Pedi um arranjo com Teddy bear e balão…
Pedi um arranjo com Teddy bear e balão e não chegou. Paguei 55€ e a minha namorada não recebeu nada.
Resposta da LatinFlores.com
Olá Just Zé:
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que seu pedido não tenha sido entregue e entendemos o transtorno que isso possa ter lhe causado.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido para evitar qualquer confusão. No momento da compra, o endereço cadastrado era Mar del Plata, enquanto a cidade selecionada no pedido foi Buenos Aires (Capital Federal). Como já explicamos, os produtos e preços podem variar de acordo com a localização selecionada.
Nossa equipe entrou em contato com você diversas vezes para informá-lo(a) sobre essa discrepância e oferecer uma solução. Também enviamos um link para que você pudesse pagar a diferença de custo para a entrega em Mar del Plata. Infelizmente, não recebemos o pagamento nem a confirmação para prosseguirmos com a entrega.
Até o momento, aguardamos sua resposta e confirmação para processar o pedido. Como não recebemos resposta nem o pagamento necessário, informamos que procederemos com o reembolso do valor correspondente ao seu pedido.
Ressaltamos que nossa equipe tomou as medidas necessárias para encontrar uma alternativa e concluir a entrega. Lamentamos, portanto, que a avaliação não reflita o processo e a comunicação que tivemos com você.
Nosso compromisso será sempre o de prestar um serviço responsável e encontrar soluções para quaisquer problemas. Entendemos a importância de nossos produtos para nossos clientes e trabalhamos diariamente para garantir que cada entrega atenda às suas expectativas.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos permite continuar aprimorando nosso atendimento ao cliente e nossos processos de comunicação.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade e Atendimento ao Cliente
Latinflores.com
