Gabriela Calderazzo

eu sou cliente Rflex e gosto dos ônibus da Rede expressos, porem peguei um ônibus de Lisboa Oriente para Porto na sexta feira dia 20.09 as 17h, e tive uma PESSIMA experiência com o condutor que estava a conduzir o autocarro.
Em um certo momento da viagem, fui utilizar o WC e percebi que estava trancado, então fui ate o condutor pedir a chave do banheiro e o mesmo começou a gritar comigo dizendo que não iria me dar a chave, pois era proibido usar o WC e se eu quisesse ir ao WC eu deveria ter ido na paragem que foi feita em Fatima. Eu expliquei para o mesmo que quando paramos em Fatima eu não estava com vontade de ir ao WC e naquele momento eu estava, já que não consigo controlar o momento que terei necessidade fisiológicas.
Ele gritando disse que eu deveria me sentar e que ele não entregaria a chave para mim e se eu quisesse fazer uma reclamação quando chegasse em Porto, poderia fazer. Então voltei ao meu assento e liguei para a empresa Rede Expressos, para perguntar se realmente a informação de que era proibido utilizar o WC procedia, o atendente me informou que não era proibido e disse que nada poderia fazer, mas me passou um outro telefone, então liguei neste outro telefone, onde tinha somente mensagens automáticas e ninguém para atendimento. Novamente retornei a ligação para central de atendimento da Rede expressos e falei com uma outra atendente que me disse novamente que nada poderia fazer, eu disse que neste caso levaria o telefone no viva voz para o motorista pois eu realmente precisava ir ao WC, e ainda tinha 2 horas de viagem, a mesma concordou e quando cheguei ao motorista o mesmo novamente começou a gritar e dizer que era proibido usar o WC no autocarro e que eu deveria me sentar, eu disse para a atendente ao telefone, que ele estava sendo mal educado comigo e se ela ouvia ele gritando (provavelmente vocês tem a ligação gravada e poderão localizar e escutar), quando o condutor viu que eu estava falando com uma pessoa da empresa ao telefone ele gritou "vou te dar a chave, mas nunca mais te darei a chave, vou gravar seu rosto e não te darei a chave mais"
Este é o tipo de treinamento que vocês dão aos condutores da rede expresso????
Então fui até o WC (que estava em perfeitas condições, sem nenhuma avaria) e logo outra passageira veio utilizar o WC, pelo visto eu não era a única que precisava utilizar o WC naquele autocarro.
Voltei e devolvi a chave e o condutor começou a gritar novamente, preferi voltar ao meu assento ao ficar discutindo com o condutor, o mesmo continuou gritando mesmo quando eu estava voltando ao meu assento.
Chegando em Porto, fui pedir educadamente ao condutor para que me falasse seu nome, pois assim como ele me instruiu, eu poderia fazer uma reclamação chegando em Porto e novamente começou a gritar e dizer que não falaria seu nome, que eu estava errada de querer usar o WC do ônibus! Eu disse para ele falar de forma mais educada e o mesmo disse que este era o seu jeito de falar, pois eu disse que por ele lidar com clientes e publico, deveria mudar seu jeito de falar, pois o jeito dele não é nada simpatico. Fui me dirigindo a saída da rodoviária e ele começou a correr atrás de mim e gritar novamente, "menina, menina, voce que esta sendo mal educada por estar indo embora" eu voltei e disse que não falaria mais com ele, pois não costumo falar com pessoas que gritam e nem com pessoas que tratam as outras de forma agressiva. Ele mandou eu passar bem e voltou ao autocarro.
Entao fui ate o escritório da empresa e falei com o gestor da rede, o mesmo não me deu muita atenção pois estava atarefado, mas eu perguntei a ele se realmente era proibido utilizar o WC no Ônibus e ele me disse que não era proibido!
Por isso estou a cá, escrevendo esta reclamação, nem sei mais se voltarei a utilizar a rede expressos, prefiro pagar mais caro do que ter que passar por este tipo de situação novamente, situação ABSURDA e INACREDITAVEL

Se fosse possível dar uma estrela de -1 eu daria.
Eu conheci o site erasmusu e primeiro achei a ideia brilhante, me pareceu ser um site super confiável, fiz a reserva de um mês e pretendia primeiro conhecer o landlord (ja que é impossível trocar mensagens através da ferramenta, o que eu acho uma grande falha) então fiz 1 mês para conhecer e testar! ao finalizar a reserva consegui falar com o landlord que me informou que não seria possível ficar mais de 1 mês então decidimos que eu iria cancelar! ai começou a lenda... desde o dia 17/09 estou enviando vários e-mails, ja tentei instagram, facebook, linkedin, todos me falam que tenho que falar com customer service, que demora de 2 a 3 dias para responder cada mensagem que eu mando, isso tudo faz o processo de solução DEMORAR DEMAIS! o próprio landlord ja enviou um e-mail há 8 dias atrás pedindo o cancelamento e a empresa nada faz para resolver nosso caso.
Eu preciso muito deste reembolso, pois preciso pagar meu outro arrendamento! EU só fechei com a Erasmusu pois parecia ser confiável e quando eu li nos termos dizia que em caso de cancelamento eu seria inteiramente reembolsada, tudo parecia simples e fácil, caso eu tivesse que cancelar, mas não é o que esta acontecendo! Alem de tudo o Erasmusu me informou que eu teria que pagar a taxa de 80 Euros (nao localizei esta informação no site antes) A Erasmusu mostra um total descaso com o meu caso! estou extremamente frustrada e NUNCA MAIS vou usar esta ferramenta, que só me trouxe dor de cabeça ao invés de solução!
Vocês sabem o que é não ter um lugar para morar e ficar morando em hostel, ainda longe do seu país e de sua familia? creio que não! por favor, preciso de uma solução! também sugiro que melhorem o site colocando a opção de trocar mensagens para tirar pequenas duvidas com o landlord antes de confirmar a reserva e também uma opção (um botão) que o landlord possa solicitar o cancelamento direto pelo site!