★☆☆☆☆ An Dreistigkeit nicht zu überbieten!!
★☆☆☆☆ Ich soll für den Fehler des Verkäufers bezahlen – unfassbar!
0 Punkte wären noch zu viel!
Ich habe eine Kryotherapie-Pumpe für das Knie bestellt. Geliefert wurde eine Pumpe für den Knöchel – also eindeutig nicht der bestellte Artikel.
Jeder seriöse Händler würde sich entschuldigen, ein Rücksendeetikett schicken und den Fehler korrigieren.
Nicht so Koprez.
Stattdessen begann eine endlose E-Mail-Korrespondenz mit immer denselben Textbausteinen und neuen Angeboten. Mehrfach habe ich unmissverständlich erklärt, dass ich den falsch gelieferten Artikel weder benötige noch behalten möchte und lediglich die Rücknahme sowie die Erstattung des Kaufpreises wünsche.
Als ich keine Lösung erhielt, eröffnete ich einen Fall bei PayPal – in der Erwartung, dass genau für solche Fälle der Käuferschutz gedacht ist: Der Verkäufer liefert die falsche Ware, der Käufer erhält sein Geld zurück.
Was dann geschah, hat mich sprachlos gemacht.
Ich erhielt die Anweisung, den Artikel auf eigene Kosten nach Singapur zurückzusenden.
Nochmal zum Mitschreiben:
Nicht ich habe den Fehler gemacht. Koprez hat den falschen Artikel geliefert. Trotzdem soll ich die Kosten tragen und einen Artikel im Wert von 89 € für rund 85 € nach Singapur schicken.
Die Ware kam aus einem deutschen Lager, das Unternehmen tritt mit Sitz in Kalifornien auf – zurückgeschickt werden soll sie aber nach Singapur. Wirtschaftlich ist das völlig absurd.
Damit war der PayPal-Fall für PayPal erledigt. Eine Rückerstattung gab es nicht. Stattdessen wurde mir empfohlen, einen Anwalt einzuschalten oder mich an die Verbraucherzentrale zu wenden.
Mein persönlicher Eindruck ist, dass der Käufer in einer solchen Konstellation völlig im Regen stehen gelassen wird. Am Ende soll ausgerechnet derjenige die finanziellen Folgen tragen, der den falschen Artikel erhalten hat.
Für mich ist das völlig unverständlich.
Ich habe noch nie erlebt, dass ein Kunde für einen Lieferfehler des Verkäufers praktisch selbst bezahlen soll. Genau vor solchen Situationen sollte ein Käuferschutz eigentlich schützen.
Ich kann daher nur jedem empfehlen, die Rückgabebedingungen vor einer Bestellung ganz genau zu prüfen. Sollte Ihnen versehentlich der falsche Artikel geliefert werden, kann es nach meiner Erfahrung passieren, dass Sie entweder auf der Ware sitzen bleiben oder die Rücksendung zu Kosten organisieren müssen, die fast dem gesamten Kaufpreis entsprechen.
Für mich war das eine der enttäuschendsten Online-Kauferfahrungen überhaupt und ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten!!!
Antwort von Koprez®
Hi Gerlinde,
We're truly sorry to hear about your experience. This is certainly not the experience we want our customers to have.
We've sent you an email because we'd genuinely like the opportunity to resolve this matter and make things right.
Please check your inbox, and we'll do our best to reach a fair and satisfactory resolution.
Best regards,
Thalia
