Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go

Le Programme TAP Miles&Go, géré par la Compagnie Aérienne Transportes Aéreos Portugais, S.A. qui utilise également la désignation commerciale TAP Air Portugal, une société constituée sous la forme d’une société anonyme, située dans le bâtiment 25 de l’aéroport de Lisbonne, 1700-008 Lisbonne, paroisse des Olivais, dans la commune de Lisbonne, Portugal, au capital de 656 600 000 €, immatriculée au Registre du Commerce de Lisbonne sous le numéro unique d’immatriculation et de personne morale 500 278 725 (ci-après dénommée « TAP Air Portugal » ou « TAP »), joignable par e-mail à l’adresse [email protected] et par téléphone au +351 211 234 400 (numéro fixe national). Si vous préférez nous contacter sur un numéro de téléphone correspondant au pays depuis lequel vous appelez, vous pouvez consulter la liste des numéros disponibles ici.
Ces points de contact sont prêts à recevoir des demandes de toute partie intéressée, et s’efforcent de se conformer aux exigences d’accessibilité applicables.
Le Programme TAP Miles&Go est un Programme de Fidélité destiné aux Clients de TAP Air Portugal, qui consiste à attribuer un crédit de miles en fonction des vols effectués avec TAP et les Compagnies Aériennes Partenaires, ou des services achetés auprès d’autres partenaires du Programme. Une liste des Compagnies Aériennes Partenaires et des partenaires du Programme (collectivement dénommés les « partenaires ») est disponible sur le site web milesandgo.flytap.com (le « site web »).

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go est gratuite.

Le crédit de miles se base des montants préétablis et est accordé conformément aux présentes Conditions Générales. Le Client peut cumuler des miles TAP Miles&Go à utiliser ultérieurement sur des Billets Miles ou sur une large gamme de services et d’avantages, conformément aux Conditions Générales.

Toute modification apportée aux marques TAP et TAP Miles&Go n’affecte pas les contrats précédemment conclus avec les Clients.

Les valeurs des Billets Miles dans le cadre du Programme TAP Miles&Go sont variables ; c’est-à-dire que le nombre de miles requis pour émettre des Billets Miles varie en fonction de l’offre et de la demande, de la disponibilité des sièges et de l’achat anticipé.

Toutes les informations nécessaires à l’émission de Billets Miles, telles que le nombre de miles requis, les destinations nationales et internationales disponibles, les dates et heures de vol et la disponibilité des sièges, sont accessibles ici sur notre site web lorsque vous recherchez des vols.

En acceptant les Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go, le Client reconnaît que le Programme n’applique pas de prix fixe pour les Billets Miles. Ces prix seront mis à jour sur le site Web en temps réel pour la date, le vol et la Compagnie Aérienne concernés.

Les présentes Conditions Générales définissent les règles de base pour la participation au Programme TAP Miles&Go, qui peuvent être modifiées. Cette version des Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go TAP la version actuelle et remplace toutes les informations et le contenu relatifs aux Conditions Générales publiées sur des plateformes autres que le site web de TAP en lien avec le Programme TAP Miles&Go. Les Conditions Générales de la présence numérique de TAP, disponibles ici et les Conditions de Transport de TAP, disponibles ici, font partie intégrante des présentes conditions partout où elles ne sont pas en conflit avec celles-ci.

Les Conditions Générales, rédigées initialement en portugais, sont traduites en anglais, français, espagnol et allemand. À toutes fins utiles, notamment pour l’interprétation de toute question, seule la version portugaise sera contraignante.

Lorsque des dates d’expiration sont mentionnées pour des avantages ou des actions données dans le Programme, elles seront considérées comme applicables au Portugal continental, sauf indication contraire pour l’action concernée.

TAP peut modifier les Conditions Générales à tout moment et ce, sans préavis, à condition que ces modifications soient justifiées pour des raisons particulièrement valables. Les motifs convenus entre les parties considérés comme particulièrement pertinents comprennent ceux découlant d’exigences légales en vigueur, les circonstances économiques affectant TAP, et les problèmes purement techniques ou de sécurité. Dans les autres cas, tout changement sera communiqué par les canaux appropriés, avec un préavis adéquat dans chaque cas. Toute nouvelle règle et / ou modification des Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go deviendra contraignante pour tous les Clients, y compris TAP Miles&Go, TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold et Navigator, dès leur publication sur le site web de TAP.

Dans certains pays, la législation nationale peut imposer des restrictions aux Clients et / ou aux Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go. TAP, l’administrateur et les partenaires du Programme TAP Miles&Go, ainsi que leurs fournisseurs, ont le droit de prendre toute mesure jugée nécessaire pour assurer le respect de ces restrictions, et toute responsabilité pour les dommages causés aux Clients résultant de ces actions ne peut leur être attribuée, dans toute la mesure permise par la loi.

La participation sera automatiquement annulée si le Programme TAP Miles&Go est interrompu, moyennant un préavis ou une justification basée sur la loi ou l’accord. En particulier, le Client accepte que sa participation puisse être annulée si le Programme TAP Miles&Go est interrompu pour des raisons économiques affectant TAP, des raisons techniques ou des problèmes de sécurité.

TAP peut mettre fin à la participation d’un Client au Programme TAP Miles&Go, avec effet immédiat, si celui-ci :

1. Ne se conforme pas aux présentes Conditions Générales et / ou aux autres règles et réglementations incluses dans les présentes à titre de référence, sous réserve que ces conditions, règles et réglementations aient été dûment communiquées à temps. Sans préjudice de toute autre règle ou réglementation, les règles d’utilisation et d’accès aux Lounges TAP (espaces exclusifs offrant confort et intimité pour se détendre ou travailler en attendant un vol) sont incluses dans les présentes Conditions Générales ;
2. Tente de s’octroyer des avantages du Programme TAP Miles&Go en présentant des informations fausses, inappropriées ou abusives. Les Clients transmettant ces informations sont responsables de tout dommage en résultant, et les miles obtenus de cette manière par le biais du Programme TAP Miles&Go ne seront pas crédités sur le compte du Client ;
3. Se comporte de manière chaotique à bord, dans les installations de TAP, ou d’une manière qui enfreint les règles d’accès, d’utilisation et de séjour dans ces installations (y compris Lounges TAP, qu’ils soient exploités par TAP ou des tiers, ou tout autre espace exploité par TAP) ou dans les installations de tout partenaire du Programme TAP Miles&Go ;
4. Viole indéniablement les règles de respect et de courtoisie lors des interactions avec TAP et ses employés ou représentants, par l’intermédiaire de l’un des canaux de communication fournis, à savoir par l’intermédiaire du Contact Center et des réseaux sociaux ;
5. Si un Compte est: (i) inactif depuis cinq (5) ans; ou (ii) si l’e-mail ou le numéro de téléphone portable y afférent est incorrect; ou (iii) si l’e-mail y afférent est retourné à l’expéditeur; ou (iv) si l’e-mail y afférent est associé à plus d’un Compte TAP Miles&Go; ou (v) sile Compte TAP Miles&Go a un solde négatif de deux mille (2.000) miles; ou (vi) s’il n’y a pas de cumul de miles pendant une période de cinq (5) ans; vii) ou sur les Comptes pour lesquels la saisie du numéro d’identification fiscale est obligatoire (notamment au Brésil), Comptes sans CPF ou avec un CPF incorrect ;
6. Achète frauduleusement des miles et / ou des billets / miles de réservation, TAP se réservant le droit de refuser l’utilisation des miles acquis de cette manière, d’annuler ces billets / miles de réservation et / ou de demander une indemnisation au Client pour dommages, à savoir si le solde de miles est trop bas pour être utilisé, après déduction des miles acquis frauduleusement, ou si le solde de miles est négatif en raison d’autres cas d’utilisation frauduleuse ;
7. L’utilisation de tout robot, robot d’indexation, logiciel ou autre dispositif automatisé, processus manuel ou routine qui interfère ou tente d’interférer avec le bon fonctionnement du site web et du Programme TAP Miles&Go ;
8. Toute tentative de participer au Programme TAP Miles&Go en utilisant des méthodes automatisées, y compris, mais sans s’y limiter, des scripts, macros ou tout autre moyen qui ne respecte pas les formes d’interaction manuelle avec le site web énoncées dans les règles du Programme.

Dans toute la mesure permise par la loi, TAP peut suspendre les Comptes du Programme TAP Miles&Go en cas de suspicion de fraude, sans pénalité pour TAP ou ses partenaires. Si le soupçon est confirmé, le Compte du Client sera retiré du Programme Miles&Go TAP, sans préavis, et le solde de miles correspondant, ainsi que toute réservation effectuée, seront annulés, et le Client ne pourra pas se réinscrire ou tirer de bénéfices du Programme TAP Miles&Go.

L’une des situations suivantes constitue un cas de fraude :

1. Les Clients négociant une partie ou la totalité de leurs miles avec des tiers en dehors des règles énoncées dans les présentes Conditions Générales, y compris, mais sans s’y limiter, l’achat, la vente ou la commercialisation irrégulière de billets ou de produits / services achetés en totalité ou en partie avec des miles ;
2. Le cumul de miles ou l’utilisation des récompenses et avantages du Programme TAP Miles&Go en cas de violation délibérée ou du fait d’une négligence des présentes Conditions Générales ;
3. L’utilisation irrégulière ou inappropriée du Compte TAP Miles&Go ayant pour effet de causer des dommages à TAP, au Programme TAP Miles&Go ou à l’un de ses partenaires ;
4. Une faute intentionnelle en violation des présentes Conditions Générales ou des Conditions Générales de tout partenaire ;
5. Les inscriptions au Programme TAP Miles&Go effectuées à l’aide de robots, de robots d’indexation, de logiciels ou d’autres moyens automatisés.

Le Programme TAP Miles&Go est un avantage offert par TAP à ses Clients, et sa participation à celui-ci est facultative. À sa seule discrétion, chaque Client peut mettre fin à sa participation au Programme TAP Miles&Go en accédant à son Espace Personnel et en sélectionnant l’option de suppression de Compte. Le présent accord pour une durée indéterminée restera valide jusqu’à la suppression du Compte ou l’interdiction de la participation du titulaire du Compte, conformément aux cas décrits dans les présentes Conditions Générales.

L’annulation du Compte, en vertu des conditions susmentionnées, implique la perte de tous les miles cumulés et des produits ou services achetés, et le remplacement ultérieur de ces miles n’est pas possible.

En cas d’annulation du Compte, les données personnelles qu’il contient seront anonymisées. Cette annulation est irréversible.

Pour les comptes où le numéro d’identification fiscale est obligatoire (notamment au Brésil), ce numéro sera conservé pendant une période de trois cent soixante-cinq (365) jours après l’annulation, sans préjudice de l’anonymisation des autres données à caractère personnel.

En cas d’annulation d’un Compte TAP Miles&Go, le titulaire du Compte ne pourra pas ouvrir de nouveau compte pendant la période susmentionnée de trois cent soixante-cinq (365) jours.

Résiliation de la participation en raison du décès du titulaire du Compte

1. En cas de décès d’un titulaire de compte TAP Miles&Go, validé par la remise d’un certificat de décès, ledit compte sera clôturé, sans préjudice du paragraphe 14.5 des présentes Conditions Générales [Compte inactif pendant cinq (5) ans].
2. Nonobstant cette résiliation, les miles TAP Miles&Go valides crédités sur le compte clôturé pourront être transférés, sans frais pour les héritiers du titulaire du Compte décédé, à condition que, comme l’exige la loi applicable, dans chaque cas :

• Ce transfert est demandé à TAP par écrit, accompagné d’une copie de l’acte de succession concerné, ainsi que de l’identification expresse du Compte TAP Miles&Go sur lequel les miles doivent être transférés et du nom de son titulaire ;
• En cas de co-héritiers, comme indiqué dans l’acte de succession, il convient également de fournir un accord signé par tous les héritiers, déclarant leur consentement au transfert des miles sur le Compte du titulaire qu’ils ont désigné.

En adhérant au Programme TAP Miles&Go, les Clients entrent dans une relation contractuelle avec TAP régie par les présentes Conditions Générales, qui définissent les droits et obligations liés à la participation du Client audit Programme TAP Miles&Go.

Au moment de l’adhésion au Programme, chaque Client se voit attribuer un Compte de base (Compte TAP Miles&Go) et un Numéro de Client TAP Miles&Go, qui seront utilisés pour les identifier dans le Programme TAP Miles&Go jusqu’à l’annulation de leur compte.

L’adhésion au Programme TAP Miles&Go peut être obtenue en s’inscrivant à l’aide du formulaire d’adhésion présent sur le site web ou via l’application mobile TAP Air Portugal. L’inscription au moyen d’adresses e-mail temporaires ne sera pas acceptée.

Si l’adresse e-mail utilisée pendant l’inscription est identifiée comme temporaire ou n’est pas associée à un compte de messagerie réel, l’inscription au Programme n’aboutira pas.

L’adhésion est ouverte à toutes les personnes âgées de plus de dix-huit (18) ans qui ont lu et accepté les Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go.

Les entités juridiques ne sont pas autorisées à rejoindre le Programme. Si un Client qui est membre du Programme TAP Miles&Go voyage à des fins professionnelles, les miles gagnés lors de voyages d’affaires seront crédités sur le Compte du Client. L’acceptation ou la renonciation aux miles en question doit être convenue entre le Client TAP Miles&Go et l’employeur, l’entreprise, l’organisme public ou toute autre entité responsable de la planification et du paiement du voyage. Si l’entité en question ne souhaite pas que le Client TAP Miles&Go reçoive des miles pour les voyages effectués à des fins professionnelles, elle devra négocier directement avec le Client pour qu’il renonce à ces miles.

Les personnes âgées de deux (2) à dix-huit (18) ans peuvent être des Clients de TAP Miles&Go à condition qu’au moins un tuteur légal remplisse le formulaire de demande pour rejoindre le TAP Programme Miles&Go au nom du mineur. Les représentants des mineurs seront responsables du Compte et de l’utilisation de la carte du mineur, et TAP, dans toute la mesure permise par la loi, sera exemptée de toute responsabilité découlant de la gestion dudit Compte ou de l’utilisation de la carte correspondante.

Chaque Client ne peut détenir qu’un seul Compte TAP Miles&Go. De plus, la même adresse e-mail ne peut pas être utilisée pour plusieurs Comptes. Chaque fois que des Comptes ou des e-mails en double sont identifiés, ils seront fusionnés en un seul Compte sans préavis.

Le Programme TAP Miles&Go accorde des miles uniquement aux Clients titulaires d’un Compte Miles&Go TAP, et TAP n’est pas responsable des accords entre ses Clients et des tiers, qu’ils soient des personnes physiques ou morales.

Les Clients TAP Miles&Go ne sont autorisés à utiliser les avantages du Programme TAP Miles&Go qu’une fois leurs données correctement enregistrées dans la base de données de TAP.

Chaque Client est responsable de la gestion et du suivi réguliers de son Compte, en ce compris les crédits de miles et les débits.

Les Clients TAP Miles&Go ne doivent pas mettre leur numéro de Compte personnel ou leur mot de passe à la disposition d’un tiers, y compris les membres de leur famille, les employés ou les collègues.
Le titulaire du Compte TAP Miles&Go est seul responsable de tous les actes, dommages ou omissions survenant sur son Compte personnel suite à une mauvaise utilisation de ses données d’accès.

TAP et le Programme TAP Miles&Go utiliseront les données du Compte Client et de l’adhésion pour mieux comprendre les Clients. Cela nous permet de créer des profils de Clients et d’offrir des campagnes, coupons promotionnels, avantages et produits mieux adaptés à chaque Client.

Un profil de Client sera créé et mis à jour pour chaque action promotionnelle, en tenant Compte de la fréquence et de la manière dont le Client utilise notre site web, afin d’adapter les actions de TAP en fonction des intérêts du Client.

Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons les données à caractère personnel des Clients, veuillez consulter les articles 26 et 27 ci-dessous.

Il n’est pas possible de transférer le Compte TAP Miles&Go ou le solde de miles vers un autre Programme de Fidélité

Les miles TAP Miles&Go constituent l’unité monétaire du Programme TAP Miles&Go. Les points ou miles bonus d’autres Programmes ne peuvent pas être convertis en miles du Programme TAP Miles&Go, sauf si TAP a conclu un accord avec lesdits Programmes.

Les miles peuvent être de Bonus ou Statut.

Vous pouvez gagner des Bonus Miles :

1. sur les vols TAP ;
2. sur les vols des Compagnies Aériennes Partenaires ;
3. sur les campagnes ;
4. produits et services TAP (ou ceux des partenaires désignés).

Les Miles de Statut sont pris en compte pour l’obtention du statut TAP Miles&Go Silver ou TAP Miles&Go Gold et Navigator.

Les Miles de Statut sont cumulés sur les vols TAP et sur les vols des Compagnies Aériennes membres de Star Alliance.En outre, certains partenariats, produits ou campagnes peuvent permettre aux Clients de cumuler des Miles de Statut.

Seuls les Bonus Miles sont cumulés sur les vols effectués avec les Compagnies Aériennes Partenaires de TAP Miles&Go.

Seuls les Bonus Miles peuvent être utilisés pour émettre des Billets Miles, acheter des produits et des services ou effectuer des échanges auprès des partenaires du Programme TAP Miles&Go.

L’accès aux avantages du Programme TAP Miles&Go ne sera accordé que sur présentation de la carte Client TAP Miles&Go et / ou du numéro de Client.

Les Cartes TAP Miles&Go, TAP Miles&Go Silver et TAP Miles&Go Gold sont uniquement disponibles au format numérique.

Tous les Clients TAP Miles&Go peuvent accéder à la version numérique de leur carte sur le site web ou via l’application TAP, avec une mise à jour automatique de cette carte en fonction de leur statut.

Les Clients qui atteignent le statut TAP Miles&Go Gold peuvent, au cours des trente (30) premiers jours, commander la carte physique sans frais supplémentaires. Passé ce délai, une surcharge de vingt-cinq (25) euros s’appliquera.

Lors du renouvellement du statut TAP Miles&Go Gold, des frais de vingt-cinq (25) euros s’appliquent pour toute demande de carte physique.

Tous les Clients TAP Miles&Go doivent avoir leur carte numérique sur leur téléphone portable afin d’être dûment identifiés par TAP et ses partenaires.

Il incombe au titulaire du Compte de gérer sa carte, qu’elle soit numérique ou physique, et de l’utiliser à bon escient.

La Carte TAP Miles&Go est personnelle et non transférable. Elle ne peut pas être utilisée après sa date d’expiration ou au terme de la participation au Programme TAP Miles&Go.

Le Compte personnel de chaque Client est accessible en ligne, dans son Espace Personnel, au moyen d’un identifiant et d’un mot de passe.

Les avantages accordés aux Clients TAP Miles&Go par le biais de la Carte TAP Miles&Go ne peuvent pas être combinés avec ceux d’une autre carte d’une autre entité, dont les partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Le niveau de base du Programme TAP Miles&Go s’appelle TAP Miles&Go et est attribué lors de l’inscription. Les niveaux suivants sont : TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold et Navigator.

La période annuelle de cumul de Miles de Statut fait référence au temps dont dispose le Client pour se qualifier pour un statut supérieur ou requalifier son statut actuel. Cette période est liée à la date à laquelle le Client a rejoint le Programme.

Par exemple, si l’adhésion au Programme a commencé le 15 janvier 2025, la période de cumul annuel des Miles de Statut se termine le 31 janvier 2026. La nouvelle période de cumul annuel des Miles de Statut commencera le 1er février 2026.

Pour être éligible au statut TAP Miles&Go Silver, le Client doit cumuler trente mille (30.000) Miles de Statut ou, alternativement, effectuer vingt-cinq (25) vols TAP, pendant la période annuelle de cumul des Miles de Statut. Pour conserver le statut TAP Miles&Go Silver, vingt mille (20.000) Miles de Statut ou quinze (15) vols TAP effectués, sont requis pendant la période annuelle de cumul des Miles de Statut.

Pour être éligible au statut TAP Miles&Go Gold, le Client doit cumuler soixante-dix mille (70.000) Miles de Statut ou, alternativement, effectuer cinquante (50) vols TAP effectués, pendant la période annuelle de cumul de Miles de Statut. Pour conserver le statut TAP Miles&Go Gold, le Client a besoin de cinquante mille (50.000) Miles de Statut ou de quarante (40) vols TAP effectués, pendant la période annuelle de cumul de Miles de Statut.

Les Clients qui détiennent le statut TAP Miles&Go Gold par le biais d’une nomination, ou d’un partenaire Gold, Gold Corporate, ou par de campagnes, renouvellent leur statut en répondant aux exigences décrites dans « Devenir un Client Gold » soixante-dix mille [(70.000) Miles de Statut ou cinquante (50) vols TAP effectués].

Pour être éligible au statut Navigator, le Client doit cumuler cent vingt-cinq mille (125.000) Miles de Statut ou, alternativement, effectuer soixante-dix (70) vols TAP effectués, pendant la période annuelle de cumul des Miles de Statut. Dans ces deux cas, dix (10) vols doivent être effectués en utilisant les tarifs Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive, les voyages résultant de Upgrades n’étant pas pris en compte pour ce décompte. Pour conserver le statut Navigator, le Client a besoin de cent mille (100.000) Miles de Statut ou de soixante-dix (70) vols TAP effectués. Dans ces deux cas, dix (10) vols doivent être effectués à l'aide des tarifs Plus, Prime, Top Prime, Executive ou Top Executive pendant la période annuelle de cumul de Miles de Statut, les voyages résultant de Upgrades n’étant pas pris en compte pour ce décompte.

Chaque fois qu’ils voyagent avec TAP, les Clients TAP Miles&Go Silver, en plus de 25 % de Bonus Miles, cumulent également 25 % de Miles de Statut par rapport au total de miles parcourus.

Les Clients TAP Miles&Go Gold et Navigator cumulent 50 % de Bonus Miles en plus de 50 % de Miles de Statut par rapport au total de miles parcourus.

Pour les Clients TAP Miles&Go Gold qui renouvellent leur statut, les miles qui devaient expirer au terme de leur période de gain annuelle seront prolongés de douze (12) mois supplémentaires, la prolongation étant appliquée à chacune des dates d’expiration des miles du Client. Cet avantage ne s’applique pas aux Clients TAP Miles&Go Gold étant Gold Partner.

Par exemple, un Client TAP Miles&Go Gold dont la période annuelle de cumul de Miles de Statut se termine le 30 septembre possède vingt mille (20.000) miles expirant à cette date. Le 1er octobre, il renouvelle son statut et les Bonus Miles restent valables pour une nouvelle période de cumul annuelle.

L’attribution des statuts TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold et Navigator est automatique une fois que le nombre requis de Miles de Statut a été obtenu.

Le relevé de Compte miles indique le nombre de Miles de Statut et de Bonus Miles cumulés.

Les Miles de Statut sont pris en compte pour l’obtention du statut TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold et TAP Miles&Go Navigator.

Facteurs bonus sur tous les vols opérés par TAP et TAP Express :

• Discount - 20 % ;
• Basic - 50 % (vols intercontinentaux) ;
• Classic - 70 % (Europe et Afrique du Nord) et 100 % (vols intercontinentaux) ;
• Plus - 100 % (Europe et Afrique du Nord) et 150% (vols intercontinentaux) ;
• Prime - 150 % (vols intercontinentaux) ;
• Top Prime - 175 % (vols intercontinentaux) ;
• Executive - 175 % (vols Europe, Afrique du Nord et intercontinental). Les réservations émises jusqu’au 1er juin 2026 en Executive cumulent 150 % de miles. À partir de cette date, le cumul de miles sur ce tarif est de 175 % ;
• Top Executive - 200 % (vols Europe, Afrique du Nord et intercontinental).

Le pourcentage est proportionnel à la distance parcourue en miles et varie en fonction du tarif TAP choisi.

Le cumul de miles sur les vols charters (vols non programmés sous contrat pour un groupe ou un objectif spécifique qui opèrent en dehors des horaires habituels) n’est pas autorisé.

Le cumul de miles est autorisé sur les vols en partage de code (vols opérés dans le cadre d’un accord entre deux Compagnies Aériennes ou plus partageant le même vol) avec un numéro de vol TP, s’ils sont opérés par une Compagnie Aérienne partenaire du Programme TAP Miles&Go).

Le cumul de miles sur les services de bus, de train ou de navire est proscrit.

Le cumul de miles ou le comptage de segments n’est pas autorisé sur les Billets Miles ou des catégories ID, AD, BP, DG, DM, GE, IN, RG ou UD (billets à tarif réduit du secteur), tel que défini par les normes de l’IATA.

Les miles TAP Miles&Go sont crédités conformément aux règles de la Compagnie Aérienne opérant le vol et sont disponibles sur le site web de TAP sur la page dédiée à chaque Compagnie Aérienne Partenaire du Programme TAP Miles&Go.

Les miles cumulés en utilisant les services fournis par les partenaires du Programme TAP Miles&Go sélectionnés sont crédités conformément aux conditions de réservation, de paiement et d’utilisation des services définies par les partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Les miles ne sont pas cumulés si un Client du Programme TAP Miles&Go bénéficie d’un autre programme de bonus de fidélité pour le service offert.

Les miles ne peuvent pas être cumulés sur les Billets Miles.

La Classe de réservation ou le tarif indiqué sur le billet peut ne pas correspondre à la Classe ou au tarif utilisé pour le calcul des miles pour les transporteurs Star Alliance et / ou les Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Les produits TAP Siège Voisin Libre et Extra Legroom (plus d’espace) ne permettent pas de cumuler des miles.

Les miles crédités sur le Compte du Client ne peuvent plus être transférés.

Le fait de voyager avec un animal de compagnie permet aussi de gagner des miles. Les conditions sont disponibles ici sur le site web.

Chaque Client possède un Compte TAP Miles&Go personnel sur lequel les miles qu’il cumule ou utilise seront crédités ou débités.

À partir de l’adhésion au Programme TAP Miles&Go, pour chaque vol effectué avec TAP ou une Compagnie Aérienne Partenaire du Programme (sauf les Billets Miles) ou pour l’utilisation d’un service fourni par les partenaires du Programme TAP Miles&Go, des TAP Miles&Go seront attribués aux Clients du Programme, sous réserve des présentes Conditions Générales. La demande de crédit doit être demandée au plus tard six (6) mois après la fourniture du service.

Pour vous assurer que le nombre correct de miles est crédité sur votre Compte personnel TAP Miles&Go, vous devez saisir votre numéro TAP Miles&Go lors de votre réservation.

Vous devez vous assurer que le nom figurant sur la réservation est le même que celui figurant sur votre Compte TAP Miles&Go (prénom et nom) afin que les miles soient automatiquement crédités et que les avantages puissent être identifiés. Si le nom ou la date de naissance diffère, le Client est susceptible de ne pas recevoir certains avantages.

Si le Client a des activités pour lesquelles les miles n’ont pas été crédités, il peut demander le crédit pour ces miles jusqu’à six (6) mois après que le service a été fourni, en accédant à son Espace Personnel. Si les activités ont eu lieu avant la date à laquelle l’adhésion a pris effet, seuls les Bonus Miles seront calculés.
Pour réclamer des miles pour des vols avec Star Alliance, le Client doit attendre huit (8) jours après la date à laquelle le vol a été effectué.

Les miles seront normalement crédités sur le Compte TAP Miles&Go du Client dans les six (6) semaines suivant le vol ou le service fourni par les Compagnies Aériennes Partenaires. Pour les vols TAP, le crédit est effectué dans les deux (2) jours suivant la date du voyage. La date d’expiration de ces miles sera définie en fonction de la date de début du voyage ou des services.

TAP est libre de décider du type et du nombre de miles à créditer par chaque partenaire du Programme et pour chaque service fourni au Client. Le type et le nombre de miles à créditer peuvent être modifiés sans préavis.

Les miles crédités sur le Compte personnel du Client de TAP Miles&Go sont calculés comme suit :

• Ils ne sont cumulés que sur les vols TAP et sur certains vols des Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go ;
• Le nombre de miles à créditer est calculé en fonction des aéroports de départ et d’arrivée du vol, et du tarif acheté. Les distances sont établies selon les points de départ et de destination indiqués sur le billet du Client et les normes de l’IATA ;
• Les Miles TAP Miles&Go sont attribués pour les voyages en First Classe, Classe Business ou Classe Economy. TAP n’a pas de First Classe. Cependant, certaines Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go proposent ce service.

Le cumul de miles sur certains tarifs, produits, vols ou itinéraires peut être soumis à des restrictions.

Différentes Classes de réservation et facteurs bonus peuvent s’appliquer aux Compagnies Aériennes membres de Star Alliance et aux autres Compagnies Aériennes Partenaires du Programme TAP Miles&Go.

Les vols en Economy Prime et Business résultant de Upgrades conservent le crédit de miles du tarif initialement acheté et ne sont pas pris en compte dans les 10 (dix) vols requis pour l’obtention et le maintien du statut Navigator.

Les Compagnies Aériennes Partenaires de TAP Miles&Go et TAP se réservent le droit d’exclure, en tout ou en partie, certaines catégories tarifaires et / ou modes de paiement, ainsi que certains vols ou catégories de vol du Programme TAP Miles&Go à tout moment.

Les miles TAP Miles&Go sont valables trois (3) ans à compter de la date de l’activité, sauf indication contraire. Certains Miles Bonus (tels que les Miles de compensation et certaines promotions) peuvent n’être valables que pendant un an.

La validité des miles est établie en fonction de la date de l’activité à laquelle ils se rapportent.

Il est de la responsabilité du Client de surveiller la date d’expiration de ses miles.

Avant la date d’expiration des miles, le Client peut prolonger leur validité en consultant les conditions de la Boutique de Miles ou en adhérant au TAP Miles&Go Club.

Les miles expirent dans les premières heures du premier jour de chaque mois (fuseau horaire du Portugal continental) pour tous les Clients dont les miles ont expiré le dernier jour du mois précédent. À titre d’exemple, si la date d’expiration des miles est le 31 mai, les miles expireront au début des heures du 1er juin. Ce processus n’est pas immédiat. Par conséquent, au cours des premières heures du premier jour de chaque mois, le solde de miles sur les Comptes où les miles expirent peut ne pas refléter, pendant quelques heures, le solde mis à jour et peut toujours inclure des miles qui expirent. Pour les Clients dont les miles ont expiré, le solde correct sera affiché à partir de 07h (fuseau horaire du Portugal continental) le premier jour de chaque mois.

Les offres et avantages actuels sont disponibles sur le site web, dans les communications standard ou en contactant le Service Client TAP Miles&Go, disponible au +351 211 234 400 (numéro national fixe) ci-après dénommé « Service Client TAP Miles&Go ».

TAP se réserve le droit de modifier, compléter ou annuler les avantages individuels offerts par le Programme TAP Miles&Go, auquel cas les Clients en seront informés avec un préavis raisonnable et auront la possibilité de résilier leur contrat.

Les Compagnies Aériennes Partenaires et les partenaires du Programme TAP Miles&Go pourront établir des Conditions Générales avant de réserver les avantages. Les présentes Conditions Générales peuvent varier en fonction de l’avantage ou de la récompense en question et sont indépendantes du Programme TAP Miles&Go. La liste des partenaires du Programme TAP Miles&Go est disponible ici.

TAP décline toute responsabilité, dans toute la mesure permise par la loi, pour les taxes ou autres frais auxquels les Clients du Programme TAP Miles&Go peuvent être soumis lorsqu’ils utilisent des miles ou des avantages du Programme TAP Miles&Go.

Tous les frais (aéroport, supplément transporteur, sécurité ou autre) ainsi que tous les frais de carte de crédit seront à la charge exclusive du Client de TAP Miles&Go.

Toute documentation obtenue illégalement ou en violation des présentes Conditions Générales ne sera pas prise en considération.

La disponibilité des sièges pour les Billets Miles varie en fonction de la destination et de la date du vol. Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés. Des restrictions peuvent s’appliquer à certaines périodes et pour certains vols.

Les Billets Miles expireront un an à compter de la date d’émission, à l’exception des Billets Miles émis dans le cadre d’une promotion, qui ne seront valables que pendant la période de ladite promotion. Tous les autres avantages resteront valides conformément aux règles de validité correspondantes, tel que stipulé dans les informations contenues dans le document émis.

• Par exemple, un billet émis le 31 janvier 2025 est valable jusqu’au 30 janvier 2026. Par conséquent, pour une modification demandée le 4 mars 2025, les vols doivent avoir lieu avant le 30 janvier 2026 ;
• Concernant les Billets Miles avec des restrictions dans le cadre d’actions promotionnelles et/ou de codes promotionnels : étant donné qu’ils sont propres à chaque période promotionnelle, les règles sont publiées sur le site web avant et pendant la réservation en ligne ou sont disponibles en contactant le Service Client TAP Miles&Go.

Les Billets Miles et les avantages ne peuvent pas être transférés, remplacés, prolongés, modifiés ou remboursés, sauf indication contraire explicite dans la disposition de réservation individuelle, les présentes Conditions Générales ou les Conditions de Transport de TAP, de la Compagnie Aérienne Partenaire ou du partenaire du Programme TAP Miles&Go, le cas échéant. Lorsqu’un Billet Miles ou un avantage peut être remplacé, prolongé ou autrement modifié, ce remplacement, cette extension ou cette modification peut être soumis à des frais de traitement à la charge du Client.

Des frais supplémentaires s’appliquent pour le traitement du billet après une non-présentation à l’embarquement. Vous pouvez consulter le montant des frais supplémentaires ici.

Bien que non transférables, les Billets Miles peuvent être émis pour un tiers à la demande du titulaire du compte. Cette cession n’est valable que si le titulaire du compte ne reçoit aucune compensation monétaire en retour.

Les Billets Miles et les Upgrades avec des miles peuvent être émis au nom d’une personne autre que le titulaire du Compte TAP Miles&Go, sous réserve d’une autorisation donnée par le titulaire du compte concerné. Les Clients ayant le statut TAP Miles&Go Gold ou Navigator sont exemptés de cette autorisation.

Certaines cabines ou classes de réservation des Compagnies Aériennes Partenaires ne sont pas disponibles pour les réservations avec des miles.

Selon leur statut, les Clients TAP Miles&Go ont accès à des avantages supplémentaires lorsqu’ils voyagent avec TAP. Par avantages de vol, nous entendons ce qui est lié à l’expérience de voyage, comme :

• Réservation de siège ;
• Enregistrement prioritaire ;
• Embarquement Premium ;
• Bagage supplémentaire ;
• Accès à service Fast Track ;
• Accès au Lounge ;
• Upgrade de Dernière Minute.

Ces avantages varient en fonction de l’origine et de la destination du voyage et sont susceptibles d’être modifiés. TAP est tenue de fournir au Client un préavis raisonnable de toute modification, et le Client peut, à tout moment, résilier le contrat en annulant son Compte.

Les avantages de voyage et d’aéroport accordés au Client dans le cadre du Programme TAP Miles&Go (TAP Miles&Go Silver, TAP Miles&Go Gold et Navigator) seront appliqués en fonction du statut valide au moment du voyage, et non au moment de la réservation.

Pour s’assurer que les avantages associés au statut sont attribués, le Client doit saisir son numéro TAP Miles&Go au moment de la réservation.

Les Clients TAP Miles&Go Gold et Navigator bénéficient d’un avantage supplémentaire, leur permettant de nommer une personne pour le partage de leur statut TAP Miles&Go Gold (partenaire Gold). Toutefois, les Clients qui détiennent le statut TAP Miles&Go Gold, dans le cadre de campagnes ou d’actions promotionnelles, peuvent être soumis à des conditions spécifiques, y compris des restrictions sur les avantages normalement prévus. Des informations détaillées sont disponibles dans les Conditions Générales des campagnes elles-mêmes. La personne choisie doit être un Client TAP Miles&Go avec le statut TAP Miles&Go ou TAP Miles&Go Silver.

Une fois cette personne nommée, elle bénéficiera des avantages exclusifs d’un Client TAP Miles&Go, à l’exception de ceux énumérés ci-dessous :

Le Client désigné en tant que partenaire Gold ne peut pas nommer un autre Client Gold TAP Miles&Go en tant que partenaire Gold et ses Bonus Miles ne sont pas automatiquement prolongés. Ils expirent dès lors à la fin de leur période de validité. De plus, il ne peut pas demander l’avantage Année omise, qui garantit le maintien du statut TAP Miles&Go Gold si le nombre de miles ou de segments requis n’est pas atteint.

La validité de leur Carte TAP Miles&Go est égale à celle de la carte Gold ou Navigator du Client qui l’a désigné.

Le Club TAP Miles&Go, présenté ici, est destiné aux Clients du Programme TAP Miles&Go. Il s’agit d’un plan sur douze (12) mois qui promeut l’attribution de Miles Bonus, Miles de Statut, d’avantages et d’offres exclusives.

• L’achat Club est non réversible et non remboursable.
• Vous disposez de trente (30) jours pour obtenir votre bonus de renouvellement : 15 jours avant la fin du Club TAP Miles&Go actuel et 15 jours ensuite.
• Si le renouvellement a lieu dans les 15 (quinze) jours avant l’expiration du Club TAP Miles&Go actuel, le nouveau Club TAP Miles&Go ne sera activé, avec ses avantages, que lorsque le Club TAP Miles&Go précédent arrivera à son terme. Au terme du précédent Club TAP Miles&Go, le nouveau Club TAP Miles&Go sera activé et les miles renouvelés seront crédités.
  (Par exemple, si le Club TAP Miles&Go prend fin le 15 avril 2025 et si le renouvellement du Club a lieu le 10 avril 2025, la nouvelle adhésion au Club sera active à partir du 16 avril 2025).

Le nombre de miles correspondant sera débité du Compte TAP Miles&Go au moment de l’émission du billet.

Tous les Clients TAP Miles&Go qui réservent des voyages avec des miles en contactant le Service Client TAP Miles&Go et souhaitant que des billets soient émis pour quelqu’un d’autre devront fournir au service d’assistance un code de validation, qui sera envoyé pendant la réservation à l’adresse e-mail et / ou au numéro de téléphone portable associé à leur Compte. Les Clients ayant le statut TAP Miles&Go Gold ou Navigator sont exemptés de cette procédure.

TAP n’est pas responsable de l’indication, de l’utilisation et / ou du partage incorrects des coordonnées associées aux Comptes des Clients TAP Miles&Go.

Les modes de paiement des billets émis par le biais du Service Client TAP Miles&Go sont ceux disponibles au moment du paiement.

Pour pouvoir modifier les vols dans les réservations miles, le Compte TAP Miles&Go doit être actif.

Les billets seront émis après confirmation du paiement de la réservation.

Les Billets Miles n’autorisent pas les Upgrades, sauf pour les Upgrades payés à l’Enregistrement, à la porte d’Embarquement ou aux Enchères de Upgrade.

Après l'émission du Billet Miles, il n'est pas possible de modifier l'itinéraire de la réservation initiale.

S’il y a un changement de date ou de numéro de vol (heure), le montant des miles peut être ajusté (débité) en cas de modification pour un tarif et / ou de Classe plus élevés.

Une fois qu’un Billet Miles a été émis en Business, il ne pourra plus être modifié en Economy.

En cas de modification du vol ou de la date, il ne sera pas possible de rembourser les miles, de sorte que le montant initial des miles sera maintenu, ou la différence sera facturée si le tarif est plus élevé. Ce montant à facturer sera calculé comme la différence entre le montant du billet d’origine (déjà payé) et le montant associé à la demande de changement de date ou de vol, et sera présenté au Client avant que le billet ne soit réémis.

Si les miles utilisés pour l'émission de billet ont expiré au moment de la nouvelle réservation, seuls les miles valides pour la nouvelle réservation seront utilisés. La différence de miles pour une nouvelle réservation doit être payée par le titulaire du Compte TAP Miles&Go. Ce montant à facturer sera calculé comme la différence entre le montant du billet d’origine (déjà payé) et le montant associé à la demande de changement de date ou de vol, et sera présenté au Client avant que le billet ne soit réémis.

Les Billets Miles ne sont pas éligibles au Programme Portugal Stopover de TAP.

Les Billets Miles ne concernent que les réservations aller-retour avec un maximum de quatre (4) itinéraires (segments).
Les Billets Miles ne concernent que les réservations aller simple avec un maximum de deux (2) itinéraires (segments).

La disponibilité des sièges varie en fonction de la destination et de la période de l’année.

Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés.

Les Billets Miles peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

• Billets Miles enfant sur TAP

Ces billets sont destinés aux enfants âgés de deux (2) à onze (11) ans.

Quelle que soit la valeur du Billet Miles émis, la remise sur un billet enfant sera toujours égale à 25 % du nombre de miles requis pour le tarif disponible au moment de la réservation.

Les miles correspondants seront débités du Compte TAP Miles&Go au moment de l’émission du billet.

Les billets enfants ne peuvent pas être associés à des Upgrades ou des promotions de miles.

Les enfants âgés de cinq (5) à onze (11) ans peuvent voyager seuls moyennant le paiement de frais d’assistance spéciaux. Pour plus d’informations, le Client doit contacter le Service Client TAP Miles&Go.

Les Billets Miles peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

• Prix spécial TAP Miles&Go Gold et Navigator

Cet avantage est soumis aux Conditions Générales des Billets Miles TAP Miles&Go ;

Les Clients TAP Miles&Go Gold et Navigator ont accès à un prix spécial lors de l’émission de Billets Miles sur les vols opérés par TAP Air Portugal. Cet avantage s’applique aux nouvelles émissions effectuées à compter du 28 juillet 2026 ;

Le prix spécial s’applique uniquement aux Billets Miles émis avec des miles du Compte TAP Miles&Go du Client éligible. Ne s’applique pas aux réservations payées en espèces, Cash&Miles, aux vols Star Alliance ou aux vols opérés par d’autres Compagnies Aériennes partenaires ;

Cet avantage n’est pas disponible pour les Clients Gold Partner ni pour les Clients qui ont obtenu le statut Gold en achetant le Club TAP Miles&Go ;

Sur flyTAP, le prix spécial est automatiquement appliqué lorsque le client éligible se connecte à son compte TAP Miles&Go, sélectionne l’option « Payez avec des miles » et choisit les vols TAP uniquement. Pour les réservations effectuées via le Service Client TAP Miles&Go / Contact Center, l’éligibilité sera validée au moment de l’émission du billet ;

Le prix spécial peut également être utilisé pour les passagers figurant sur la liste des bénéficiaires du titulaire du compte éligible, à condition que le billet soit émis avec les miles de ce compte et que les règles applicables à la liste des bénéficiaires soient respectées ;

Le prix spécial n’est disponible que lorsque le statut TAP Miles&Go Gold ou Navigator est valide. Si la réservation est modifiée après que le Client a perdu ce statut, la valeur en miles disponible pour les Clients sans statut Gold ou Navigator sera appliquée ;

Les modifications apportées aux Billets Miles émis avant le 28 juillet 2026 suivent les conditions applicables à la réservation initiale. En cas de modification, vous devrez peut-être payer une différence de miles et / ou de frais. Si le changement entraîne un montant inférieur, aucun mile ne sera remboursé.

Chaque fois qu’un segment est réservé en Business, la valeur des miles de cette Classe est appliquée à l’ensemble du voyage, même s’il y a des vols réservés en Economy.

Chaque fois qu’un segment est réservé en First, la valeur des miles de cette Classe est appliquée à l’ensemble du voyage, même s’il y a des vols réservés en Economy ou en Business.

Les frais facturés au moment de la réservation et dûment détaillés avant l’achat sont à la charge de, et définis selon les critères de chaque Compagnie Aérienne ou entité aéroportuaire opérante, le cas échéant. Ceux-ci doivent être réglés par le Client lors de l’achat du billet.

Les Billets Miles Star Alliance sont valables pour le titulaire du Compte TAP Miles&Go ou une personne de son choix, et peuvent être réservés via TAP, mais uniquement dans certaines Classes tarifaires. Il n’est pas possible de combiner des vols Star Alliance avec des vols d’autres Compagnies Aériennes Partenaires.

Les Billets Miles pour les vols avec des Compagnies Aériennes non partenaires de Star Alliance ne sont pas cumulables avec les autres et peuvent uniquement être cumulables avec les vols TAP et avec certains tarifs.

Dans certaines situations, les Billets Miles avec des Compagnies Aériennes Partenaires ne peuvent pas être combinés avec des vols d’autres Compagnies Aériennes, y compris des vols opérés par TAP. Vous pouvez consulter dans ces cas le site ici.

Les Billets Miles ne concernent que les réservations aller-retour avec un maximum de six (6) itinéraires (segments).

Les Billets Miles ne concernent que les réservations aller simple avec un maximum de trois (3) itinéraires (segments).

Les Billets Miles sur le réseau Star Alliance ou d’autres Compagnies Aériennes Partenaires ne peuvent pas être associés à Upgrades.

Les Billets Miles peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols. La disponibilité des sièges varie selon la destination et la période de l’année, et d’après les décisions indépendantes des transporteurs du réseau Star Alliance et d’autres Compagnies Aériennes Partenaires. Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés.

Les Billets Miles pour les vols opérés par les Compagnies Aériennes Partenaires du Programme, lorsqu’ils ne sont pas destinés au titulaire du Compte TAP Miles&Go, peuvent uniquement être émis au moins sept (7) jours avant la date du voyage. De même, toute modification apportée auxdits billets peut uniquement être demandée au moins sept (7) jours avant la date du voyage.

Une fois le billet émis, vous pouvez modifier la date et l’heure des vols, mais aucun changement d’itinéraire ne sera autorisé. Des modifications de la date et de l’heure du vol sont possibles moyennant le paiement de frais administratifs (la valeur de ces frais peut être consultée ici et sous réserve de disponibilité des sièges. S’il n’y a pas de possibilité de nouvelle réservation pendant la durée de validité du billet, l’option disponible pour le Client sera un remboursement des miles valables moyennant le paiement de frais administratifs.

Si les miles utilisés pour l'émission de billet ont expiré au moment de la nouvelle réservation, seuls les miles valides pour la nouvelle réservation seront utilisés. La différence de miles pour une nouvelle réservation doit être payée par le titulaire du Compte TAP Miles&Go. Ce montant à facturer sera calculé comme la différence entre le montant du billet d’origine (déjà payé) et le montant associé à la demande de changement de date ou de vol, et sera présenté au Client avant que le billet ne soit réémis.

Le Programme TAP Miles&Go ne garantit pas la disponibilité des sièges avec des miles pour la date une nouvelle réservation est souhaitée. S’il n’y a pas de sièges avec des miles disponibles pour la date de changement de réservation souhaitée, il ne sera pas possible de modifier la réservation.

Les billets autour du monde sont disponibles pour les voyages en Classe Économique et Business uniquement sur les vols réguliers opérés par les Compagnies Aériennes membres de Star Alliance.

Le voyage en miles doit être effectué en continu vers l’est ou l’ouest et doit se conclure dans le pays d’origine du tour du monde.

Les voyages autour du monde doivent inclure une traversée de l’océan Pacifique et de l’océan Atlantique.

Un maximum de dix (10) segments avec un maximum de six (6) escales intermédiaires (dans n’importe quelle ville) est autorisé.

Pas plus d’un départ et d’une arrivée internationaux sont autorisés dans le pays d’origine du tour du monde.

Le retour en arrière n’est autorisé que si cela est requis par le réseau Star Alliance (c’es-à-dire inverser le sens du voyage déjà entamé afin d’établir une connexion vers la destination suivante).

Le voyage aller-retour est autorisé lorsque l’aéroport de destination et l’aéroport utilisé pour initier le retour sont différents (billet ouvert).

Les réservations et l’émission des billets doivent être effectuées en contactant le Service Client TAP Miles&Go.

Les miles correspondants seront débités du Compte TAP Miles&Go au moment de l’émission du billet.

Une fois le billet émis, les Clients peuvent modifier les horaires, mais pas l’itinéraire.

Les billets autour du monde sont valables douze (12) mois à compter de la date d’émission et le dernier vol doit avoir lieu au plus tard le dernier jour de validité du billet.

Si le voyage en miles se fait dans différentes classes à bord, le tarif en miles le plus élevé de la réservation s’appliquera à l’intégralité du billet.

Les billets autour du monde ne peuvent pas être associés à des Upgrades.

À partir du moment où le voyage est initié, le remboursement total ou partiel des segments n’est pas autorisé.

La disponibilité des places avec des miles dépend de la destination et de la période de l’année. Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés. Les Billets Miles peuvent ne pas être disponibles sur tous les vols.

Pour plus d’informations, le Client doit consulter le Service Client TAP Miles&Go

Les Upgrades – soit le fait de passer à une classe supérieure en utilisant des miles – ne peuvent pas être combinés avec des Billets Miles.

Le même nombre de miles est requis pour les adultes et les enfants.

Pour les demandes en ligne, le maximum autorisé par demande est d’un segment pour quatre (4) passagers.

L’ensemble des Conditions Générales du tarif d’origine acheté restent applicables, de sorte que toute modification de la réservation (telle que les changements de date ou les annulations) sera toujours soumise aux conditions tarifaires d’origine, y compris après l’Upgrade.

Le cumul de miles TAP Miles&Go est basé sur la Classe / le tarif initialement réservé.

Les miles pour chaque Upgrade sont calculés et débités par segment de voyage.

La disponibilité des sièges varie en fonction de la destination et de la période de l’année.

Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés.

Les demandes d’Upgrade en ligne doivent être effectuées avant les vingt-quatre (24) heures précédant le départ du vol.

Les Upgrades ne sont pas disponibles pour les réservations de groupe.

Un Upgrade de Dernière Minute est disponible à la porte d’embarquement et avant le début des opérations d’embarquement. Il peut ne pas être disponible sur tous les itinéraires et / ou vols pour des raisons opérationnelles.

Le Upgrade de Dernière Minute est disponible pour le titulaire du Compte qui voyage et certains statuts TAP Miles&Go

Les Upgrades sur le réseau Star Alliance doivent être demandés au plus tard vingt-quatre (24) heures avant le départ, à l’exception des Compagnies Aériennes suivantes :

• ANA : au plus tard cinquante-six (56) jours avant le départ ;
• Asiana : à la date du vol uniquement.
  Les Upgrades ne sont disponibles que pour certaines Classes de réservation et peuvent varier selon le transporteur.

Les tarifs qui permettent un Upgrade en Business sont Y et B, et C et D pour la First Classe. Le Client peut obtenir plus d’informations ici.

Les miles ne peuvent être utilisés que pour des Upgrades dans la classe de voyage immédiatement supérieure à celle du billet acheté.

Les Upgrades ne sont pas disponibles pour les réservations miles.

Les Upgrades ne sont pas disponibles sur les vols opérés en partage de code (vols opérés dans le cadre d’un accord entre deux Compagnies Aériennes ou plus partageant le même vol).

Le même nombre de miles est requis pour le Upgrade, que les passagers soient adultes ou enfants.

Les mêmes conditions que pour le billet d’origine s’appliquent, et le cumul de miles est également basé sur les tarifs du billet d’origine.

Les miles pour chaque Upgrade sont calculés et débités par segment de voyage.

L’annulation et la nouvelle réservation du Upgrade doivent être effectuées en contactant directement la Compagnie Aérienne opérant le vol.

En cas d’annulation, le Programme TAP Miles&Go appliquera des frais afin de rembourser les miles utilisés pour le Upgrade sur le réseau Star Alliance.

En cas de changement de réservation, les Upgrades auprès des Compagnies Aériennes membres de Star Alliance ne seront pas transférables.

Une fois que le Client a réservé un nouveau vol, une nouvelle demande doit être effectuée, sous réserve de disponibilité.

La disponibilité des sièges varie en fonction de la destination et de la période de l’année.

Le nombre de sièges est limité même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés.

À tout moment, et sans préavis, TAP peut suspendre cette prestation, à condition que cette suspension soit justifiée pour des raisons particulièrement valables. Les motifs mentionnés au point 2 des présentes Conditions Générales sont considérés comme particulièrement pertinents.

Conformément au tarif réservé et au solde de Bonus Miles du Compte TAP Miles&Go, le Client peut obtenir des remises sur les réservations effectuées sur flytap.com pour les vols opérés par TAP.

Cette réduction ne s’applique pas aux réservations miles.

De plus amples informations sont disponibles ici.

Le paiement des frais s’applique par passager. Tous les frais (frais d’aéroport, supplément transporteur, frais de sécurité ou autres frais de tiers, ainsi que tous les frais de partenaire ou de carte de crédit) relèvent de la seule responsabilité du Client TAP Miles&Go.

Les Billets Miles sur les vols TAP, les vols Star Alliance et pour les partenaires TAP Miles&Go sont soumis à des frais de service d’émission de billet pour les réservations effectuées via le site web, le Service Client TAP Miles&Go ou aux comptoirs de l’aéroport TAP. Ces frais ne sont pas remboursables et le montant varie en fonction de la station d'émission. Des informations concernant les frais sont disponibles ici.

Les Billets Miles sur les vols TAP, du réseau Star Alliance et des partenaires TAP Miles&Go peuvent être annulés jusqu’à vingt-quatre (24) heures avant le départ.

Si le Client ne se présente pas pour le vol réservé et souhaite être remboursé pour les miles et les taxes, il devra payer les frais correspondants. Les montants seront facturés par passager.

En cas d’annulation involontaire due à des irrégularités de fonctionnement de la compagnie, le remboursement des miles pendant leur période de validité sera effectué sans pénalité. Dans la mesure où les miles à rembourser ont expiré, TAP peut, à titre de geste commercial, prolonger les miles pour une période de cumul de Miles de Statut annuel supplémentaire.

Une fois le voyage commencé, les miles ne sont plus remboursables.

En cas d’annulation demandée par le Client, des frais s’appliquent pour le remboursement des miles. Cela peut varier en fonction du segment (itinéraire) utilisé et du statut TAP Miles&Go.

Les miles sont réintégrés avec leur date d’expiration initiale. Si le billet émis comprend des miles qui ont déjà expiré, ceux-ci resteront sur le Compte avec une date de validité expirée et ne pourront pas être utilisés. Seuls les miles valides sont disponibles sur le solde du Compte TAP Miles&Go.

Ces informations apparaissent également pendant la réservation.

Pour les Billets Miles, les suppléments transporteur (YR) et les taxes transporteur (YQ) ne sont pas remboursables.

Par ailleurs, les frais de service pour les Billets Miles ne sont pas remboursables

Il est possible de gagner et / ou d’échanger des miles sur des bons et / ou des services auprès des partenaires du Programme non aérien, et des remises sont également disponibles chez certains partenaires. Consultez ici la liste des partenariats disponibles et découvrez comment vous pouvez en bénéficier.

Seuls les transferts de miles des partenaires TAP Miles&Go au titulaire du Compte lui-même sont autorisés.

TAP se réserve le droit de refuser de créditer et / ou de débiter le montant des miles transférés chaque fois que le prénom / nom de la personne et / ou le numéro d’identification fiscale de la personne ayant demandé le transfert de miles ne correspond pas au prénom / nom de famille et / ou au numéro d’identification fiscale associé au Numéro de Client TAP Miles&Go.

Dans ces situations, TAP ne peut être tenue responsable, dans toute la mesure permise par la loi, de toutes les conséquences du non-crédit de miles sur le Compte TAP Miles&Go.

Le transfert de points à partir de programmes de fidélité partenaires non aériens est irréversible.

Les transactions dans la Boutique de Miles ne sont pas réversibles. Avant de les choisir, le Client doit lire attentivement ces conditions ici.

Le Boutique de Miles vous permet d’acheter, d’élargir ou de transférer des miles vers un autre Compte TAP Miles&Go. Il vous permet également de convertir vos Bonus Miles en Miles de Statut.

L’achat, le transfert, l’extension de la validité des miles ou la conversion des Bonus Miles en Miles de Statut ne peuvent être effectués que par blocs de deux mille (2.000) miles.

Les miles TAP Miles&Go ne peuvent pas être échangés contre de l’argent.

Ces transactions entraînent des frais. Le paiement se fait par carte de crédit et les transactions doivent être activées et autorisées à être utilisées dans le pays où elles ont lieu. Pour certains pays, ces transactions peuvent être soumises à des frais de traitement internationaux.

Les transactions effectuées dans le Boutique de Miles entraînent des frais facturés lors du processus d’achat.

Achat et transfert

La fréquence des achats et le nombre de miles à acheter sont limités, tout comme les transferts, les extensions et les conversions.

La limite maximale par an pour l’achat de miles est de deux cent mille (200.000) miles.

Le transfert de miles est limité à vingt mille (20.000) miles par an.

Tous les miles achetés, transférés ou dont la date d’expiration a été prolongée sont considérés comme des Bonus Miles et ne peuvent être remboursés.

Tous les miles achetés et transférés sont valables pour une période de cumul supplémentaire d’au moins douze (12) mois.

Le transfert de miles n’est possible qu’entre des Comptes TAP Miles&Go et les miles sont cumulés sur le Compte indiqué pour le transfert. Les frais associés à cette transaction sont supportés par le Client transférant les miles.

Extension

L’extension de la validité des miles ne s’applique qu’au nombre de Bonus Miles arrivant à expiration, et est effectuée par bloc de deux mille (2.000) miles. La différence avec le nombre de miles sélectionné dans le bloc n’est pas créditée.

La possibilité de prolonger la validité des miles n’est pas disponible pour les périodes d’expiration rétroactives. Cette transaction doit être effectuée avant la date d’expiration des miles.

La prolongation de la validité n’est possible que pour les miles qui expirent à la prochaine date d’expiration des miles du Client. Les miles prolongés seront valables pour trois (3) périodes de cumul supplémentaires trois (3) ans.

Conversion

La conversion des Bonus Miles en Miles de Statut permet au Client d’atteindre ou de conserver un statut supérieur. Cette transaction peut être effectuée dans les cas où le Client n’est pas en mesure d’atteindre le nombre requis de Miles de Statut pendant la période annuelle de cumul de Miles de Statut.

La conversion des Miles Bonus en Miles de Statut ne peut se faire que par bloc de deux mille (2.000) miles, chaque bloc de deux mille (2.000) Bonus Miles valant 50 % des Miles de Statut, soit mille (1.000) Miles de Statut.

La fréquence de conversion des Bonus Miles en Miles de Statut, ainsi que le nombre de miles à convertir, sont limités à la période annuelle de cumul des Miles de Statut et au statut du Client TAP Miles&Go.

L’option de conversion des Bonus Miles en Miles de Statut sera indisponible pour les périodes rétroactives de cumul de Miles de Statut.

Le traitement des données à caractère personnel des Clients dans le cadre du Programme TAP Miles&Go figure dans la Politique de Confidentialité.

Dans certains pays, la législation nationale peut imposer des restrictions aux Clients et / ou aux Conditions Générales du Programme TAP Miles&Go. TAP, l’administrateur et les partenaires du Programme TAP Miles&Go, ainsi que leurs fournisseurs, ont le droit de prendre toute mesure jugée nécessaire pour assurer le respect de ces restrictions, et toute responsabilité pour les dommages causés aux Clients résultant de ces actions ne peut leur être attribuée.

Le Client accepte et reconnaît que TAP se réserve le droit de céder le fonctionnement du Programme TAP Miles&Go à des sociétés qui lui succèdent ou à un tiers, ainsi que de transférer des accords avec les Clients du Programme à des sociétés qui lui succèdent ou à un tiers dans le même but.

Le Programme est susceptible d’être modifié en raison des stratégies d’alliance de TAP.

TAP se réserve le droit d’instaurer des frais administratifs sur les services liés au fonctionnement du Programme, tels que la fourniture d’informations spécifiques sur le Programme ou la gestion des réservations de récompenses.

Le Programme TAP Miles&Go est régi par la législation portugaise. Le lieu de juridiction exclusif sera les tribunaux du district de Lisbonne, au Portugal, sans préjudice des dispositions légales obligatoires stipulant une juridiction différente ou de la législation applicable.

Si un utilisateur rencontre des problèmes avec les plateformes TAP, il peut déposer sa réclamation à l’aide de notre formulaire disponible ici.

Si un Client qui se qualifie en tant que consommateur dans le sens juridique n’est pas satisfait de l’achat d’un service et de la remédiation proposée par TAP, il peut faire appel à une entité de résolution alternative des litiges de consommateurs afin de résoudre la situation, étant donné que les litiges pour des consommations de faible valeur économique (moins de 5 000,00 euros) sont soumis à un arbitrage ou à une médiation obligatoire lorsque, à la demande expresse des consommateurs, ils sont présentés pour évaluation à un tribunal arbitral affilié aux centres de résolution des litiges de consommateurs légalement autorisés.Dans tous les cas, le Client peut toujours soumettre sa réclamation dans le registre des réclamations en ligne ou hors ligne.

En ce qui concerne l’accès au Programme TAP Miles&Go (et non l’émission de billets elle-même), les Clients sont qualifiés de consommateurs et sont couverts par la garantie légale de conformité pour toute non-conformité existante au moment où le service Miles&Go est fourni, et ce, pour une période de deux (2) ans. Ceci sans préjudice du devoir de TAP de s’assurer que les actualisations, y compris les mises à jour de sécurité, nécessaires pour maintenir la conformité du contenu et des services numériques sont communiquées et fournies au consommateur pendant la période raisonnablement prévue, en tenant compte du type et de l’objectif du contenu ou des services numériques, des circonstances et de la nature du contrat.

Les règles d’utilisation de l’application et du site web, concernant les zones réservées aux Clients Miles&Go, s’appliquent chaque fois que l’Utilisateur accède à ces plateformes, que ce soit juste pour naviguer ou pour effectuer une réservation.
Le site web est compatible avec la plupart des navigateurs tels que Google Chrome, Firefox et Internet Explorer. Et l’application est compatible avec les systèmes IoS et Android.

Le service d’achat proposé sur la plateforme ou l’application, avec les ressources du Programme TAP Miles&Go, est conçu pour être utilisé en ligne de manière très intuitive afin de faciliter son utilisation par le Client. En particulier, TAP a mis en place une initiative permanente pour s’assurer que la prestation de ses services est continuellement adaptée aux exigences d’accessibilité établies par la législation applicable.