Die portionsgrößen sind oft beeindruckend. Die menge also perfekt und oft etwas mehr. Die würzung ist hingegen ausbaufähig, bleibt öfter bei dem eigentlichen produkt und distanziert euch von salz m... Mehr ansehen
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Lieferdienst ist sehr pünktlich. Ware grundsätzlich sehr gut. Verpackung zu viel und zum Teil nicht geeignet. Skyr kommt regelmäßig mit kaputter Artikelverpackung an, da die schweren Kühlakkus diese z... Mehr ansehen
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Insgesamt originelle und leckere Rezepte dabei, aber die Rezept Karten werden immer schlechter. Es sind Zutaten, die teilweise im Texten nicht mehr erwähnt werden, die Bilder passen nicht immer zu den... Mehr ansehen
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Eine Erinnerung, dass ich meine gerichte noch auswählen sollte, wäre schön. Außerdem stimmen die Rezepte teilweise nicht mit dem finalen essen überein(zumindest auf dem Foto) Weiterhin wäre für abso... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
3.8
Gut
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Das haben sich andere Leute angesehen
Große Auswahl, aber leider zu kleine Portionen
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Positiv: Vielfalt und einfache Lieferung
Positiv hervorzuheben sind die große Vielfalt und die unkomplizierte Lieferung direkt nach Hause.
Negativ: Preis-Leistungs-Verhältnis und fehlende Zutaten
Negativ sehe ich vor allem das Verhältnis zwischen Preis und Portionsgröße. Wenn zwei Erwachsene satt werden sollen, muss man bei den meisten Gerichten drei Portionen kaufen – auch wenn das nicht immer der Fall ist.
Leider kommt es in letzter Zeit auch häufiger vor, dass Zutaten fehlen. Letztens hat sogar das Fleisch gefehlt. Zwar wird einem der entsprechende Betrag gutgeschrieben, aber wenn man gerade das Gericht kochen möchte, bringt einem das in dem Moment herzlich wenig.
Außerdem werden manchmal Zutaten einfach ausgetauscht, wenn sie nicht mehr vorrätig sind. Einerseits kann ich das nachvollziehen, andererseits ist es natürlich sehr ärgerlich, wenn man sich auf ein bestimmtes Gericht gefreut hat und es dann nicht wie geplant zubereiten kann.
13. Oktober 2026
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Es war mir eine Lehre
Es war mir eine Lehre. Registriert weil ich wissen wollte was ich zahlen würde. Aus Neugier Gerichte in den Warenkorb gepackt um den Preis zu sehen für drei Gericht für vier Personen. War mir dann deutlich zu teuer. Also Abo wieder gekündigt. Jetzt hab ich so wie es aussieht die Boxen bestellt trotz Kündigung. Hab mich auch mit dem Kundenservice auseinander gesetzt in der Hoffnung dass man es evtl noch stornieren kann. Geht nicht auf Grund da die Boxen für Samstag hergerichtet werden. Ich werde mich nie wieder registrieren wenn man von Anfang an meine Bankdaten haben möchte.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Vanessa,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du eine so unerfreuliche Erfahrung gemacht hast und es im Rahmen Deiner Registrierung zu einem Missverständnis bei der Bestellung gekommen ist. Wir können vollkommen nachvollziehen, wie ärgerlich es ist, wenn eine Box eingeplant wird, obwohl Du Dein Abonnement bereits beenden wolltest und die Stornierungsfrist für den anstehenden Liefertag bereits verstrichen war.
Gerne möchten wir Dir hierzu noch einen hilfreichen Hinweis geben: Um unsere Gerichte und Preise einzusehen, ist vorab keine Registrierung oder Eingabe von Zahlungsdaten erforderlich. Du kannst Dir das Angebot der Gerichte für mehrere Wochen im Voraus ganz unverbindlich auf unserer HelloFresh Webseite ansehen, indem Du einfach den Punkt „Rezepte“ und anschließend „Aktuelles Menü“ auswählst.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns darin die folgenden Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen
Deine Kundennummer
Deine Telefonnummer
Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir uns Deinen Fall im Detail ansehen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Liebe Grüße
Dein HelloFresh Team
In letzter Zeit mehrfach Lieferungen nicht erhalten
Ich bestelle bereits seit Jahren bei HelloFresh. Grundsätzlich war ich zufrieden. Seitdem meine Kinder allerdings nun größer sind, reichen vor allem die Gerichte mit Fleisch nicht immer aus. Und in letzter Zeit kam es nun leider mehrfach vor, dass ich Lieferungen einfach nicht erhalten habe, Erklärung "Lieferung ist verlorengegangen oder wurde beschädigt". Mit UPS hat das immer geklappt, aber seit DPD beauftragt wird, kam es nun schon mehrfach vor. Sehr ärgerlich, wenn man mit den Gericht rechnet und dann noch schnell einkaufen fahren muss. Ich werde nunmehr das Abo kündigen.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Eileen,
vielen Dank für Deine ehrliche Bewertung und dafür, dass Du bereits seit Jahren bei uns bestellst. Es freut uns, dass Du grundsätzlich immer zufrieden warst. Es tut uns jedoch sehr leid zu lesen, dass die Fleischportionen für Deine inzwischen größeren Kinder nicht mehr ganz ausreichen. Noch mehr bedauern wir, dass es in letzter Zeit vermehrt zu Lieferausfällen durch DPD kam. Wir können absolut verstehen, wie ärgerlich es für Dich ist, wenn Du fest mit unseren Gerichten rechnest und dann wegen eines verlorenen oder beschädigten Pakets doch noch schnell einkaufen fahren musst.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne prüfen und uns die Lieferprobleme genauer ansehen. Um das zu tun, haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Dadurch hast Du nun die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte übermittle uns in dieser Nachricht einfach Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir uns Dein Konto aufrufen und Dir gezielt weiterhelfen. Wir möchten natürlich nicht, dass Du uns wegen dieser Vorfälle verlässt.
Wir hoffen sehr, bald von Dir zu hören!
Liebe Grüße
Dein HelloFresh Team
⭐☆☆☆☆
⭐☆☆☆☆
Enttäuschender Kundenservice und unnötige Lebensmittelverschwendung
Ich wollte mich ursprünglich lediglich unverbindlich über das Konzept von HelloFresh informieren. Bei der Registrierung war für mich nicht ersichtlich, dass dadurch direkt ein kostenpflichtiges Abo mit einer konkreten Boxbestellung ausgelöst wird. Nachdem ich das bemerkt hatte, habe ich mein Abo noch am selben Tag gekündigt.
Trotzdem wurden mir knapp 43 € für eine Box abgebucht, die ich überhaupt nicht haben möchte. Ich habe den Kundenservice rechtzeitig darüber informiert, dass ich die Box nicht annehmen kann und sie ausdrücklich nicht erhalten möchte. Dennoch wird mir mitgeteilt, dass die Box trotzdem geliefert wird und nichts mehr storniert werden könne.
Dieses Verhalten finde ich wirklich unmöglich. Anstatt auf die Situation einzugehen und nach einer kundenfreundlichen Lösung zu suchen, wird offenbar in Kauf genommen, dass eine Box mit Lebensmitteln produziert und versendet wird, obwohl ich bereits ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich sie nicht haben möchte und nicht annehmen kann.
Gerade bei einem Unternehmen, bei dem Lebensmittel im Mittelpunkt stehen, finde ich es enttäuschend, dass eine mögliche Lebensmittelverschwendung offenbar weniger wichtig ist als ein starrer Bestellprozess.
Ich hätte mir mehr Kulanz, Transparenz und Verständnis gewünscht. Für mich ist das eine sehr negative erste Erfahrung mit HelloFresh, die leider überhaupt keinen guten Eindruck hinterlässt.
14. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Yasmin,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Dein erster Kontakt mit HelloFresh so enttäuschend verlaufen ist und Du Dich mit Deinem Anliegen nicht ausreichend verstanden und unterstützt gefühlt hast.
Wir können gut nachvollziehen, dass Du verärgert bist, wenn Du Dich ursprünglich nur unverbindlich über unser Konzept informieren wolltest und bei der Registrierung nicht erkannt hast, dass damit bereits ein kostenpflichtiges Abo und eine konkrete Boxbestellung verbunden sind. Dass Du Dein Abo noch am selben Tag gekündigt hast und dennoch knapp 43 € für eine Box berechnet wurden, die Du gar nicht erhalten möchtest, ist verständlicherweise frustrierend.
Besonders bedauerlich finden wir, dass Du Dich bereits rechtzeitig an unseren Kundenservice gewandt und ausdrücklich mitgeteilt hast, dass Du die Box nicht annehmen kannst und möchtest. Wir verstehen, dass Du Dir in dieser Situation mehr Entgegenkommen, Transparenz und eine individuelle Lösung gewünscht hättest. Auch Dein Hinweis auf die mögliche Lebensmittelverschwendung ist absolut nachvollziehbar. Wir nehmen Deine Rückmeldung ernst und möchten, dass sich unsere Kundinnen und Kunden mit ihren Anliegen gehört und fair behandelt fühlen.
Wir prüfen Dein Anliegen gerne genauer, um besser nachvollziehen zu können, wie es zu dieser Situation gekommen ist und welche Möglichkeiten es gibt, Dir weiterzuhelfen. Dafür benötigen wir allerdings einige zusätzliche Angaben, damit wir Deinen Kundenaccount eindeutig zuordnen und den Vorgang überprüfen können.
Wir haben soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht mit den benötigten Angaben zu senden. Bitte übermittle uns darin Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald uns diese Informationen vorliegen, können wir Dein Anliegen genauer prüfen und uns mit Deinem konkreten Fall befassen. Wir möchten gerne nachvollziehen, was passiert ist, und schauen, wie wir Dich bestmöglich unterstützen können.
Vielen Dank, dass Du uns die Gelegenheit gibst, Deine Erfahrung noch einmal zu überprüfen. Wir hoffen, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Klärung erreichen können, und bedauern sehr, dass wir bei Deinem ersten Kontakt nicht den positiven Eindruck hinterlassen haben, den Du Dir zu Recht gewünscht hast.
Dein HelloFresh Team
Habe bis jetzt erst eine Box bekommen
Habe bis jetzt erst eine Box bekommen, mit der war ich mehr als zufrieden. Einfache und dennoch schmackhafte Rezepte.
Nur habe ich ein Menü geändert, dafür zugezahlt und sehe es aber nicht in meiner fortlaufenden Bestellung
Über den Zusteller DPD bin ich allerdings überhaupt nicht zufrieden, das Paket wurde einfach in den Keller geworfen und war auch komplett zerrissen.
8. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Celina,
vielen Dank für Dein tolles Feedback zu unseren Rezepten! Es freut uns sehr, dass Du mit Deiner ersten Box mehr als zufrieden warst und Dir unsere einfachen und zugleich schmackhaften Gerichte gefallen haben. Wir hoffen, dass wir Dich auch mit Deinen nächsten Boxen kulinarisch begeistern können. 😊
Dass Du ein Menü geändert und dafür zusätzlich bezahlt hast, die Änderung aber in Deiner fortlaufenden Bestellung nicht angezeigt wird, können wir natürlich gut verstehen. Wir möchten, dass Du Dich auf Deine ausgewählten Gerichte verlassen kannst und jederzeit den Überblick über Deine Bestellungen hast. Bitte melde Dich hierzu noch einmal bei unserem Kundenservice, damit wir Deine Bestellung genauer prüfen und nachvollziehen können, ob Deine Menüänderung korrekt übernommen wurde. Wir schauen uns das gerne gemeinsam mit Dir an, damit Du Klarheit darüber bekommst, welche Gerichte für Deine nächste Box vorgesehen sind.
Es tut uns außerdem sehr leid, dass Deine erste Lieferung mit DPD so enttäuschend verlaufen ist. Ein Paket einfach im Keller abzustellen und es dann auch noch komplett zerrissen vorzufinden, entspricht selbstverständlich nicht dem Zustellerlebnis, das wir uns für Dich wünschen. Wir verstehen, dass Du Dich darüber ärgerst, insbesondere wenn Du Dich auf Deine bestellten Zutaten und Rezepte freust.
Auch wenn die Zustellung durch unseren Versandpartner erfolgt, nehmen wir Deine Rückmeldung dazu ernst. Wenn Deine Box beschädigt angekommen ist oder Zutaten fehlen beziehungsweise beschädigt wurden, wende Dich bitte ebenfalls an unseren Kundenservice. Teile uns dabei gerne mit, in welchem Zustand das Paket angekommen ist, und füge nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und der betroffenen Produkte hinzu. So können wir Dein Anliegen besser nachvollziehen und prüfen, wie wir Dir weiterhelfen können.
Wir würden uns freuen, wenn wir die offenen Punkte mit Deiner Menüänderung und der beschädigten Lieferung gemeinsam mit Dir klären können. Vielen Dank, dass Du uns trotz dieser Schwierigkeiten Deine Erfahrungen mitteilst und uns damit die Möglichkeit gibst, uns zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Ich bin sehr zufrieden mit Qualität und…
Ich bin sehr zufrieden mit Qualität und Lieferung kann ich allen empfehlen
24. August 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Silvia,
vielen lieben Dank für Deine tolle Bewertung und Deine Weiterempfehlung! 🥰 Es freut uns sehr, dass Du mit der Qualität unserer Zutaten und der Lieferung so zufrieden bist.
Wir legen großen Wert darauf, Dir frische Zutaten und leckere Rezepte direkt nach Hause zu liefern, damit Du Deine Kochmomente genießen kannst und das Essen ganz entspannt zubereiten kannst. Umso schöner ist es, dass wir Dich damit überzeugen konnten!
Dein positives Feedback ist eine tolle Motivation für unser gesamtes Team. Wir hoffen, Dich auch bei Deinen nächsten Boxen mit abwechslungsreichen Rezepten, hochwertigen Zutaten und einem zuverlässigen Lieferservice begeistern zu können.
Vielen Dank, dass Du Teil unserer HelloFresh Community bist. Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen! 💚
Dein HelloFresh Team
HelloFresh möchte nur unser Bestes.
HelloFresh möchte nur unser Bestes. Nämlich unser Geld.
Ich kann nur das Bestätigen, was auch schon andere hier geschrieben haben.
Praktiken werden angewendet, die bereits vom Landgericht Berlin untersagt wurden. So das Auferzwingen der Abnahme der ersten Box, auch wenn man direkt nach Abschluss kündigt. Die AGB sind teils widersprüchlich oder nichtig (laut Gerich).
Meiner Meinung nach zeigt die Website auch Anzeichen von Dark Pattern.
Der Kundenservice ist nur dafür da, einen mit dem Hinweis auf die Richtlinien abzuwimmeln oder hinzuhalten.
Ein vereinbarter Rückruf wurde nicht eingehalten, weil angeblich technische Probleme bestanden. Trotz Nichtlieferung wurde mir bisher kein Geld erstattet und die Verantwortung wird nur auf PayPal abgewälzt.
Ich kann nur jedem von dieser Firma abraten auf Grund ihrer Geschäftsgebaren.
Natürlich versucht sich HelloFresh hier gut und empathisch darzustellen und dass man an einer Lösung interessiert sei.
Ich habe jedoch kein Vertrauen und kann nur jedem raten sich das nicht gefallen zu lassen.
5. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Du mit Deiner bisherigen Erfahrung mit HelloFresh so unzufrieden bist und das Gefühl hast, mit Deinem Anliegen nicht ernst genommen worden zu sein.
Wir können verstehen, dass es besonders ärgerlich ist, wenn Du Dein Abo direkt nach dem Abschluss kündigst, dennoch Kosten für eine erste Box entstehen und Du anschließend auf eine Klärung sowie eine mögliche Rückerstattung warten musst. Dass Du in diesem Zusammenhang auch die Transparenz unseres Bestellprozesses, unsere Vertragsbedingungen und den Umgang mit Deiner Kündigung kritisierst, nehmen wir ernst.
Es tut uns außerdem leid, dass der angekündigte Rückruf nicht stattgefunden hat und Du Dich bei der Bearbeitung Deines Anliegens nicht ausreichend unterstützt gefühlt hast. Gerade wenn es um eine nicht erhaltene Lieferung und eine ausstehende Rückerstattung geht, ist es verständlich, dass Du eine klare Erklärung und eine zeitnahe Lösung erwartest. Wir möchten nicht, dass Du den Eindruck hast, mit Deinem Anliegen zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und hergeschickt zu werden.
Wir würden Deinen Fall gerne genauer prüfen, um nachvollziehen zu können, was bei Deiner Bestellung, der Kündigung und der bisherigen Kommunikation passiert ist. Auch Deine Hinweise zu den Bestellbedingungen und zum Ablauf des Bestellprozesses möchten wir ernst nehmen. Uns ist bewusst, dass Vertrauen nicht allein durch Worte entsteht, sondern vor allem durch eine nachvollziehbare und verlässliche Bearbeitung des jeweiligen Anliegens.
Damit wir Deinen konkreten Fall überprüfen und Dir gezielt weiterhelfen können, benötigen wir noch einige Angaben von Dir. Wir haben soeben über Trustpilot zusätzliche Kontaktinformationen bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mitteilst, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Kundenaccount zuordnen und den Vorgang genauer untersuchen. So können wir prüfen, wie der aktuelle Stand Deiner Rückerstattung ist, welche Informationen zu Deiner Bestellung vorliegen und wie wir Dich bei der Klärung Deines Anliegens unterstützen können.
Wir verstehen, dass Du aufgrund Deiner bisherigen Erfahrungen Vertrauen verloren hast, und bedauern, dass es so weit gekommen ist. Wir möchten Dir dennoch gerne die Möglichkeit geben, Deinen Fall individuell prüfen zu lassen, anstatt Dir lediglich eine allgemeine Antwort auf Deine Kritik zu geben.
Vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir hoffen, dass wir nach Erhalt Deiner Angaben die Möglichkeit haben, die offenen Fragen mit Dir zu klären.
Dein HelloFresh Team
⭐⭐⭐⭐⭐
⭐⭐⭐⭐⭐
HelloFresh ist einfach fantastisch! 😍🥗 Die Rezepte sind abwechslungsreich, kreativ und super lecker. Dank der frischen Zutaten und der einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen macht Kochen richtig Spaß. Man entdeckt immer wieder neue Lieblingsgerichte und spart sich das lästige Überlegen, was man kochen soll. Die Zutaten sind praktisch portioniert und die Gerichte lassen sich ganz unkompliziert zubereiten. Für alle, die Abwechslung in ihre Küche bringen und leckeres Essen genießen möchten, ist HelloFresh absolut empfehlenswert! 💚🍽️ Ich bin begeistert und kann es nur weiterempfehlen! 🌟
1. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Ili,
vielen Dank für Dein wunderbares und so herzliches Feedback! Es zaubert unserem gesamten Team ein riesiges Lächeln ins Gesicht zu lesen, mit wie viel Begeisterung Du Deine Kochboxen genießt und wie viel Spaß Dir das Kochen bereitet.
Dass Dir unsere Rezepte so gut schmecken und Du dank der abwechslungsreichen Ideen immer wieder neue Lieblingsgerichte für Dich entdeckst, ist für uns das schönste Kompliment. Genau das ist unsere Mission: Wir möchten Dir das lästige Kopfzerbrechen bei der Essensplanung abnehmen, damit Kochen mit frischen Zutaten, praktisch portionierten Mengen und einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitungen ganz unkompliziert gelingt und pure Freude in Deinen Alltag bringt.
Auch wenn bei Dir aktuell alles rundum perfekt läuft: Solltest Du doch einmal eine Frage haben oder etwas nicht zu Deiner vollsten Zufriedenheit sein, melde Dich bitte jederzeit direkt bei unserem Kundenservice. So kann unser Team sofort persönlich auf Dein Anliegen eingehen und gemeinsam mit Dir die beste Lösung finden.
Ein riesiges Dankeschön auch für Deine großartige Weiterempfehlung! Wir freuen uns schon sehr auf viele weitere genussvolle Momente mit Dir und wünschen Dir weiterhin guten Appetit und ganz viel Spaß beim Ausprobieren neuer Gerichte!
Dein HelloFresh Team
Die Idee hinter HelloFresh finden wir…
Die Idee hinter HelloFresh finden wir grundsätzlich echt super und auch das Konzept ist wirklich praktisch. Aber die Umsetzung geht leider gar nicht! Wir haben HelloFresh jetzt etwas über drei Wochen getestet und in dieser kurzen Zeit gleich zweimal vergammeltes Fleisch geliefert bekommen. Ganz ehrlich, das geht überhaupt nicht! Als Entschädigung gab es gerade mal 6 € pro betroffenem Gericht zurück – das ist doch wohl ein schlechter Witz! Wer hat denn bitte noch Lust, die restlichen Gerichte zu essen, wenn man schon mehrfach verdorbenes Fleisch bekommen hat? Immerhin hat die Erstattung funktioniert und wir konnten problemlos kündigen, aber bei solchen Vorfällen hätte ich deutlich mehr Kulanz erwartet. Schade, denn die Idee ist wirklich gut, aber bei der Qualität und dem Umgang mit solchen Problemen hört der Spaß einfach auf!
13. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Jessica,
vielen Dank für Dein ehrliches und deutliches Feedback. Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, welche Erfahrung Du mit unseren Boxen gemacht hast. Dass Du innerhalb von gerade einmal drei Wochen gleich zweimal ungenießbares Fleisch erhalten hast, ist absolut inakzeptabel und entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Qualität und Frische. Wir verstehen vollkommen, wie verärgert Du darüber bist und dass Dir verständlicherweise die Lust auf die restlichen Gerichte vergangen ist.
Auch Deinen Ärger über die Entschädigung von lediglich 6 € pro betroffenem Gericht können wir vollkommen nachvollziehen. In einem solchen Fall hättest Du zu Recht deutlich mehr Kulanz und Entgegenkommen von uns erwarten dürfen. Es freut uns zwar, dass die Abwicklung Deiner Erstattung und Kündigung zumindest technisch problemlos verlaufen ist, dennoch möchten wir diesen Vorfall keinesfalls so auf sich beruhen lassen.
Wir möchten Dein Anliegen sehr gerne noch einmal eingehend prüfen. Zu diesem Zweck haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken. Bitte teile uns darin die folgenden Informationen mit:
• Deinen Vor- und Nachnamen
• Deine Kundennummer
• Deine Telefonnummer
• Die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist
Sobald wir Deine vollständigen Angaben erhalten haben, können wir uns Deinen Fall im Detail ansehen und Dir gezielt weiterhelfen.
Viele Grüße
Dein HelloFresh Team
Toll dass hier alles dabei ist
Toll dass hier alles dabei ist. Vom Fleisch, über Gemüse und Gewürze. Ich liebe es, nicht wegen jedem bissel zum Einkaufsladen gehen zu müssen. Für uns perfekt
6. Oktober 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Susanne,
herzlichen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass unsere Kochboxen für Euch perfekt sind und Dir den Gang in den Supermarkt für Fleisch, Gemüse und Gewürze ersparen.
Solltest Du doch einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Enttäuscht
Ich habe schon paar Mal das Problem gehabt das ich keine Bestätigungsmail bekommen habe bzw eine Sendungsverfolgung
25. Januar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Svantje,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du bereits mehrfach keine Bestätigungsmail sowie keine Informationen zur Sendungsverfolgung erhalten hast. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich und verunsichernd das ist – schließlich möchtest Du genau planen können und wissen, wann Deine frischen Zutaten bei Dir eintreffen und wo sich Dein Paket gerade befindet.
Normalerweise werden die Bestellbestätigung und der Link zur Sendungsverfolgung automatisch versendet, sobald Deine Box gepackt und an unseren Versandpartner übergeben wurde. Dass dieser Prozess bei Dir wiederholt nicht geklappt hat, entspricht keineswegs unserem Anspruch an einen zuverlässigen Service. Gelegentlich landen solche Benachrichtigungen zwar im Spam-Ordner oder es entsteht eine Verzögerung bei der Schnittstelle, dennoch sollte das keinesfalls zur Gewohnheit werden.
Wir möchten der Ursache auf den Grund gehen und sicherstellen, dass Dein System wieder einwandfrei funktioniert. Unser Support-Team wird sich deshalb in Kürze direkt persönlich bei Dir melden, um Deine hinterlegten Daten sowie Dein Kundenkonto gemeinsam mit Dir zu überprüfen und das Problem dauerhaft zu beheben.
Vielen Dank für Deine Geduld und dafür, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns darauf hinzuweisen.
Herzliche Grüße
Dein HelloFresh Team
Unterstützung im Alltag
Ich muss mir den Kopf, darüber was ich kochen und einkaufen soll, nicht mehr zerbrechen. Das mach mir meinen Alltag einfacher!
12. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Daria,
vielen Dank für Dein schönes Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Deinen Alltag erleichtern und Dir das Kopfzerbrechen rund um Einkauf und Essensplanung abnehmen können.
Genau das ist unser Ziel: entspanntes Kochen und mehr Zeit für Dich. Solltest Du dennoch einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, melde Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt darauf eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude und guten Appetit mit Deinen Boxen!
Dein HelloFresh Team
Bin absoluter Fan…
Bin absoluter Fan,bestelle seit einigen Jahren und liebe die Abwechslungsreichen Gerichte. Alles kommt super frisch und in toller Qualität an! Ich brauche nicht mehr einkaufen zu gehen sondern bekomme alles nach Hause geliefert! Alles schmeckt toll und wenn mal eine Zutat fehlt oder was auch immer bekommt man zügig eine Antwort und Erstattung. Die Portionen sind auch recht groß so das jeder satt wird!
6. Oktober 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Liebe Virginie,
vielen Dank für Dein wunderbares Feedback! Es ist für uns eine riesige Freude zu lesen, dass Du schon seit einigen Jahren ein treuer Fan von HelloFresh bist und wir Dich Woche für Woche aufs Neue begeistern dürfen.
Dass Dir unsere abwechslungsreichen Rezepte so gut schmecken und die Qualität sowie Frische der Zutaten Dich vollkommen überzeugen, bedeutet unserem gesamten Team unglaublich viel. Genau das ist unser Ziel: Dir den stressigen Gang in den Supermarkt abzunehmen, damit Du Dich ganz entspannt auf das Kochen konzentrieren kannst – und dass bei den großzügigen Portionen am Ende auch wirklich jeder am Tisch satt und glücklich wird!
Natürlich ist es unser Anspruch, dass in Deiner Kochbox immer alles von Anfang an vollständig und fehlerfrei ankommt. Sollte doch einmal ein kleiner Fehler passieren oder eine Zutat fehlen, ist es uns ein großes Anliegen, Dir sofort unkompliziert zur Seite zu stehen. Falls Du jemals wieder ein Anliegen oder eine Frage zu einer Lieferung hast, melde Dich bitte jederzeit direkt bei unserem Kundenservice, damit unser Team sofort auf Dein persönliches Anliegen eingehen und die beste Lösung für Dich finden kann.
Wir freuen uns schon auf viele weitere gemeinsame Kochmomente mit Dir und wünschen Dir auch in Zukunft guten Appetit und ganz viel Freude beim Ausprobieren Deiner neuen Gerichte!
Dein HelloFresh Team
Wir haben damals mal bei HelloFresh…
Wir haben damals mal bei HelloFresh bestellt. Alles tip top.
Nun bestellen wir wieder bei HelloFresh und die Portionen sind merklich kleiner geworden. Also für 2 Personen: was da ankommt macht vielleicht 1,5 Personen satt. Deswegen leider 2 Sterne abzug.
Alles wird teurer HelloFresh wurde nicht teurer aber hat seine Portionen verkleinert. Wir sind nicht sicher ob wir unser Abo weiterhin behalten möchten.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marius,
vielen Dank für Deine Bewertung und Deine Rückmeldung. Es freut uns zwar, dass damals alles tipptopp für Dich war, aber es tut uns leid zu hören, dass Du mit der aktuellen Portionsgröße unzufrieden bist und deswegen überlegst, Dein Abo zu beenden.
An der Rezeptur und den geplanten Mengen unserer Gerichte nehmen wir grundsätzlich keine Verkleinerungen vor, da wir sicherstellen möchten, dass zwei Personen von einer entsprechenden Box auch vollkommen satt werden. Es kann jedoch vorkommen, dass beim Packen der Zutaten ein Fehler unterlaufen ist.
Wir möchten Dein Anliegen natürlich sehr gerne prüfen und genauer untersuchen. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse übermittelst.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen umgehend prüfen und Dir weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Es macht einfacher das Kochen
Es macht einfacher das Kochen. Man muss sich nicht jeder Zeit darum kümmern, dass man zum Einkaufen gehen muss oder was heute abend kochen muss. Ich koche jetzt sehr gerne und probieren wir neue Rezepte mit meiner Schwester. Nach jeder Mahlzeit geben wir unsere Bewertungen :)
Das Einzige, das ein Punkt verloren hat, ist, manchmal fehlt etwas auf Rezept-Zettel oder erklärt es nicht richtig ganz genau wofür man es braucht oder wie scharf das Gewürz ist. Ich hatte einmal ein Stück Knoblauch übrig. Das war lustig :)
Überall empfehle ich sie sehr gerne!
15. Mai 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sama,
vielen Dank für Deine ausführliche Bewertung und Dein schönes Feedback!
Es freut uns riesig, dass Dir das Kochen mit uns so viel Freude bereitet und Du zusammen mit Deiner Schwester neue Rezepte ausprobierst. Genau das ist unser Ziel: Dir den Alltag zu erleichtern, damit das gemeinsame Kochen und Genießen im Vordergrund steht – auch wenn mal eine Knoblauchzehe zu viel dabei ist!
Vielen Dank auch für Dein ehrliches Feedback zu den Rezeptkarten. Wir möchten natürlich, dass alle Mengenangaben und Schärfegrade so klar wie möglich beschrieben sind. Melde Dich bezüglich solcher Hinweise oder offener Anliegen bitte jederzeit gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und Deine Rückmeldungen gezielt nutzen, um unsere Rezepte noch besser zu machen.
Wir wünschen Dir und Deiner Schwester weiterhin ganz viel Spaß beim gemeinsamen Kochen und Ausprobieren!
Dein HelloFresh Team
1 Kuerbis war bereits schimmelig
1 Kuerbis war bereits schimmelig. Die Rezept Karten waren mit Tomatenmark verschmiert beim Öffnen der Box.
7. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Sabine,
vielen Dank für Dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass einer Deiner Kürbisse schimmelig war und die Rezeptkarten durch ausgelaufenes Tomatenmark verschmiert bei Dir ankamen. Das entspricht keineswegs dem Qualitätsstandard, den Du von uns erwarten kannst.
Wir möchten Dein Anliegen natürlich sehr gerne prüfen und dafür sorgen, dass wir eine passende Lösung für Dich finden. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpfte E-Mail-Adresse übermittelst.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dein Anliegen umgehend bearbeiten und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Unkompliziert neue Gerichte…
Unkompliziert neue Gerichte kennenlernen. Mahlzeiten nach dem aktuellen Wünsche n / Bedürfnissen zusammenstellen
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Petra,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und Dein positives Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit uns unkompliziert neue Gerichte kennenlernen kannst und Dir Deine Mahlzeiten ganz nach Deinen aktuellen Wünschen und Bedürfnissen zusammenstellen kannst. Genuss und Flexibilität stehen bei uns an erster Stelle!
Solltest Du doch einmal eine Frage haben oder Hilfe bei einer Bestellung benötigen, wende Dich bitte jederzeit gerne noch einmal bei unserem Kundenservice. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
Gute und frische Produkte!
27. September 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Armin,
vielen Dank für Dein super Feedback! Es freut Uns sehr zu hören, dass Du mit der Qualität und Frische Unserer Produkte so zufrieden bist.
Solltest Du einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit bei Unserem Kundenservice zu melden.
Weiterhin viel Freude beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
HelloFresh und deutsches AGB-Recht
HelloFresh hat ein beeindruckend schlechtes Verständnis des deutschen Rechts.
Ich habe an einem Sonntag um 22:06 Uhr meinen Account erstellt. Bereits um 22:26 Uhr habe ich vermeintlich sämtliche zukünftigen Bestellungen storniert. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keine Zahlung autorisiert und bis heute keine Rechnung erhalten.
Am Montag um 00:02 Uhr erhielt ich eine Erinnerung, ich solle meine Bestellung finalisieren und Gerichte auswählen. Um 00:05 Uhr wurden dann zwei Beträge auf meiner Kreditkarte vorgemerkt: 20,99 € und 17,92 €.
20,99 € für drei Gerichte à zwei Personen, die ich nicht autorisiert habe, und weitere 17,92 € für „Feinschmecker-Optionen“, die ich weder ausgewählt noch bestellt habe.
Der Support, wenn man ihn denn so nennen möchte, verweist lediglich auf die eigenen Richtlinien, denen ich bei der Erstellung des Accounts zugestimmt hätte. Im deutschen AGB-Recht unterliegen solche Regelungen jedoch insbesondere der Inhaltskontrolle nach § 307 Abs. 1 BGB. Danach sind Bestimmungen in Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam, wenn sie den Vertragspartner des Verwenders entgegen den Geboten von Treu und Glauben unangemessen benachteiligen. Eine unangemessene Benachteiligung kann sich gemäß § 307 Abs. 1 Satz 2 BGB auch daraus ergeben, dass eine Bestimmung nicht klar und verständlich ist.
Deutsches Recht scheint HelloFresh allerdings erst dann zu interessieren, wenn Kunden ihre Ansprüche tatsächlich gerichtlich durchsetzen. Dies werde wohl auch ich nun tun müssen, um mein Geld zurückzuerhalten.
Ich kann daher nur dringend davon abraten, sich auf derartige Geschäftspraktiken einzulassen, und würde von einer Bestellung bei HelloFresh ausdrücklich abraten.
12. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Leon,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns Dein ausführliches und detailliertes Feedback zu übermitteln. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Deiner Registrierung und den darauffolgenden Abbuchungen zu so großen Unklarheiten und Ärgernissen gekommen ist.
Wir verstehen vollkommen, dass das unerwartete Vormerken von Beträgen auf Deiner Kreditkarte sowie die unklare Kommunikation rund um den Bestell- und Stornierungsprozess für Dich extrem frustrierend sind. Unser Ziel ist es, allen unseren Kundinnen und Kunden stets transparente Abläufe sowie einen hilfreichen Service zu bieten.
Wir möchten Dein Anliegen und die genauen Hintergründe Deiner Registrierung sowie der Abbuchungen sehr gerne noch einmal individuell für Dich prüfen. Aus diesem Grund haben wir soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt.
Über diese Funktion hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken, in der Du uns bitte Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer sowie die E-Mail-Adresse mitteilst, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir uns Deinen Fall genau ansehen und Dir schnellstmöglich weiterhelfen.
Dein HelloFresh Team
Keine Lebensmittel in den Müll
Man weiß di9e ganze Woche was gekocht wird keine Lebensmittelverschwendung
15. August 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Heike,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut Uns sehr, dass Dir die Wochenplanung so viel Erleichterung bringt und Du gemeinsam mit Uns ein Zeichen gegen Lebensmittelverschwendung setzt.
Solltest Du einmal eine Frage oder ein Anliegen haben, raten wir Dir, Dich jederzeit bei Unserem Kundenservice zu melden.
Weiterhin viel Freude beim Kochen und guten Appetit!
Dein HelloFresh Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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