Surfshark レビュー 

長時間作動後の元サーバーに戻った時に再起動しないと繋がらず煩わしい。

簡素な変更では無く、ライブチャットで本人確認をしながら変更していただけることは大変便利なことです。
ありがとうございました。

自動更新の件で非常に困っていた事を、チャットでとても丁寧に対応して解決してくれた。私は日本語を話していたのに、翻訳を利用して対応してくれた。真摯な対応にとても感謝している。

I was having a lot of trouble with an automatic renewal issue, and they politely responded to me over chat and resolved it. Even though I was speaking Japanese, they used a translation service to help me. I'm very grateful for their sincere response.

こちらのミスで不要なコースを購入してしまいましたが、気がついたらキャンセル期限が切れてしまいました。Winstonｓ　Ｃａｍｐｂｅｌｌ　に理由を説明したうえで返金することができました。彼のおもてなしは最高でした。

バレット・クインの支援のおかげで不安が解消した。

まず前提として、カスタマーサポートの個人の方々は、親切にご対応くださったことを前置きします。ありがとうございます。

その上で、私の場合ですが、異なる VPN からの乗り換えでした。ひとつ前に２年以上乗っていた VPN（Millen VPN）では、同じ環境で大きな問題が生じたことがなかったため、中国での使用時のように、問題が大噴出することはないという認識でした。

試用期間の30日を試し、大きな問題がなかったので、キャンセルせずに、使用継続を決断しました。
しかしながら、30日を過ぎた頃から、接続できない・ブロックされる・メールがダウンロードできない・ファイルがアップロードできない・スマホのアプリが使用できないなど、ありとあらゆる問題が噴出。Surfshark VPN を切断すると、問題が解消するため、原因は VPN であると思われ、カスタマーサポートに連絡しました。

さすがに、これほど多くの問題が生じると、私の接続環境には合っていない・相性が良くないのだと思います。
ちなみに、使用国は東欧某国です。
動作を観察すると、使用国と接続先の IP との相性によって、ランダムに接続不良（ブロックされる等）が発生する模様です。たとえば、ある時は日本・台湾経由の接続の調子がよく、別の時はブロックされる等です。法則性まではわかりませんでしたが、他 VPN の経験と比較して、接続されない状況が多発している印象です。毎日、何かしらのトラブルがあります。

カスタマーサポートに確認しましたが、当然のことながら、どのアプリを使っているのか、どのサイトにアクセスした時にブロックされるのか、全サイトを送って欲しいなどのリクエストが、次々に寄せられました。
気持ちはわかりますし、仕事であるのもわかります。
ですが、こちら側からすれば、ウェブ閲覧・メール・アプリの接続・FTP の接続やファイルアップロードができない（0 kb になってファイル上書消滅）、ランダムに警告が表示される等、毎日時々刻々、あまりにも問題が多過ぎる印象です。切り分けるにも、時間がかかりすぎ、VPN を契約している意味を見出せません。
VPN を使って、安全な仕事環境を構築するのが私の仕事であり、VPN のトラブルシューティングに時間を費やすのが、私の仕事ではないためです。

ちなみに、１点追記です。
スマートフォンからの Cloud Softphone はデフォルトで使用できない（Surfshark は VoIP ports 5060 と 5061 をブロックするため）。また File Zilla はデフォルトで使用できない（Surfshark は port forwarding をサポートしていないため）と、後付けで案内された時は、けっこうびっくりしました。
（追加情報ですが、Apple Mail もデフォルトでは使えないそうです。port 587 を VPN がブロックするそう。何なら正常に使えるのか、逆に質問したい）

いずれも別 VPN では、使えなかったことがないですし、どれも現在では、相応の人が使用している、メジャーなアプリケーションであると考えます。

結局、４ヶ月で使用を止める決断をすることになりましたが、契約の２年分＋延長契約のお金（初期の割引適用の価格です）は、規約にもとづき返ってきません。飽きたから乗り換えたいという理由ではなく、相応のトラブルで、事実上使えていないので、使っていない分を返金してほしい・使った分の返金はいらないとお願いしましたが、規約に基づき、全額分返金できないそうです。

Surfshark に根本的な悪意があるとは思いませんし、言い分も、多々あると思います。
ただ私の側から見れば、Surfshark が私の環境で正常なサービスを提供できていない可能性が大きいという、見方もできます。

そして、こういう状況に陥った場合ですが、全額返金しないという契約は、詐欺的に感じる場合もあるので注意してくださいと、ひとこと注記です。

重ねて、今まで試した他の VPN では、ここまでひどい接続状況を経験したことがありません。Surfshark の評判もいいですし、一般的に、よいサービスなのだと思います。
ですが、中にはこういう例もありましたということで、契約の際のご参考になりますように。

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追記します（↓）

Surfshark さんからご返信をいただきました。
一貫してこのような感じで、会話が噛み合いません。
たとえば私が「30日を過ぎてから、トラブルが増えた」と書いているのに、頑なに、30日間以内なら返金保証の話を持ち出すなどです。

また技術的な点も、一貫して同様です。
顧客の立場からすれば、Surfshark さんのサービスを、事前告知のように、安定的に利用できないという状況が存在するだけであり、さまざまな技術的解決に振り回される時間が惜しいです。

私の側から見れば、Surfshark さんが、事前に告知していたクオリティのサービスを、私のエリアで提供できていない状況に見えます。

ご返信の中で、Surfshark さんが暗に言及しているとおり、VPN がブロックされたりと、難しいエリアなのかもしれません。
でも、そもそもですが VPN とは、そのような環境的なデメリットを、取り去るためのサービスでは？

契約側からいたしますと、事前告知といちじるしく異なる状況が発生しているという、事実があるのみ。他 VPN に問題が生じていない現状からすると、おそらく、想定しているクオリティのサービスが、私のエリアでは、提供できていないのだろうと考えています。
当地の状況に、テクニカル的に、対応できていないのではないでしょうか。

こうなると私の側は、事前に告知された条件が達成されていませんから、返金対象となってもよいはずと考えます。
何度も申しますが、同じ地域で、問題なく接続できている VPN もあります。
ですので、私は本件は、Surfshark さんに所属する問題が大きいと考えています。

以上、あくまで顧客側からの意見ですが、同時に、ビジネスの一般論でもあるのではないかと思います。

事前告知の約束が達成できるなら、対価としてお金を受け取れる。事前告知の約束を守れなかったら、対価は受け取ることができない。
しかも、2028年までのお金も返金しないとなると、詐欺的な印象があります。
（ちなみに今は、2025年）

重ねて、このようなケースもあるという見本例としていただけたら、レビューをアップした甲斐がありました。
ちょっとでも引っかかりを感じたら、30日以内に速やかに解約することを、強くお勧めします。
どなたかのご参考になりますように。

また、Trustpilot にも、ありがとうございます。
この場がありますから、対象組織が大きくとも揉み消されず、また客観的に意見を述べることができ、感謝申し上げます。

ジェイソン　ホーク　がとても親切に対応してくれた。
彼にはとても感謝している。ありがとう！

ありがとう。
助かりました。
サポートも親切です。

penelope wrightさんに助けてもらいました。
返金措置大変助かりました。
ありがとうございます。

安いし速いしかなりよかったです。解約のときもDeclan Fosterってスタッフは日本語でチャット対応してくれて，二つ返事ですぐ解約してくれました。

テオ.パターソン

適度な対応だった。
新たなソリューションに期待する。

1ヶ月だけのサプスクリプションで支払い、あまり使用しないため30日以内で返金をお願いしました。すると返金どころか2ヶ月目の引き落としがあり、サポートセンターに問い合わせをして10日間ほどかかって、ようやく返金されました。しかしまたその一ヶ月後に3度目の引き落としがあり、また同じクレームをするためサポートセンターへ問い合わせしています。サポートセンターは返信は早いですが、謝罪はなく、毎回違う人からメール返信のため、同じことを繰り返し言わなければならず、人によっては、お金の請求は他社が行なっているため私が銀行に問い合わせるべき、という意味の分からない対応の人もいました。根気強く何度もメールをしなければならず、全て英語のやりとりなので辛いです。また次月同じ引き落としがあるのではないかと不安です。Surfsharkはサービスをしていないアカウントにも請求が行くため、信頼ができず、おすすめできません。

オリオンブラックウッドさんに感謝します
早い対応がとてもよかったです

Jude Callowayさんに的確に親切に、対応していただきました、問題は解決しました。ありがとうございました。

エズラ・ホイットマンさんにチャットで大変お世話になり、ほんとうに助かりました！登録してないのに請求されたので怖かったですが、返金手続きをしていただきました。ほっとしました。ありがとうございます！

ジョシュア・ジェームスさんの接客がすごくいいと思います。

マキシマス・ロックウッド氏は私のアカウントの返金作業に尽力してくれました。
本当に感謝しています。

残念ながら使いたかったアプリがVPNに対応していなかったため解約することにしましたが、サポートチャットからスムーズに解約することができました。自動翻訳ですが日本語でも対応してもらえるので助かりました。(オペレーターのKitさん、ありがとうございました。)

VPNも使いやすく良かったです。日本語でも対応していますのでお勧めします。又困ったらライブチャットでも対応してますので。

とても素晴らしい対応でした。ネットの速度が遅くなったので解約を考えていましたが、的確なアドバイスで続けることを決めました。