Vorsicht bei der Fahrzeug-Rückgabe
Wir hatten über unseren Reiseveranstalter (Secret Escapes) einen Mietwagen für unsere Rundreise über Sizilien gebucht bekommen.
Die Abholung des Wagens verlief problemlos.
Bei der Rückgabe gaben wir wahrheitsgemäß an, den Wagen vollgetankt abgestellt zu haben. Kurze Zeit später erhielten wir eine Nachricht per E-Mail, dass uns 60,28€ für das Tanken des Fahrzeugs berechnet werden.
Auf meine Antwort, dass ich das nicht akzeptieren kann, erhielt ich keine Antwort. Man war vermutlich der Meinung, dass wir Sizilien bereits verlassen hatten. Pech gehabt, dem war nicht so, unser Flug ging erst am nächsten Morgen.
Wegen der fehlenden Antwort sind wir dann zum Flughafen gefahren und haben das Personal zur Rede gestellt. Uns wurde erklärt, dass der Kollege eine Eingabe falsch gemacht hat und das Fahrzeug doch voll wäre. Auf unsere Frage, ob man das mit allen Kunden so macht, bekam ich nur eine unverschämte Antwort. Ich forderte die Dame auf, mir schriftlich zu geben, dass diese Kosten nicht abgezogen werden. Sie sagte mir daraufhin, sie spricht nicht mehr mit mir. Daraufhin habe ich die Nummer der Polizei herausgesucht und angerufen. In der Zwischenzeit hat sie schnell eine E-Mail geschrieben, dass uns die Kosten nicht in Rechnung gestellt werden.
Meiner Meinung nach ist dies kein Versehen gewesen, sondern Absicht. Man hat einfach nicht damit gerechnet, dass der Kunde persönlich auftaucht, um die Angelegenheit zu klären.
Ich kann diese Autovermietung NICHT empfehlen.
Antwort von Drivalia Italia
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