Oliver Eschmann

Ein extrem schlechter Kundenservice. Nachdem ich eine Mitarbeiterin bat, doch freundlich zu bleiben, meinte Sie, dann müssen sie halt nochmal anrufen und legte auf. Die zweite Dame fragte mich dann tatsächlich, was ich denn wolle der Anruf sei immerhin gratis.

Natürlich kann man sich gegen eine solche Behandlung nicht wehren, da man keine Vorgesetzten erreicht.

Ursprüngliche Bewertung: Der Service ist unterirdisch. Bei meinem Sumup Solo ist das Display defekt und ich bekomme es nicht umgetauscht. Ich Kämpfe seit Tagen, mit KI Chatbots und Support Emails die mir sagen, ich solle ein Update durchführen (klar, wenn die das Touchdisplay nichts anzeigt). Nicht zu empfehlen.

Zur Antwort:
Im Gegensatz zu dem was in der Antwort behauptet wird, hat es eine ganze Woche gedauert bis wir in der Lage waren, das Gerät als defekt zu melden. Eine Woche in der wir ohne Kartenzahlung hätten auskommen müssen, wenn wir nicht aufgrund des Services eh schon ein älteres Ersatzgerät besorgt hätten. Es hat nach der Meldung, dann einen Tag gedauert das man darauf reagiert hat.
Der Chatbot ist leider die einzige Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Wir haben keinen anderen Weg gefunden Support zu bekommen. Mittlerweile haben wir das Gerät zwei mal austauschen müssen, da es sich alleine durch den Versuche das Ladekabel anzuschließen, wegen Manipulationsverdacht gesperrt wurde,. Also Hardware ist auch Bedenklich.