Fiz uma compra volumosa, de muitos artigos e correu tudo muito bem! Os moveis sao de qualidade e correspondem ao anunciado. Estavam bem embaladados. O unico aspecto menos positivo é o tempo de esper... Ver mais
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A experiência de compra foi bastante positiva. Os artigos (bengaleiro e banco reversível) correspondem às expectativas e à descrição apresentada. Os artigos têm boa qualidade, bons acabamentos e um de... Ver mais
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Recebi os produtos e dois deles da encomenda não foram aquilo que esperava e quis devolver. Tentei inúmeras vezes fazer a devolução através do site, tentei ligar para a linha de apoio ao cliente, ma... Ver mais
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A Sklum consegue tornar tudo mais fácil e especial! 🥰 Peças lindas, uma organização impecável e um cuidado extraordinário no embalamento de cada artigo. Nota-se a dedicação e o profissionalismo em... Ver mais
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Informações sobre a empresa
Sobre Sklum
Escrito pela empresa
Sklum es una marca internacional de muebles y decoración que combina lo último en diseño, funcionalidad y sostenibilidad, permitiendo que cada espacio cuente su historia única.
Sklum is an international furniture and decor brand that blends the latest in design, functionality and sustainability, allowing each space to tell its unique story.
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Sklum - Where Inspiration Becomes Home
Escrito pela empresa
- Muebles que cuentan historias
- Diseño, autenticidad y estilo para cada espacio
Informações de contacto
Espanha
- +34 91 021 0465
- sklum.com
3,6
Aceitável
288 mil opiniões
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Desde que conheço a Skum e comecei por…
Desde que conheço a Skum e comecei por comprar pequenos artigos para o lar fico sempre muito satisfeita com a qualidade e designs.
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá, Ana Maria! Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito felizes por saber que aprecia a qualidade e o design dos nossos artigos para o lar e que continua a confiar na Sklum para decorar o seu espaço.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Estou satisfeita com a compra.
6 de outubro de 2026
Resposta da Sklum
Muito obrigado pela sua avaliação e por partilhar connosco a sua experiência. Ficamos muito contentes por saber que a compra correu bem e esperamos que desfrute ao máximo da sua escolha.
Atendimento ao Cliente da Sklum.com
Facil e intuitivo
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que el proceso te ha resultado cómodo, fácil e intuitivo. Esperamos seguir formando parte de tus proyectos de decoración.
Atención al cliente de Sklum.com
Fiz uma encomenda (UWFMGTJGG) cuja…
Fiz uma encomenda (UWFMGTJGG) cuja previsão de entrega era entre dia 02/10 e 06/10, hoje dia 14/10 ainda não tenho a minha encomenda. É simplesmente ridículo! Não recomendo!
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá, Ariana. Agradecemos o tempo dedicado a partilhar a sua avaliação connosco.
Pedimos desculpa pelo atraso verificado na sua encomenda. As datas informadas na confirmação do pedido refletem um intervalo estimado de entrega e, no transporte standard, a data exata depende do percurso da empresa transportadora. Tendo em conta que indica que a previsão se situava entre 02/10 e 06/10 e que ainda não recebeu os artigos, com a referência UWFMGTJGG que nos facultou iremos verificar a situação da expedição junto da transportadora. Entraremos em contacto consigo para lhe prestar uma atualização sobre a entrega.
Apoio ao Cliente da Sklum.com
Atendimento rápido e funcional
14 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá Ana Paula,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela sua avaliação positiva. Ficamos muito contentes por saber que o nosso atendimento foi rápido e funcional.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Resposta da Sklum
Olá, Beatriz.
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela sua fantástica avaliação de 5 estrelas! Ficamos muito felizes por saber que aprecia a qualidade dos nossos produtos e esperamos continuar a fazer parte da decoração da sua casa.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Resposta da Sklum
Olá Bruno,
Muito obrigado pela sua avaliação e por partilhar a sua experiência. Ficamos muito contentes por saber que apreciou a qualidade da sua compra e que a entrega decorreu de forma rápida e eficiente. Será sempre um prazer recebê-lo de volta na Sklum.
Apoio ao cliente da Sklum.com
As trocas/devoluções são complicadas
As trocas/devoluções são complicadas. Não gostei da cor do candeeiro, é mais brilhante do que pensava e a devolução obriga a uma logística e custo que prefiro não assumir.
6 de outubro de 2026
Resposta da Sklum
Olá, Inês.
Agradecemos a partilha da sua opinião.
Ao não dispormos de lojas físicas para ver os produtos presencialmente, disponibilizamos um prazo de 14 dias após a entrega para solicitar a devolução caso o acabamento ou o brilho do candeeiro não correspondam ao pretendido. No caso de devolução por desistência, os custos de envio para as nossas instalações ficam a cargo do comprador, conforme previsto nas condições gerais. Para esta gestão, não é obrigatório dispor da embalagem de origem, sendo apenas necessário que o artigo viaje devidamente acondicionado e protegido numa caixa.
Caso decida avançar com a devolução, o processo pode ser iniciado na área de cliente, acedendo à secção de encomendas, entrando no detalhe da encomenda e selecionando a opção para registar o pedido.
Atendimento ao cliente de Sklum.com
Resposta da Sklum
Olá Joana,
Muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito contentes por saber que tudo correu muito bem com o seu pedido e esperamos continuar a fazer parte da decoração da sua casa.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Só faltou os parafusos para fixar as…
Só faltou os parafusos para fixar as guias.
6 de outubro de 2026
Resposta da Sklum
Olá, César.
Muito obrigado pela sua avaliação e por partilhar a sua experiência connosco.
Relativamente à falta dos parafusos para fixar as guias, queremos ajudar a solucionar a situação. Pode registar uma incidência diretamente na sua área de cliente, acedendo à secção de pedidos, selecionando o detalhe do respetivo pedido e escolhendo a opção para notificar a incidência. Além disso, entraremos em contacto através da Trustpilot para solicitar os dados da encomenda e podermos acompanhar o seu caso.
Apoio ao cliente de Sklum.com
Resposta da Sklum
Olá, Inês.
Agradecemos a sua partilha de opinião sobre a rapidez na entrega e os acabamentos dos móveis recebidos.
Se os acabamentos apresentam algum defeito ou não correspondem ao esperado, pode registar uma incidência diretamente na sua área de cliente, acedendo aos seus pedidos, selecionando o detalhe da encomenda e a opção para comunicar a incidência com fotografias do artigo.
Para podermos acompanhar a situação, vamos contactar através do Trustpilot para solicitar a referência da sua encomenda.
Atendimento ao Cliente da Sklum.com
Fiz uma compra volumosa
Fiz uma compra volumosa, de muitos artigos e correu tudo muito bem! Os moveis sao de qualidade e correspondem ao anunciado. Estavam bem embaladados. O unico aspecto menos positivo é o tempo de espera para entrega que é longo, contudo entregam nas datas previstas, o que é optimo! Recomendo!!
6 de outubro de 2026
Resposta da Sklum
Olá Ana,
Muito obrigado pela sua avaliação e por partilhar a sua experiência connosco. Ficamos muito contentes por saber que a sua encomenda correspondeu às expectativas, que os artigos chegaram bem embalados e que a entrega ocorreu dentro do prazo previsto.
Apoio ao cliente da Sklum.com
A entrega demorou um pouco mas todos os…
A entrega demorou um pouco mas todos os artigos foram entregues de forma cuidada e a montagem foi posteriormente feita com bastante facilidade. Tinham bastante qualidade e eram todos iguais ao anunciado no site.
28 de agosto de 2026
Resposta da Sklum
Olá María Joao, muito obrigado por partilhar a sua experiência connosco! Ficamos muito contentes por saber que os artigos corresponderam às suas expectativas de qualidade e apresentação no site, e que a montagem correu de forma simples e cuidada. Agradecemos a sua preferência e esperamos ver-lhe de volta em breve.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Resposta da Sklum
Muito obrigado por partilhar a sua experiência e pela sua avaliação positiva. Ficamos muito contentes por saber que o nosso atendimento respondeu prontamente às suas expectativas.
Apoio ao Cliente da Sklum.com
Artigos correspondem ao anunciado
A experiência de compra foi bastante positiva. Os artigos (bengaleiro e banco reversível) correspondem às expectativas e à descrição apresentada. Os artigos têm boa qualidade, bons acabamentos e um design sóbrio. Só não atribuo 5 estrelas porque o prazo de entrega foi mesmo muito demorado.
18 de setembro de 2026
Resposta da Sklum
Olá Lina,
Muito obrigado por partilhar a sua avaliação connosco. Ficamos muito contentes por saber que o bengaleiro e o banco reversível cumpriram as suas expectativas e que apreciou o design e o acabamento dos artigos. Pedimos desculpa pela demora no prazo de entrega e tomamos nota para continuar a melhorar os nossos serviços.
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Leiam e tirem as vossas conclusões.
Efetuei a minha encomenda (sofá) no dia 14 de Agosto. Tentei cancelar a mesma no dia 15 de Agosto, o que não foi possível por motivo “do meu pedido já se encontrar em processamento”. A solução indicada pelo serviço telefónico de apoio ao cliente, que entretanto deixou de estar disponível, foi para que “recusasse a entrega”. Assim o fiz. Quando a transportadora me contactou a fim de agendar a entrega informei que recusava a entrega. Hoje, dia 12 de Outubro, ainda não recebi o respetivo reembolso. Uma vez que a Sklum não tem serviço de apoio ao cliente humano, tive que por diversas vezes entrar em contacto com a Tamdis (empresa transportadora), inquirindo sobre a localização do artigo, percebendo que este ainda se encontrava nas suas instalações e a aguardar instruções da Sklum para a respetiva devolução à procedência. Foram necessários diversos contactos da minha parte e, por sua vez, da parte da Tamdis, para que efetivamente a Sklum recolhesse o artigo junto da Tamdis. Neste momento, o artigo já se encontra na posse da Sklum, segundo resposta automática, via email, do serviço de consulta do estado da minha incidência na página web da Sklum, indicando que o “respetivo reembolso será processado após verificação”, que já dura há mais de uma semana. Esta situação é absolutamente insustentável, de uma completa falta de profissionalismo, de ausência de um efetivo apoio ao cliente, para além a situação que desencadeou tudo que foi o facto de um artigo que ainda se encontra na posse da Sklum, sem que portanto tenha sido expedido, não possa ser feito um cancelamento da encomenda. O artigo encontra-se pendente de verificação nunca tendo estado na posse do cliente. Passaram-se 02 meses! Para além de tudo isto, a Sklum deduz cobra uma taxa de devolução de cerca de 50 Euros. Ou seja, para além de ter pago por uma entrega (no interior da habitação, obviamente, tratando-se de um sofá), que nunca aconteceu, serei ainda penalizado com a referida taxa de devolução de um artigo não entregue.
Já reencaminhei todos os dados para o meu advogado. Caso nos próximos dias não receba o reembolso, não terei outra opção que não seja acionar a via legar a fim de encerrar esta infeliz interação.
Em resposta a resposta da Sklum, no próprio site da Sklum, informam que o atendimento telefónico não se encontra disponível. Relativamente ao email, enviei um email a 10 de Setembro e ainda não recebi resposta. Portanto, uma vez mais, tirem as vossas conclusões.
12 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá, Daniel. Agradecemos a partilha da sua experiência.
Relativamente à sua menção sobre o suporte, esclarecemos que os assistentes virtuais estão disponíveis 24/7 para apoio imediato e, durante o horário laboral, a nossa equipa de apoio ao cliente também presta atendimento por e-mail, chat online e telefone.
Quanto ao processo após a recusa de entrega de um artigo, a gestão e validação do reembolso ocorrem após a receção da mercadoria nas nossas instalações, podendo o crédito demorar até 7 dias a refletir-se no método de pagamento original, sendo aplicável a dedução dos custos de devolução.
De modo a localizarmos o seu processo e podermos verificar a situação do seu reembolso relativo ao sofá recusado à transportadora, entraremos em contacto consigo através do Trustpilot para solicitar a referência da encomenda.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Rapidez na entrega e sem problemas com…
Rapidez na entrega e sem problemas com a transportadora. As cadeiras correspondem às expetativas da imagem.
18 de setembro de 2026
Resposta da Sklum
Olá Olga,
Muito obrigado por partilhar a sua avaliação connosco. Ficamos muito contentes por saber que as cadeiras correspondem às suas expectativas e que a entrega decorreu com rapidez e sem qualquer contratempo com a transportadora.
Será sempre um prazer receber a sua visita na Sklum.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Apesar de ter recebido vários e-mails…
Apesar de ter recebido vários e-mails para usar talões de desconto, como o de boas vindas não consegui usar nenhum, a informação é pouco clara e refugia-se numa série de exclusões que não são dadas com os descontos. Marketing enganoso
10 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá Marta Moreira,
Agradecemos a sua partilha de opinião sobre os nossos cupões de desconto e boas-vindas.
Os cupões e promoções possuem condições específicas de aplicação e validade, podendo consultar os cupões disponíveis diretamente na sua área de cliente. Se tiver alguma dúvida na aplicação de um cupão no checkout, a nossa equipa de apoio ao cliente está inteiramente disponível para ajudar através dos canais de contacto habituais.
Apoio ao cliente da Sklum.com
Ótimo
Deram feedback rápido, mesmo com o atraso. Gostei bastante!
9 de outubro de 2026
Opinião espontânea
Resposta da Sklum
Olá Joana,
Muito obrigado por partilhar a sua avaliação connosco. Ficamos muito contentes por saber que a nossa equipa prestou um apoio ágil e que a experiência geral foi positiva.
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Péssima experiência com entrega e produdto
Péssima experiência com entrega - entrega de produto errado, dificuldade em devolver produto errado e em receber produto correto. Assim que coloquei a mesa - ela partiu-se 2h depois de a retirar da caixa. Não voltarei a usar a sklum.
14 de setembro de 2026
Resposta da Sklum
Olá, Madalena, agradecemos a sua partilha.
Sentimos muito pelo sucedido com a entrega e com a mesa que refere ter-se danificado após retirar da caixa. Para qualquer problema com os artigos recebidos, lembramos que é possível registar uma incidência diretamente na sua área de cliente: acedendo aos seus pedidos, entrando nos detalhes do pedido correspondente e selecionando a opção para notificar a incidência, anexando as fotografias do artigo e da embalagem.
Para podermos localizar a sua encomenda e verificar a situação detalhadamente, entraremos em contacto consigo através do Trustpilot para solicitar os dados da sua compra.
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