Internetvertrag zu kündigen, wurde ich mehrfach aufgefordert, die Kündigung selbst über das Kundenportal vorzunehmen. Ich hatte das bereits versucht, aber es funktionierte nicht.

Erst nachdem ich ausdrücklich um einen anderen Mitarbeiter gebeten hatte, wurde meine Kündigung bearbeitet.

3. Kündigung des falschen Vertrags

Das Schlimmste: Ich wollte ausschließlich meinen Vertrag für das Internet zu Hause kündigen. Anschließend erhielt ich jedoch eine Bestätigung, dass sowohl mein Festnetz-Internetvertrag als auch mein Mobilfunkvertrag gekündigt worden seien. Genau das hatte ich nicht verlangt.

4. Internetabdeckung, die mich völlig enttäuscht hat

Die Netzabdeckung war für mich schlichtweg inakzeptabel. Ich hatte massive Probleme mit der Internetverbindung und konnte mich auf die angebotene Leistung nicht verlassen. Nach meiner Erfahrung ist das Versprechen eines zuverlässigen Internetzugangs bei O₂ zumindest an meinem Standort nicht erfüllt worden.

Mein Fazit:

Nach über einem Jahr mit O₂ kann ich diesen Anbieter nicht empfehlen. Schlechte Erreichbarkeit, eine unübersichtliche App, unnötige Schwierigkeiten bei der Kündigung und eine Internetverbindung, die meine Erwartungen bei Weitem nicht erfüllt hat.

Mein Rat an alle, die überlegen, einen Vertrag mit O₂ abzuschließen: Informiert euch gründlich und prüft die Netzabdeckung an eurem Wohnort, bevor ihr euch bindet.

Und an alle, die bereits ähnliche Erfahrungen mit O₂ gemacht haben: Ihr seid nicht allein.

Im o2 Shop lasse ich mich definitiv nicht Duzen. Habe Santiago Argelich Hesse per Einschreiben eine strafbewehrte Unterlassungserklärung zukommen lassen.

Sind einfach sehr schlecht geworden zwingen Leute zu Vertrag Bindung finger weg mit dem kombivertrag das ist der letzte betrug Masche von o2 achtet bitte den Kombi Vertrag abgeschlossene Datums sonst bist du Leben lang verpflichtet dort zu zahlen die letzte Mitarbeiter der mit mir telefoniert hat ist sehr unhöflich und sehr aggressiv die Telefonat wird ja eh von Telefon Germany o2 gespeichert dann sollen sie diese letzte Gespräch mal einmal anhören mehr sage ich dazu nicht

Der letzte Verein wollte nach ca 18 Jahren die ich dort Kunde war meinen Vertrag verlängern wurde aber abgelehnt obwohl es keine Schulden oder sonstiges gibt.Also gekündigt wenn die keine Kunden brauchen dann ist es halt so

Ich bin von o2 zunehmend enttäuscht. Als Kunde erwartet man einen zuverlässigen Service, transparente Kommunikation und schnelle Lösungen bei Problemen. Leider wird dieser Anspruch aus meiner Sicht nicht erfüllt.
Wenn Probleme auftreten, wünscht man sich einen Kundenservice, der sich wirklich um das Anliegen kümmert, anstatt dass man sich selbst um alles kümmern muss. Gerade bei einem großen Anbieter wie o2 sollte man einen besseren Service und mehr Kundenorientierung erwarten können.
Mein Fazit: Beim Kundenservice und bei der Problemlösung sehe ich deutlichen Verbesserungsbedarf. Ich kann o2 aufgrund meiner Unzufriedenheit derzeit nicht weiterempfehlen.

Absolut schrecklicher Service.

Ich wollte eigentlich zu Vodafone wechseln, wurde dann aber angerufen ob ich nicht doch bleiben will.
Mir wurde ein Flip 8 angeboten und dazu hätte ich eine Smartwatch bekommen und jegliches Altgerät verkaufen dürfen und dafür 200€ bekommen. Ich habe mehrmals nachgefragt ob er sich sicher sei, dass das Gerät schon so alt ist usw. Er hatte mir versichert, dass die einzigen Voraussetzungen ein intaktes Display und eine normale Funktion ist.

Im Nachhinein hat das wohl aber alles nicht gestimmt. Bin seit August dabei mein Geld zu bekommen, keiner kann mir helfen (oder will mir helfen) und ich werde immer nur vertröstet mit ,,warten Sie bitte, es meldet sich bald jemand bei Ihnen" seit 2. August warte ich schon.

Also wer Service sucht, ist hier falsch. Sobald der Vertrag ausläuft, werde ich zu 100% kündigen. Man muss ja davon ausgehen, wieder mit einer Lüge gelockt zu werden.

Nachdem ich heute ein Schreiben vom Inkassounternehmen bekommen habe, habe ich bei O2 auch endlich mal telefonisch jemanden erreicht. Am Telefon wurde mir mitgeteilt, dass O2 das System geändert hat und daher für einen Vertrag den ich vor 5 Jahren abgeschlossen habe nicht mehr abgebucht werden konnte. Diese Info wird nicht an den Kunden weitergeben, sondern die offene Rechnung wurde einfach an das Inkasso Unternehmen weitergeleitet. Selbstverständlich werde ich meinen Vertrag jetzt kündigen. Eine absolute Frechheit

es ist gerade so unfassbar. man glaubt es nicht wenn man es nicht selber erlebt hat wie ich gerade.

ich habe einen O2 Internetanschluss.

dann werde ich angeschrieben wir können jetzt auf Glasfaser umstellen.

ich mache am Telefon alles klar nachdem ich einen halben Tag versucht habe überhaupt jemand zu erreichen

danach ist vorbei

man schreibt mir hunderte von E-Mails mit no reply Absender!!!!!!!!!!

würde ich ja gerne beantworten, geht aber nicht

ich versuche noch 20 mal per Telefon die Hotline zu erreichen

ohne jeden Erfolg denn eine computerstimme fragt permanent und ununterbrochen nach meiner handynummer

sorry Leute ich habe bei o2 keine handynummer

aber wem sage ich das

ich komme also nicht weiter ohne handynummer

der schwachsinnige Versuch meine aktuelle handynummer die natürlich bei einem anderen Provider ist einzugeben damit man nicht kontaktieren kann

scheitert an folgendem

hallo hallo diese handynummer ist bei uns nicht registriert

natürlich nicht die ist ja auch von Vodafone!!!!!!!!!!!!!!!!!

dabei wollte ich nur den Rat von O2 annehmen auf glasfaseranschluss umstellen zu lassen

sonst nichts

der Vertrag war praktisch okay

aber dann sollte ich noch irgendeine geheime Nummer angeben die angeblich auf der Glasfaser vabelverteilerbox in meiner Wohnung steht

ää?

Halloooooooo ich habe sowas nicht ich habe eine DSL Leitung in der Wohnung

die glasfaserverteilerbox ist unter dem Keller

ich bekomme jetzt jeden Tag Mails da wäre eine geheime Nummer drauf die sollte ich Ihnen mitteilen sonst würden sie nicht kommen und das glasfaserkabel anschließen

aaaaaaaaaaaahhhhhhh grrrrrgh

falls das irgendjemand liest von O2 hier ist meine kundennummer

Kd Nr 6051968292

dämlicher bin ich noch nie behandelt worden als Kunde

leider bin ich mit meinem DSL-Anschluss eigentlich zufrieden

never change your running system

warum wollte ich Idiot überhaupt auf Glasfaser umstellen?????????

Schlechtester Kundendienst überhaupt.
Komplette Falschberatung. Nach vielen, vielen Kontaktversuchen per Telefon und E-Mail nimmt sich keiner meinem Problem an. Es werden mir Dinge “versprochen” die niemals eingehalten werden. Komplett unfaires und schlechtes Verhalten gegenüber Kunden. Nie wieder!

Kein Login in der App mehr möglich. Verschicken immer neue login Daten die nie ankommen und mobile Verbindung nur noch 5Mbps.Einfach nur noch eine Sch....

Mit diesen Internet ist es unmöglich irgendwas Online zu Spielen ab 18 Uhr ist das Internet so instabil das nicht läuft alles lagt werde aus runden geworfen und es waren schon 2 Techniker hier die versprochen haben das Problem zu lösen aber nichts hat sich geändert werde den vertrag bei der nächsten Gelegenheit Kündigen und kann das niemanden weiter empfehlen.

Geht auch null Sterne?
Erst nach 7 Monaten wurde mein Fall nach Drohung mit Anwalt gelöst .
Jeden Monat Rechnungen erhalten für einen nicht bestellten Mobilfunk Vertrag.
Vor drei Wochen Mail an Kundenservice geschrieben, Keine Antwort bekommen...
Bei Anrufe an den Kundenservice
3 mal aus der Leitung geworfen worden .
Soo nicht

Unser Internet ist wegen einer Störung an einem Mast in der Nähe seit mehreren Tagen ausgefallen, die Störung soll auch noch ein paar Tage andauern. Allen Haushaltsmitgliedern wurden jeweils 200 Gigabyte Datenvolumen zu Überbrückung kostenlos zur Verfügung gestellt, nur mir nicht, weil ich einen eigenen Handyvertrag habe. Ich bin genauso Mitglied dieses Haushaltes und genauso von der Störung betroffen! Und obwohl ich seit über 20 Jahren Kundin bei O2 bin, bin ich dem Unternehmen nicht mal aus Kundenfreundlichkeit oder Kulanz auch nur ein einziges lausiges Gigabyte Datenvolumen zur Überbrückung der Störung wert, die von ihnen selber verursacht wurde. Das sagt mir alles was ich über die zukünftige Beziehung zu O2 wissen muss. Es ist Zeit sich einen neuen Anbieter zu suchen.

Nach 3 Versuchen, alle aufeinander folgend, war keine Lösung zu einer SIM-Karte zum 5G-Router von meinem Enkel geschaffen. Jetzt belastet mich O2 weil der 2. Versuch intern nicht gekündigt war. Alle anderen, der 1. und der 3. Versuch waren gekündigt.
Wegen eines internen Fehlers bei O2 belastet mich O2 nun 2 Jahre mit 29,99 €. Das ist kein Kundendienst, sondern frech und unfassbar.

ACHTUNG VOR DIESER FIRMA 🚨 Man braucht sich ja nur all die schlechten Bewertungen hier durchzulesen und dann weiß man bescheid! Ich war auch fast 20 Jahre Kunde, aber was die in den letzten Monaten mit mir abgezogen haben, ist eigentlich ein Fall für den Richter! Deshalb, Hände weg, Hände weg. Hände weg!!!!!

o2 hat mir Knapp 80€ als Schadensersatz für ein Leihgerät abgebucht, obwohl ich nachweislich kein neues Gerät erhalten habe und mein bisheriges deshalb weiterhin nutze. Das haben sie sogar bestätigt.

Seit Wochen versuche ich, den Sachverhalt zu klären. Mindestens sieben Ansprechpartner, unzählige E-Mails und Telefonate später: keine Erstattung und mittlerweile nicht einmal mehr eine Antwort!

Telefonisch wurde mir erklärt, das Problem ließe sich mit „drei Klicks“ lösen. Offenbar müssen diese drei Klicks erst durch sämtliche Fachabteilungen genehmigt werden.

Geld abbuchen funktioniert bei o2 hervorragend. Fehler korrigieren und Kundenanfragen beantworten offenbar weniger.

Ich werde mich nun an die Bundesnetzagentur wenden. Kundenservice sieht für mich definitiv anders aus!

Ich hatte heute den mobilen Router anschließen dürfen. Wenn man keine Ahnung hat soll man die Finger vom Support lassen. 2 Mitarbeiter , beide dusselig , keine Ahnung. Beide meinten das ich die Karte in ein Handy packen soll um die SIM zu aktivieren und das reicht. Das geht nicht so einfach, man muss den Router mit dem Browser verbinden um die Karte zu aktivieren, Einstellung vorzunehmen um den Router voll einzusetzen.
Ich hatte das dann an meinem PC eingestellt.
Es wäre schön wenn man weniger auf KI setzt und das Personal schult, wie vor 30 Jahren als man Service noch groß schrieb.

Deswegen kein O2.

Intransparenz und Ungleichbehandlung der Kunden
Bei der Vertragsverlängerung haben wir für die gleichen Tarife, die parallel abgeschlossen wurden, unterschiedliche Angebote bekommen. Für den Unlimited Max wurde einem Tarif das Angebot von 13,49 monatlich zugesagt aber auf 13,99 erhöht, für den 2. Tarif wurde ein Angebot von 16,99 gemacht und auf 18,49 erhöht.
Eine Begründung konnte uns nicht genannt werden. Es gäbe wohl auch kein Kontingent, was eine Begrenzung der Angebote erklären würde. Es ist einfach eine ungerechte Behandlung und aus diesem Grund nicht seriös.