Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Here we believe that the only limit to your shoe, sneakers and accessories design should be imagination. By blending traditional craftsmanship & modern technology, Undandy offers gentlemen the ability to customise their very own shoes, right down to the smallest detail. From the workshop floor, direct to customer's door in just seven days. Come walk with us.
1,6
2 mil opiniões
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Encomendei duas malas e chegaram antes do tempo estimado para entrega. A qualidade dos artigos é muito boa e recomendo.
Resposta da Undandy
Olá Jorge,
Muito obrigada pelo o seu feedback.
Estamos muito contentes que esteja satisfeito com as suas malas e com a experiência que teve connosco!
É uma honra termos clientes como você e aguardamos atenciosamente tê-lo de volta connosco.
Muito obrigado,
Undandy Care Team
Fiz uma encomenda em Maio de 2021, precisava que fosse entregue até Setembro do mesmo ano. Não foi.
Pedi o cancelamento da mesma no final de Agosto, informam-me nessa altura que (surpresa!) afinal os meus sapatos estavam mesmo mesmo prontos para envio. Concordaram em cancelar e em fazer o reembolso.
Hoje é dia 8 de Janeiro e continuo a aguardar o reembolso de 170€ de uns sapatos que nunca tive.
Já contactei VÁRIAS vezes e não surte qualquer efeito.
Resposta da Undandy
Bom dia Catarina,
Obrigado por partilhar os seus sinceros comentários.
Gostaríamos de pedir desculpa pela má experiência que encontrou connosco. Infelizmente, o ritmo dos nossos serviços abrandou devido ao impacto da pandemia global e isto levou a uma espera prolongada com a sua encomenda.
Podemos confirmar que a sua encomenda foi cancelada no início de Agosto, de acordo com o seu pedido, Catarina.
Saiba que a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre aqui para a assistir e pretendemos ser sempre transparentes consigo.
No que diz respeito aos seus sapatos estarem prontos em meados de Agosto e ao facto de ter recebido erradamente informações de rastreio, podemos confirmar que se tratou de um erro humano. Esta data de conclusão em meados de Agosto foi partilhada consigo no nosso e-mail anterior em meados de Julho declarando que a nossa oficina esperava ter a sua encomenda pronta em 3-4 semanas, apesar de termos conseguido preparar os seus sapatos nesta dentro desta expectativa, Catarina, respeitamos sempre a sua decisão de cancelar, uma vez que tem toda a razão que a sua experiência connosco não foi a ideal.
No que diz respeito ao seu pedido de reembolso, foi escalado para o nosso departamento financeiro para assegurar que é processado eficientemente, infelizmente, estão atualmente a passar por um elevado volume de pedidos e estão a demorar mais do que o habitual para completar o seu reembolso pendente.
Saiba que estamos a trabalhar para ultrapassar os atuais constrangimentos com que nos deparamos.
A nossa equipa analisará o seu assunto e entrará em contacto consigo hoje com uma atualização sobre o seu assunto.
Obrigado pelo seu tempo,
Undandy Care Team
I loved my experience with Undandy. Delivery was super fast.
THANK YOU SO MUCH
Resposta da Undandy
Hi Eva,
Thanks for the awesome review! We are glad to learn we have met your expectations, and we’re happy to hear we hit the mark for you.
We are humbled to have your support and trust throughout these times.
Kind regards,
Undandy Care Team
A espera valeu a pena!
A pandemia provocou atrasos no fornecimento dos materiais necessários para fabricar os sapatos que encomendei e, devo confessar, que estava impaciente! Finalmente, chegaram e ficámos maravilhados.
A primeira impressão foi a melhor. O meu marido é fotógrafo e num dia de serviço anda várias horas de pé, segundo ele os sapatos são super confortáveis.
Muito obrigada!!!
Resposta da Undandy
Olá Ana,
Obrigado pela sua review.
Estamos felizes por ter correspondido às suas expectativas e por saber que o seu marido adoro os sapatos. Sem a sua confiança, os nossos sapateiros não seriam capazes de fazer o que gostam todos os dias.
É uma honra termos tido o vosso apoio durante estas infelizes circunstâncias globais. Podemos confirmar com certeza que estamos a tomar medidas ultrapassar os nossos atrasos.
Mal podemos esperar para criar o vosso próximo par.
Muito obrigado,
Undandy Care Team
Resposta da Undandy
Olá Diogo,
Obrigado pela sua fantástica review!
Estamos felizes por ter correspondido às suas expectativas e temos a certeza de que os seus sapatos estão à altura de qualquer desafio futuro.
Obrigado por nos teres apoiado durante estes tempos.
Cumprimentos,
Undandy Care Team
Infelizmente, uma marca portuguesa que não faz jus ao que era a sua essencia inicial. O apoio ao cliente que outrora foi 5 estrelas é, neste momento, medíocre, desatento ao cliente e fora de tempo. A linha telefonica dispnibilizada no site não funciona e não ha outro meio telefonico/chat de contato alternativo. Fica apenas o e-mail com dias de espera na resposta. A atenção e cuidado para com o cliente - que devertia ser premium face ao posicionamento da marca - é descuidada e está mutissimo aquem do expectado. Espero receber o produto de acordo com o prazo indicado na loja online e que nao passe pela mesma situação que inumeros clientes que têm reportado atrasos e atrasos de meses inexplicaveis na entrega do produto.
Resposta da Undandy
Bom dia Sofia,
Obrigada pelo seu feedback.
Lamentamos que a sua experiência connosco não tenha feito jus às expectativas e por, de momento, conseguirmos apenas oferecer o email como forma de comunicação. A nossa equipa está disponível nos dias úteis e com um prazo de resposta habitual até 24 horas e este período de resposta poderá estender-se aos fins-de-semana e feriados nacionais.
Após rever, a sua encomenda foi feita no dia 25 de Novembro e os nossos acessórios demoram cerca 2 semanas a serem enviados. Como a nossa equipa de apoio ao cliente notificou previamente os nossos sapateiros pedindo que a sua encomenda fosse prioritizada e enviada em menos de 2 semanas por forma a garantir que a recebia antempadamente, temos gosto em informar que está neste momento a ser preparada para envio e contamos que a receba durante a próxima semana.
Assim que a sua encomenda sair da nossa fábrica, ser-lhe-á enviada uma notificação por email com os dados de entrega.
Quaisquer questões adicionais, por favor disponha. Obrigada pelo seu tempo e por escolher a Undandy!
Cumprimentos,
Undandy Care Team
Acabei de receber os sapatos que encomendei para o meu namorado - serviço excelente da parte dos colaboradores da Undandy que estiveram sempre disponíveis para esclarecimentos e questoes. Os sapatos excedem as expectativas, lindos e da melhor qualidade!! Obrigada, Undandy!!
Resposta da Undandy
Olá Rita,
Muito obrigado pelas suas palavras! É este um dos nossos objectivos: corresponder às vossas expectativas.
E mais satisfeitos ficamos ainda com o facto do seu namorado apreciar um bom par de sapatos.
Assim, ficará seguramente ao nível da mulher que tem a seu lado.
Até breve ;)
Com os melhores cumprimentos,
Amanda Borges
Diretora de Operações
Excelência no sapato, com alternativas plausíveis. Produtos adicionais como kit de limpeza, luvas, carteira e cintos com excelente qualidade.
Resposta da Undandy
Caro Sérgio,
São clientes como o Sérgio que fazem o nosso trabalho valer a pena!
É um prazer tê-lo no clube Undandy ;)
Obrigada pela confiança e apoio incondicionais.
Atenciosamente,
Mariana Castro
Li uma reportagem há uns tempos e decidi comprar um par para experimentar. Apesar do pequeno atraso, adorei os sapatos. Já vou no meu segundo par e vou continuar a comprar! São muito confortáveis! Obrigado Undandy!
Resposta da Undandy
Olá Mário,
Muito obrigada pelo seu Feedback.
Quem agradece fortalece a confiança de quem vê no outro o merecimento de ser ajudado!
Bem-vindo à familia Undandy, espero que continue conosco por muitos mais anos.
Tenha um excelente dia,
Amanda Borges
Acabei de receber o meu primeiro pare de sapatos e são perfeitos! A equipa de customer care ajudou-me com formato de sapato ideal para o meu tipo de pé e de facto ficam muito bem. Muito obrigado pela ajuda Undandy e já estou a pensar nos meus próximos!
Resposta da Undandy
Bom dia Pedro,
Muito obrigada pelo o seu feedback.
Estamos muito contentes que esteja satisfeito com os seus sapatos e com a nossa equipa. Ficamos a aguardar para o ajudarmos a desenhar o seu próximo par :)
Obrigada mais uma vez.
Cumprimentos,
Amanda Borges
Operations Manager
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