DPD レビュー 

2 colis à 1 journée d'intervalle, il aurait été préférable d'attendre une journée de plus et de livrer les 2 colis le même jour. Sinon parfait.

£1000 worth of optics gone missing. You have to wonder what is happening with these lot. My advice before ordering, ask who the carrier is, These are useless

Probablement la pire expérience de livraison que j'aie jamais connue. Et pourtant, je suis cofondateur et COO d'une société internationale de transport et de logistique.

Numéro de colis : 01287056747637
Référence DPD France : 250803395801067

Plus d'une semaine de dysfonctionnements successifs, d'appels téléphoniques, de promesses non tenues et de tentatives désespérées de coordination. Résultat : COLIS JAMAIS REÇU !

Et ce n'est certainement pas faute d'avoir essayé !

J'ai personnellement consulté le suivi 4 à 5 fois par jour et appelé DPD en moyenne 2 fois quotidiennement, simplement pour tenter d'obtenir la livraison d'un petit colis.

Voici l'incroyable accumulation de défaillances rencontrées :

❌ FAUSSE INFORMATION DE LIVRAISON : Le colis apparaît comme « livré » sur la plateforme alors que la destinataire n'a absolument rien reçu et qu'aucun QR code n'a été scanné. Après mon appel, DPD confirme lui-même une anomalie de livraison !

❌ COLIS ABSENT DU CAMION : Un autre jour, on m'informe que le colis n'a même pas été chargé dans le véhicule du livreur !

❌ LIVREUR IRRESPECTUEUX : Le chauffeur appelle la destinataire vers 9 h. Elle commence à peine à expliquer qu'elle est au travail qu'il lui raccroche au nez. Aucune tentative de coordination !

❌ PLATEFORME DE TRACKING DÉFAILLANTE : Statuts incorrects, fonctionnalités qui ne marchent pas, impossibilité de modifier les instructions malgré les options affichées.

❌ CRÉNEAU DE LIVRAISON ABSURDE : Entre 8 h et 18 h, sans aucune précision supplémentaire. DPD considère-t-il sérieusement que ses clients doivent poser plusieurs jours de congé pour espérer recevoir un colis ?

❌ APPEL 5 À 10 MINUTES AVANT LIVRAISON : C'est la seule possibilité annoncée par leur service client. Comme si tout le monde était censé rester chez soi, sans travailler, à attendre le bon vouloir d'un chauffeur !

❌ AUCUNE COORDINATION POSSIBLE : J'ai demandé quotidiennement une chose pourtant élémentaire : contacter la destinataire avant la tournée pour convenir d'un créneau approximatif de 2 à 3 heures. Demandes répétées, jamais suivies d'effet.

❌ AUCUNE ALTERNATIVE PRATIQUE : Impossible dans notre cas d'organiser une livraison sans signature ou QR code, ou une redirection en point relais. Des solutions pourtant courantes chez d'autres transporteurs.

❌ SERVICE CLIENT IMPUISSANT : Malgré des dizaines d'échanges, aucune solution concrète. Des excuses, des informations contradictoires, des demandes prétendument transmises... mais absolument aucun résultat !

LE COMBLE ?

La destinataire devait impérativement recevoir ce colis avant son départ à l'étranger le 14 octobre. DPD avait été informé de cette échéance. Leur service client m'avait même confirmé par écrit qu'une demande avait été faite pour une livraison impérative le 14/10/2026.

Malgré cela, la destinataire a quitté le pays sans son colis. Mission totalement échouée.

En tant que professionnel de la logistique internationale, je connais parfaitement les contraintes du dernier kilomètre. Un retard peut arriver. Une erreur aussi. Mais une telle accumulation d'incompétences organisationnelles, d'outils défaillants et d'absence de coordination dépasse tout entendement.

Le plus scandaleux n'est même pas l'échec de livraison : c'est le temps considérable que DPD fait perdre à ses clients, qui doivent littéralement se transformer en coordinateurs logistiques pour tenter de compenser les défaillances du transporteur !

MON CONSEIL AUX PARTICULIERS : Si vous avez le choix, privilégiez un autre transporteur.

MON CONSEIL AUX E-COMMERÇANTS : Réfléchissez sérieusement avant de confier l'expérience de vos clients à DPD. Un transporteur aussi peu fiable peut détruire en quelques jours la confiance qu'un commerçant a mis des années à construire.

DPD FRANCE : 1 ÉTOILE, ET UNIQUEMENT PARCE QUE GOOGLE NE PERMET PAS D'EN METTRE ZÉRO.

Une expérience lamentable de bout en bout. Je déconseille vivement ce transporteur.

Rapidité, amabilité et informations de suivi dont un appel téléphonique qq min avant l’arrivée. Très fiable.

If I could give DPD zero stars, I would.
I was expecting an important delivery of prescription pharmaceutical products for my clinic. DPD initially promised delivery the next day, but then blamed “unforeseen circumstances” for failing to deliver. This was despite successfully delivering another pharmaceutical parcel to the same address that day.
I was assured the missing parcel would arrive the following day, so I rearranged my schedule and waited at home. At approximately 12:30 pm, I received a notification stating that a parcel had been left on my doorstep. However, it was not my delivery. I contacted DPD customer services, but the representative simply told me to wait until the end of the day and assured me the parcel would arrive. Her dismissive attitude was particularly unacceptable given the importance of the prescription products.
By 5:28 pm, I contacted my supplier, who discovered that DPD had decided not to deliver the parcel that day either and would supposedly try again the next day.

**How can DPD deliver other parcels to the same address while repeatedly failing to deliver this consignment?**

Fortunately, my supplier responded promptly and professionally. They arranged for DPD to return the original parcel and dispatched an urgent replacement with a different courier at approximately 6 pm, scheduled to arrive the following morning. They also agreed to ensure DPD is never used for my deliveries again and are taking further action regarding the incident.

DPD’s repeated failures, incorrect delivery and poor customer service were completely unacceptable.
My supplier demonstrated what proper customer service looks like.
DPD should be thoroughly ashamed of this experience, and I will avoid using them wherever possible.

An appalling experience from beginning to end

Deja commenté au début du sondage
2/10 annuler 5/10. 11h35
6/10 annuler 9/10. 15h12
…………
QRCODE compliqué

livraison en retard de plusieurs jours mais pas d'information du service

Je reçois un message pour une livraison aujourd'hui qui n’a pas eu lieu et aucune information.
Ce n’est pas la première fois avec DPD.

Pour les commande Lidl ne prenez pas DPD ,Ne respecte pas le client....2 livraisons de 14 jours de différence et rien ne va, vous payer 5 euros de livraison a domicile et au final le livreur ne descend pas de son véhicule et dis qu'il est passé mais client absent ou mieux créneau horaire non respecté pour cause "accident sur la route" enfin, ne prenez cette boîte pour livraison a domicile. A fuire !!!!!!

Constamment des problèmes de livraison, retard d’une ou plusieurs journées sur la date indiquée sans raison communiquée, livreurs qui ne contacte même pas et ne sonne pas à votre domicile et ca très régulièrement.
Quand le colis est déposé en relais à la place, vous recevez la notification avec code de retrait beaucoup de tard, manque de communication.

Na szczęści nie miałam wcześniej do czynienie z DPD, aż do wczoraj. Dostałam informację, że paczka przyjdzie w danym dniu, czekałam więc w domu na odbiór do godziny 18.00, po czym sprawdziłam historię przesyłki i okazało się, że jest tam zapis...Nieudana próba doręczenia, chociaż cały dzień czekałam, a w danych zakupowych był mój adres oraz telefon. Próbowałam skontaktować się z DPD co zajęło mi dużo czasu, ponieważ Bot nie wiele rozumie, tj. przeliterowanego dwukrotnie numeru przesyłki. Ostatecznie przekierował mnie na konsultanta, który był bardzo niemiły i w niczym mi nie pomógł. Dostałam tylko informację, że kurierzy nie mają obowiązku dzwonić do czekającego na paczkę. Poprzez Allegro uzyskałam szybką informację i numer do innego kuriera, który ponownie miał dostarczyć paczkę do punktu odbioru w mieście. Wielokrotnie kupuję przez internet i do tej pory nie było takiej sytuacji. Kurierzy z innych firm zawsze do mnie dzwonią jeszcze przed przywiezieniem paczki i uprzedzają, że będą i pytają czy ja będę w domu. Czytam opinie innych osób i jak widzę ich doświadczenia z firmą DPD są bardzo podobne.

Livraison rapide et dans les temps, chauffeur poli et courtois.

Gros problemes pour recevoir la marchandise à domicile.Tous les jours reportée au lendemain

Très bonne expérience de livraison, elle aurait été parfaite si le bas du carton d'emballage n'avait pas été déchiré.

livraison faite dans le créneau horaire et le chauffeur était très courtois

Koszmarne zachowanie kuriera DPD, który na zwróconą uwagę, że opakowanie przesyłki jest uszkodzone i wymaga sprawdzenia czy zgadza się jej zawartość, bezczelnie mnie odepchnął, spakował z powrotem wyładowane już paczki i chciał natychmiast odjechać, pomimo, że trzymałem w ręku pieniądze i towar był już wyładowany z samochodu. Jednocześnie mi groził, że uszkodziłem mu samochód gdyż przytrzymałem drzwi uniemożliwiając mu odjechanie (bez zostawienia mi przywiezionego towaru za prawie 3000 zł) i będę za uszkodzone drzwi płacił, choć nic takiego nie miało miejsca - był nie tylko arogancki, ale i bezczelny.
Dostawa dnia 13.10.2026 godz. 11.00 samochód z napisem DPD nr rej. WS 6717G
Numer przesyłki:
AD0RWSZJ02PVS68ZS
AD0Z7V24BJH31ZQMJ
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PRZEPISY O DOSTARCZANIU PACZKI PRZEZ KURIERA MÓWIĄ ŻE:
" Tak, można sprawdzić paczkę po jej dostarczeniu przez kuriera, jednak obowiązują w tej kwestii bardzo konkretne zasady i procedury. Najważniejszą zasadą jest to, że zawartość przesyłki można zweryfikować dopiero po pokwitowaniu odbioru (i ewentualnym opłaceniu kwoty pobrania).
(...) Jeżeli karton jest pognieciony, rozerwany, zamoczony lub oklejony taśmą przewoźnika, masz prawo sprawdzić zawartość w obecności kuriera.
Najpierw podpisujesz odbiór lub płacisz za pobranie. Otwierasz paczkę przy kurierze. Jeśli towar w środku jest zniszczony, kurier ma obowiązek natychmiast spisać protokół szkody. Stanowi on kluczowy dokument do późniejszej reklamacji".
NIE PRZEDŁOŻONO MI PROTOKOŁU ODBIORU DO PODPISU !
PO ZAINKASOWANIU KWOTY ZAKUPU, (BEZ PODPISANIA PROTOKOŁU ODBIORU) - KURIER NATYCHMIAST ODJECHAŁ.
Przypominam, że kurier dostarczając paczkę jest w pracy, wykonuje obowiązki służbowe i obowiązują go jasne zasady oraz regulamin.
RjRogowski
P.S. niestety pliku z filmem którym dysponuję, nie mogę przesłać przy niniejszym , gdyż jest to ponad dwuminutowy dokument ilustrujący nieprofesjonalne zachowanie kuriera i jest za obszerny/duży, aby mógł być dołączony w formacie .mp4

DPD c'est surtout des hommes et de là les livreurs qui font que DPD est au top des services de distribution. Les autres (pour les nommés Chronopost et TNT ) ne livrent pas ils balancent les colis au relay ou point pickup qui leurs conviennent et vous demande d'aller les chercher! En Mentant sur le fait que vous étiez absent!
Donc pour mes livraisons c'est DPD ou DPD!
Jacques Clégnac

Bonjour, vous travaillez malheureusement avec des gens incompétents, j'ai été prévenu pour une livraison le 13 octobre de 10h à 13 heures. Votre livreur n'est pas passé résultat des courses, j'ai perdu une demi-journée de travail et j'ai toujours pas mon colis. J'ai payé pour cette prestation. Je conseille vraiment pas DPD à fuir, bien cordialement

Il vaut mieux aller chercher son colis que de se faire livrer par eux ...5 tentatives de dépôt en point relai (ouvert au moment du prétendu passage du livreur) après une livraison ratée au domicile(motif adresse introuvable...

Pas de livraison à l adresse prévue.