ATU Bewertungen 

Ende März 2026 habe ich die ATU Filiale HH-Lohbrügge beauftragt, an meinem PKW neue Bremsscheiben samt Bremsbelägen in einer Premiumqualität vorne und hinten auszutauschen. Nach ca.5 Monaten (ca. 5000 km) habe ich die ATU-Filiale erneut aufgesucht, weil etwas mit den Bremsen nicht in Ordnung schien. Es sollte eine Sichtprüfung und eine Probefahrt gegebenenfalls in meinem Beisein durchgeführt werden. Mir wurde später telefonisch mitgeteilt, daß kein Fehler an der Bremsanlage festzustellen sei und ich das Fahrzeug wieder abholen könnte. Eine Probefahrt in meinem Beisein fand nicht statt.

Bei der Abholung des PKW wurde mir jedoch mitgeteilt, dass offenbar ein nicht mehr bei ATU beschäftigter Mitarbeiter beim Einbau der Bremsanlage einen Fehler gemacht habe.

Es wurde am Servicetresen mündlich zugesichert die komplette Bremsanlage an den Vorderrädern als Garantieleistung zu erneuern.

Also ließ ich meinen PKW dort. Jedoch wurde ich später erneut angerufen, und mir wurde mitgeteilt, dass die versprochene Erneuerung der Vorderrad-Bremsanlage doch nicht als Garantiefall abgewickelt werden kann. Es wurde um Bestätigung gebeten, dass ich Kosten in Höhe von ca EUR 300 zu übernehmen hätte. Diesem stimmte ich zu, da es sich bei Fehlern an einer Bremsanlage um sicherheitsrelevante Bauteile an einem Auto handelt.

Später bei der Abholung und des Autos wurde mir mitgeteilt, dass sich die Rechnung eigentlich auf EUR 370 belaufen hätte und aus Kulanz seitens ATU EUR 100 abgezogen wurden. Zudem wurde schriftlich auf der Rechnung bestätigt, dass die Bremsscheiben einen Höhenschlag hatten, wobei die Ursachen nach ca 6 Monaten nicht mehr festzustellen seien.

Ich halte diese Vorgehensweise seitens ATU als "Rumgeeiere" und sehr verwerflich, da mir verschiedene unterschiedliche Fehlerursachen "aufgetischt" wurden. Ich werde die Firma ATU in Zukunft ausdrücklich meiden, da eine solche Vorgehensweise sehr bedenklich und kundenunfreundlich ist.

Es war meine erste Online- Erfahrung mit ATU.
Wenn jetzt auch noch alles in der Werkstatt klappt, sehen wir uns wieder.

Netter Kontakt, gutes Sortiment. sehr gute Bestelleigenschatt von der Suche bis zu Fertigstellung und Montage. Gerne wieder.

ACHTUNG !!! hab bei atu 4 reifen bestellt und sie in der atu filiale osterholzer heerstr. in bremen montieren lassen . hab drauf gewartet, bezahlt und bin danach zufrieden nach hause gefahren , so weit so gut . eine woche später bekomme ich zahlungsaufforderung von loyal parking , die da die parkplatz überwachung macht über 39,80, weil ich die höchstparkdauer überschritten habe .
hallo ??? in dieser zeit war mein auto nachweislich in der atu werkstatt . atu über e-mail kontaktiert , kein mucks , nach 2 tagen neue mail , immernoch kein mucks von atu ! service nr. angerufen , ki dran, sinngemäß , sorry bei loyal parking kann ich ihnen nicht helfen . loyal parking kann man quasi nicht erreichen . ok , zahlungsfrist 01.10 bevor ich noch mahn und inkasso gebühren bekomme zahle ich " unter vorbehalt " . am 02.10 schreibt mir herr tietjen von atu, daß es ihnen leid tue und er unverzüglich eine stornierung veranlasst hat . bis heute 13.10 habe ich mein geld nicht zurück . also mich sieht atu natürlich nie wieder . und jeder andere soll sich seine eigene meinung bilden !

Nach meinem Umzug in eine andere Stadt habe ich ATU darum gebeten die eingelagerten Winterräder meines Firmenwagens doch bitte zu verschicken. Völlige Inkompetenz. Man sei nicht in der Lage mir eine online Rechnung zu schicken. Ich müsste allen Ernstes 8h Fahrtweg auf mich aufnehmen um in der alten Filiale vor Ort die Rechnung zu bezahlen bevor ein Versand stattfinden kann.

Ich war heute bei ATU in Wolfenbüttel...Leider fällt mir hierzu nur ein Wort ein: Unverschämt! Ich wollte Allwetterreifen kaufen. Ich komme rein und ein völlig gelangweilter Mitarbeiter sitzt an seinem Rechner und duzt mich erstmal? Hab ich mit dem schon eine warme Milch getrunken? Ne, aber egal. Ich sage, ich möchte den Conti Allwetterreifen mit den und den Abmessungen. Da sagt der echt. Ja der Filialpreis beträgt 81,xx. Ich sage nein, im Netz steht 77xx! Ja ne da kann ich nix machen. Da mußt du online bestellen und nach 2 Stunden dann abholen... Bitte was? Also echt, der Hammer der Laden... Und wo ein Auspuff woanders nen Hunni kostet soll der bei dem Verein 477 Ocken netto kosten... Da muss ich leider sagen: NEIN DANKE.

Ich war heute in der ATU-Filiale Berlin-Steglitz Bismarckstraße. Zum wiederholten Male war heute ein bereits vor Wochen vereinbarter Termin vor Ort nicht eingetragen. Ich wollte meine Winterräder abholen, die um 8 Uhr bereitstehen sollten. Niemand wusste jedoch von diesem Termin, da wie gesagt nichts im ATU-System eingetragen war. Ich sollte dann auch noch den Mitarbeiter beschreiben, der diesen Termin mit mir vereinbart hatte, konnte mich aber nicht mehr an ihn erinnern. Die Räder konnten dann trotzdem noch aus dem ATU-Lager herangeschafft werden.

Da dieses Terminproblem in dieser Filiale nicht zum ersten Mal auftrat und ich erhebliche Schwierigkeiten hatte, einen weiteren Termin zu bekommen, kann ich nur sagen: NIE WIEDER ATU!

In der Filiale Wilhelmshaven habe ich eine Achsvermessung durchgeführt und das falsche Messprotokoll erhalten.Mehrere Telefonate und Anschreiben wurden nicht beantwortet,nach einem Monat habe ich immer noch kein richtiges Protokoll.Die Mitarbeiter haben mein Fahrzeug als "alte Kiste" in meinem Beisein betitelt.Die Filiale macht von Innen und aussen einen schlechten Eindruck,abgeplatzte Farbe,schmutzige Werkstatt.Gehe nicht wieder hin.

Ich war dort zum Öwechsel. 1. Hätte man einen Ölwechsel durchführen können, ohne die Abdeckung zu entfernen.

2. Wurde die Abdeckung entfernt und dann wurde mir mitgeteilt, dass die Halterungen defekt waren. Jetzt soll ich selbst für den Schaden aufkommen. Die Abdeckung war vorher vollständig intakt, sonst wäre sie nicht montiert gewesen. Es ist ein absolutes Unding, dass die Mitarbeiter einen schaden verursachen und der Kunde für deren Fehler bezahlen muss.

Ich habe eine Beschwerdeemail und Förderung gestellt. Darauf habe ich auch keine Antwort erhalten. Ohne Anwalt, werde ich auf dem Schaden sitzen bleiben.

Ich habe gestern bei ATU Motoröl gekauft. Der Liter war am Regal bei ALLEN Ölen mit 24,98 € ausgezeichnet. Ich musste aber 29,98 € bezahlen. Angeblich noch falsch an ALLEN Regalen ausgezeichnet.

Professionelle in allen beliebigen Themen. Immer sehr höflich und Lösungsorientierung selbstverständlich.

Unzuverlässig und wahrscheinlich nicht Kritikfähig trifft es hier wohl.

Es wurde ein online ein Termin zum Umziehen von Neureifen auf montoerten Alufelgen vereinbart.
Laut Buchung sollte dieses 2,5 Std. (9:30 - 12:00 Uhr) dauern
Als wir den Wagen dann pünktlich abgegeben haben sagte man uns das dieser wohl zwischen 12 Uhr und 12:30 Uhr fertig sein.
Hier wies ich darauf hin daß dies noch ginge, aber es dann auch nicht später werden dürfte da der Wagen dann gebraucht wird.
Als dann bis 12:30 Uhr keine Fertigmeldung erfolgte, machten wir uns auf den Weg um das Fahrzeug abzuholen.
Als wir vor Ort waren war es gegen 13 Uhr und man sagte uns das das Fahrzeug nun gerade erst auf die Bühne gefahren wurde.
Ich sagte dann das ich das Fahrzeug am nächste Tag abholen würde, mir man dann Preislich jedoch entgegenkommen möge da mir hierdurch Kosten und Aufwände entstehen.
Wir sind dann erstmal wieder losgefahren.
Ca. 10 min. später rief ATU dann an und uns wurde gesagt das gerade eben die "Reifenmaschine" kaputtgegangen ist und man deshalb den Auftrag stornieren müsse.

Hier mag sich nun jeder seinen Teil denken.
Es mag zwar Zufälle geben, aber...

Leider war dies auch kein Einzelfall.
Zwei Jahre zuvor sollte ein defekter Reifen getauscht werden. Statt Mittags wurde dies dann erst kurz vor Ladenschluss nach mehrmaliger Nachfrage erledigt.

Wir für unseren Teil zahlen zukünftig lieber etwas mehr und bekommen im Gegenzug einen zuverlässigen und ehrlichen Service.

Nie wieder ATU

Fehler übersehen, unberechtigte Reparatur. Dann falsche Teile eingesetzt und berechnet. Auto dann als „nicht mehr verkaufbar“ betitelt.

Fazit: Alles falsch! Keine Entschuldigung!
An Unprofessionalität nicht zu überbieten.

Am liebsten würde ich gar keinen Stern vergeben. Wir hatten einen Achsvermessungstermin, fuhren auch hin, dann die Mitteilung erhalten, man könne eine Vermessung nicht machen, weil etwas ausgeschlagen war. Wir gingen dann zu unser Haus Werkstatt, liessen dann reparieren, es war der Queerlenker. Neuen Termin zur Achsvermessung, diesmal mehrere Sachen defekt, Bremssattel sitzt fest ,Reifen einseitig abgefahren, Reifen wären falsch montiert, Auto wäre fahruntauglich, haben uns den Schlüssel nicht gegeben, Auto wurde nicht herausgegeben. Sowas geht gar nicht unsere Werkstatt ist keine 2km entfernt. ADAC und AVD greift nicht, da das Auto ja in einer Werkstatt steht.Mein Mann will das Auto holen, wenn es sein muss mit Polizei und sofort in unsere Werkstatt bringen, diese weiss schon darüber Bescheid.

Termin gemacht über Internet. Reifen da alles gut. Dann wird behauptet man hat die falsche Reifen Größe bestellt. Wer lesen kann ist klar im Vorteil. Die Reifen sind halt bei manchen Autos auf der Hinterachse größer…dann wird vor lauter Unfähigkeit gemeckert wie man günstige Reifen auf ein 100.000€ Auto machen kann. Man kann es weil man es kann halt. 0 Sterne wäre fair. Oder minus . Ich wünsche allen Beteiligten Besuch vom Knecht Rupprecht diesen Weihnachten. Wechsel einfach die Reifen dafür wirst du bezahlt verdammt. Einmal und nie wieder!

Hatte eine Markenbatterie in der Filiale in Überlingen gekauft mit dreijähriger Garantie.
Nach 1.5 Jahren ist es vorgekommen das die Batterie innerhalb von 10 Minuten abgestürzt ist auf unter 11Volt.
Batterie geprüft in meiner Meisterwerkstatt.
Auto überprüft auf Fahrzeug defekt.Negativ.
Batterie nimmt Ladung an stürzt dann aber ohne Vorwarnung wieder ab.
Bei ATU das so Vorgetragen,die fanden es nicht mal für nötig die Voltzahl zu testen. Es waren 11,8 Volt.
Sie müssen das prüfen, ich bekomme bescheid.
Zwei tage nichts. Auto daheim ohne Batterie.
Dann Anruf meinerseits. Ja der Kollege ist im Kundengespräch, er ruft zurück. Nichts passiert, eine Woche lang.
Dann mal nachgefragt bei ATU.
Erster Versuch,...es wurde aufgelegt. Zweiter Versuch.
verwundertes Gerede, ja wurde bei Ihnen nicht angerufen...wissen Sie ich war eine Woche in Weiden in der Zentrale. Ist mir ziemlich Wurst wo der Mann war.
Die Batterie ist in Ordnung die können Sie wieder holen.
Ich hatte mir gleich nach 1 Tag die gleiche Varta Batterie bei einem hiesigen Fachhändler geholt, da ich gleich bemerkt habe das das bei ATU nicht klappen wird.
Nun der Hammer. Bei ATU vor 1,5 Jahren 165 Euro.
Beim örtlichen Fachhändler das gleiche Model mit Rabatt 114 Euro.
Also Leute ,Finger weg von ATU. Geht in eine nette kleine Werkstatt um die Ecke und lasst ATU ohne Euch weiterwursteln. Völlig inkompetentes Personal.
165 Euro kann ich in Wind schreiben.


Batterietester von Bosch dran gehängt.Batteriefehler.
Also zu ATU, alles erklärt

Ich wollte hier eigentlich nur einen Reifen mit einer eingefahrenen Schraube wechseln lassen. Abgesprochen war ein Conti PremiumContact 7 (W91). Aufgezogen wurde aber einfach ein Reifen mit völlig anderen Spezifikationen (Y94). Soweit ein Fehler, der passieren kann.
Was danach kam, macht mich allerdings fassungslos: Als ich den Fehler ansprach, machte mir der Filialleiter folgendes Angebot: Er schraubt mir einfach den alten, kaputten Reifen mit der Schraube wieder drauf, bis der richtige Reifen nachbestellt ist und montiert werden kann (der bereits neu montierte, gehöre ja dann ihm). Eine Werkstatt, die einen Kunden wissentlich mit einem potentiell lebensgefährlichen Reifenschaden auf die Straße schicken will, hat jede Berufsethik verloren.
Ich habe dieses „Angebot“ selbstverständlich abgelehnt. Anstatt den Fehler einzusehen, ließ das Beschwerdemanagement von ATU per E-Mail eine zweiwöchige Zahlungsfrist verstreichen und kam mir am Ende mit der unverschämten Frechheit um die Ecke, ich würde ja „umsonst mit ihrem Reifen fahren“ – dabei steht mein Auto nur deshalb so da, weil die Filiale unfähig war, den richtigen Reifen zu montieren! Offensichtlich kann man mit berechtigter Kritik absolut nicht umgehen.
Das Vertrauen in diese Filiale und den gesamten ATU-Konzern ist damit komplett dahin. Ich werde die Angelegenheit der örtlichen Kfz-Schiedsstelle übergeben. Menschlich wie fachlich eine absolute Katastrophe – einen Fuß setze ich in diesen Laden sicher nicht mehr.

Der Werkstattleiter ok.. bedauerlicherweise war der in Urlaub. Die anderen Mitarbeiter nicht qualifiziert. Rückruf : der Wagen kann abgeholt werden : das Teil muss der Kunde selbst ausbauen ( welches Teil auch immer) und nach Fiat einschicken. Den TÜV haben wir abbestellt. Der Wortwechsel war karg und die deutsch Kenntnisse sehr holprig.

Die mitarbatrin Sind unhöflich.Mein Glühlampe war defekt.Ich war da,um zu reparieren.Obwohl ich Alter Kunde war,hat mir gesagt wir haben keine zeit.muss mit dem Termin kommen.Hat mir gesagt,dein Termin ungefähr 18 Tag dauert.
Ich war selber online Termin vereinbaren stand gesen,dass für 3 Tag sie haben zeit.Sie hat mir angelogen.Dann ich bin andre Werkstatt gegangen und hat 10 Minuten gedauert.Außerdem die war sehr böse und unfreundlich zu mir.Jetzt habe ich eine Entscheidung getroffen,dass von heute werde Ich nimals dort gehen und auch werde ich morgen meine Winterreifen ,die dort eingelagert haben,einfach abholen.Ich werde abmelden.Noch habe ich auch Schlechte Erfahrung.

Musste 9h auf Rückmeldung warten, dann wurde mir teilnahmslos mitgeteilt, dass mein Auto den TÜV nicht bekommen hat. Der Mitarbeiter war völlig ohne Engagement und ohne Empathie. Ich war jahrelang Kundin bei ATU, jetzt haben sie keinen Termin für mich, lassen mich völlig "im Regen" stehen. Sie haben mich als Kundin verloren!!!