Yescapa レビュー 

A facilidade da escolha da viatura, o contacto entre o dono e a finalização do contrato.

Le site Yescapa est très bien mais il faut surveiller un peu mieux les personnes qui mettent à disposition leurs véhicules.

Muy mala experiencia con Yescapa. Trabajan con Lagun Aro, una aseguradora con una valoración de 1,2 en Trustpilot, que se niega a cubrir los gastos de reparación de nuestra autocaravana. Lo peor es que, cuando pides ayuda a Yescapa, se desentienden y te dejan solo frente a la aseguradora. Mucha plataforma para alquilar, pero cuando tienes un problema de verdad, no responden. No volveremos a confiar en ellos.

Durante un alquiler tuvimos una incidencia con el retrovisor, daño que reconocimos desde el primer momento. En total hemos pagado 1.236,23 €, aunque solo aceptamos como responsabilidad nuestra 594,93 € por el retrovisor y el toldo.

Los 641,30 € restantes corresponden a reparaciones genéricas y pintura de puerta, aleta y estribo que no aparecen individualizadas en el check-out.

No negamos que actualmente exista un desperfecto interior en la puerta. Lo que cuestionamos es que se nos atribuya sin demostrar que no existía previamente y que fue causado durante nuestro alquiler. Yescapa ha considerado suficiente la explicación del propietario y de su taller, sin aportarnos un informe técnico firmado, una peritación independiente, fotografías comparativas ni un desglose real de los 280 € de mano de obra.

Tampoco ha justificado los 250 € de pintura, pese a que ya existían rayones antes del alquiler y el check-out solo recoge el retrovisor y el toldo.

Yescapa utilizó el contrato para cobrarnos el toldo, pero ignora ese mismo documento cuando reclamamos por conceptos que no figuran en él. Finalmente, ha cerrado el expediente y entregado el dinero al propietario pese a nuestra oposición.

Continuamos reclamando los 641,30 € ante la OCU, el Centro Europeo del Consumidor y nuestra entidad bancaria.

Advertimos a futuros viajeros: fotografiad y grabad absolutamente todo, incluso zonas interiores y anclajes. En nuestra experiencia, Yescapa ha dado por acreditados daños adicionales sin una valoración independiente que demuestre que fueron causados durante nuestro alquiler.

No consideramos cerrado el caso. Seguiremos reclamando hasta que los daños se acrediten objetivamente o se nos devuelva el dinero.

Warning!!!
Do NOT use Yescapa!
I rented a campervan through them in September from the 8th to the 21st to travel around Portugal.
The vehicle broke down 5 days into my trip. Yescapa would not refund my remaining 8 days (and my €600 security deposit) of rental until the owner's of the campervan could get their vehicle into a garage and find out the cause of the breakdown (I understand why they would temporarily keep the €600 deposit though). 52 hours later I was back on the road with another campervan rented through Yescapa but from a different owner.
A few days into the continuation of my trip the 'new' campervan had serious issues. It turned out neither of the fans to cool the radiator in the engine bay were working, they had both seized.
I lost another two days sorting this out at a garage. The very same day I had the issue fixed with the second vehicle I received an email from Yescapa, claiming (from the vehicle owner's) that I had:
1: Damaged their vehicle
2: Vomited inside
3: Removed a tail light
Absolutely ludicrous claims!
I have proof that the 'damage' is pre-existing. The photo supplied of 'vomit' is clearly NOT vomit (I mean, who travels around in 30° heat in a vehicle they're also sleeping in and leaves vomit inside? It's ludicrous! Not only that, but I think most people, had they vomited inside, would have the forward thinking to clean it up knowing full well that Yescapa and the vehicle owner have more than €1200 of your money)!
The photos from the recovery driver, taken at the very last time I had any contact with the vehicle clearly show the tail light to be in place.
I have been fighting this for a month since the breakdown (literally a month ago as I post this review) and the claims and mediation team at Yescapa are still apparently 'dealing' with it. Basically they are dragging their feet intentionally and despite obvious evidence I've supplied to them, they appear to just side with the client (the vehicle owner's) and ignore and break their very own terms and conditions, and Portuguese and European law.
I have filed charge back investigation with my bank, reported them to the ECC, filed a complaint with the 'Livro de Reclamaçōes' (a Portuguese consumer body), and am just about to make a report/complaint to the DGCCRF in France (as the HQ of Yescapa is in Bordeaux).
The owners of the vehicle, a Pedro Rogerio and his colleagues David Torres and Pedro Parente are completely crooked, despite having their 'best owner's rating on the Yescapa platform.
Stay WELL CLEAR of these dishonest thieves! Sadly I have to say stay WELL CLEAR of Yescapa too as they do NOTHING to help the customer in these situations by my experience.
I'm absolutely furious with these fraudulent, exploitative, opportunist #+&@'s !!!
PLEASE, I beg you for your own sakes, do NOT use Yescapa!
👍

Très bonne expérience de location de van

Foi um processo de aluger facil e transparente. Obrigado.

Everything was really easy, would definitely use again

Vorweg: Die Kommunikation mit dem privaten Vermieter lief bestens, er hat mir in jeder Situation sehr gut geholfen. Von einer Buchung über Yescapa rate ich dringend ab. Yescapa hilft überhaupt nicht! Es werden sehr hohe Gebühren verlangt, die in keinster Weise gerechtfertigt sind. Man bekommt keine Hilfe bei einem Fahrzeugschaden, ist auf sich allein gestellt. Es dauerte 3 Tage, bis jemand auf mein Hilfegesuch reagiert hat und dann auch nur unter Verweis an den Vermieter. So sieht keine Hilfe aus. Zum Glück hatte ich nur einen Motorschaden und keinen Unfall. Nie wieder werde ich über dieses Portal buchen.

Sito inaffidabile, servizio clienti pessimo. Non rispondono alle mail e non esiste un numero telefonico per parlare con un operatore dall' Italia. Se potete state alla larga.

La experiencia alquilando la furgo camper con Yescapa ha sido estupenda, ¡de 10! Desde el primer momento, la comunicación con José fue muy fluida y respondió a todas mis dudas. Cuando fui a recogerla, me explicó absolutamente todo sobre su funcionamiento, de forma amable y profesional, transmitiéndome mucha confianza y tranquilidad por si surgía algún problema durante el viaje.

Durante las dos semanas de alquiler no tuve ningún problema y, salvo algunos pequeños detalles sin importancia, la furgo fue de maravilla. La devolución fue igual de bien: tanto José como su compañera fueron súper agradables y atentos.

Sin duda, repetiré la experiencia con ellos. ¡Muchas gracias por todo, José y compañera! 😊

Es la segunda vez que reservo mediante esta plataforma y estoy muy contento con el servicio. Funciona perfectamente y da mucha confianza a la hora de programar las vacaciones mediante esta empresa.

Yescapa m’a laissé tombé deux fois. Une première fois cet été lors d’un voyage qui devait durer 3 semaines dans le sud de la France qui s’est finalement interrompu au bout de 6 jours, du fait d’un véhicule mal entretenu mécaniquement et en l’absence de climatisation sous canicule avec 3 enfants dont un nourrissons de 6 mois (clim présente au descriptif). Il est impossible de les joindre au téléphone. Puis une deuxième fois car j’ai perdu gros, contrat 3000 euros pour 21 jours, remboursé uniquement de 1400 par le propriétaire. Rien de Yescapa qui ne répond pas aux e-mails et au recommandé. Les échanges sur la plate-forme ont disparu. J’aurais souhaité être constructif mais comment l’être face à une compagnie qui ne répond pas. Un conseil aux locataires, lisez bien les cgv et contrôlez tout le véhicule avant votre départ car pour ma part, personne ne m’a prévenu des défauts du véhicule.
Et Pour info, sur 3000 euros versés à Yescapa, le propriétaire touche 2000.
En cas de problème le propriétaire rembourse uniquement sur sa rémunération. Yescapa rien (pour le moment). J’ai donc payé 1600 euros pour 6 jours dans un camping car aux équipements non conformes et qui ne serait jamais passé au contrôle technique, avec tout ce que ça peut causer comme soucis et temps passé dans les garages et à parlementer avec un propriétaire négligent.
Rencontrer un problème, ça peut arriver, il y’a toujours une solution. Mais dans ce cas, nous sommes très déçu de la gestion de Yescapa qui n’a même pas denier répondre au recommandé.
Cordialement

La simplicité

Très déçue par la gestion de notre location de van avec Yescapa.
Lors de notre séjour à Tenerife, le van est tombé en panne après quelques jours, en raison d’un problème lié à la batterie. Nous avons été immobilisés une nuit et avons perdu près de deux jours de notre voyage entre la panne et les démarches nécessaires pour trouver une solution.

Nous avons donc demandé une compensation pour ces deux jours perdus. Malgré plusieurs mails et de nombreuses relances, nous n’avons toujours reçu aucun retour ni aucune compensation à ce jour.

Par ailleurs, un dommage a effectivement été constaté sur le van. Yescapa nous avait indiqué qu’ils allaient évaluer le montant du dommage et revenir vers nous. Or, sans nous en informer au préalable, 300 € de caution ont directement été prélevés par la propriétaire.

Nous avons depuis transmis les éléments nécessaires et relancé Yescapa à plusieurs reprises, mais nous restons sans réponse concrète.

C’est surtout ce manque de suivi et de communication qui est très décevant. Lorsqu’un problème survient pendant une location, on attend justement de la plateforme qu’elle joue son rôle d’intermédiaire et assure un véritable suivi du dossier.

À ce jour, nous attendons toujours une réponse concernant la compensation pour les jours de location perdus ainsi qu’une clarification sur le prélèvement de la caution.

numéro de dossier : 3553256

Lamentablemente, es una plataforma que no ofrece garantías a los clientes y de la que uno no se puede fiar para organizar un viaje. Nos cancelaron la reserva por "avería" un par de semanas antes del viaje, y lo único que ofrecen es el reembolso (obvio, ya que no se va a poder disfrutar del servicio) y que el cliente busque otro vehículo, algo que ya no es posible con las mismas condiciones (precio y características) debido a la poca antelación y a ser temporada alta.

Al contrario de otras plataformas de reserva entre particulares como Airbnb, Yescapa no hace nada por salvaguardar a su cliente, así que no volveré a utilizar la plataforma por el riesgo a quedarme sin viaje a última hora.

Igualmente, le dimos otra oportunidad y volvimos a reservar otro vehículo a través de Yescapa, que resulto ser la peor experiencia que hemos tenido con un servicio de este tipo en todos nuestros viajes. Lamentablemente, no podemos recomendar YESCAPA ya que a pesar de intermediar y cobrar por ello, ofrecen un pésimo servicio de atención al cliente y protección en caso de que algo vaya mal.

Trato magnífico del propietario que resolvió un problema que yo mismo había creado con mucha tranquilidad y eficacia.

Bene ma veicolo sporco alla consegna

tout a été parfait, de la réservation à l'expérience.