Leaseweb Reviews 

Wat een gedoe... Dit is echt de eerste VPS provider waarbij een KYC proces moet doorlopen worden. Na de aankoop wordt er pas na 6 uur de documenten gevraagd voor een KYC. En ik had de VPS meteen nodig. Maar daarna wordt er ook niet meer gereageerd. Vanaf nu blijf ik bij mijn gebruikelijke IONOS en Hostinger, Als jullie je VPS meteen beschikbaar willen, moeten jullie niet bij deze hostingprovider zijn.

Update: 24 uur later en nog steeds geen VPS en geen reactie na het insturen van de KYC documenten

Zoals je mag verwachten gaan er veel dingen goed, het zijn echter de tickets die een lange doorlooptijd hebben vanwege een traag watervalletjes-systeem. Natuurlijk krijg je snel een response met "Wat jammer dat je problemen hebt blablabla", maar een sluitende response laat lang op zich wachten.

Jaren geleden werd ik klant, en had ik een aantal domeinnamen en hosting. Ik keek terug in mijn tickets en zie dat ik nu voor het derde jaar (!) op rij probeer mijn hostingservices op te zeggen; ze sturen facturen die niet kloppen, en als je die wél betaalt (terwijl je het al hebt opgezegd via een ticket en via het systeem) dan zit je met een 2jarig abonnement vast. En als je die niet betaalt blokkeren ze de hele boel, waardoor je (weer) moet bellen met iemand in India of weer een ticket moet sturen. Slecht verstaanbaar, wijzen naar de 'knowledge base', bellen met 4 personen op een dag en dan weer een ticket aanmaken; Leaseweb helpt je niet verder - ik ben echt zo klaar met dit bedrijf, ga er ajb geen zaken mee doen.

Ze maken zelf een fout, brengen me 75 euro in rekening en zijn amper bereikbaar. Hun helpdesk in India zit er alleen maar om tickets snel te sluiten. Ze helpen niets.
Wat een aanfluiting van een bedrijf. Zelfs één ster is nog te veel. Ik hadf er enkele domeinen en hosting lopen, maar ik ben er nu weg. Complete afrader.

De afgelopen jaren is leaseweb een steeds agressiever financieel bewind gaan voeren. Maar de laatste actie was de druppel: Leaseweb veranderde iets aan de incasso's waardoor bij veel klanten niet meer geincasseerd werd. Daarna kwamen er kort op elkaar herinneringen met sommaties. Ik zag het gelukkig net op tijd, maar een klant van mij kreeg geen mails en ging het domein zonder overleg uit de DNS en zijn bedrijf weg van internet. Deactivatie kosten 75.63 euro betalen en na een dag waren ze weer online. Leaseweb wilde niets crediteren en alle schuld lag bij hem. Ik heb nu al mijn klanten geadviseerd om hun internet activeiten te verhuizen naar andere hostingbedrijven.

Onmogelijk om mee te communiceren. Totaal niet klantgericht. Telefonisch niet te bereiken, straight to voicemail. Als je dan iemand telefonisch te pakken krijgt, dan kunnen ze je case niet oppakken maar wordt doorverwezen naar het zenden van een email.
Ben nu al 4 keer doorverwezen naar verschillende interne afdelingen (email adressen ) , waarbij ieder aangeeft mijn probleem niet te kunnen op te lossen

Zonder bericht was mijn account verwijderd. Sinds 2014 al klant en altijd netjes betaald. Door vergeten email adres en bank nummer te wijzigen, waren slechts 2 facturen niet betaald. Het ging om 2 x € 7.26 , waarvan de factuur datum van 1 minder dan 2 weken was (dus nog zelfs binnen het betalingstermijn), de ander slechts 3 weken over het termijn. Nu zit ik met een domain dat in quarantine zit, en daardoor een website down is.

En kwamen ze ook aanzetten met account deactivatie kosten van 75,63 €. Zo gaan ze dus met trouwe klanten om. Opgelet!

support is erg slecht. heb het idee dat er mensen werken uit het buitenland. ze snappen mij helemaal niet.
Service echt slecht. mijn advies: geen zaken mee doen.
Ik ga nu er even voor zitten om alle domeinnamen te verhuizen.

Waardeloze partij. Communicatie slecht, duurt in sommige gevallen weken voordat ik antwoord krijg op tickets. Moet ook vragen om antwoord. Volgens mij snapt de helft ook niet wat hosting is en wat voor diensten zij leveren.

Zonder te communiceren een cPanel maand contract omgezet naar een jaarcontract wat gelijkt loopt aan een rack. Blijkt dus na twee jaar een jaarcontract te zijn. Drie keer willen wijzigen met heel veel moeite. Twee keer gelijk gekregen dat het om een maandcontract ging, maar nu de laatste keer dat er buiten het jaarcontract kan worden verlaagd. cPanel licenties zijn voor een klant van ons. Tickets liepen in datums steeds op in meerdere weken tot maanden. Qua tijd al meerdere werkdagen ingestoken om aan te tonen dat het maancontracten zijn. Credit nu voor de 2de keer al niet op orde. Moet er weer om vragen.

Onze back-up locatie in Philis Schuberg midden in ons jaarcontract opzeggen en laten verhuizen naar dezelfde hall waar wij al een rack hebben in Iron Mountain. Heel veel onduidelijkheid of het verschillende carriers waren. Rack was verdwenen uit ons portal met alle bijbehorende reverse DNS’en. Rack was verwijderd en later weer toegevoegd, maar zonder alle data. LeaseWeb dacht dat we hadden opgezegd.

November 2021 werd er onderhoud gepleegd aan de stroomvoorziening waarbij één van de 2 PDU’s er 10 uur uit ligt. In 2 weken tijd 4 e-mails moeten versturen om te vragen welke PDU, omdat de tijd begon te dringen om de servers om te zetten. Op de laatste e-mail pas reactie.

Helaas niet eerst even deze reviews gelezen. Leaseweb werd me aangeraden als snel en professioneel. In plaats daarvan: trage oplevering, omslachtige service, onoverzichtelijke backend.

Bij technische hulpvragen vriendelijk maar steeds onvolledig geholpen; en elk antwoord laat een dag op zich wachten. Erg vervelend als het dus niet in één keer is opgelost: dan ben je zo een week op emails wachten verder, voordat zelfs de simpelste dingen werken. Een Nederlands bedrijf, maar je wordt geholpen door technici aan de andere kant van de wereld, wat ook de vaart en communicatie niet ten goede komt.

Ik kan heel eerlijk zeggen dat dit de allerslechtste hosting-ervaring is die ik ooit gehad heb. Het heeft mij en m'n klant ontzettend veel tijd gekost en hoofdpijn opgeleverd. Ik heb enorm spijt van de keuze voor Leaseweb, en moet nu uitzoeken hoe ik er het snelste weer van af kom, met het minste gedoe en downtime voor mij en mijn klant.

Een laatste stiekeme rotstreek: als je op bijvoorbeeld vandaag, 5 oktober 2020, een hosting-pakket afsluit, loopt die niet van 5 oktober 2020 tot 4 oktober 2021. Nee, die loopt dan van 1 november 2020 tot 31 oktober 2021, en je krijg nog even een losse factuur nagestuurd van de service van 5 oktober tot 31 oktober. Heel smiechterig, ik kan het niet anders noemen.

Dus alsjeblieft, als je deze review leest. Heroriënteer je, kies wat anders. Of nog liever: Leaseweb, als je deze review leest, kijk dan even goed naar al deze slechte waarderingen, en stel je dienstverlening bij.

De slechte ervaringen hieronder kan ik meer dan bevestigen.

Opzegtermijnen van 2 maanden of meer , dus met een opzegging van 1 maand van te voren wordt er snoeihard naar kleine lettertjes verwezen met 2 tot 16 maanden, en gaat Leaseweb op auto-pilot over tot een dwingende betaling zonder daar iets voor te gaan of kunnen leveren.

In ons geval al verhuisde domeinnamen opgezegd 1+ maand van te voren, maar Leaseweb dwingt dus wel betaling aan voor een aankomende perioden.

Ook duiken er ineens oude facturen op, allang betaald , maar nu ineens 'overdue' zijn geworden. Dus een eerste betaal herinneringen met een overdue-date van 247 dagen... ???

Nu ik de 10 jaar bij Leaseweb eens terugkijk zie ik ook dat sommige prijzen die betaald waren hoger lagen dan hun website vermeld, waarschijnlijk verborgen toeslagen, geen idee.

De nieuwe provider bood aan (n.b. 1 maand later) de verhuizingen kosteloos te willen terugdraaien met volledige terugbetaling, kijk zo kan het ook. Maar daarmee zou ik hun op oneerlijke kosten jagen en mijn vertrouwen om terug te willen naar Leaseweb is na dit voorval uiteraard niet groot.

Ik heb er een dedicated server en deze stond meer dan een jaar zonder enkel probleem te draaien, ze hebben er wat disken voor me in vervangen en enkele disken moesten erin blijven en fijn dat ze precies de goede omgewisseld hebben. Ben er maandag over gaan overleggen, een deal gemaakt en vanacht is het zonder problemen uitgevoerd.

Qua serverhosting zit je hier in elk geval goed met snelle communicatie en kundige mensen.

Vreselijk bedrijf. We zijn sinds september klant en sindsdien niets dan drama. We nemen hebben meerdere domeinnamen. En voor hetzelfde type domeinnaam (bijv. .nl) hebben we vier verschillende prijzen met enkele euro’s verschil in prijs. Vrijwel alle prijzen die we moeten betalen, zijn hoger dan Leaseweb op hun website toont.

Opzegtermijn ligt tussen de 2 en 16 maanden. Als ik daar een vraag over stel is het antwoord “daar ga ik niet over”, of “stuur maar een mail” of ik krijg helemaal geen antwoord. Mails worden pas na weken of helemaal niet beantwoord.

Facturen kloppen niet. En als ze dat toegeven, krijg je geen aangepaste factuur. Dat je klant bent interesseert Leaseweb totaal niet. Maar betalen, dat moet je.

Ik ben echt heel boos. Dus mijn advies, doe alsjeblieft geen zaken met Leaseweb.

Helaas kan je niet minder dan 1 ster geven Wat een shitty support. VPS 4 dagen niet bereikbaar door "Over Subscription by the provider".
Na 3 dagen en onbeantwoorde tickets maar eens gebeld. Er zou snel gereageerd worden. Snel is nu al meer dan 24 uur. Succes met deze partij als je van plan bent met deze clowns in zee te gaan

Waardeloos, 1 ster is het niet eens waard!