Enttäuschender Kundenservice und unverhältnismäßige Mehrkosten
Meine Erfahrung mit MILES Carsharing war leider äußerst enttäuschend.
Für einen Möbeltransport hatte ich einen Transporter für etwa drei Stunden angemietet. Aus geplanten rund 59 € wurden am Ende 166,60 €.
Das eigentliche Problem begann bei der Fahrzeugrückgabe. Aufgrund eines leeren Handy-Akkus konnte ich die App nicht mehr nutzen. Statt einer kundenorientierten Lösung folgten mehrere Telefonate, wiederholtes Umparken und sogar die Androhung zusätzlicher Kosten von etwa 100 €.
Die Angelegenheit zog sich bis tief in die Nacht. Der zusätzliche Zeitaufwand und die Fahrerei zwischen Bonn und Köln machten die Situation noch ärgerlicher.
Was mich besonders enttäuscht hat, war nicht allein die hohe Rechnung, sondern der Umgang mit einem Kunden in einer schwierigen Situation.
Ein guter Mobilitätsdienstleister sollte gerade dann durch unkomplizierte Lösungen und Kundenorientierung überzeugen, wenn etwas nicht nach Plan läuft.
Für mich war diese Erfahrung ein klarer Vertrauensverlust. Kundenservice zeigt sich nicht bei der Buchung, sondern dann, wenn Probleme auftreten.