Superauto Opiniões 

Resposta da Superauto

12/05/2025

Boa tarde Sr. Pedro,
Obrigado pela sua avaliação.

Pedimos desculpas e lamentamos não ter atendido às suas expectativas, mas, conforme indicado várias vezes no passado, analisámos esta situação e reiteramos que a diferença na embalagem não indica que haja algo de errado com o produto ou que os produtos sejam realmente diferentes.

Consultámos diretamente o fabricante, que nos informou que alterou recentemente a embalagem de alguns produtos, mas que os produtos continuam os mesmos e, se os produtos tiverem as mesmas referências e, especialmente, os mesmos códigos EAN, o que é o caso aqui com base nas fotos que partilhou connosco, eles são, de facto, o mesmo produto. Uma diferença visual na embalagem não implica que a função do produto esteja incorreta ou seja diferente.

No entanto, como também indicámos, pode devolver-nos o produto para verificação e teremos todo o gosto em abrir uma reclamação de garantia para verificar a(s) mola(s). Se, de facto, a(s) mola(s) não estiver(em) a funcionar corretamente, iremos, naturalmente, substituí-la(s) gratuitamente.

Solicitamos que entre sempre em contacto connosco através do e-mail info@superauto.pt, para que a equipa de garantia possa processar o seu pedido o mais rápido possível e não haja atrasos desnecessários.

Nós nos esforçamos para oferecer uma experiência positiva e impecável ao cliente e esperamos que este incidente isolado não o desencoraje de nos dar outra oportunidade no futuro.

Obrigado por escolher a Superauto e, mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Saudações,
Equipa de Serviço ao Cliente da Superauto

Resposta da Superauto

29/04/2025

Bom dia Sr. Francisco,
Obrigado pela sua avaliação.

Pedimos sinceras desculpas e lamentamos não ter correspondido às suas expectativas. Analisámos novamente a sua reclamação e, tal como lhe explicámos anteriormente, a nossa equipa de logística garante que o ácido foi adicionado à bateria da moto antes do envio, uma vez que é ilegal enviar o ácido separadamente. Isto também é evidente nas fotografias que nos enviou, onde o selo da bateria foi retirado, o que indica que o ácido já tinha sido adicionado.

Além disso, nas suas fotografias é possível ver que a tampa foi retirada. Não é fácil retirar esta tampa, porque está bem apertada para garantir que não há fugas de ácido. Não sabemos quem retirou a tampa, mas se a tampa se tivesse soltado durante o transporte, por exemplo, o ácido teria sido derramado e a embalagem teria ficado molhada/danificada, o que não foi o caso.

Como mencionado, pode certamente devolver a bateria, para que possamos verificar se a bateria sofreu algum dano e, assim, podermos abrir um pedido de garantia, mas isso também não foi solicitado por si na altura.

No entanto, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de cliente positiva e sem falhas e esperamos que este incidente pontual não o desencoraje de nos dar outra oportunidade no futuro.

Obrigado por ter escolhido a Superauto e, mais uma vez, pedimos desculpa por qualquer incómodo causado.

Saudações,
Equipa de Serviço ao Cliente da Superauto