Ungenügender Kundenservice, Unfähigkeit hat einen Namen: Salzburg AG
Seit 3 Wochen versuche ich mich im Kundenportal der Salzburg AG anzumelden. Selbstverständlich bin ich dort registriert, konnte bisher meine Änderungen dort bequem erledigen. Jetzt, wo es darum geht, auf einen günstigeren Stromtarif zu wechseln, gelingt der Zugang nicht mehr - und das seit 3 Wochen. Anrufe werden unverschämt beantwortet, im WhatsApp-Chat schreibe ich jeden Tag das Gleiche, weil der Chat nach 24 Stunden gelöscht wird. Ich werde nur vertröstet, dass sich jemand bei mir meldet und sich um die Angelegenheit kümmert - eine Rückmeldung ist seit 3 Wochen nicht erfolgt. Überhöhte Energiepreise und die hier gebotene Qualität an Kundenservice sind nicht zeitgemäß. Da bleibt nur zu kündigen.
Antwort von Salzburg AG
Hallo Irene,
das klingt wirklich ärgerlich – vor allem, dass du seit 3 Wochen keine Lösung bekommst. So sollte das natürlich nicht laufen.
Wir schauen uns deinen Fall gerne im Detail an und kümmern uns darum, dass du wieder Zugriff bekommst.
Schick uns bitte deine Kundennummer per E-Mail an community@salzburg-ag.at – wir melden uns dann direkt bei dir und bleiben dran, damit dir geholfen wird.
Danke dir für deine Geduld und wir entschuldigen uns für die bisherige Erfahrung.
Liebe Grüße Alex vom Salzburg AG Community Team