Ich habe ein Ebike übers Internet bestellt, die Lieferung war zügig und komplett. Der Zusammenbau einfach. Bis anhin und nach einer Probefahrt bin ich zufrieden. Besten Dank.
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich bin ein sehr anspruchsvoller Kunde doch ich wurde ebenso gut beraten, wie ich selbst auswähle. Auf Spanisch, Englisch, Deutsch und Französisch, habe ich das passende E-Bike (Odin - Fossna) Dank d... Mehr ansehen
Ich hatte ein Anliegen bezüglich Lieferung und das wurde sowohl durch E-Wheels als auch durch die Speditionsfirma umgehend und einwandfrei beantwortet. Das E-Bike musste ich zwar noch fertig zusamme... Mehr ansehen
Guten Tag ihr fragen sicher wie ich mich gefreut habe das ich bei euch das Velo kaufe. Es hat eine schöne farbe und es fährt gut. Ich hoffe das ich mit dem Velo auch bei jedem das Velo zum Reparatur g... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
E-Wheels ist einer der größten Anbieter von kleinen Elektrokraftfahrzeugen in Nord-Europa und wurde 2014 in Norwegen als E-Wheels Norge AS gegründet. E-Wheels hat einen großen Anteil an den kleinen Elektrokraftfahrzeugen in Nord-Europa geliefert und gilt als Pionier im grünen Wandel. - E-Wheels è uno dei maggiori rivenditori di piccoli veicoli elettrici del Nord Europa ed è stata fondata in Norvegia nel 2014 come E-Wheels Norge AS. E-Wheels ha fornito una grande percentuale dei piccoli veicoli elettrici del Nord Europa ed è considerata una pioniera nella transizione verde.
Kontaktinformationen
Schweiz
- mail@ewheels.ch
- ewheels.ch
3.6
Akzeptabel
89 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
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9. Oktober 2026
Alles super
Alles super! Ich hatte einen Garantiefall wegen einer verbogenen Gabel, bei dem die Garantieübernahme nicht selbstverständlich war. E-Wheels hat die Angelegenheit jedoch unkompliziert, fair und sehr kundenorientiert gelöst. So wünscht man sich einen Kundenservice! Vielen Dank für die schnelle und kulante Abwicklung. Absolut empfehlenswert!
9. Oktober 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kompetente Beratung in Bern und…
Kompetente Beratung in Bern und einfache Bestellung im Onlineshop.
5. Oktober 2026
Mit dem Testbike konnten wir ausgiebig…
Mit dem Testbike konnten wir ausgiebig testen. Haben uns für zwei Velos entschieden. Danke für die gute Beratung an Sarah in Wallisellen.
Mit freundlichen Grüßen
Jörg Brückmann
3. Oktober 2026
well organized webpage
4. Oktober 2026
Ich finde euere Firma gut
Guten Tag ihr fragen sicher wie ich mich gefreut habe das ich bei euch das Velo kaufe. Es hat eine schöne farbe und es fährt gut. Ich hoffe das ich mit dem Velo auch bei jedem das Velo zum Reparatur geben kann wen ich etwas habe . Danke euch und ein Antwort auf meine frage hoffe auch das das Ladegerät dabei ist mint Velo zurück 👍 Antwort zurück 👍
2. Oktober 2026
Super Beratung und auch wenn man es…
Super Beratung und auch wenn man es Liefern lässt, geht der Aufbau( ist ja nicht mehr viel) super Easy über das Montagevideo. Im Alltag oder auch sonst bin ich mit meinem Momas super zu frieden.
30. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Scooter kaufen
Diese Firma hat ein sehr schlechtes Management, habe mehrmals angefragt mehrere Scooter gleichzeitig zu kaufen. Es hat geheissen das muss das Managerin Schweiz bearbeiten auf Nachfrage im Shop hat es geheissen es hat die hat sich nicht mehr gemeldet. Top habe die Scooter anderswo gekauft.
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Leider Enttäuschend
Leider sind die Wartezeiten bei Reparaturen teilweise sehr lang. Auch die Beratung und Professionalität der Verkäufer scheint je nach Standort stark zu variieren. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass bei E-Wheels der Fokus stärker auf Verkauf und Profit liegt als auf langfristiger Kundenbindung und einem guten After-Sales-Service. Gerade nach dem Kauf würde ich mir deutlich mehr Kundenorientierung, bessere Kommunikation und schnellere Lösungen bei Problemen wünschen.
27. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin sehr zufrieden mit dem E-Bike
Ich bin sehr zufrieden mit dem E-Bike. Man konnte es gut zusammen setzen. Mit seinen 36 kg ist es etwas schwer, aber habe mich daran gewöhnt. Andererseits gibt es beim schnellen bergab fahren Stabilität. Die Gänge lassen sich optimal schalten. Bei den verschiedenen Unterstützumgen des Motors ist auch alles einwandfrei,
10. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem E-Bike zufrieden sind und sowohl die Schaltung als auch die verschiedenen Unterstützungsstufen Ihren Erwartungen entsprechen. Schön zu hören, dass auch der Zusammenbau problemlos geklappt hat.
Wir wünschen Ihnen weiterhin ganz viel Freude mit dem Bike und viele schöne und sichere Kilometer! 🚲
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Von der Bestellung bis zur…
Von der Bestellung bis zur Inbetriebnahme hat alles bestens funktioniert.
Das Bike hat für mich ein sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass von der Bestellung bis zur ersten Fahrt alles reibungslos funktioniert hat und Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis Ihres Bikes zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Bike und viele schöne Kilometer! 🚲
Freundliche Grüsse
E-Wheels
War alles ok
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Vielen Dank für Ihre Bewertung! 😊 Es freut uns, dass alles gepasst hat.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Produkt und allzeit gute Fahrt!
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Ich kann diesen Laden nicht empfehlen! Meiden Sie ihn!
Ich wollte ein Fahrrad kaufen. Ich habe bestellt, bezahlt, und die Bestellung wurde storniert. Mein Geld habe ich noch nicht zurückbekommen. Der Händler behauptet, Klarna habe das Geld, Klarna hingegen bestreitet dies. Ich habe weder das Geld noch das Fahrrad. Der Händler unternimmt nicht einmal den Versuch, mein Problem zu lösen, und antwortet nicht auf meine E-Mails. Von professionellem Kundenservice kann hier keine Rede sein. Tage vergehen, und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Leider sehe ich keinen anderen Ausweg; ich werde Anzeige bei der Polizei erstatten müssen.
Ich kann diesen Händler nicht empfehlen!
28. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie sehr beunruhigend und frustrierend ist, insbesondere wenn die Bestellung storniert wurde und die Rückzahlung für Sie noch nicht ersichtlich ist.
Bei Zahlungen über Klarna sind mehrere Schritte und Systeme an der Zahlungsabwicklung beteiligt. Ohne den konkreten Vorgang geprüft zu haben, möchten wir daher an dieser Stelle keine Aussage darüber treffen, wo die Verzögerung entstanden ist oder bei wem sich der Betrag aktuell befindet.
Was wir jedoch unbedingt tun möchten, ist den Zahlungs- und Stornierungsvorgang in Ihrem Fall vollständig nachzuvollziehen. Es ist selbstverständlich nicht unser Wunsch, dass Sie zwischen uns und dem Zahlungsanbieter hin- und herverwiesen werden, ohne eine klare Antwort zu erhalten.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice nochmals und verweisen Sie direkt auf diese Bewertung. Wir möchten den Fall intern prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, was mit der Rückzahlung geschehen ist und welche nächsten Schritte notwendig sind.
Wir hoffen, dass wir die Angelegenheit schnell aufklären und zu einer ordentlichen Lösung bringen können.
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Kleine Hilfeleistung ganz spontan
Kleine Hilfeleistung ganz spontan, schnell, kostenlos. Super!
22. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung! 😊
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen konnten. Genau so soll es sein!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und allzeit gute Fahrt! 🚲
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Kein Kundensupport…Keine Unterstützung
25.08.2026
Kein Kundensupport, Leitung bleibt geschlossen, obwohl Öffnungszeiten ab 08:00 Uhr sind. Kei. Rückruf, keine Filiale nimmt das Telefon ab. Katastrophe Schadenfall wird nicht bearbeitet. Wenn Bike in der Reperatur ist, kommt Info, wir haben nicht genügend Mitarbeitende. Mind. 4 Monate Wartezeit bis Reperatur gemacht wird. Nicht empfehlenswert - nie wieder
E-Bike Motor nach 6 Monaten Gebrauch kaputt. E-Bike nach 3 Monate Funken sind gesprungen (Achtung Gefahr) Keine Info weshalb.
16.09.2026
Herzlichen Dank für die standartiesierte Antwort.
Gab es Hilfe - nach rund 3 Wochen
Gerne meine Antwort: Nein
Warum:
Ein besondere Dank an William vom Kundendienst und einen lieben Gruss an ihn: ich warte seit genau 10 Tage auf eine Antwort von ihm. Also in diesem Fall danke für Nichts.
Meine Frage nun:
Warum den Kundendienst nochmals kontaktieren (nach 10 Mal), wenn keine Antwort kommt? Irgendwie verstehe ich hier die Logik nicht bei diesem Vorschlag.
Herzlichen Dank auch an die Filiale Bern und den lieben Mechaniker: ich warte heute noch auf einen Rückruf.
Desweiteren möchte ich meinen Dank mitgeben an Filiale Rothenburg - immerhin bleibt ihr euch treu und macht nichts.
Ach übrigens: Die Funken sprühten im Januar 2026 und rate nun lieber Kundendienst - bis heute keine Antwort erhalten, warum dies passiert ist. Trotz Versprechen der Filiale Rothenburg und Kundendienst mir ein Feedback zu geben. By the way: man darf mich selbstverständlich nach 10 Monaten kontaktieren…falls der Kundendienst geöffnet ist.
Mein Motorschaden wurde bis heute nicht bearbeitet… Es bleibt spannend. Wenn du also Zeit und Geduld hast, dann ist ein EBike von wheels ein guter Zeitvertreib.
Also nochmals: Ich empfehle hier dringenst von einem Kauf ab. Ganz ehrlich: lieber ein paar Franken mehr bezahlen und ein sicheres E-Bike haben plus einen Kundendienst, der funktioniert und nicht ignoriert.
25. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass Sie nach diesen Erfahrungen verärgert sind. Gerade bei einem Schaden am Bike muss unser Kundenservice erreichbar sein und Sie sollten klare Informationen darüber erhalten, wie es mit Ihrem Fall weitergeht.
Besonders Ihre Schilderung bezüglich der Funken nehmen wir ernst. Ein solcher Vorfall sollte technisch geprüft und die Ursache entsprechend abgeklärt werden. Auch eine derart lange Wartezeit auf eine Reparatur entspricht selbstverständlich nicht dem Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten Ihren konkreten Fall deshalb gerne nochmals prüfen und herausfinden, wo es bei der bisherigen Bearbeitung und Kommunikation schiefgelaufen ist. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice erneut und verweisen Sie direkt auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen und entsprechend weiterverfolgen können.
Wir können Ihre Enttäuschung nach dem bisherigen Verlauf nachvollziehen und hoffen, dass Sie uns noch die Möglichkeit geben, eine vernünftige Lösung für Ihren Fall zu finden.
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Der Kundendienst ist schlicht…
Der Kundendienst ist schlicht unterirdisch. Meist keine Reaktion, und wenn doch, dann mal auf norwegisch, mal komplett widersprüchliche Antworten, mal leere Versprechungen ...
31. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Hallo,
das klingt natürlich nicht nach der Erfahrung, die Sie mit unserem Kundenservice machen sollten. Wenn Antworten lange ausbleiben, widersprüchliche Informationen gegeben werden oder sogar in der falschen Sprache erfolgen, verstehen wir Ihren Ärger sehr gut.
Wir würden gerne nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist und vor allem sicherstellen, dass Ihr eigentliches Anliegen vernünftig gelöst wird. Bitte melden Sie sich nochmals bei unserem Kundenservice und verweisen Sie auf diese Bewertung, damit wir den bisherigen Verlauf prüfen und die offenen Punkte mit Ihnen klären können.
Wir hoffen, dass Sie uns noch die Chance geben, Ihnen zu zeigen, dass wir es besser können.
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Nach über 20 Tagen warten hatte ich…
Nach über 20 Tagen warten hatte ich immer noch kein E-Bike. Nach mehreren Telefonaten stellte sich heraus das die bestellte Farbe gar nicht lieferbar war.
Es wurde mehrmals versprochen sich bei mir zu melden was aber nie passierte. Immer musste ich hinterher telefonieren.
27. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Hallo,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Über 20 Tage auf ein E-Bike zu warten und erst nach mehreren eigenen Nachfragen zu erfahren, dass die bestellte Farbe gar nicht verfügbar ist, hätte so nicht passieren dürfen.
Besonders ärgerlich ist, dass Ihnen mehrfach ein Rückruf bzw. eine Rückmeldung zugesagt wurde und Sie trotzdem immer wieder selbst nachfragen mussten. Hier hätten wir deutlich schneller und transparenter kommunizieren müssen.
Bitte melden Sie sich nochmals bei unserem Kundenservice und verweisen Sie auf diese Bewertung. Wir möchten Ihren Fall gerne konkret anschauen und prüfen, ob wir Ihnen kurzfristig eine passende Alternative oder eine andere gute Lösung anbieten können.
Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, den bisherigen Eindruck noch zu korrigieren.
Freundliche Grüsse
E-Wheels
Leider bin ich vom Momas Supernova und…
Leider bin ich vom Momas Supernova und vor allem von der gesamten Kundenabwicklung sehr enttäuscht.
Ich habe ein Supernova gekauft und bereits nach rund zwei Tagen Probleme mit dem Motor gehabt. Das Fahrrad wurde mir zwar auf Kulanz gegen ein neues ausgetauscht, jedoch hatte auch das zweite E-Bike genau denselben Fehler. Nach etwa 10 km Fahrt, sobald der Motor warm (nicht heiss) wurde, begann die Motorunterstützung zu spinnen und funktionierte nicht mehr richtig.
Ich habe erneut den Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir angeboten, auf ein anderes Modell zu wechseln. Nach meinen Ferien fuhr ich deshalb extra rund drei Stunden nach Wallisellen, um das E-Bike umzutauschen. Vor Ort wurde der Umtausch jedoch verweigert. Der Mechaniker machte lediglich eine Testfahrt von etwa 3–4 km. Natürlich trat der Fehler dabei nicht auf, weil der Motor noch gar nicht warm war. Ich erklärte mehrmals, dass man deutlich länger fahren müsse, um den Fehler festzustellen. Darauf wurde leider nicht eingegangen.
Als einzige Lösung wurde mir angeboten, das E-Bike mit einem Abzug von 15 % des Kaufpreises zurückzunehmen. Nach über 1,5 Stunden im Geschäft und grosser Enttäuschung akzeptierte ich dies unter Vorbehalt.
Da ich bar bezahlt hatte, musste die Rückerstattung ebenfalls bar erfolgen. Allerdings hatte die Filiale nicht genügend Bargeld an der Kasse. Mir wurde nur ein Teil ausbezahlt und versprochen, dass der Restbetrag innerhalb von 1–2 Tagen per Einschreiben bei mir eintreffen würde. Auch dieses Versprechen wurde nicht eingehalten. Erst nachdem ich fünf Tage später erneut nachfragen musste, wurde der Restbetrag verschickt und kam einen Tag später an.
Besonders schockiert hat mich, dass mein zurückgebrachtes E-Bike anschliessend ohne ersichtliche gründliche Kontrolle wieder in den Verkaufsraum gestellt wurde.
Am Ende habe ich durch die ganze Angelegenheit zusätzlich fast 300 CHF Verlust gemacht – obwohl das Problem aus meiner Sicht am E-Bike lag.
Für mich war das eine sehr enttäuschende Erfahrung. Ich werde dort nie wieder ein E-Bike kaufen und kann aufgrund meiner Erlebnisse weder das Momas Supernova noch die Kundenabwicklung dieser Filiale empfehlen.
2. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von E-Wheels Switzerland
Hallo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Wir verstehen Ihre Enttäuschung sehr gut, insbesondere nachdem bereits das erste Supernova aufgrund eines Motorproblems ausgetauscht wurde und Sie beim zweiten Bike erneut ein ähnliches Verhalten festgestellt haben.
Dass Sie nach vorheriger Absprache drei Stunden nach Wallisellen gefahren sind und vor Ort dann eine andere Lösung angeboten wurde als erwartet, ist natürlich besonders ärgerlich. Auch wenn ein Fehler bei einer Testfahrt nicht reproduziert werden kann, hätten Ihre Hinweise dazu, dass das Problem erst nach längerer Fahrt auftritt, entsprechend berücksichtigt und die Situation genauer geprüft werden sollen.
Auch die anschliessende Rückerstattung hätte deutlich besser abgewickelt werden müssen. Wenn Ihnen eine Zusage von 1–2 Tagen gemacht wird, sollten Sie nicht selbst nach fünf Tagen erneut nachfragen müssen.
Wir möchten Ihren Fall gerne nochmals vollständig nachvollziehen – insbesondere die technische Beurteilung, die vereinbarte Umtauschlösung und den vorgenommenen Abzug bei der Rücknahme. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und verweisen Sie direkt auf diese Bewertung, damit wir den Vorgang zuordnen und nochmals prüfen können.
Nach diesem Verlauf verstehen wir, dass Ihr Vertrauen in uns gelitten hat. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch die Möglichkeit geben, den Fall nochmals anzuschauen und zu prüfen, ob wir zu einer besseren Lösung kommen können.
Freundliche Grüsse
E-Wheels
So funktioniert Trustpilot
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