Stayforlong Opiniões 

Resposta da Stayforlong

Há 10 horas

Dear Cristóvão,

Thank you for taking the time to leave a review and share your experience with us.

We sincerely apologise for the distress and frustration caused by discovering that the hotel had no record of your reservation despite having paid the full amount. We understand how upsetting it must have been to arrive without confirmed accommodation and to remain concerned about the outstanding refund, particularly after contacting us by email without receiving the response you expected.

Please be assured that we take your feedback seriously and understand the importance of ensuring that reservations are properly handled and refund concerns addressed.

We have sent you a request for some additional information so that we can locate and review your case in detail, including the missing reservation and the amount still awaiting refund, and provide you with the appropriate support.

As a next step, we kindly ask you to reply to our email with the requested information. Once received, our team will review your case and get back to you with the appropriate assistance.

Best regards,
Stayforlong Team

Resposta da Stayforlong

Há 7 dias

Olá Nuno,

Agradecemos sinceramente por ter partilhado os seus comentários sobre a sua recente estadia. Ficamos muito contentes por saber que confiou na Stayforlong para gerir a sua reserva.

Compreendemos perfeitamente a importância de desfrutar de um serviço de pequeno-almoço variado e de contar com um processo de check-out ágil e fluido.

Embora na Stayforlong sejamos responsáveis pela gestão e confirmação da reserva e não façamos parte da operação diária dos alojamentos, levamos muito em consideração as experiências dos nossos viajantes.

Agradecemos desde já por nos transmitir esta informação, pois ajuda-nos a avaliar a qualidade dos estabelecimentos com os quais colaboramos.

Muito obrigado novamente pelo seu tempo e por nos ter escolhido. Teremos todo o gosto em voltar a ajudá-lo nas suas próximas viagens.

Atenciosamente,

The Stayforlong Team

Resposta da Stayforlong

Há 5 dias

Dear Suzi,

Thank you for bringing this concern to our attention.

We sincerely apologise for the disappointment you experienced with the cleanliness and hygiene of your room. Although we are pleased to hear that the reservation process went smoothly, we understand how frustrating it must have been to find that the room had not been properly cleaned and sanitised, including that the rubbish had not been emptied. This is not the experience we want our customers to have.

We have sent you an email requesting some additional information so that we can better understand the situation, review your case, and provide you with the appropriate assistance.

Your feedback is highly valued, and please be assured that we are taking your concerns seriously. We appreciate your patience and understanding while we work to assist you.

Best regards, Stayforlong Team

Resposta da Stayforlong

Há 6 dias

Olá Maria de Fátima,

Muito obrigado por despender do seu tempo para partilhar os seus comentários sobre a sua recente estadia. Ficamos muito contentes por saber que o atendimento prestado pela nossa equipa foi excelente.

Compreendemos perfeitamente que os inconvenientes que teve com a limpeza do quarto, a falta de reposição dos produtos de higiene e as avarias no elevador tenham afetado a sua experiência. Embora na Stayforlong façamos a gestão e garantia da sua reserva, não fazendo parte da operação diária do alojamento, levamos muito a sério as observações dos nossos viajantes em relação aos nossos estabelecimentos parceiros.

Iremos encaminhar as suas observações para a nossa Equipa de Qualidade, de forma a avaliar estes aspetos com o alojamento parceiro e, assim, podermos melhorar a qualidade do nosso catálogo.

Agradecemos a sua confiança e honestidade. Esperamos que o processo de reserva connosco tenha sido simples e fluido, e que nos dê a oportunidade de a apoiar novamente nas suas próximas viagens.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente,

The Stayforlong Team