Denmark
Review of Tremendous
Unusable!
Can not use my prepaid visa, once I reach out to help desk - no response for more than a week. Once I ask to convert it to a gift voucher in my selected store- no response what so ever !
Reply from Tremendous
Hi there,
Apologies for the frustrating experience with Tremendous. We're happy to help, please email your reward ID and a description of the issue you're experiencing to help@tremendous.com.
Review of Little Hugs
I ordered a bed for child 10 weeks ago. Website stated that delivery will take between 3-6 weeks, I still haven't received bed !
I have reached out to them 3 times, and every single one of the answered were, that they are awaiting order and it will be sent to me as soon as they will receive it.
Two starts for answering my emails at least, but customer experience overall - very low.
Review of HelloFresh Danmark
I received an invitation to use the platform with a non-functional button. After several attempts, I decided to register directly via the web. Once that was done, I was not able to log in via the app or on my phone.
I tried to change my password, but the system kept sending me an email with a dysfunctional button, so I could not do that. I contacted support (via the web on my PC that I was still logged on to). Support was not able to help me solve any of the issues, even something as simple as changing my password or assisting with logging in. I was asked to send a screenshot of the email with the dysfunctional button, which I have no idea how that would have helped. I asked for an email address so I could simply forward it, but the support agent was not helpful or perhaps that is against their rules.
Anyhow, after spending an hour, I got annoyed and asked to be removed from the platform. Once that was done, I received another email to change the password, which worked! Then I asked the support agent to restore my discounts and offers that I was entitled to, but they were not able to do that.
Very poor experience so far...
Reply from HelloFresh Danmark
Hej Robertas.
Jeg er ked af at læse, at det har været din oplevelse. Hvis du ønsker at oprette en ny HelloFresh konto, har du mulighed for at fange gode tilbud på vores Facebook side og Instagram. Vi beklager for enhver ulejlighed, som du har stødt på.
Du er meget velkommen til at kontakte vores søde kundeservice team på telefon +45 92 45 29 77, hvis du har spørgsmål eller brug for support.
Tak fordi du deler din oplevelse med os.
Madglade hilsner
Merve // HelloFresh
Review of Headshots.dk/se/no/so
Jeg har prøvet et par gange, og resultaterne var ikke tilfredsstillende. Dobbelt halsanomali blev foreslået af headshots at blive løst ved at kontakte Photoshop-specialisten. Virksomheden tilbyder ikke tilfredshedsgaranti, selvom de hævder det modsatte på siden. Efter at have kontaktet dem, vil du blive beskyldt for ikke at følge indsendelsesreglerne, og som en venlig gestus vil de tilbyde dig en rabatkode for at prøve igen, hvilket straks vil bryde refusionspolitikken. Brug ikke koden, og download ikke nogen billeder, medmindre du er tilfreds med resultaterne. Sidst men ikke mindst, gik virksomheden med til mine betingelser, så den tidligere negative anmeldelse ville blive fjernet, fordi jeg troede på deres ægte interesse for forbedring. Dog fortryder jeg, at vi overhovedet diskuterede det. Betingelserne var: 1. Forbedr processen, så kunderne er klar over konsekvenserne og berettigelsen til tilfredshedsgaranti. 2. Når der tilbydes en "prøv-igen"-kode, skal brugerne informeres om, at de ikke vil være berettiget til refusion. 3. Løs min hals/halsanomali for de aktuelt genererede billeder. 4. Fjern logoerne fra virksomhederne, som du ikke har aftale med eller ret til at bruge på din side. 5. Jeg fik tilbudt et par rabatkoder for at prøve løsningen igen. Ingen af ovenstående blev opfyldt. De har ikke svaret på min sidste e-mail i en måned, og selv rabatkoderne blev ikke delt efter at have sendt en påmindelse. Jeg anbefaler stærkt ikke at have noget at gøre med denne virksomhed. De er ikke til at stole på, og den service, de leverer, lever ikke op til tilfredsstillende niveau. Trustpilot-vurderingen er fiktivt høj, da de investerer energi og bestræbelser på at overbevise om ikke at skade deres lille og meget skrøbelige opstartsvirksomhed.
Reply from Headshots.dk/se/no/so
Hej Robertas,
Tak for din anmeldelse. Vi vil gerne tage os tid til at adressere dine bekymringer samtidig med at vi retter nogle misforståelser, så vi kan give et klart billede af vores proces. Det er vigtigt for os at præcisere, at flere af de punkter, du nævner, har vi meget svært ved at se skulle stemme overens med virkeligheden. Men der er selvfølgelig to sider af en hver sag:-)
1. Først og fremmest vil jeg gerne understrege, at vi faktisk refunderede alle dine penge, og at vil tilmed brugte flere timer på manuelt at forbedre dine billeder, da du var meget svær at gøre tilfreds. Vi gjorde dette for at sikre, at resultaterne blev så gode som muligt inden for de tekniske muligheder, der findes med vores AI-værktøjer. At påstå, at vi ikke yder en indsats for kundernes tilfredshed, er derfor ikke retvisende.
2. Det skal også bemærkes, at du har valgt at købe vores tjenester flere gange til forskellige personer. Vi ser dette som et tegn på, at du oprindeligt fandt en vis værdi i vores produkt. Det virker derfor lidt uretfærdigt at efterfølgende påstå, at vores service ikke har været tilfredsstillende, når du har valgt at vende tilbage gentagne gange.
3. Jeg kan ikke undlade at nævne, at dine gentagne klager herinde mod at få flere services uden omkostninger, kan få det til at fremstå, som om du bruger Trustpilot til at forsøge at skaffe dig gratis ydelser. Vi er selvfølgelig åbne for kritik, men vi håber, at det kan være konstruktivt og retfærdigt for begge parter.
4. Hvad angår dine påstande om manglende overholdelse af retningslinjerne, vil jeg gerne tydeliggøre, at vores indsendelsesregler er til for at sikre det bedst mulige resultat for hver enkelt kunde. Vi står ved, at disse regler ikke blev fulgt korrekt, hvilket har påvirket de leverede resultater. Hvis du ønsker det, vil vi gerne gennemgå denne proces offentligt for at vise, hvordan reglerne på ingen måde blev overholdt.
Vi værdsætter altid feedback fra vores kunder, da det hjælper os med at forbedre vores produkter og service. Det er dog vigtigt for os, at både vores og kundernes ansvar er korrekt afspejlet. Vi har gjort alt, hvad vi kunne, for at imødekomme dine behov, inklusive fuld refusion, manuel forbedring af billeder og tilbud om rabatkoder til at prøve igen.
Vi beklager, hvis vi stadig ikke har kunnet opfylde dine forventninger fuldt ud, men vi mener, at vi har ydet det bedste inden for de rammer, som vores service tilbyder. Hav en dejlig dag.
Review of RB9 Transport
Reply from RB9 Transport
Hej Robertas,
Thank you for your review and the 5 stars.
Review of Sengefabrikken
Two stars, because of quick support and willingness to find a solution, however web-page stated delivery between 12-20 days; got it after 33 calendar days at 21:40 in the evening.
Ordered one double mattress, however received two single ones, which I was told to shove into some kind of cover case....Might be my mistake that i have read all their homepage for this info, however I find it very hard to believe that i would not feel, that it's actual two separate mattresses.
In general very disappointed about delivery time and product, but two stars for customer service people, who answered any query within a day.
Reply from Sengefabrikken
Hi Robertas,
We always state our expected delivery time in work days. You ordered with an expected delivery time between 12 and 20 work days - we delivered the mattress on work day number 23. Unfortunately, we are a bit behind our expected delivery time in some cases; mainly due to Covid-19 and it's influence on the delivery flow of raw material from around Europe (especially textiles and upholstery for the mattresses). We are sorry for the delay, but we are working as fast as we can - and once again, I must underline that our delivery time is an expected delivery time and not a promised delivery time (at least during these times of uncertainty).
Regarding the mattress, we state in the description, specification list etc. that it consists of two mattresses put together in one cover (2x 80x200 mattress cores + 1x 160x200 mattress cover). All of our beds and spring mattresses are built this way in order to make them more flexible (e.g. by offering the opportunity of getting two different types of firmness in the same mattress).
I can see that you denied the delivery and that we paid you the full amount back in less than 24 hours. Furthermore, i'm glad to hear that you are satisfied with our response rate :-)
Have a great weekend!
/ Jacob, Sengefabrikken Aps
Review of Coolshop
Vi har bestilt Marshall headset(Minor II), men desværre har modtaget en defekt vare.
Vi har anmodet for erstatning (ny headset), mere end to uger efter (i dag) har vi modtaget ny headset som virker overhovedet ikke igen, vi har prøvet alt vi kunne.
Desværre vores erfaring med CoolShop er ikke så godt, langsom kundeservice og har modtaget defekt vare to gange.
Reply from Coolshop
Hej Robertas,
Tusind tak for din anmeldelse og for snakken i telefonen - vi sætter stor pris på, at du havde tid til at dele din oplevelse ✨
Det er super uheldigt, at du har modtaget et defekt produkt to gange. Vi sender dem direkte og spritnye, som de kommer fra leverandøren. Godt at du allerede har fået dem sendt tilbage igen, så vi kan finde en endelig løsning - vi ønsker blot, at du skal være tilfreds!
Vi bestræber os altid på at forbedre reklamationsprocessen, så hvis uheldet skulle opstå, så kan det blive løst med lynhastighed. Det kan desværre nogle gange tage lidt tid, når det drejer sig om teknisk kompliceret produkter. Vi har det som et klart mål, at I skønne kunder skal modtage flere og hurtigere opdateringer i denne proces.
Vi håber at der er mere held med produkterne i fremtiden! Jeg ønsker dig en rigtig dejlig dag og pas på dig selv 🍀
De bedste hilsner
Thor
Coolshop Support Team
Review of CS MEGASTORE
Review of PostNord i Danmark
No one even tried to deliver package. I have spent whole day at home, and just received message that it was tried to deliver and I wasn't at home. Had to pick it up from post following day.
