12Go レビュー 

初めて予約したが、簡単に予約が出来て連絡もまめにして頂き安心出来ました。ドライバーさんも感じが良く安全運転でした。値段も安く定額で安心です。

I am writing this review with deep indignation to strongly warn all travelers, especially Japanese consumers, never to trust 12Go Asia.

A critical glitch in their system caused a single seat booking to be duplicate-billed 6 times. Instead of taking responsibility, 12Go Asia’s support treated me with utter contempt. When I presented clear evidence and logically requested a refund, they baselessly branded me a "security risk" just to silence me, retaliated by arbitrarily blocking my account, and completely shut down communication.

Refusing to accept such predatory and unethical behavior, I gathered every piece of evidence and submitted a formal chargeback request directly through my credit card company.

The outcome: The credit card issuer thoroughly investigated my evidence and APPROVED my chargeback in full.

Justice was served, and my money was fully recovered. Yet, even after the card company officially confirmed their misconduct, 12Go Asia showed zero remorse, they simply kept my account blocked to cover up their failure.

12Go Asia operates with shocking dishonesty and hostility toward its customers. If you ever fall victim to their double-billing or abusive support, do not waste a single second negotiating with them. Document every transaction immediately and demand a chargeback from your credit card company.

Update: 12Go replied asking for booking details, but they have ALREADY blocked my account and refused all communication when I reached out. This public reply is just a PR show. My credit card company has already completed the official investigation and APPROVED the full chargeback. I have nothing more to discuss with a company that conceals its own system errors and blocks its customers.

すべての旅行者、特に日本の皆様へ強い怒りを持って警告します。12Go Asiaは絶対に利用しないでください。

1席の予約に対して6重もの重複決済が発生する重大なシステムエラーが起きた際、彼らは謝罪どころか不当極まりない対応をとりました。こちらが証拠を提示して返金を求めると、自らのシステム欠陥を隠蔽するために私を理不尽にも「セキュリティリスク」と決めつけ、報復としてアカウントを一方的にブロックし、対話を完全に拒否したのです。

このような消費者を愚弄する悪質な行為を絶対に許すことはできず、すべてのやり取りと証拠を揃えてカード会社へチャージバック（異議申し立て）を断行しました。

結果、カード会社による厳正な調査のもと、こちらの主張と証拠が全面的に認められ、無事に全額返金（チャージバック成立）となりました。

正当な権利と不当に奪われたお金を取り戻すことができましたが、カード会社から不正を認定された後も、12Go Asia側は何の謝罪もなく、ただアカウントをブロックしたまま逃げ回っています。

12Go Asiaは不都合が生じると顧客を悪者にして切り捨てる極めて不誠実な業者です。万が一、二重請求や不当な対応の被害に遭った場合は、彼らの悪質なサポートに期待せず、即座に証拠を保存してカード会社へチャージバックを申請してください。
※追記： 12Goから「予約詳細を教えてほしい」と返信がありましたが、私が連絡した際にアカウントを不当ブロックして通信を遮断したのは彼ら自身です。この返信は単なるパフォーマンス（見せかけ）に過ぎません。すでにカード会社の厳正な調査を経て【全額返金（チャージバック承認）】が完了しています。自社のシステムエラーを隠蔽し、顧客をブロックするような業者とこれ以上議論することは何もありません。

困ったことがあっても素早く対応していただき助かりました。定型の質問に対する回答ページはすぐわかるのですが、それ以外の自由に質問できるページがどこにあるのか分かりにくいので、改善していただけたらさらに顧客満足度は高くなると思います。

Your service is very good.

簡単に鉄道の予約ができる。

6:30発のニンビン行きリムジンバスをX.E Vietnamで予約していましたが、前日の23時頃に「集合時間は8:00」とメールで連絡がありました。

朝、そのメールに気づいてから、予約時間は6:30であることを何度もメールで伝え、電話もしましたが連絡が取れませんでした。

予約時に案内されていた集合場所には、1番最初に集合時間30分前に来てくださいと連絡があったので朝6:00から7:15まで待機していましたが、6:30を過ぎてもバスは来ませんでした。現地の方にも住所を確認してもらい、集合場所が間違っていないことも確認しています。

その後、X.E Vietnamに全額返金を求めましたが、「6:55〜7:15には現地にいたが、私がいなかった」という理由で返金できないとの回答でした。こちらから何度説明しても対応は変わりませんでした。

そのため12Goに問い合わせました。最初の問い合わせ後、返信がなかったため再度連絡しましたが、最終的には12Goが全額キャンセルの対応をしてくれました。本当に助かりました。

今回の件でX.E Vietnamは今後利用したくないと思いましたが、12Goにはきちんと対応していただき、とても助かりました。また旅行する際には12Goを利用したいと思います。

ジョージアとトルコ間のバスチケットを購入しました。サイトはわかりやすく、購入は非常に簡単です。
早めの座席指定ができるので、良い席が確保できました。

不明点があったときに親身に対応していただけました。

タイ語がわからない事で不安でしたが、
このサイトでは安心して希望の列車を予約できました。

日程の変更などメールのやり取りが分かりやすく、安心感があり良かったです。

非常に残念な対応でした。
12Goでは2026年9月10日午前8時の予約になっているにもかかわらず、実際の運行会社Elifeでは9月9日と表示され、さらに間違った日付でドライバーまで割り当てられていました。
訂正のために何度もサポートへ連絡する必要があり、海外旅行直前に大きな不安と手間がかかりました。
これは単なる表示ミスではなく、実際の送迎に関わる重要な予約情報の不一致です。今回の対応でサービスへの信頼を失い、安心して利用できないと判断しました。
現在、自己都合ではなく12Goと運行会社の連携ミスを理由として、全額返金でのキャンセルを求めています。

あらゆる移動手段と所要時間及びその金額が一目でわかり、比較検討可能。トラベル予定を立てるのに非常に役立つ。

メールの対応が早いです。こういうことが信頼につながると思います。

往路で運転手が来ませんでした。彼は車から下車せず待合せ場所で私にSMSを送りました。SMSは着信までにタイムラグがある事を彼は知りません。

予約内容の変更、確認も丁寧に対応いただきありがとうございました。

本当に最悪の体験でした。バンビエンからビエンチャンタウンへ向かうバンを12goのファミリーサービスから予約しました。当日ホテルにてピックアップされた車からバンに乗り換えた際、スーツケースを車両後方の荷物スペースに預けてしまいました。その後、他のホテルからの乗客を待つために車が1時間ほど停車していたのですが、その間に預け荷物が勝手に開けられ、中の現金を抜き取られました。彼らが盗むのは現地のキップ（Kip）ではなく、価値の高いドルや日本円などの外貨です。私はスーツケースの奥に入れていた仮財布から、日本の紙幣を全て盗まれました。
目的地に到着した際、閉まっていたはずのスーツケースのバックルが開いていたため、急いで財布を確認している隙に、バンはそのまま発車し去っていきました。
すぐに12Goへメールと電話で連絡し、一度は「確認する」と言われたものの、その後は完全に無視され、一切返信が来なくなりました。また、予約PDFに記載されている緊急連絡先の電話番号は、今回の件とは何の関係も権限もない窓口につながり、何の解決にもなりませんでした。到着先のバスターミナルですぐにラオス人の係員に状況を説明する電話をかけてもらいましたが、バン会社の番号も分からず予約PDFの連絡先しか知らなかったため、彼らにもどうすることもできない様子でした。
さらにバンの運行自体も劣悪で、乗客が集まるのを待つ+後ろで乗客の荷物をあさる時間含め、予定より1時間遅れて出発した上、大雨でフロントガラスから前がほとんど見えない状況であるにもかかわらず、危険なスピードで走行していました。
総じてこのバン（Buasavanh Travel）は絶対に利用すべきではありません。特に日本大使館も警告しているように日本人はこれには乗らず、LCRなどを使うことをお勧めします。もしどうしても乗る場合は、いかなる理由があっても貴重品を預け荷物に入れてはいけません。12Goというプラットフォーム、そしてラオスという国への信頼が完全に地に落ちた最悪の体験でした。

Sometimes I had a delay to you guys confirm the reservation.

デビットカードでの支払いは承認が得られない場合があります。
これまでクレジットカードで決済してましたが、今回はデビットカードで決済しました。しかし、12GO側でエラーになりました。
全てのデビットカードが使えないとは思いませんが、少なくとも日本のデビットカードの1つ(ANA Pay)は決済が通りませんでした。
つまり、スムーズに処理したい場合はクレジットカードで決済することをオススメします。