Rieke

Wir haben über WeDesignTrips eine dreiwöchige Madagaskar-Reise gebucht. Die Erstellung des Angebots und die anschließende Planung der eigentlichen Reise liefen problemlos und unkompliziert über die Website (da gibt es ein Chat-Portal mit der, für die Planung, zuständigen Person). Auch auf unsere Wünsche ist sehr bewusst geachtet worden und sofern etwas nicht möglich war, ist dies auch direkt so kommuniziert worden. Da unser zuständiger Kontakt (er lebt eigentlich in Madagaskar) zufällig auf einer Reisemesse in Deutschland war, hatte er uns sogar zu dieser eingeladen, damit wir uns vorab schon einmal kennenlernen können. Das mussten wir krankheitsbedingt bloß leider ausfallen lassen.
Vor Ort war der Kontakt dann auch sehr hilfreich, wir wurden direkt am Flughafen empfangen und hatten dann im Hotel (wir sind einen Tag vor Programmstart angekommen) noch ein sehr ausführliches Briefing für die Reise. Und schon vorab haben wir sämtliche Notfallnummern per Mail bekommen.
Die Reise an sich ist auch absolut problemlos verlaufen. Wir mussten uns um nichts kümmern, da unser Fahrer über den ganzen Ablauf Bescheid wusste.
Tatsächlich ist einer unserer Koffer nicht direkt in Madagaskar angekommen und auch darum (Abholung am Flughafen und Weiterleitung zum nächsten Ort) ist sich direkt gekümmert worden.
Vielleicht als konkreter Hinweis für Madagaskar: Falls es möglich ist, sollte man bei einer Rundreise auf die Inlandsflüge zurückgreifen. Die Straßensituation ist sehr schwierig und man verbringt ansonsten wirklich viel Zeit im Auto (was nur ein kleiner Einschnitt ist, denn sehen kann man trotzdem sehr viel!).
Alles in allem auf jeden Fall eine klare Empfehlung unsererseits. :)

Eigentlich habe ich bei MPB immer gute Erfahrungen gemacht. In Zukunft werde ich allerdings von MPB absehen.
Ich habe mir für eine Kamera und ein Objektiv ein Angebot eingeholt und bekam schon wenige Tage nach Wareneingang eine aktualisierte Version dieses Angebots. (Fairer Weise muss ich an dieser Stelle anmerken, dass zumindest für die geringe Anzahl an Auslösungen und die nicht standardmäßig enthaltene Gegenlichtblende ein Minimalbetrag angerechnet wurde.) Allerdings war in dem aktualisierten Angebot auch angegeben, dass kein Akku enthalten gewesen sei. Nach anfänglicher Verwirrung und mehreren Versuchen, über den Support an Informationen zu kommen, wurde mir dann mitgeteilt, dass zwar ein Akku mit angekommen sei, dieser aber aufgrund einer "zu geringen Ladekapazität" nicht angekauft werden könne. Komischerweise hat der Akku bei mir immer einwandfrei funktioniert und auch meine Prüfgeräte haben alle eine ganz normale Leistung angezeigt. Mir ist bewusst, dass MPB sich laut der AGB das Recht vorbehält defekte, aufgeblähte oder Akkus mit zu geringer Ladekapazität zu entsorgen (das wurde mir auch von Support-Laura und Support-Buruc mitgeteilt), allerdings entbinden AGB nicht von einer Nachweispflicht. Auf mehrere Versuche hin, ein Prüfprotokoll zu bekommen, aus dem 1. hervorgeht, dass es sich um meinen Akku handelt, 2. wie überhaupt gemessen wird und 3. was denn eigentlich der genaue Richtwert ist, bekam ich immer wieder nur Standardnachrichten oder wurde vollkommen ignoriert.
Letztendlich habe ich das Angebot angenommen, da ich persönlich den Luxus habe zu sagen, dass ich für die 60 € nicht meinen Rechtsschutz einschalten muss. Es gibt aber auch viele Menschen, die auf diese 60 € nicht mal eben verzichten können.
Ich habe selbst lange Jahre im Kundenservice im Elektronik- und Technikbereich gearbeitet - viel mit Kundenware und direktem Menschenkontakt. Dass man es nicht allen recht machen kann ist logisch, aber als seriöses Unternehmen muss ich meiner Kundschaft auch einfach eine gewisse Transparenz bieten. Zumal ich direkt nach Zustimmung des Angebot auch wieder ausweichende Nachrichten bekommen habe - die Kommunikation wäre also möglich gewesen. Mag sein, dass die meisten Kund:innen diese Akku-Masche einfach hinnehmen, auf einzelne Anfragen sollte das Unternehmen dann aber eingehen und man hätte mir hier zumindest aus Kulanzgründen auch einfach entgegenkommen können, anstatt mich einfach auf allen Kanälen (Stichtwort Support-Laura und Support-Buruc) zu ignorieren.
Dass MPB vermutlich egal ist, dass sie jetzt eine Kundin weniger haben, ist mir auch klar, aber für ein so großes Unternehmen ist das absolut unterirdisches Verhalten und Kundenmanagement. Da würde ich an eurer Stelle einfach nochmal nachschulen.

Fazit der ganzen Geschichte: sucht euch lieber einen anderen Anbieter, der gebrauchte Kameras + Zubehör ankauft.