Een ge bed zonder end
De ervaring in het filliaal van Eijerkamp was in principe prima. De ellende begon erna. Op 11 augustus werd bed geleverd. Bij de deur werd verteld dat het bed niet compleet was en storage solution ontbrak. In overleg is het overige deel in slaapkamer geplaatst door 2 medewerkers die niet bij Swiss Sense werkte maar worden ingehuurd.Er zou nieuwe afspraak worden gemaakt. Tot mijn ergernis zou dat pas 9 dagen later zijn. De urgentie om de fout op te lossen ver te zoeken. Na vele telefoontjes werd montage en levering ontbrekende deel met 5 dagen vervroegd. Dit keer kwamen er wel medewerkers van Swiss Sense aan de deur. Vriendelijke jongens. Niets mis mee. Dat er al om 7.30 in vroege ochtend flink gesleuteld en getimmerd werd wat minder prettig voor de buren in ons appartementencomplex. Gelukkig de meesten op vakantie.
De monteurs waren not amused toen ze constateerden dat de opbergboxen gewoon bij de levering zaten. Er werd zelfs gesteld dat de externe medewerkers blijkbaar geen zin hadden om het bed te installeren. Later werd dit iets genuanceerd. Toen de klus geklaard was en iedereen vertrokken was constateerde ik dat de lattenbodem op de opbergruimte klapt en een fors geluid maakt als je op het bed ging liggen of zitten. Hierover gebeld. Klantenservice zou contact zoeken met de monteurs. De monteur belde terug en zei dat dit normaal was. Dat leek mij onwaarschijnlijk. Men zou het onderzoeken en mij terugbellen. Aan het einde vd dag de klantenservice gebeld. Die bevestigde dat het onderzoek loopt. Ok, men had mij ook kunnen bellen om deze update te geven. Vermoeiend, zo'n aankoop bij Swiss Sense. In ieder geval de onze.
Antwoord van Swiss Sense
Goedemorgen Jeroen,
Hartelijk dank voor het delen van je ervaring op Trustpilot.
Wat jammer om te lezen dat de levering van je nieuwe bed niet geheel soepel is verlopen. Wij begrijpen dat de verwarring rondom de montage van de opbergboxen, gecombineerd met de wachttijd en het extra contact dat hiervoor nodig was, voor de nodige ongemakken heeft gezorgd. Tegelijkertijd vinden wij het fijn om te lezen dat de afspraak uiteindelijk kon worden vervroegd en dat je de monteurs als vriendelijk hebt ervaren.
We vinden het vervelend dat je niet volledig tevreden bent over je ervaring en kijken graag samen met je naar een passende oplossing. Op 15 augustus hebben we via Vind Reviewer je contactgegevens opgevraagd om je situatie nader te kunnen bekijken. Helaas hebben we hierop nog geen reactie mogen ontvangen.
Mocht je alsnog contact met ons willen opnemen, dan horen we graag van je.
Met vriendelijke groet,
Mylène van Swiss Sense
