Esperienza assolutamente negativa
Esperienza assolutamente negativa. Avevamo prenotato un’auto e, a causa di un ritardo del volo, non siamo riusciti ad arrivare esattamente all’orario previsto. Nonostante ciò, siamo arrivati al punto di incontro con un ritardo minimo e abbiamo provato più volte a contattare il servizio clienti per spiegare la situazione e ricevere assistenza.
Nessuno ci ha contattato e nessuno ha cercato di aiutarci. Ci è stato semplicemente detto che eravamo in ritardo, senza alcuna volontà di trovare una soluzione. Quando siamo arrivati, l’auto non era disponibile e il servizio non è stato fornito, ma ci è stato comunque addebitato l’intero importo.
Abbiamo anche chiamato il numero internazionale di assistenza, ma la risposta è stata solo quella di prenotare un’altra auto, senza alcun supporto concreto.
Pagare un servizio mai ricevuto, senza comunicazione e senza assistenza, è inaccettabile. Sconsigliamo vivamente questo servizio.
Risposta di DoYouItaly.com
Hello,
Flight delays can impact vehicle allocation, as availability is managed according to the selected time and the details of your booking accepted during confirmation; collection information and timing are clearly stated on the voucher. Our goal is your complete satisfaction, and we can review what happened in detail if you contact us at help@doyouitaly.com.
Kind regards,
Claudia
