Achtung - Absolute Abzocke!!!!!

Unsere Erfahrung mit Trivalia war leider eine der schlechtesten, die wir bisher mit einer Autovermietung gemacht haben. Wir würden hier definitiv nie wieder ein Auto buchen und können Drivalia in Italien nach unserer Erfahrung absolut nicht weiterempfehlen!!!

Ursprünglich sollten wir für unsere Buchung rund 718 € bezahlen. Am Ende lagen unsere Kosten bei knapp 1.200 €. Nachträglich kamen immer weitere Positionen und Gebühren hinzu, mit denen wir in dieser Form nicht gerechnet hatten und uns auch nicht mitgeteilt worden. Uns wurden viele Dinge doppelt berechnet z.B. der zusätzlich dazu gebuchte Miettag und damit auch der Kindersitz. Unter anderem wurde uns der One-Way-Service zweimal berechnet. Außerdem sollen wir angeblich eine RFID-Karte erhalten haben, die uns berechnet wurde. Wir haben jedoch niemals irgendeine Karte bekommen und wissen bis heute nicht einmal, was damit gemeint sein soll.

Auch die Gebühr für den Zweitfahrer empfanden wir als extrem hoch.

Besonders ärgerlich: Das Fahrzeug wurde uns keineswegs in einem Zustand übergeben, bei dem man solche nachträglichen Forderungen erwarten würde. Das Auto war schmutzig, voller Hundehaare und roch unangenehm.

Auch der Kundenservice war für uns eine große Enttäuschung. Bereits bei der Abholung empfanden wir die Mitarbeiter am Schalter weder als besonders freundlich noch als hilfsbereit oder lösungsorientiert. Wir waren mit unserem Kind unterwegs und hätten uns zumindest ein wenig mehr Entgegenkommen und einen professionellen Umgang gewünscht.

Nach der Reise haben wir Trivalia ausführlich per E-Mail kontaktiert und die für uns nicht nachvollziehbaren Berechnungen erklärt – insbesondere, dass wir diese angebliche Karte niemals erhalten haben und dass weitere Positionen aus unserer Sicht nicht stimmen. Auf unsere konkreten Punkte wurde jedoch überhaupt nicht richtig eingegangen. Statt einer nachvollziehbaren Erklärung oder einer ernsthaften Prüfung bekamen wir lediglich eine sehr knappe Antwort, sinngemäß: Die Berechnung sei korrekt. Fertig.

Bei einer Rechnung, die von ursprünglich rund 718 € auf fast 1.200 € steigt, erwarte ich zumindest, dass ein Unternehmen die einzelnen strittigen Positionen ernsthaft prüft und seinen Kunden verständlich erklärt, wie diese enorme Differenz zustande kommt.

Wir sind von dieser Erfahrung wirklich schockiert. So etwas haben wir bei einer Autovermietung noch nicht erlebt. Wir fühlen uns nach dieser Buchung finanziell massiv benachteiligt und als Kunden überhaupt nicht ernst genommen.

Für uns steht deshalb fest: Nie wieder Trivalia. Wir würden dort kein zweites Mal buchen und können jedem nur empfehlen, vor einer Buchung sehr genau zu prüfen, welche zusätzlichen Gebühren möglicherweise noch entstehen können und sämtliche Unterlagen, Fahrzeugzustände und Zahlungen sorgfältig zu dokumentieren.

Für uns absolut keine Empfehlung.