ASSOS Of Switzerland Bewertungen 

Das Paket, das nicht in den Briefkasten passte, wurde von der Post während meiner Ferien vor dem Hauseingang deponiert und anschliessend gestohlen. Dafür kann ASSOS grundsätzlich nichts.

Was ASSOS allerdings sehr wohl zu verantworten hat, ist der Umgang mit dem Kunden danach – und genau hier ist die Erfahrung leider mehr als enttäuschend.

Der Kundendienst reagiert langsam, umständlich und alles andere als lösungs- oder kundenorientiert. Jegliche Kommunikation läuft langwierig per E-Mail, anstatt eine unkomplizierte telefonische Klärung zu ermöglichen. Auf meine konkrete Nachfrage, ob eine Ersatzlieferung ausgelöst werden könne, kam schlichtweg keine Lösung.

Bei einem Warenwert von knapp CHF 400.– für ein Jersey und eine Bib würde ich bei einer Marke in diesem Preissegment erwarten, dass Kundenzufriedenheit einen gewissen Stellenwert hat. Davon war in meinem Fall absolut nichts zu spüren. Gerade bei solchen Beträgen sollte es möglich sein, einem Kunden zumindest einmal pragmatisch entgegenzukommen und eine vernünftige Lösung anzubieten.

Stattdessen bleibe ich nun auf den Kosten sitzen – für Produkte, die ich aufgrund des Diebstahls nicht einmal in den Händen hatte.

Das war für mich die erste und gleichzeitig letzte Bestellung bei ASSOS. Eine Marke in dieser Preisklasse sollte nicht nur hochwertige Produkte verkaufen, sondern auch einen entsprechend hochwertigen Kundenservice bieten. In meinem Fall war davon leider nichts zu erkennen. Die weiteren Kundenbewertungen bestätigen meinen Eindruck leider zusätzlich.

Einen Stern gibt es für die schnelle Lieferung – die mir in diesem Fall allerdings herzlich wenig gebracht hat.

Die Rückgabe ist extrem kompliziert und funktioniert nicht wirklich. Retourlabel wird nicht ausgegeben und das Paket soll abgeholt werden? Dazu muss ich zuhause sein? Das ist ja wohl das blödeste was ich je in dem
Bereich gesehen habe.

Leider ist 1 Stern noch zu viel.
2 Radtrikots am 09.08. bestellt, die innerhalb weniger Tage lieferbar sein sollten. Bis heute keine Info erhalten. Auf Nachfrage wurde eine Verzögerung angegeben und nun nach weiteren Wochen die Bestellung anscheinend einfach storniert, die eröffneten Tickets als erledigt angegeben. Die Stornierung wurde nicht mitgeteilt, diese habe ich nur über Klarna rausgefunden.
So ein Verhalten gegenüber den Kunden ist arrogant und unmöglich. Nie wieder werde ich hier bestellen. Sehr schade!

Betrifft Assos Outlet:

Der Kundenservice ist nicht vorhanden. Man bewirbt großspurig eine zweijährige Garantie die aber nicht anspruchgenommen werden kann, da man sich beim Kundenservice einfach tot stellt. Ich habe für meine Frau eine Bib-short bestellt, die bereits nach dem dritten Tragen einen defekten Saum am Beinbund hatte. Trotz zweimaliger Reklamation beim Kundendienst, habe ich nicht mal eine Bestätigung über den Erhalt der Reklamation bekommen. Das ist schon maximal schwach! Für die aufgerufenen Preise, die vollmundigen Versprechen an Qualität und Service ist das einfach nur noch unterirdisch schlecht. Ich werde in Zukunft jedem dringend davon abraten einen Artikel von Assos zu kaufen.

Miserabler Kundendienst, man wird bei Problemen abgewimmelt und an Händler verwiesen. Schlecht, wenn es sich bei dem reklamierten Artikel um ein Geschenk handelt. Elitär und teuer, andere Hersteller können inzwischen bei weit besserem Preis-Leistungsverhältnis mindestens mithalten, oder sind besser. Die Polster bei "günstigeren" Hosen Modellen (160€!!) grottenschlecht. Also sein lassen!

Ich habe mehrere Sachen im Online Shop bestellt darunter ein Trikot. Das Radtrikot ist nachweislich leider nicht das was ich bestellt hatte (Farbe, Design, niedrigerer Preis). Daraufhin sofort per Mail reklamiert, leider seit Tagen keine Reaktion auf meine Mail. Was soll ich mit einem Trikot, das ich so nicht bestellt habe, das mir auch nicht gefällt und ich zudem mehr bezahlt habe. Bei so hochpreisiger Sportbekleidung könnte man schon auch einen entsprechend Support erwarten, aber das ist hier weit gefehlt. Support gibt es definitiv nicht und man wird alleine gelassen.

Nachdem ich 10 Jahre die Größe L bestellt habe, hatte ich nun ein Trikot in L bestellt, welches aber leider eher S war. Also sollte es zurück gehen. Leider ist der online Shop die absolute Vollkatastrophe. UNBEDINGT vermeiden online zu bestellen. Das Abfordern der Rückgabe ist schon ein highlight. Ich habe dann am 28.07.2026 zurück gesendet, vorgestern war auf Nachfrage die Bestätigung da, dass mein Paket angekommen war. Die Erstattung dauert angeblich noch 2 Wochen. Gekostet hat die Rücksendung übrigens ca. 15 Euro. Der online shop ist ein Witz, wer soll denn bitte da bestellen

Die Radlerhose war ein paar Tage älter als 2 Jahre, kostete 260.- (zwei andere die ich habe sogar über 300.-). Sie war an einer Stelle im Sitzpolster fast durchgescheuert.
Bis ich eine Antwort kriegte dauerte es fast drei Wochen; dafür musste ich zweimal die gleichen Auflagen erfüllen, um schliesslich die Nachricht zu bekommen, dass die Garantiefrist abgelaufen ist.
Einerseits ist das Produkt den Preis nicht wert, andererseits ist der Kundenservice miserabel! Ich kann also Assos Produkte, ich habe auch noch Trikots , nicht empfehlen!!

1x Bib Shorts und Radüberschuhe gekauft.
Das Sitz Ploster der Bib Shorts ist sehr gut, die Verarbeitung leider nicht.
Nach Kurzer Zeit hatte die Hose Löcher und Nähte lösten sich.
Ich reklamierte dies und bekam eine neue. Auch hier das selbe Problem.
Nun soll ich die Hose einschicken?
Dies lösst das Massive Qualitäts Problem nicht, welches bei einem Preis von 200€ nicht entstehen darf

Ich habe mehrere Assos Hosen, Handschuhe, Socken und Trikots im Einsatz.
Bin mit der Qualität sehr zufrieden, Hochwertige Verarbeitung und Top Qualität.
auch der Reparaturservice ist Sagenhaft, den habe Ich jetzt zum ersten mal nutzen müssen. Daher von mir 5 Sterne und eine klare Empfehlung.

Normale Lieferzeit. Ich habe mehrere Teile bestellt. An der Hose die ich bestellt hatte war die Naht im vorderen Bereich des Einsatzes nicht sauber gefasst und löste sich. Nachdem ich es gemeldet habe, bekam ich die Mitteilung, das ich die Hose einsenden solle und man die Naht ausbessern würde. Nachdem ich geschrieben habe das ich die Hose für einen bestimmten Anlass gekauft habe und jetzt nicht darauf warten wolle bis sie repariert ist hörte die Kommunikation abrupt auf. Seither nichts mehr gehört. Ich lasse die Hose jetzt selber reparieren und werde kein ASSOS mehr kaufen.

Qualitativ hochwertige Ware, rasche Lieferung, übersichtliche Website - bestelle seit sehr vielen Jahren und wurde noch nie enttäuscht. Wie all diese negativen Bewertungen zustande kommen, ist mir schleierhaft.

Eigentlich gute Produkte, aber miserabler Service. Werben dick direkt unter sämtlichen Produkten mit angeblichem Crash Service, sagen dann aber Produkt sei nicht reparierbar. Eisenherz Bib für 350 EUR konnte daher nicht repariert werden, man bot mit im "Gegenzug" einen 20% Rabattcode für die nächste Bestellung an. Absolut lächerlich!

Ich bin wirklich enttäuscht, wie ASSOS mit berechtigten Kundenbeschwerden umgeht.
Ich habe am 25.09.2025 eine Radhose (EQUIPE R BIB SHORTS S9, Größe L) bestellt, die bereits nach wenigen Fahrten starke Hautirritationen und Juckreiz verursacht hat – so stark, dass die Hose nicht tragbar ist. Für ein Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich Qualität und Tragekomfort – beides war hier definitiv nicht gegeben.

Ich habe den Fall am 10.10.2025 beim Kundenservice gemeldet, sämtliche angeforderten Informationen und Fotos geliefert und sogar mehrfach nachgefasst (zuletzt am 27.10.2025).
Bis heute: keine Rückmeldung, keine Lösung, kein Retourenlabel, keine Erstattung.

Statt auf das Problem einzugehen, erhielt ich zunächst nur den Hinweis, ich solle eine zusätzliche Creme kaufen – obwohl ich diese bereits nutze. Danach: Funkstille. Keine weitere Reaktion.

Für eine Marke, die sich als Premiumhersteller mit höchstem Qualitätsanspruch präsentiert, ist das Verhalten des Kundenservice eine Frechheit.
Ein klarer Gewährleistungsfall wird einfach ignoriert, anstatt dem Kunden zu helfen.

Ich kann ASSOS aufgrund dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen – weder wegen der Produktqualität noch wegen des völlig enttäuschenden Umgangs mit Reklamationen.

Assos präsentiert sich als Inbegriff von Premium-Qualität, doch meine persönliche Erfahrung mit der Bib Short beweist das Gegenteil. Dieses Produkt ist nichts als ein lächerlicher Reinfall, der das Versprechen der Marke mit Füssen tritt.

Nachdem ich die Shorts exakt nach der Grössenanleitung auf der Assos-Homepage gekauft hatte, zeigte sich die billige Machart auf dem Rennrad. Das Material leierte aus, warf Falten und verursachte schmerzhafte Schürfwunden. Ein absolutes Unding für ein Produkt dieser Preisklasse.

Der Kundenservice? Eine einzige Farce. Zuerst scheinbar freundlich, wurde mir nach vier Wochen Untätigkeit eiskalt mitgeteilt, dass ich zu dumm sei, die richtige Grösse zu kaufen. Es wurde nie versucht, die Shorts auf einen Materialfehler zu überprüfen. Diese Haltung ist nicht nur beleidigend, sondern zeigt auch, dass Assos keinerlei Interesse am Kunden hat, sondern nur an dessen Geld.

Die zahlreichen ähnlichen Berichte im Internet bestätigen meine Erfahrung: Assos verkauft minderwertige Ware zu einem überhöhten Preis und lässt seine Kunden im Stich, wenn Probleme auftreten.

Ich trage sehr gerne Assos Sportbekleidung und bin auch sehr zufrieden. QUALITÄT stimmt und die Sachen sitzen sehr gut!
Leider habe ich bei einer sehr teuren Radhose (Assos Mille GTC Kiespanzer Trägerhose C2 black series) Pech gehabt. Nach einiger Zeit wurde am rechten Hosenbein eine ca.6 bis 8 cm große Stelle immer dünner sodas mann regelrecht durchschauen konnte bis auf die Haut. Meine Assos Sachen werden nach Vorgaben von Assos gewaschen und pfleglich behandelt. Es muss sich also um ein Material Fehler handeln was ja passieren kann. Ich habe die Hose bei Bike24 wo ich sie gekauft habe reklamiert und nach Rücksprache mit Fotos und einer Beschreibung des Fehlers an Bike24 gesendet. Bike24 hat sich der Sache angenommen und sich mit Assos in Verbindung gesetzt und die Fotos weitergeleitet. Leider hatder Support von Assos sich nicht mal die Mühe gemacht sich die Hose schicken zu lassen um den Fehler zu Untersuchen was ja für das Unternehmen hilfreich und wichtig wäre. Anhand von den Fotos hat Assos die Garantie abgelehnt und lediglich einen 30 prozentigen Erlass angeboten mit der Begründung
das es sich um Aüssere Einflüsse handelt. Das reicht für mich nun um mich von Assos abzuwenden.
PS. Meine Hose ist noch in der Garantiezeit!!

Ich habe zwei BIBs per Expressversand (Kosten: 17 €) bestellt, da ich die Ware schnell benötigte. Leider kam die Lieferung auch nach sieben Tagen nicht an. Ich habe daraufhin storniert und den Betrag (abzüglich Versandkosten) über Klarna zurückerhalten – allerdings wurden die 17 € für den Expressversand bis heute nicht erstattet.

Ich habe dem Kundenservice inzwischen vier E-Mails geschrieben – keine einzige Antwort. Für ein Unternehmen, das mit Premiumprodukten und -preisen wirbt, ist das absolut unzureichend. Wer Premium verkaufen will, braucht auch verlässlichen Service – sonst verliert man schnell das Vertrauen der Kund:innen.

Ich hoffe, das Unternehmen nimmt diese Kritik ernst und bessert hier dringend nach.

Ich habe ein Produkt bestellt, was ich sofort und ordnungsgemäß wieder zurück geschickt habe.
Eine Cash Refund habe ich auch bekommen.
Es wurde auch eine Rückzahlung terminiert über Pay Pal.
Ich warte jetzt schon 4 Wochen auf mein Geld.

Meine Bestellung sollte per FedEx binnen 2 Tagen aus der Schweiz geliefert werden. Ohne eine Versandbestätigung erhalten zu haben, fragte ich nach knapp 14 Tagen nach, was mit meiner Bestellung sei. Ich erhielt einen Tracking Link mit der Aussage, dass bei FedEx eine Anfrage gestellt worden sei. Kurzum: mir wurde mehrfach suggeriert dass Paket sei zugestellt worden (wurde es jedoch nie, bei FedEx war nach wie vor der Zoll-Status ersichtlich).

Auf meinen Wunsch hin wurde die Bestellung anschließend storniert und mir ein 10% Gutschein angeboten.
Das ist wirklich lächerlich!

Also: am besten nicht direkt bei Assos bestellen, mit dem Versand nach Deutschland und dem Kundenservice hat man keinen Spaß!

Ergänzung:
Auch nach weiterem Kontakt mit dem Kundenservice wurde mir der Betrag nicht zurück erstattet (obwohl ich die Ware nie erhalten habe).
Nur dank einem Konfliktfall über PayPal wurde mir die Summe durch PayPal zurückerstattet.

1 Stern ist noch zu viel ! Obwohl ich die Bestellung innerhalb von 1 h widerrufen hatte, hat man mir doch die Ware geliefert. KANN PASSIEREN: Der mehr als umständliche Rücksendeprozess dauert aber jetzt schon gut 1,5 Wochen. Heute kam endlich das Rücksendeetikett und eine "Rücksenderechnung" über einen 20 % geringeren Betrag als den Kaufpreis ?!" wtf ? Bezahlung habe ich bereits bei PayPal storniert..

UPDATE: obwohl Rücksendung bereits am 27.Juni erfolgt ist, habe ich bis heute keine Gutschrift erhalten. Keine Reaktion auf Rückfragen. BETRUG !!!