Wheego-mobility.com Bewertungen 

Gute Service. Emfehlenswert

Ich hatte am Flughafen Hamburg für 6 Tage eine VW Polo gemietet, handgeschalten. Vor Ort wurde mir mitgeteilt, der Polo sei leider nicht verfügbar, ich bekäme stattdessen ein Gratis-Update, einen fast neuen VW Touran, Antrazyt, Automatikgetriebe, 6600 km. Ich habe fast mein ganzes Leben geschaltete Autos gefahren und glücklicherweise auch schon zwei mal einen Automaten. Also war das kein Problem, hätte für andere aber eins werden können.

Das Bürokratische war schnell erledigt, € 900.-- Depot per Kreditkarte hinterlegt, Schlüssel in die Hand gedrückt und nach 10 Minuten war alles gelaufen. Das Auto abholen war problemlos, es stand in einem Parkhaus nebenan. Das Auto wurde mit halbvollem Tank übergeben und ich solle es auch halbvoll getankt wieder zurückbringen. Mir wurde mitgeteilt, man solle das Auto vor Wegfahrt prüfen und Schäden fotografieren und melden. Das habe ich gemacht, allerdings in einem dunklen Parkhaus, viel hat man nicht gesehen. Für mich war das Auto ok. Ich fuhr 3 Tage damit herum, bis die Sonne einmal auf einem Parkplatz die hintere rechte Seite beschien. Mir gefror fast das Blut in den Adern: Die hintere rechte Türe sowie ein Teil vom Kotflügel hatten schwere Kratzer, dachte zuerst, da habe mich jemand gestreift. Beim genaueren Hinsehen sah ich dann aber, dass dieser Schaden bereits vorhanden gewesen sein musste, denn er war schon übermalt. Ich verglich meine Fotos vom Abholen und sah diesen Schaden darauf allerdings nicht, denn man sieht ihn nur, wenn die Sonne im richtigen Winkel drauf scheint. In anderen Rezession las ich zuvor, dass Kunden sich beschwerten, Wheego versuche einem bestehende Schäden anzuhängen. Also dachte ich, das passiert mir jetzt auch, denn beweisen konnte ich es ja nicht, auf meinen Fotos war ja nichts zu sehen. Dieser Tag Ferien war für mich gelaufen, im Hinterkopf sah ich mich schon mit einem juristischen Streit konfrontiert.

Es kam dann aber anders: Man fährt das Auto zu einer Abgabestelle, wo schon mind. 30 andere Autos zur Rückgabe standen und Personal jedes Auto prüfte. Eigentlich lässt man den Schlüssel stecken und geht, so wurde mir das beim Abholen gesagt. Die Prüfer melden dann den Zustand zurück und wenn alles in Ordnung ist, würde das Depot wieder zurückbezahlt. Ich blieb aber beim Auto stehen bis der Prüfe kam, denn ich wollte wissen, ob dieser Schaden bekannt sei. Dieser sagt ja, der sei in seiner Datenbank schon als vorhanden vermerkt. Mir fiel ein Stein vom Herzen. Ein paar Stunden später kam ein Mail, alles sei in Ordnung gewesen und man bekäme das Depot in den nächsten Tage zurück überwiesen, was dann auch nach 5 Tagen passierte.

Fast erhielt ich eine Parkbusse, weil ich in einem Gebiet parkte, wo die Ankunftszeit überall mit der Parkscheibe belegt wird, selbst wenn man Geld in eine Parkuhr einwirft. Nur hatte dieser Mietwagen keine drin und ich musste den Parkwächter förmlich beknien, mir keine Busse zu geben. Hinweis an Wheego: Eine Parkkarte ist ein Muss in einen Mietwagen!

Fazit: Unter dem Strich hat alles geklappt, man hätte mir allerdings einen Fast-Herzinfarkt ersparen können, wenn bei der Abholung bekannte Schäden schon erwähnt worden wären.

Finger weg von wheego! Bei Abholung in Hamburg wurden mir 900 € Kaution komplett vom Konto abgebucht, nicht nur reserviert, ohne jeden Hinweis. Ich habe das Auto pünktlich, ohne Schäden und vollgetankt zurückgegeben, und die Rechnung bestätigt 0,00 € offen. Mein Geld ist trotzdem nicht da. Telefonisch erreicht man niemanden, egal welche Nummer man anruft. Jetzt muss ich womöglich wochenlang meinen eigenen 900 € hinterherrennen. Wer so mit Kundengeld umgeht, verdient keinen einzigen Kunden. Absolut nicht zu empfehlen!

Sehr enttäuschende Erfahrung. Die interne Kommunikation zwischen Kundenservice, Rechnungsabteilung und Ticketmate ist offenbar völlig unkoordiniert. Ein Mitarbeiter sagte mir sogar, dass er „keine Ahnung“ habe, was Ticketmate sei, obwohl genau von dort eine Forderung an mich gestellt wurde. Danach wurde ich wochenlang per E-Mail zwischen verschiedenen Stellen hin- und hergeschickt, ohne dass mir jemand den Vorgang verständlich erklären konnte.

Auch die Abwicklung der Kaution war für mich nicht nachvollziehbar. Die Kaution wurde direkt zu Beginn vom Konto abgebucht und sogar in einer höheren Höhe als erwartet. Anschließend musste ich mehrere Tage auf die Rückerstattung warten. Mir wurde erklärt, dass dies bei Wheego aufgrund des internen Systems bzw. der technischen Abwicklung so vorgesehen sei. Für mich ist eine Kaution jedoch in erster Linie eine Sicherheitsleistung und keine Zahlung, die grundsätzlich vorab vom Konto eingezogen und erst später wieder zurückerstattet wird.

Insgesamt: schlechte interne Kommunikation, unklare Zuständigkeiten, wenig Transparenz und unnötig komplizierte Abläufe. Als Kunde muss man sich selbst durch das Chaos kämpfen.

das Unternehmen hat nach beanstandungsloser Rückgabe eine Beschädigung am Tankstutzen "erfunden" und Kosten einer Reparatur mit dem als Depot hinterlegten Betrag aufgerechnet. Wiederholte Beschwerden über diesen Betrug - auch beim deutschen Mutterhaus - brachten keine Resultated

Unser Bus hatte Verspätung sodass wir es nicht mehr zur Mietwagenstation (Flughafen Bergamo) geschafft haben. Wir informierten die Station, dass wir vor Filialenschließung um 22 Uhr nicht mehr da sein können und das Auto am Folgetag abholen.
Man informierte uns, dass die Buchung nun gecancelt sei und wir den Mietwagen neu buchen müssen. Ursprünglicher Preis waren 60 Euro, neuer Preis wäre 460 Euro gewesen.

Das Mietwagenunternehmen zahlt aus nicht ersichtlichen Grund und trotz mehrfacher Erinnerungen die Kaution in Höhe von 900 € seit über einem Monat nicht zurück.

Wir hatten für zwei Tage ein Auto gemietet. Aufgrund nicht selbst verschuldeter Umstände kamen wir mit zweieinhalb Stunden Verspätung zum Schalter, wo ein junger Mann mit an Unverschämtheit grenzender Arroganz meinte, Pech, unser Auto sei weitervermietet, das Geld wäre weg. Ich wünsche ihm, dass er mal nach Hause in seine Mietwohnung kommt, wo schon jemand anderes ist und meint, Pech, zu spät, jetzt sind wir hier.

Das sind die größten Betrüger und das Personal ist unprofessionell nicht transparent was die Anmietung eines Wagens betrifft. Haben eine extra Versicherung bezahlen müssen und uns wurden nochmal 198 Euro von der Kreditkarte abgebucht. Als deposit für Geschwindigkeit überschreitung. Laut deren GPS. Das sind dreiste Betrüger und Versprecher. Eine neue Form eine Betrugsmasche. Die gehören Angezeigt und das werden wir auch machen.
Vorsicht vor wheego,drive Car Rental, AUSTRAUTO GmbH keiner weis wem man da anschreiben kann. Bekommen keine Rechnungen ausser Sittenwidrige Geschäftsbedingungen.
Mit einem Wort Betrüger schlimmster Klasse.

Ich habe ein Auto am Düsseldorfer Flughafen gemietet und mit meiner Kreditkarte bezahlt alles wurde ordnungsgemäß abgebucht. Jetzt bekomme ich plötzlich eine Rechnung über 1368 Euro ich habe der Rechnung widersprochen trotzdem bekomme Mahnungen und mir wird mit Inkasso gedroht. Wheego reagiert auf keine meiner Mails. Finger weg von denen sind Verbrecher.

Es ist echt Abzocke was hier betrieben wird. Ich habe über einen Vermittler ein Auto bei wheego in Köln gebucht. Mein Flug kam um 23 Uhr an. Darum suchte ich mir einen Anbieter der bis 23.30 Uhr Abholzeit hatte. Vor Ort sagte mir die Mitarbeiterin ich müsste 117€ zusätzlich für einen Late Check in bezahlen. Wenn ich doch beim Buchen bis 23.30 Uhr einen Preis angeboten bekomme sollte der Preis doch stimmen. Aber sie ergaunern sich einfach Geld mit den unwissen der Kunden. Ich gehe davon aus wenn ich ein Auto zur gebuchten Zeit bei ihnen abhole ist das innerhalb ihrer Öffnungszeiten. Aber nicht bei dieser Firma. Meine Anfrage auf Kulanz wurde abgewiesen obwohl ich Dauerkunde war. Ab jetzt nicht mehr.

BEWARE: Predatory Bait-and-Switch Tactics – Do Not Prepay
​I prepaid for a rental in full with Wheego at Cologne Airport through Expedia. Due to a travel delay, I arrived one hour past the scheduled pick-up time. The counter agent informed me that my fully paid vehicle had already been given to another customer.
​Instead of honoring the reservation or offering a comparable replacement, Wheego staff aggressively attempted to force me into purchasing a completely new, significantly more expensive rental on the spot. They flatly refused to issue a refund for the prepaid car they failed to provide, weaponizing a strict "no-show" loophole to keep my money while renting the car out to someone else.
​This is not a standard business practice; it is a calculated scam designed to turn minor travel delays into extortionate upcharges. Avoid Wheego completely and book with a reputable agency that actually honors its contracts.
​Prince Tjienda

WARNUNG: Betrügerische Lockvogel-Taktik – Nicht im Voraus bezahlen
​Ich habe einen Mietwagen bei Wheego am Flughafen Köln/Bonn über Expedia im Voraus vollständig bezahlt. Aufgrund einer Reiseverzögerung kam ich eine Stunde nach der geplanten Abholzeit an. Der Mitarbeiter am Schalter teilte mir mit, dass mein bereits vollständig bezahltes Fahrzeug schon an einen anderen Kunden vergeben worden war.
​Anstatt die Reservierung zu respektieren oder einen vergleichbaren Ersatz anzubieten, versuchte das Wheego-Personal aggressiv, mich vor Ort dazu zu drängen, einen komplett neuen, deutlich teureren Mietvertrag abzuschließen. Sie weigerten sich strikt, den im Voraus bezahlten und nicht bereitgestellten Wagen zu erstatten. Sie nutzten eine strenge „No-Show“-Klausel als Ausrede, um mein Geld zu behalten, während sie das Auto an jemand anderen vermieteten.
​Das ist keine normale Geschäftspraxis, sondern eine kalkulierte Masche, um geringfügige Reiseverzögerungen in erpresserische Aufpreise zu verwandeln. Meiden Sie Wheego komplett und buchen Sie bei einer seriösen Autovermietung, die ihre Verträge tatsächlich einhält.
​Prince Tjienda

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Wheego – Vorsicht bei verspäteter Abholung
Ich kann Wheego nach meiner Erfahrung leider nicht empfehlen und möchte andere Kunden ausdrücklich auf meine Erfahrung aufmerksam machen.
Ich hatte über Booking.com einen Volkswagen Polo bzw. ein vergleichbares Fahrzeug am Flughafen Hamburg gebucht (Buchungsnummer 668742612). Da ich aufgrund beruflicher Verpflichtungen später kommen würde, habe ich bereits am Vortag mehrfach versucht, Wheego telefonisch zu informieren.
Das Problem: Man erreicht zunächst ausschließlich eine KI-Assistentin. Ich habe mehrfach versucht, mich zu einem Mitarbeiter der Station durchstellen zu lassen. Die KI kündigte jedes Mal an, mich zu verbinden – tatsächlich landete ich anschließend wieder bei der KI. Das passierte mehrfach, obwohl ich während der regulären Geschäftszeiten angerufen habe.
Schließlich nahm die KI meine Mitteilung auf und bestätigte mir ausdrücklich, dass sie diese an die Station weitergeben würde. Auf meine Bitte wurde mir außerdem eine Bestätigung per E-Mail zugesagt. Diese E-Mail habe ich nie erhalten.
Bei der Abholung wurde mir dann mitgeteilt, dass ich wegen meiner verspäteten Ankunft nur gegen einen Aufpreis von 10 € pro Tag ein Fahrzeug bekommen könne. Das Fahrzeug war weiterhin ein VW Polo, lediglich mit Automatikgetriebe. Für mich war das kein freiwillig gewähltes Upgrade, sondern die einzige Möglichkeit, überhaupt ein Fahrzeug zu bekommen.
Ich habe in den vergangenen Jahren sehr viele Mietwagen bei unterschiedlichen Anbietern gebucht. Dass man eine verspätete Ankunft vorher telefonisch ankündigt, damit die Reservierung bestehen bleibt, war für mich immer ein völlig normaler Vorgang.
Besonders enttäuschend: Ich hatte alles versucht, um Wheego rechtzeitig zu informieren. Dass das unternehmenseigene Telefonsystem nicht funktioniert und die zugesagte Weiterleitung meiner Nachricht offenbar nicht erfolgt ist, wurde letztlich mir als Kunden angelastet.
Die Situation führte dazu, dass ich mich bereits auf dem Weg zum Fahrzeug regelrecht abgezockt fühlte. Statt einer unkomplizierten Lösung für eine vorher angekündigte Verspätung wurde mir ein kostenpflichtiges Upgrade angeboten.
Ich habe Wheego anschließend schriftlich ausführlich über den Vorgang informiert und die Rückerstattung der zusätzlichen Kosten verlangt. Auf meine Beschwerde habe ich bis heute überhaupt keine Antwort erhalten.
Genau diese Kombination aus
nicht funktionierender Erreichbarkeit → zugesagter, aber offenbar nicht erfolgter Weiterleitung → kostenpflichtigem Upgrade bei der Abholung → und anschließend keinerlei Reaktion des Kundendienstes
finde ich besonders enttäuschend.

Für mich jedenfalls war dies eine ausgesprochen schlechte Kundenerfahrung. Wheego werde ich künftig nicht mehr nutzen.

Das Personal ist begrenzt höflich.
Unterstellt wird ein nicht verursachter Unfallschaden, der mit bloßem Auge nicht erkennbar ist. Trotz Nachweis mittels Foto unsererseits, erhalten wir die Kaution nicht zurück. Niemand reagiert auf unsere Mail und ans Telefon geht nur die KI.
Wir würden Minuspunkte vergeben! Das ist eine Betrugsmasche. Wir wurden bei Anmietung zum Abschluss einer Versicherung aufgefordert mit Sitz in Amerika, warum wohl? Jetzt sollen wir den Unfallhergang per Bericht darstellen!
Wir sind fassungslos über die Dreistigkeit und werden rechtlich dagegen vorgehen!

Gebucht via Internet durch "billiger Mietwagen". Abholung am Flughafen in Warschau. Die all-inclusive-Versicherung, die ich via "billiger Mietwagen" gebucht habe, wurde nicht anerkannt. Ich musste alles nochmals buchen, sonst hätte ich das Auto nicht bekommen. Die MIete hat mich über das Doppelte gekostet, als im Internet gebucht (CHF 900). Auto war schmutzig, Luftdruck der Pneus war nicht gut. Der gebuchte 7Sitzer war ein 5 Sitzer mit 2 Notsitzen, die sich höchstens für 2 kleine Kinder geeignet hätten - unbrauchbar für unsere Verhältnisse.

Titel: 900 € Kaution einbehalten – erst der Chargeback meiner Bank brachte das Geld zurück

Finger weg von dieser Firma. Meine Anmietung am Flughafen Hamburg (gebucht über eDreams Prime) war von Anfang bis Ende ein Ärgernis – und am Ende ging es um richtig viel Geld.

1. Falsche Fahrzeugklasse: Gebucht war Economy ("Škoda Fabia oder ähnlich"), bekommen habe ich einen Toyota Aygo – eine ganze Klasse tiefer, was laut WheeGOs eigenen AGB gar nicht zulässig ist. Ich hatte die größere Klasse bewusst gebucht, weil ich eine Freundin im Rollstuhl abholen musste. Der Rollstuhl passte kaum ins Auto, die Kopfstütze ließ sich nicht einschieben, der Sitz nicht vorklappen. Ab 140 km/h fing der Wagen an zu wackeln.

2. Tankpaket mit falschen Angaben: Am Schalter wurde mir vom "Voll-zu-voll"-Tanken abgeraten – die Spritpreise lägen aktuell bei 2,30 €, das Pauschalpaket sei viel günstiger. Die Preise an den Tankstellen lagen dann bei rund 2 €. Die Aussage war schlicht falsch und diente offensichtlich nur dazu, mir das teure Paket zu verkaufen.

3. Der Höhepunkt: 900 € Kaution wurden nach Rückgabe einfach einbehalten. Drei Monate (!) bin ich dem Geld hinterhergelaufen – E-Mails, Formulare, Nachweise, keine Lösung. Zurückbekommen habe ich die 900 € am Ende nur, weil meine Bank einen Chargeback durchgesetzt hat. Nicht weil WheeGO eingelenkt hätte.

Wer hier die anderen Bewertungen liest, sieht: Ich bin kein Einzelfall – einbehaltene Kautionen und untergeschobene Extras ziehen sich durch fast alle Rezensionen. Für mich ist das System, keine Panne. Mein Rat: Woanders mieten. Und wer schon gebucht hat: alles fotografieren, jede Aussage schriftlich geben lassen, Kaution nur per Kreditkarte hinterlegen – dann kann die Bank notfalls zurückbuchen.

**Sehr enttäuschende Erfahrung mit Wheego Düsseldorf.**

Wir wussten, dass wir uns bei der Abholung verspäten würden, und haben deshalb die für die Buchung angegebene Wheego-Telefonnummer zwischen ca. **09:50 und 11:00 Uhr viermal angerufen**. Niemand ging ans Telefon.

Da Wheego telefonisch nicht erreichbar war, haben wir die Verspätung zusätzlich **schriftlich per E-Mail/Kontaktformular gemeldet** und ausdrücklich angekündigt, dass wir zwischen 13:00 und 15:00 Uhr kommen würden. Der Eingang unserer Nachricht wurde sogar automatisch bestätigt.

Als wir gegen **14:30 Uhr** am Schalter ankamen, hieß es trotzdem zunächst, unsere Reservierung sei wegen der Verspätung storniert worden. Erst nach Diskussion sollte das Fahrzeug gegen zusätzliche Gebühren doch noch herausgegeben werden.

Der entscheidende Punkt ist für mich: **Wenn ein Kunde versucht, eine Verspätung rechtzeitig telefonisch und schriftlich mitzuteilen, das Unternehmen aber nicht erreichbar ist, darf genau diese Nichterreichbarkeit anschließend nicht dem Kunden angelastet werden.**

Wir haben das Fahrzeug letztlich nicht übernommen. Für mich keine empfehlenswerte Erfahrung.

Bei der Rückgabe wurde ein ca. 2 cm langer Kratzer im Klarlack beanstandet und mit 350 € berechnet, obwohl dieser nach meiner Einschätzung problemlos hätte herauspoliert werden können.
Trotz einer vereinbarten Selbstbeteiligung von 0 € im Schadensfall wurden 95 € der Kaution als „Schadensbearbeitungsgebühr“ einbehalten.
Eine telefonische Klärung des Sachverhalts war praktisch nicht möglich. Trotz mehrfacher Versuche über die Hotline gelang es mir nicht, mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden. Der eingesetzte Sprachassistent ließ keine Weiterleitung an einen persönlichen Ansprechpartner zu.
Zudem war das Fahrzeug bereits bei der Übernahme in einem ungepflegten Zustand. Im Innenraum befanden sich noch benutzte Kaffeebecher und Servietten des Vormieters.
Insgesamt kann ich das Unternehmen nicht empfehlen. Das Vorgehen erscheint für mich wenig kundenorientiert und bewegt sich an der Grenze zur Unseriosität.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Wheego am Flughafen Düsseldorf.

Wir hatten über CHECK24 eine Mietwagenreservierung bei Wheego vorgenommen. Die Reservierung war bestätigt und wir waren am vereinbarten Abholtermin pünktlich um 12:00 Uhr an der Station am Flughafen Düsseldorf.

Vor Ort wurde uns jedoch mitgeteilt, dass unsere Reservierung im Wheego-System nicht vorhanden sei und uns deshalb kein Fahrzeug zur Verfügung gestellt werden könne.

Besonders enttäuschend war der Umgang mit der Situation. Statt eine konkrete Lösung anzubieten, wurde uns im Wesentlichen mitgeteilt, dass die Reservierung nicht im System vorhanden sei und dies nicht in der Verantwortung der Mitarbeiter vor Ort liege.

Wir verbrachten anschließend mehrere Stunden damit, gemeinsam mit CHECK24 und Wheego nach einer Lösung zu suchen. CHECK24 konnte unsere Reservierung in seinem System sehen, während Wheego weiterhin erklärte, dass die Reservierung nicht vorhanden sei.

Während wir vor Ort auf eine Lösung warteten, konnte ich selbst mindestens vier weitere Situationen beobachten, in denen Kunden mit bestätigten Online-Reservierungen Probleme hatten. In einem Fall handelte es sich beispielsweise um eine Familie, die über Booking.com gebucht hatte. Auch dort wurde den Kunden sinngemäß mitgeteilt, dass die Reservierung vor Ort nicht nachvollziehbar sei und man dafür nicht zuständig sei.

Ich kann selbstverständlich nicht beurteilen, wie häufig solche Fälle tatsächlich vorkommen. Aber während wir selbst mit genau demselben Problem konfrontiert waren, mehrere ähnliche Fälle direkt hintereinander zu beobachten, war für mich sehr auffällig und beunruhigend.

Nach mehreren Stunden konnten wir kein Fahrzeug erhalten und mussten ohne Mietwagen wieder gehen. Unsere Familienpläne für das Wochenende konnten dadurch nicht wie geplant stattfinden.

Von einem professionellen Mietwagenunternehmen erwarte ich, dass eine bestätigte Reservierung tatsächlich im System vorhanden ist und dem Kunden bei Problemen vor Ort aktiv geholfen wird.

Diese Erfahrung war für uns leider äußerst enttäuschend.

Katastrophenladen, unbedingt vermeiden. Am 02.08.26 standen wir mit mehreren Kunden und fester Buchung am wheego-Schalter am Hamburg-Airport, als uns allen mitgeteilt wurde, dass es keine Autos gäbe, man wisse auch nicht, ab wann dann wieder, müsse jedoch - ohne Gewähr - 3-4 Stunden warten. Um neue Autos sollten wir uns bitte schön selber kümmern. Nach 40 min in der Warteschleife bei Carjet konnten wir bei Alamo neu buchen, wer den Aufpreis trägt, wird wohl der Anwalt entscheiden. Nie wieder!!!!