Drivalia Italia Reviews 

Goeie service! hadden een 6 persoons auto besteld, maar die was er niet kregen een 9 persoons bus.

Zeer agressief met verkoop met extra verzekering terwijl bij boeking al verzekering is afgesloten. Voel mij echt opgelicht. Boek hier nooit meer.

Auto gehuurd via Ryanair/Cartrawler bij Drivalia airport Bologna. Meer dan een uur wachttijd bij de balie. Andere auto in de maag gesplitst dan waar ik voor gekozen had. Die keuze was mede op basis van het eigen risico van 1600,- wat mijn creditcard dekt. De auto die ik mee kreeg had een eigen risico van 2000,-. Auto zat vol deuken, krassen en vlekken. Dit was niet duidelijk en niet compleet op hun formulier. Volgende dag nog teruggegaan maar afgesnauwd en niet geholpen. Alle beschadigingen waren bij hun wel bekend zij hij (heb ik weinig aan) en 'dat eigen risico is altijd hetzelfde' (nogmaals hun site en site van Ryanair gecheckt maar dat klopt niet). Op zich prima auto maar ruitenwisser was stuk, geen ruitenwisser vloeistof en continue waarschuwing dat de bandenspanning sensor gereset moest worden. En lastig dat de auto niets van parkeersensoren had (expres om winst op beschadigingen te kunnen maken?).

3 uur gewacht tot contract getekend, terwijl vooraf ingechecked.
Daarna nog wachten op Auto.
Erg duur voor VW Golf. €200 7 dagen.
Via Sunnycars geregeld.

Gelukkig herken ik me niet in veel problemen die in vele reviews worden beschreven. Maar wij hadden ook geboekt via Sunny Cars en ik heb zomaar de indruk dat dat enorm scheelt. We kregen in Alghero/Sardinie een erg goede auto mee en de jongen aan de balie was een schat. Wel wil ik drie verbeterpunten noemen, waar ik me vreselijk aan heb gestoord: 1. De enorme wachtrij bij het ophalen. Slechts één iemand aan de balie, terwijl je weet dat er een flink aantal klanten rond dat tijdstip wordt verwacht. (Wat heb je als bedrijf dan niet begrepen?) 2. Een niet volledig gevulde tank met de kul-reden dat ze geen tijd hadden gehad om ‘m vol te tanken. Als klant krijg je een volle tank en lever je ‘m ook weer vol in. Simpel toch? Mijn irritatie zit ‘m in het feit dat je de tank altijd weer voller terugbrengt dan je gekregen hebt. Je wil immers geen gezeur. 3. Last but not least: de dame aan de telefoon die weigerde om met Engels sprekende klanten te converseren en dan de telefoon op de haak gooide. Wat een verschrikking. Ik wilde graag weten waar ik de auto in moest leveren. Tot drie keer toe belde ik het aangegeven nummer en drie keer werd er door deze dame opgenomen. Zodra ik in Engels begon werd er direct opgehangen. Dan kan je denken: ze zijn druk. Maar zeg dat dan even. Daarbij: de direct aansluitende vierde keer belden we in Italiaans en toen kon er opeens wel een gesprek worden voortgezet. Was ook nog eens een onvriendelijke stem aan de lijn, maar we kregen de info die we nodig hadden. Als je met toeristen werkt, spreek je minstens Engels en ben je vriendelijk. En anders moet je een andere job zoeken. Ik vond dit gedrag echt stuitend! Dus: drie sterren maar alleen met dank aan de aardige jongen aan de balie en de goede auto. Ik heb Sunny Cars ook op de hoogte gebracht.

Teleurstellende afhandeling van een klacht

Via EasyTerra een auto gehuurd bij Drivalia in Bari. Tijdens de huur ontstonden meerdere problemen, maar mijn grootste bezwaar betreft een bedrag van €102,48 voor een extra bestuurder.

Drivalia had tijdens de betreffende periode een aanbieding van €1 per dag voor een extra bestuurder in Puglia. Bij de balie werd mij echter verteld dat deze aanbieding niet gold omdat ik via EasyTerra had geboekt. Ik heb hierover een klacht ingediend bij EasyTerra, maar zij verwijzen mij nu door naar Drivalia omdat de kosten lokaal in rekening zijn gebracht.

Daarnaast was de auto bij ophalen niet volledig volgetankt en ontving ik na het inleveren alsnog een melding over vermeende schade en zware vervuiling, terwijl de auto bij inlevering door een medewerker was gecontroleerd. Gezien mijn Worry-Free-boeking verwacht ik dat dergelijke zaken correct worden afgehandeld.

Mijn grootste teleurstelling is vooral dat ik voor de extra bestuurder €102,48 heb moeten betalen en tot nu toe geen duidelijke uitleg heb gekregen waarom de geadverteerde €1-per-dag-aanbieding niet op mijn reservering van toepassing zou zijn.

Ik hoop dat EasyTerra en Drivalia hier alsnog inhoudelijk naar kijken en met een duidelijke oplossing komen.

We hebben de auto niet meegekregen. Ze willen nu ook niet annuleren. Ze wilde de Revolut creditcard niet accepteren waar dit wel zou moeten. Het was heel naar.

Zeer slechte ervaring met Drivalia in Italië.

We hadden via Auto Europe een auto gehuurd voor 11 dagen, voor €399. Bij het ophalen van de wagen werkte de creditcard van mijn partner tijdelijk niet door een technische storing bij onze bank. We hebben onmiddellijk geprobeerd dit op te lossen en contact opgenomen met onze bank en reisbijstand.

We vroegen Drivalia of we de wagen de volgende dag konden ophalen zodra het probleem opgelost was. Dat werd geweigerd: als we de wagen die dag niet meenamen, zou onze reservering vervallen.

We vroegen vervolgens of Drivalia contact kon opnemen met Auto Europe om samen een oplossing te zoeken. Dat bleek niet mogelijk. Ook het telefoonnummer van Auto Europe dat we van Drivalia kregen, was niet bereikbaar.

Uiteindelijk was de enige mogelijkheid om de huur volledig op mijn naam te zetten en mijn bankkaart te gebruiken. Daarvoor moesten we maar liefst €845 extra betalen, bovenop de oorspronkelijke huurprijs van €399.

Wij begrijpen dat er voorwaarden gelden rond de creditcard en waarborg. Wat we niet begrijpen, is waarom er in een uitzonderlijke situatie waarin we aantoonbaar alles probeerden om het probleem op te lossen geen enkele redelijke oplossing of flexibiliteit mogelijk was.

We stonden letterlijk in het buitenland en hadden uiteindelijk geen andere keuze dan een bijkomende kost van meer dan het dubbele van onze oorspronkelijke huurprijs te aanvaarden.

Een bijzonder teleurstellende manier om met klanten om te gaan. We hebben zowel Drivalia als Auto Europe officieel gecontacteerd en hopen dat zij de situatie alsnog serieus nemen en de buitensporige meerkost herbekijken.

Voor ons helaas geen Drivalia meer.

Maffia..
Ik zie en lees reviews over Drivalia dat er weer veel mensen deze zomer 2026 zijn opgelicht.

- Ruim maand geleden auto teruggebracht, nog altijd mn borg niet terug. Wordt niet gereageerd op mails - en telefonisch moet ik maar mailen..

- Bus pickup was totaal ergens anders dan dat gecommuniceerd was. Is dat we per toeval het busje in de verte zagen rijden

- Opgehaalde auto had aardig wat beschadigingen die niet op de lijst stonden. We moesten maar foto's maken.. ze wilden niet mee lopen

- Bij terugbrengen deden ze moeilijk over die krassen, zelfs na het laten zien van de foto's. "NON POSSIBLE, It's AI". Na tonen van ook een filmpje was het pas oke (al heb ik dus mn borg nog niet terug

--
reply: i'm trying to get in contact with them for weeks now - by phone and mail. And suddenly now they want to check it.. insane company

Da auto die wij gehuurd hadden was een EMC SUV bij het afhalen had de auto een probleem om contact te maken met Android's gsm, een medewerken heeft geprobeerd maar hij zei dat deze type van auto een defect hebben en een update moeten krijgen om verbinding te kunnen maken, maar dit wordt niet gedaan door de verhuur firma.
Ik vroeg naar een verantwoordelijke, één persoon stelde zich voor als de vetantwoordelijk van de groep waar je de auto ophaalt maar die had geen zin of tijd omdat hij een broodje aan het eten was. Ik zei ik wacht wel even maar hij antwoorde dat ik het maar zelf moest oplossen, daarop vroeg ik zijn naam en kreeg als antwoord dat ik er niks mee te maken had wat dat zijn naam was. En dit noemt zich een verantwoordelijke. Het was een erorm onbeschofte ventje en arrogant, de twee andere medewerkers waaronder een jonge dame probeerde nog om wat te bemiddelen maar de verantwoordelijke ging ijskoud op een muurtje zitten met een grijns en zei of je neemt de auto zo hoe die is of ga tevoet.
DENK ER GOED OVER NA VOORALEER JULLIE EEN AUTO BIJ DEZE FIRMA AUTO HUREN !!!

Staan nu meer dan een uur in de rij in Rome op vliegveld en er zit 1 medewerker. 4 balies onbezet. Verschrikkelijk. Nooit meer Drivalia.

Let op: extra kosten worden zonder vermelding in rekening gebracht.

De auto die wij hadden gehuurd was niet beschikbaar, daarom kregen wij, na erg lang wachten, een andere auto toegewezen. Deze auto wilden we niet, maar ze gaven aan dat we geen keuze hadden.
Hierbij is niet vermeld dat er ook nog eens extra kosten in rekening werden gebracht, anders hadden we dit nooit geaccepteerd.

De extra kosten zagen we pas bij de afrekening en waren blijkbaar aan de balie al opgevoerd, zonder vermelding.

Hierna blijkt de klantenservice van Drivalia onbereikbaar.

Geen auto huren hier! Zoals ik hier al eerder las: er is niemand op het inleverpunt aanwezig als ik de auto kom inleveren. Sleutel afgegeven bij kantoor in de luchthaven. Nog geen tien minuten later kreeg ik een eindafrekening waarin stond dat ik de auto op een andere luchthaven heb ingeleverd, met kosten voor tanken en verplaatsen van de auto. Nu ben ik al weken bezig te bewijzen dat mijn auto op de juiste luchthaven is achtergelaten. Ik heb hier zelfs foto’s van.

Easyterra, die garant zegt te staan bij deze boekingen, kan niets voor mij doen.

Niet huren hier! Op het contract heb ik geen tweede bijrijder gezet maar toen ik de auto ging ophalen, hebben ze ons misleid met een of andere policy dat er degene die de auto reserveert is al een rijder. Wat als ik geen rijbewijs heb?? Mag ik geen auto reserveren? Ik gaf aan dat ik niet ging rijden aan de balie maar die medewerkster vroeg onze rijbewijzen en zij heeft alle 2 ingevoegd en achteraf toch voor een tweede rijder moeten betalen terwijl ik niet heb gereden. Tijdens het retour heb ik dat aangegeven maar zij zei dat zij dit goed had uitgelegd en bla bla. En de auto wordt niet gecontroleerd als je terug zet. Er is niemand in het kantoor bij het parkeerterrein. Ze doen het achteraf en als ze iets “zien” ben je al weg of door de gate en kan je niet terug om te protesteren. Echt absurd dit. Bijna andere bedrijven stond iemand erbij om te kijken en zo hoort het ook!!

Drivalia hun klantenservice is een drama. Een onterechte parkeerboete gekregen en Drivalia wil, ondanks bewijs, niet helpen met oplossen.
Dus Drivalia wijst naar het bedrijf (Initial Parking) en vice versa. Dus niet alleen de boete moeten betalen maar zelfs extra kosten omdat dit te lang duurde.

We huren al een aantal jaren auto’s bij Drivalia, in Spanje en nu in Italië. Altijd nette auto’s en een enkele keer zelfs net minder dan 500 km op de teller. Prima service, vriendelijk personeel

Snelle bediening aan de afhaaldesk.
De wagen stond wel echt ver geparkeerd, dus best eerst auto ophalen en daarna je medereizigers en de bagage ophalen met je auto.
Auto was niet echt proper, heb spray gekocht voor binnenkant ruiten...
Correcte afhandeling.