Cihan Ersoy

Ik was op zoek naar een specifiek product en kwam via Amazon uit op een aanbieding van €164. Omdat het al laat op de avond was, besloot ik de bestelling de volgende dag rustig af te ronden. Tot mijn verbazing was het product de volgende ochtend ineens €40 duurder geworden en kostte het opeens €204. Een prijsstijging van bijna 25% in één nacht tijd vond ik moeilijk te begrijpen. Met de nodige irritatie vroeg ik mij af hoe een product binnen enkele uren zo fors in prijs kan stijgen. Uiteindelijk heb ik het product elders besteld voor een aanzienlijk lagere prijs. Uit nieuwsgierigheid keek ik een week later opnieuw naar hetzelfde product op Amazon, en wederom was de prijs verhoogd, dit keer met nog eens €11. Ik begrijp dat prijzen kunnen fluctueren, maar zulke grote en snelle prijsveranderingen wekken bij mij weinig vertrouwen. Het wekt de indruk dat prijzen voortdurend worden aangepast op een manier die voor klanten niet transparant is. Het gevoel bekruipt je dat je onder druk wordt gezet om direct te kopen, omdat je nooit weet hoeveel duurder het product de volgende dag weer is en zulke forse en snelle prijsstijgingen vind ik moeilijk te rechtvaardigen. Voor mij was dit een teleurstellende ervaring en reden genoeg om in de toekomst eerst bij andere aanbieders te kijken voordat ik nog eens bij Amazon bestel.

Op 22 mei heb ik een bestelling geplaatst bij Galaxus. Inmiddels is het 5 juni en heb ik mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Een levertijd van ruim twee weken is in deze tijd werkelijk onbegrijpelijk. We leven in een tijd waarin webwinkels met elkaar concurreren op snelheid. Bij veel bedrijven geldt tegenwoordig: vandaag besteld, morgen in huis. Zelfs bestellingen uit China worden tegenwoordig vaak sneller geleverd dan mijn bestelling van een Europees bedrijf. Natuurlijk kan er altijd iets misgaan, maar een dergelijke levertijd zonder duidelijke en proactieve communicatie vind ik niet meer van deze tijd. Voor een grote speler als Galaxus had ik veel meer verwacht. Dit is eerlijk gezegd de langste levertijd die ik ooit heb meegemaakt bij een Europese webshop. Het bestel- en logistieke proces kan en moet aanzienlijk sneller. Op basis van deze ervaring zal ik de volgende keer goed nadenken voordat ik opnieuw bij Galaxus bestel.

Onlangs heb ik een nieuwe laptopbatterij ontvangen en deze laten installeren bij een officiële computerwinkel. Sindsdien valt de laptop echter onverwachts en zonder waarschuwing uit, terwijl de batterij nog voldoende capaciteit heeft. Dit is uiteraard erg vervelend en niet de bedoeling.

Ik kom niet vaak op het politiebureau, maar op de momenten dat ik er wél ben, wil ik me daar op mijn gemak en vooral veilig voelen. Het politiebureau hoort immers een plek te zijn waar burgers zich gehoord, serieus genomen en beschermd voelen. Toch is mijn ervaring helaas vaak anders. De sporadische keren dat ik aan de balie stond, kreeg ik het gevoel dat de agent achter de balie ongemotiveerd, ongeïnteresseerd en soms zelfs gehaast was. Er is zelden oogcontact, nauwelijks een vriendelijke begroeting en de houding straalt weinig betrokkenheid of begrip uit. Het voelt dan alsof je als burger eerder tot last bent dan dat je welkom bent. Wat mij de laatste keer vooral opviel, was de haast waarmee mijn bezoek werd afgehandeld. Ik kwam naar het bureau om aangifte te doen, maar nog vóór ik mijn verhaal volledig kon uitleggen, kreeg ik al te horen dat mijn situatie niet als aangifte kon worden opgenomen. Dat verbaasde me eerlijk gezegd, want de agent had mijn situatie nog niet eens goed aangehoord. Binnen twee minuten stond ik weer buiten, met het gevoel: wat ging hier mis, waarom kreeg ik niet eens de kans om mijn verhaal te doen, en waarom voelde ik me zo afgeserveerd? Hierdoor voelde ik mij totaal in de steek gelaten. Dat gevoel werd versterkt door een recente gebeurtenis in onze wijk. Enkele weken geleden reden er ’s avonds personen rond in een donkere auto die met een groene laserpen bewust op verschillende woningen in de straat schenen. Dit was hinderlijk, intimiderend en zorgde voor een onveilig gevoel. Het gaf zelfs het gevoel bedreigd te worden en het verstoorde onze persoonlijke levenssfeer. Er wordt altijd gezegd dat je in dit soort situaties direct de politie moet bellen. Dat heb ik ook gedaan, ik heb mijn plicht gedaan. Maar ondanks de ernst en het onveiligheidsgevoel dat dit veroorzaakte, werd er niet eens aangifte opgenomen. De agent zei letterlijk: “Dit is geen strafbaar feit, iedereen mag een laserpen kopen en ermee schijnen.” Daarmee was de zaak klaar. Ik had er notabene zelfs beelden van. In eerste instantie kreeg ik bij mijn eerste melding te horen dat ik binnen 24 uur zou worden teruggebeld. Dat gebeurde niet. Pas na een week heb ik zelf maar weer gebeld om te vragen of ik met de wijkagent kon praten. Uiteindelijk ben ik zelf maar naar het politiebureau gegaan om er aangifte te doen. Maar blijkbaar werd het gezien als te licht voor een aangifte, iets wat moeilijk te begrijpen is wanneer je oprecht onveiligheid hebt ervaren. Ik heb veel respect voor het werk dat politieagenten doen en begrijp dat het een zwaar beroep is met veel druk. Maar juist daarom is het belangrijk dat de eerste indruk, aan de balie of aan de telefoon, vriendelijk, professioneel en menselijk blijft. Een beetje geduld, de tijd nemen en daadwerkelijk luisteren kan enorm veel verschil maken voor iemand die zich al kwetsbaar voelt. Kortom: ik hoop dat er binnen het bureau meer aandacht komt voor de manier waarop bezoekers en meldingen worden behandeld. Een politiepost zou niet alleen een veilige plek moeten zijn in letterlijke zin, maar ook in gevoel. Ik deel dit niet uit boosheid, maar als oprechte en goedbedoelde feedback van een burger die vertrouwen wil blijven houden in de politie, en in de manier waarop wij met elkaar omgaan.

Gemis aan Klantvriendelijkheid na Garantietermijn

Ik voel me genoodzaakt mijn ervaring te delen met Panasonic, die helaas niet aan mijn verwachtingen heeft voldaan. Onlangs is een Panasonic tondeuse dat ik van hen heb gekocht, net na het verstrijken van de garantietermijn, defect geraakt. Wat me nog meer teleurstelt dan de kapotte aankoop zelf, is het gebrek aan coulance en empathie vanuit het klantenserviceteam van Panasonic.

Ondanks het feit dat het product slechts kort na de garantieperiode kapot ging, lijkt Panasonic niet bereid om enige verantwoordelijkheid te nemen. Hun reactie was teleurstellend zakelijk en miste totaal de menselijke touch. Ik begrijp dat garantieperiodes bestaan, maar ik had gehoopt op meer begrip voor mijn situatie, vooral gezien het feit dat ik een trouwe klant ben.
Het gebrek aan coulance en empathie van Panasoic heeft me teleurgesteld en doet me nadenken over mijn toekomstige aankopen bij dit merk. Het zou waardevol zijn als Panasonic zou overwegen om hun klantenservice te verbeteren, niet alleen omwille van de klanttevredenheid, maar ook om het vertrouwen van hun loyale klanten te behouden.

Voor de zoveelste keer een staking. Waarom worden de onschuldige burgers hierin betrokken. Ik ben er helemaal klaar mee. Arriva, jij hebt er voor gezorgd dat we nu een tweede auto voor het gezin gaan halen. Hoezo milieubewust, ga daar maar eens over nadenken!

Banden gekocht tijdens Black Friday, met zogenaamde gigantische korting. Maar de week ervoor en de week erna van Black Friday waren de banden stukken goedkoper?!? Ra, ra, ra hoe kan dit...? We zijn er weer in gestonken.

Reactie op onderstaand verhaal.
Beste Kristin,
Je geeft aan dat je geen korting kan geven. Wie heeft het over een korting? Het gaat mij niet om het korting. Ik wou juist aangeven dat het niet geheel eerlijk verlopen is.

Prima, geen problemen ondervonden.

Na een tip van mijn tandarts ben ik vandaag een electrische tandenborstel gaan vergelijken op het internet. Ik gebruik voor vergelijkingen vaak Kieskeurig.nl. Zo ook bij deze zoektocht.

Ik kwam het product Oral-B Smart 4 - 4000N tegen op Kieskeurig.nl met een prijsdaling van 34% en verschillende concurrerende prijzen. Blokker was het goedkoopst met een prijs van 50,99. Daarna Amazon.nl met 64,99 en vervolgens Bol.com ook met een prijs van 64,99. Aangezien Blokker het goedkoopst was heb ik geklikt op de link van Blokker, maar op de site van Blokker verscheen er plots een andere duurdere prijs van 59,99.

Ik heb inmiddels dit product gekocht bij Blokker alleen vind ik het niet terecht dat ik 10 euro meer heb betaald dan de prijs die wordt aangegeven.

Inmiddels contact gehad met Blokker, maar die zeiden dat ze er niets aan konden doen en dat dit wel eens gebeurt...

Hier het antwoord van Blokker:

"De artikelen die door Blokker op Blokker.nl worden aangeboden kunnen van tijd tot tijd in prijs verschillen. Deze prijsverschillen zijn het gevolg van 'dynamic pricing.

Bij 'dynamic pricing' wordt er voor het bepalen van de verkoopprijs gekeken naar de totale vraag en aanbod van het artikel in Nederland. Vandaar dat de prijs van tijd tot tijd kan verschillen. Ik kan verder ten aanzien van de prijs niets voor je betekenen dat is uiteraard het bedrag dat wij momenteel hanteren voor dit artikel."

Bestelling verder prima en op tijd geleverd. Alleen vezendkosten waren naar mijn idee aan de hoge kant. Een bestelling geplaatst van 10,87 + verzendkosten 6,95 (voor iets wat ook in een envelop past).

Bandenmaat was niet correct. Bij de bestelling dubbel gecheckt of alles klopte. De garage belde mij dat de bandenmaat niet klopte. Op de plastic wikkeling rondom de banden stond ook nog de juiste bandenmaat aangegeven maar de banden die meegeleverd zijn waren dus wel onjuist. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt omdat het voor mij te kort dag was om de banden om te ruilen bij Autobanden-365.nl. Waardoor ik genoodzaakt was om nieuwe duurdere banden aan te schaffen.

Reactie van Cihan op Autobanden-365.nl
Beste Maurice,
Je bent me net te snel af. Ik heb inderdaad foto´s gemaakt en was nog bezig om de mail voor je klaar te maken met foto´s. Deze krijg je met een paar minuten. Je reactie op mij dat ik te laat heb doorgeven is omdat op de plastic wikkel die rondom de banden zat ook de juiste bandenmaat staat geschreven. Maar de banden die daadwerkelijk meegeleverd zijn waren dus niet correct. En omdat ik eerder bij Autobanden-365.nl heb besteld wat wel goed is gegaan, dit kunt u terugzien op de eerdere review die ik gegeven heb, ging ik er blindelings van uit dat het klopte. Vandaar dat ik de banden in de wikkel niet heb gecheckt. Maar ik raad aan om mijn mail af te wachten voordat we het hier allemaal gaan voortzetten.

Maar het kan nog goedkoper. Als je de banden op internet vergelijkt behoort Autobanden-365.nl tot een van de goedkooptsten. Maar het kan naar mijn insziens nog goedkoper.