Arval Deutschland GmbH Bewertungen 

Abläufe in der Verwaltung sind eine einzige Katastrophe. Ich hoffe, mein nächstes E-Auto wird durch den Händler nicht an diese Gesellschaft vermittelt. Da läuft gar nichts. Veträge mehrmals eingereicht, Unterlagen verschwinden, noch einmal eingereicht. Nichts klappt. Über 6 Monate keine Sonderzahlung und keine Leasingraten eingezogen. Dreimal Abbuchungsauftrag unterschrieben. Nichts kommt an. Ich zahle jetzt selbst per Dauerauftrag. Klappt auch nicht. Erste Überweisung o.k. Dann nichts mehr. Nach 6 Tagen immer noch kein Eingang gebucht. Am Telefon alle freundlich, aber Lösungen oder Aufgabenerfüllung gleich Null.

Rückgabe und Nachforderungen unterirdisch: Rückgabe nur an weit entfernten Orten oder gegen Geld. Jetzt - mehr als 2 Monate nach Rückgabe des Fahrzeugs ! - kommen Nachforderungen; angeblich sind die Inspektionen nicht gemacht (sind alle im elektronischen Wartungsbuch!) , dafür wollen sie 500 EUR Nachzahlung und andere an den Haaren herbeigezogen Forderungen. Liegt jetzt beim Rechtsanwalt.

Bei meinem Leasingauto mussten Bremsen repariert werden. Ich zahle für Wartungen monatlich, wofür macht man so einen Wartungsanteil wenn man es dem Kunden dann doch verrechnet.
Ehrlich gesagt war es das erste mal und das letzte mal dass ich bei Arval was lease.

FINGER WEG!!! Gebrauchtwagenleasing: Auto bereits bei Übergabe defekt (Batterie, Beifahrertür, Bremsen hinten). Zähe Kommunikation mit ServicemitarbeiterInnen, die einem nicht weiterhelfen können. Letztlich Angabe wir müssten für die Reparaturen aufkommen oder das mit dem Hersteller MG klären, weil mit dem Leasingvertrag alle Rechte aus dem Kaufvertrag auf uns übergegangen seien. Letztlich war Klärung nur mittels Rechtsanwalt möglich. NIE WIEDER. Kann ich keinem empfehlen! (Ich schreibe nie Bewertungen, aber so etwas habe ich noch nie erlebt.)

Enttäuschende Schadensregulierung

Leider habe ich mit Arval bisher sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Trotz Totalschaden und vorhandener GAP-Deckung wurden mir Kosten berechnet, die über die vereinbarte Selbstbeteiligung hinausgehen.

Auch auf meine Beschwerde habe ich bislang keine konkrete Stellungnahme erhalten. Ich hätte hier eine transparente Abrechnung und deutlich bessere Kommunikation erwartet.

Ich schreibe hier eine Bewertung Aufgrund von Diskriminierung.
Es ging hier um ein Jobangebot. Ich war, bzw bin überqualifiziert. Die haben mich nicht eingestellt weil ich tattoowiert bin. Mehr als lächerlich dieses Unternehmen.

Es ist unmöglich das Passwort bei myarval zurückzusetzen. Ich benutze ios27. Hätte ich jetzt ein Problem mit meinem Firmenwagen stünde ich schön blöd da. Aber leider hat aus kostengründen mein Dienstgeber diesen schlechten Leasinganbieter gewählt!

Wir erhalten als Unternehmen Werbemails. Diese wurden weder gewünscht, noch hatten wir vorher Kontakt zu Arval. Typischer Fall von Kaltakquise. Auch die anderen schlechten Bewertungen hier passen genau ins Schema. Firmen die Kaltakquise ohne Einwilligung betreiben, sind im Regelfall nicht seriös.

Sehr schlechte Erfahrung. Bei Beginn des Leasingvertrags wurde mir kein zweiter Reifensatz übergeben. Trotzdem wurden mir dafür 580 € berechnet. Auf meine erste schriftliche Reklamation wurde überhaupt nicht reagiert. Statt den Sachverhalt zu klären, wird nun sogar mit Inkasso gedroht.

Ein solches Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und inakzeptabel. Keine Empfehlung!

ich habe mit meinem geleasten MG ZS EV massive Probleme - weder der Hersteller noch die Leasingfirma lässt den geringsten Kundenservice erkennen - mehrfache Anfragen an arval werden ignoriert und man wird als Kunde komplett allein gelassen !

mein Problem:
Problemfall MG ZS EV

Ich besitze einen MG ZS EV jetzt seit 18 Monaten - eine einzige Katastophe - über Systemfehler, Assitenzsysteme alle nicht verfügbar - Ausfall der Servolenkung (auch während der Fahrt) - Ausfall der Geschwindigkeitsanzeige - keine Lademöglichkeit - Auto springt nicht an usw. ist schon alles erdenkliche passiert.
Das Fahrzeug ist jetzt zum 10.x in der Werkstatt - 3x abgeschleppt und immer wieder kommen diese Fehler.
Mehrfache Nachbesserungsversuche brachten keinen Erfolg !
Anfang dieses Jahres habe ich MG Deutschland direkt angeschrieben und nichts ist passiert. Als nach ca. 6-8 Wochen immer noch keine Antwort gekommen ist habe ich meinen Anwalt eingeschaltet. - man hätte den Sachverhalt aber auch gütlich lösen können - Jetzt läuft das Ganze wie im Tischtennis - hin und her - und MG zeigt nicht das geringste Entgegenkommen .
Ich bin mit meinen Nerven am Ende und weiss nicht mehr was ich unternehmen soll !

Trotz bestehendem Gewerbeleasingvertrag 2-4 Wochen Antwortzeit bei Mailanfragen. Telefonisch ist niemand erreichbar. Sehr schlechter Kundenservice. Nicht zu empfehlen.

Habe im April eine Leasingrückgabe gemacht,diese wurde vom Autohaus und dem Tüv Süd entgegengenommem.Laut Ausage des Gutachters sollte ich alle Unterlagen(Gutachten Kopie und Abmeldung des Fahrzeug ) ein paar Tage später zugesand bekommen,dieses ist jetzt 4 Monate her und es ist nichts bei mir angekommen.Das ist in meinen Augen eine Absolute Frechheit von dieser Firma.Für mich kommt nur noch der Weg über den Rechtsanwalt in frage da von dem inkommpetenten Serviceteam keine vernüftigen Angaben oder Auskunft kommt.

Gleiche Erfahrung wie die meisten anderen hier. Habe nun schon mehrfach angefragt, bekomme aber leider den gewünschten Rückruf nicht. Wenn ich dann noch lese, dass nach erfolgreichem Abschluss Probleme ohne Ende auftreten suche ich mir wohl lieber einen anderen Leasingpartner.

Habe einen MG4 für 4 Jahre geleast, stehe nun im 3. Jahr. Da ich einen Dienstwagen erhielt will ich den MG an einen neuen (selbst gesuchten) Leasingnehmer übergeben. Im Leasingvertrag steht, dass Arval diese Option grundsätzlich nicht ausschließt, aber sich das Recht heraus immer, in jedem Fall zu prüfen und ggf. freizugeben oder zu verwähren.

Nun, ca. 6 Monate nach meiner ersten schriftlichen Anfrage diesbezüglich und etlicher Erinnerungen, erhielt ich immer noch keine schriftliche Rückmeldung.

Zwischenzeitlich legte ich bereits Beschwerde bei der Beschwerdestelle bei der Arval diesbezüglich ein. Diese meldete sich rasch und versicherte, dass dieses Vorgehen nicht der Standard bei Arval sei und sich die zuständige Stelle sich rasches möglich bei mir melden wird. Seitdem sind wieder 2 Monate vergangen.

Telefonisch bekam ich nur die Auskunft von einem Mitarbeiter, dass er nun 2 Jahre bei Arval arbeite und noch keine Freigabe eine Leasing Übergabe erlebt habe. Das gehe bloß im Falle von Tod oder Zahlungsunfähigkeit. So wird man kategorisch ohne klare Begründung abgefertigt.

Ich habe jetzt schon Bammel vor der Wagen Rückgabe in 2 Jahren. Will gar nicht wissen, was mir da bevor steht.

Meine Erfahrungen mit ARVAL waren leider durchweg enttäuschend.

Das Leasing selbst verlief zunächst weitgehend problemlos. Was danach folgte, war jedoch aus meiner Sicht ein Paradebeispiel dafür, wie Kundenservice nicht funktionieren sollte.

Bereits beim Reifenwechsel wurden mir Leistungen zusätzlich berechnet, obwohl diese vertraglich bereits im Leasing enthalten waren. Anstatt dies mit dem Vertragspartner zu klären, wurden die Kosten einfach an mich weitergegeben. Als Kunde hatte ich den Eindruck, dass niemand geprüft hat, ob die Rechnung überhaupt berechtigt war.

Zum Ende des Leasingvertrags erhielt ich mehrfach Angebote zur Fahrzeugübernahme, obwohl ich mehrfach ausdrücklich mitgeteilt hatte, dass ich weder Interesse an einer Übernahme noch an weiteren Angeboten habe. Meine Antworten schienen schlicht ignoriert zu werden.

Besonders fragwürdig empfand ich die Schadensabwicklung. Das Fahrzeug wurde im November zurückgegeben. Erst rund sechs Monate später erhielt ich erstmals eine Mitteilung über einen angeblichen Schaden im unteren Fahrzeugbereich mit einer entsprechenden Kostenforderung. Nach einem solchen Zeitraum kann ein Kunde praktisch nicht mehr nachvollziehen, wann oder wodurch ein Schaden entstanden sein soll. Ich war bei der Begutachtung zudem nicht anwesend.

Ich habe den Vorgang schriftlich beanstandet. Eine nachvollziehbare Auseinandersetzung mit meinen Einwendungen fand aus meiner Sicht nicht statt. Die Kosten wurden dennoch berechnet.

Der Höhepunkt war schließlich, dass ich Monate nach der Rückgabe des Fahrzeugs erneut eine Rechnung erhielt, obwohl der Leasingvertrag längst beendet und das Fahrzeug seit Monaten nicht mehr in meinem Besitz war. Das wirkte auf mich so, als seien die internen Abläufe nicht ausreichend aufeinander abgestimmt.

Mein Gesamteindruck ist leider, dass Kundenanliegen nur unzureichend bearbeitet werden und E-Mails häufig keine erkennbare Wirkung entfalten. Ich hatte mehrfach das Gefühl, dass sich niemand wirklich mit dem Inhalt meiner Nachrichten beschäftigt.

Fehler können überall passieren. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen damit umgeht. In meinem Fall fehlte mir genau das: eine sorgfältige Prüfung, transparente Kommunikation und das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden.

Mein persönliches Fazit: Das Leasing war akzeptabel, der Kundenservice und die Bearbeitung nach Vertragsende waren für mich eine große Enttäuschung. Ich würde mich aufgrund dieser Erfahrungen gegen ein weiteres Leasing bei ARVAL entscheiden.

Wurde genug beschrieben.
Wo gehobelt fallen Spähne.
Die Mitarbeitenden am Telefon sind freundlich und hilfsbereit.
Aber man sollte aufräumen und bei Irrtümern sich entschuldigen.

⭐⭐⭐⭐⭐

Ich wurde von Frau Hatice Akay während des gesamten Leasingprozesses sehr freundlich, kompetent und zuverlässig betreut. Alle Fragen wurden schnell und verständlich beantwortet und auch bei Themen, die nicht direkt in ihren Zuständigkeitsbereich fielen, hat sie sich engagiert eingesetzt und sich um eine Klärung bemüht.

Besonders positiv fand ich ihre freundliche Kommunikation und dass sie sich auch nach Vertragsabschluss weiterhin um offene Anliegen gekümmert hat.

Vielen Dank für die sehr angenehme und professionelle Betreuung. Ich kann Frau Akay uneingeschränkt weiterempfehlen.

Unseriösester Verein den es gibt
Anfragen werden nicht persönlich angeschaut, man erhählt immer Angebote die nicht zu Anfrage passen.
Erreichbar nur über eine Hotline, die Dame hatte einen sehr starken Akzent aber man konnte sich verständigen. Nach dem ich ihr alles geschildert habe was da schief gelaufen ist habe ich meine Kontaktdaten hinterlegt. Ich habe einen Anruf erwartet stattdessen bekomme ich Sms nachrichten ich solle doch meine Daten vervollständigen und diese passen wieder nicht zu unser Anfrage wir haben das über unser Gewerbe angefragt und alle Unterlagen die ich erhalten habe waren immer auf eine Privatperson ausgelegt.

Alles im allem, kein Vertrag zustande gekommen und das ist auch gut so, wenn ich die Bewertungen lese kann ich mich dem rest hier nur anschließen.

Unseriös, Unkompetent die einziegen Worte die dieses Unternehmen beschreiben.

Digital hui, Service pfui – Bei Abweichungen vom Standard versagt der Kundenservice komplettBewertung:

⭐ (1 von 5 Sternen)Ich habe über die Arval-Bank ein Fahrzeug geleast und bin vom Kundenservice zutiefst enttäuscht. Solange alles im automatisierten Standardverfahren läuft, mag das digitale System funktionieren.

Sobald man jedoch persönliche Lösungen oder manuelle Bearbeitungen benötigt, versagt das System auf ganzer Linie.Mehrfach wurden mit mir fest vereinbarte Rückrufe einfach ignoriert und nicht eingehalten.
Das Versprechen, meinen Antrag mit hoher Dringlichkeit zu prüfen, entpuppte sich als leere Worthülse.

Der absolute Höhepunkt: Eine Bürgschaftsvereinbarung wurde von mir extra per Express versendet und kam am nächsten Tag an.

Im Unternehmen war dann jedoch angeblich tagelang kein Mitarbeiter in der Lage, dieses Dokument einzuscannen. Da es somit nicht im System war, zog sich der gesamte Vorgang grundlos um eine weitere Woche in die Länge.
Es wird versucht, alles digital abzuwickeln, aber es fehlt völlig an Flexibilität, Kompetenz und echtem Servicegedanken bei individuellen Anliegen.
Ich kann die Arval-Bank aufgrund dieser unzuverlässigen Kommunikation leider absolut nicht weiterempfehlen.