FLIZpay Anmeldelser 

Svar fra FLIZpay

1. okt. 2026

Hallo Timo,

es tut uns leid, dass du deinen Adidas-Gutschein nicht erhalten hast und deine Nachfrage 24 Stunden unbeantwortet geblieben ist. Wir verstehen deinen Ärger.

Dein Gutschein konnte in diesem Fall leider nicht ausgeliefert werden. Deshalb haben wir die Zahlung vollständig rückabgewickelt. Die 50 Euro sollten bereits wieder auf deinem Konto angekommen sein.

Bitte entschuldige die verzögerte Rückmeldung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Dein FLIZpay-Team

Svar fra FLIZpay

29. aug. 2026

Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich und beunruhigend ist, wenn ein gekaufter Gutschein nicht wie erwartet ausgeliefert wird. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

Gestern Abend kam es bei einem unserer Partner kurzfristig zu einer technischen Störung. Daher konnte dein Müller-Gutschein leider nicht erfolgreich ausgeliefert werden. Der vollständige Betrag wurde daraufhin zurückerstattet und ist laut unserem System bereits gestern um 22:11 Uhr, und damit rund zwei Stunden vor Veröffentlichung deiner Bewertung, wieder auf deinem Bankkonto eingegangen.

Auch über den Vorfall und die Rückerstattung haben wir dich noch vor deiner Bewertung per E-Mail informiert. Möglicherweise ist unsere Nachricht in deinem Spam- oder Werbeordner gelandet.

Uns ist wichtig klarzustellen: Bei der Verbindung mit deiner Bank wurde keine unerwartete oder eigenständige Abbuchung durch Flizpay vorgenommen. Die Zahlung gehörte zu deinem Gutschein-Kauf. Da der Gutschein aufgrund der technischen Störung nicht ausgeliefert werden konnte, wurde dir der Betrag vollständig zurückerstattet.

Es tut uns leid, dass dein erster Eindruck durch die technische Störung so negativ ausgefallen ist. Wir hoffen, dass wir dein Vertrauen bei einer anderen Gelegenheit zurückgewinnen können.

Dein Flizpay-Team.

Svar fra FLIZpay

Oppdatert: 28. juli 2026

Update:

Liebe Frau Krüger,

nach unserem ursprünglichen Austausch haben wir den Sachverhalt erneut umfassend geprüft. Während des gesamten Vorgangs stand unser Support in regelmäßigem Kontakt mit Ihnen, hat Ihre Anfragen zeitnah bearbeitet und verschiedene Lösungsmöglichkeiten angeboten.

Dabei hat sich bestätigt, dass der Gutschein technisch funktionsfähig war und inzwischen auch erfolgreich eingelöst wurde. Die in Ihrer Bewertung geschilderte Aussage, der Gutschein könne nicht eingelöst werden und es habe keinen Service gegeben, entspricht daher nicht dem tatsächlichen Ablauf.

Obwohl aus technischer Sicht kein Fehler auf unserer Seite vorlag, haben wir Ihnen bereits zuvor aus Kulanz eine Lösung angeboten, um den Vorgang schnell und kundenorientiert abzuschließen.

Wir bedauern, dass die Bewertung trotz der erfolgreichen Einlösung des Gutscheins, unserem kulanten Entgegenkommen und unseres fortlaufenden Supports unverändert bestehen bleibt. Transparenz gegenüber unseren Kundinnen und Kunden ist uns wichtig – deshalb möchten wir den tatsächlichen Sachverhalt an dieser Stelle klarstellen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

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Liebe Frau Krüger,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie bei der Einlösung Ihres Gutscheins diese Erfahrung gemacht haben. Wir haben Ihren Fall mehrfach und sorgfältig geprüft. Dabei hat sich gezeigt, dass der Gutschein technisch funktioniert. Da wir Ihren Ärger dennoch nachvollziehen können und Ihnen keine weiteren Umstände bereiten wollten, haben wir uns für eine kulante Lösung entschieden. Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute.

Svar fra FLIZpay

29. juni 2026

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Der Fehler lag in diesem Fall auf unserer Seite: Wir haben Ihr über die App eingereichtes Feedback zwar erhalten, es jedoch leider nicht an unseren Support weitergeleitet. Dadurch blieb Ihre Anfrage unbeantwortet – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Bitte wenden Sie sich bei Supportanfragen künftig direkt an info@flizpay.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Den ausstehenden Cashback haben wir inzwischen bereits auf Ihr Bankkonto ausgezahlt. Zusätzlich haben wir Ihnen den Cashback-Betrag als Entschuldigung ein weiteres Mal in voller Höhe überwiesen. Wir hoffen, dass wir den entstandenen Ärger damit zumindest teilweise wiedergutmachen konnten.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Fehler aufmerksam gemacht haben. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Prozesse zu verbessern.

Svar fra FLIZpay

Oppdatert: 12. mars 2026

Update: Inzwischen konnten wir den Fall klären und der vollständige Betrag wurde erstattet. Vielen Dank auch für Ihre Kooperation während der Prüfung.

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Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, das zu hören.

Den von Ihnen geschilderten Vorfall nehmen wir sehr ernst. Nach Bekanntwerden der Problematik haben wir die Zusammenarbeit mit dem betreffenden Händler beendet. Solche Fälle entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch.

Gerne setzen wir uns weiterhin für Sie ein. Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter info@flizpay.de mit den relevanten Informationen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Thema aufmerksam gemacht haben.