Grote teleurstelling en sterke afrader!
Helaas heeft Spotler ons onnodig veel geld gekost en weinig tot niets opgeleverd. Namelijk al beginnend met instelkosten van bijna 3000 eenmalig. Daarna een contractsduur van 17 maanden, wat sowieso niet meer echt van deze tijd is en weinig tot geen ondersteuning tijdens de contractperiode. Qua ondersteuning kwamen ze pas bij ons in de lucht toen het contract werd opgezegd.
Daarbij heeft het systeem op zichzelf ook niet gezorgd voor veel veranderingen. We hebben hoge kosten per maand (bijna 1000 p.m.) voor enkel het systeem en je moet dan ook nog maandelijkse uren moeten afnemen om het door hun te laten optimaliseren. Dit werd van te voren niet zo gecommuniceerd.
Eenmaal opgezegd kwamen ze ook met een foutieve opzegdatum. Toen werd er aangegeven dat we het contract konden afkopen en vervolgens was dit toch ineens niet meer mogelijk waardoor we nu onnodig 12 maanden vastzitten aan een contract en systeem dat we niet gebruiken. Dat betekent 12K weggegooid geld...
Al met al een grote teleurstelling en zal Spotler dan ook absoluut niet aanraden!
Antwoord van Spotler
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen.
Het spijt ons oprecht om te lezen dat uw ervaring met Spotler niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. We vinden het jammer dat u onze ondersteuning en de waarde van het platform anders heeft ervaren dan wij voor ogen hebben.
We begrijpen ook dat u teleurgesteld bent over de contractuele afhandeling. Naar aanleiding van uw opzegging hebben we hierover uitgebreid contact met u gehad en de gemaakte afspraken toegelicht. Daarbij willen we ook benoemen dat de eerste vijf maanden van de overeenkomst een pilotperiode betroffen, waarin de samenwerking op ieder moment beëindigd had kunnen worden.
Hoewel we hierin niet tot een voor beide partijen gewenste uitkomst zijn gekomen, blijven we graag meedenken over hoe de resterende contractperiode zo waardevol mogelijk kan worden ingevuld. Daarom hebben we aangeboden mee te kijken naar aanvullende ondersteuning om meer uit het platform te halen.
Daarnaast hebben we de mogelijkheid geboden om, waar passend voor u, gebruik te maken van één van de andere oplossingen binnen Spotler, zodat de resterende looptijd zo goed mogelijk aansluit bij uw behoeften.
We vinden het jammer dat u onze samenwerking op deze manier heeft ervaren. Uw feedback nemen we serieus en gebruiken we om onze dienstverlening en communicatie verder te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Het Spotler-team
