roadsurfer Recensioni 

Abbiamo noleggiato tre camper Roadsurfer per una vacanza in famiglia in Scozia da Edimburgo.

L'esperienza è stata estremamente negativa.

A causa di un ritardo del volo siamo arrivati al punto di ritiro di Edimburgo poco prima delle 18:00. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare Roadsurfer durante il tragitto, non siamo riusciti a parlare con nessuno e abbiamo trovato la sede chiusa, senza la possibilità di ritirare il veicolo. Questo ha comportato costi aggiuntivi per hotel, taxi e prenotazioni perse.

Il giorno successivo, meno di 40 minuti dopo il ritiro del camper, uno dei veicoli ha subito un grave problema alla ruota posteriore sinistra. Un altro conducente del nostro gruppo ha notato che la ruota si stava disallineando durante la marcia e ci ha avvisati. Siamo riusciti ad accostare in tempo perchè la ruota posteriore lato sinisto era rimasta fissata praticamente da un solo bullone.

Siamo rimasti bloccati per oltre cinque ore sul ciglio della strada con 4 bambini molto piccoli e una donna al sesto mese di gravidanza, ricevendo un'assistenza che abbiamo ritenuto del tutto inadeguata. L'intervento è arrivato soltanto dopo il coinvolgimento della polizia da parte nostra. None siste un nuemro diretto di contatto ne dell'ufficio di ritiro nè della sede centrale. Inoltre è importante sottolineare che l'ufficio di ritiro era a solo 30' dall'incidente.

La parte più deludente, però, è successiva all'incidente. Il 31 agosto ho inviato un reclamo formale dettagliato, corredato da fotografie, documentazione e ricevute, chiedendo chiarimenti e un rimborso. Da allora ho inviato diversi solleciti senza ricevere alcuna risposta, nemmeno una conferma di ricezione.

Gli imprevisti possono capitare. Ciò che considero inaccettabile è il silenzio totale davanti a un episodio che ha coinvolto la sicurezza di una famiglia con bambini piccoli e una donna incinta.

Al momento non posso raccomandare Roadsurfer.

Noleggiato un furgonato 540 cm per due settimane a fine settembre. Personale gentile e preparato, il mezzo invece non all'altezza: alla consegna veniamo informati che:
-il gradino di accesso è rotto;
-un cassetto è inutilizzabile perché rotto;
-la luce LED posta sotto il tendalino non funziona;
-la zanzariera è danneggiata.

Percorriamo ca. 300 km e sul display del cruscotto comprare l'indicazione che manca olio nel motore. Rabbocchiamo quindi un kg di olio come da indicazioni dal sito RS.
Nei giorni sufficienti compaiono poi sul display le indicazioni su livello olio freni insufficiente e "fare controllare il motore".
Non è bello viaggiare sul chi va là e temere di rimanere in panne da un momento all'altro. Per non perdere in credibilità ed immagine Roadsurfer deve sicuramente investire nella manutenzione dei mezzi.

-->> I camper devono essere manutenuti, meglio e con maggiore frequenza. Di seguito alcuni esempi:
1) Il mezzo aveva una serie di danni molto visibili alla carrozzeria esterna. Per carità, non inficiavano il funzionamento, ma l'immagine che date quando un mezzo del genere gira per l'Europa non è all'altezza della vostra comunicazione e dei prezzi di noleggio (si fa brutta figura, insomma);
2) Negli ultimi giorni del noleggio il camper segnalava la necessità di manutenere l'impianto frenante del mezzo. Trattasi di manutenzione ordinaria che sarebbe bene programmare per tempo e non coinvolgere il cliente in imprevisti che possono genere esperienze molto negative, oltre a tempo che il cliente deve dedicare ad un problema che Roadsurfer poteva prevedere e risolvere;
3) La tappezzeria interna era tutta alonata. Il vostro operatore ci riferisce che il prodotto di pulizia utilizzato da Roadsurfer genera questi aloni. E' possibile che nessuno abbia il buon senso di trovare un prodotto che non danneggi la tappezzeria?

Possibile soluzione: differenziate i prezzi a seconda dell'usura e del livello di manutenzione del mezzo. Non è corretto che due clienti paghino lo stesso prezzo, ma ad uno viene consegnato un mezzo appena uscito di fabbrica, e all'altro un mezzo funzionante, ma molto usurato.

-->> Migliorate la preparazione del personale che consegna il mezzo e concedete loro il tempo di spiegare con calma il funzionamento di tutte (e ripeto tutte) le componenti del camper. I video per velocizzare la consegna servono a poco, soprattutto a chi ha poca esperienza con i camper (immagino 80% della vostra clientela)

-->> La nostra esperienza, alla fine, è stata positiva. Non abbiamo avuto intoppi meccanici, incidenti, ma avere un mezzo ben tenuto ed essere stati preparati a gestire eventuali problematiche, ci avrebbe fatto vivere il viaggio con una maggiore tranquillità e sicurezza

Sono un cliente abituale di Roadsurfer e in passato ho sempre avuto buone esperienze con loro, motivo per cui la delusione di questo ultimo noleggio a Firenze è ancora più grande.

A fronte di una spesa di circa 1.400 €, mi è stato consegnato un camper in condizioni igienico-sanitarie e strutturali davvero indecenti. Sul materasso posteriore c'era un'evidente macchia di urina, i sedili e gli arredi erano sporchi e lo scalino d'ingresso al veicolo era danneggiato e tagliente. Ho fatto presente subito tutti questi vizi di persona all'operatore della stazione di Firenze proprio al momento stesso del ritiro e della consegna delle chiavi, ma purtroppo nessuno si è adoperato per offrirmi un mezzo alternativo o una soluzione tempestiva sul posto.

Tornato dal viaggio, il servizio clienti ha inizialmente cercato di liquidare la cosa sostenendo che non vi fossero segnalazioni o prove del materasso. Solo dopo che ho inviato nuovamente le fotografie complete di metadati, che dimostravano senza ombra di dubbio come le immagini fossero state scattate il giorno stesso del ritiro, hanno dovuto ammettere la preesistenza del problema.

A quel punto, invece di proporre un risarcimento congruo rispetto ai 1.400 € spesi per una vacanza ampiamente compromessa, hanno deciso in modo del tutto unilaterale di "chiudere la pratica" rimborsandomi soltanto i 119 € della Travel Fee, bonificando la somma d'ufficio senza il mio consenso e definendo la questione risolta.

Trovo questo atteggiamento del tutto irrispettoso dei diritti dei consumatori e poco professionale nei confronti di un cliente di lunga data. Non utilizzerò mai più i loro servizi e sconsiglio a chiunque di noleggiare da loro se non volete rischiare di viaggiare in condizioni precarie e trovarvi poi di fronte a un muro di gomma.

Una stella è già una buona valutazione visto tutti i disagi che ci hanno creato: il can ci è stato consegnato in condizioni igieniche pessime, tutte le problematiche segnalate in precedenza (perdita d’acqua, rubinetto rotto, odore nauseabondo) non sono mai state sistemate e per il prezzo di noleggio la trovo una cosa assurda.
L’altra cosa ancora più assurda: ci è stato consegnato il van e dopo due giorni di viaggio siamo rimasti senza olio motore e la vantata assistenza clienti oltre ad essere inesistente e’ inutile perché nessuno riesce a risolvere un problema però tutti fanno finta di capire il tuo disagio. Siete ridicoli e imbarazzanti. Da oltre un mese aspettiamo una risposta per tutte le segnalazioni inviate e NESSUNO risponde alle mail.
Se vi reputate l’azienda di noleggio migliore al mondo vi sbagliate di grosso, siete semplicemente inaffidabili, poco seri e non vi interessa nulla del cliente.

Il mezzo che ci é stato consegnato presentava diversi danni, non tutti segnalati. Una luce penzolante, di cui ci siamo accorti prima del ritiro e che abbiamo prontamente segnalato, durante il viaggio si è staccata del tutto con i soli movimenti del mezzo, la rete del letto era incrinata e rattoppata alla meglio con del nastro isolante, il portabici (che abbiamo espressamente richiesto e quindi pagato) era difettoso, costringendoci ad agganciare le biciclette con modalità alternative, e vari altri piccoli danni non individuabili ai controlli prima della partenza e scoperti poi durante il viaggio che ci hanno fatto stare con il fiato sospeso per il timore che ci venissero addebitati.
Ma la cosa peggiore è l’assistenza. Abbiamo dovuto contattare l’assistenza perché dopo un paio di ore dalla partenza si è accesa la spia dell’olio con l’avviso di un livello elevato. L’assistenza, che è solo in inglese o tedesco e per quanto possiamo cavarcela con l’inglese ci é risultato non semplice comunicare il tipo di problema, ci ha detto che potevamo continuare a viaggiare e ci ha chiesto di mandare una mail specificando il problema. Nella mail ho provveduto a specificare anche quali sarebbero stati i nostri movimenti col mezzo nei giorni a seguire e a chiedere esplicitamente cosa avremmo dovuto fare. Abbiamo ricevuto risposta a questa mail 5 (CINQUE) giorni dopo, in cui ci veniva chiesto di verificare se la spia continuava ad essere presente anche a motore freddo e di mandare una foto dell’asta dell’olio. Nella mail di risposta abbiamo comunicato che la spia non era più presente e abbiamo colto l’occasione per chiedere anche le azioni da compiere in vista del viaggio di ritorno che avremmo affrontato il giorno dopo. La risposta dell’assistenza è arrivata dopo 11 (UNDICI) giorni, in cui si dicevano contenuti che la spia non ci fosse più, ci auguravano che il viaggio di ritorno “di domani” fosse senza problemi e concludevano invitandoci a contattare di nuovo l’assistenza qualora ce fosse stato bisogno!
Questo inconveniente ci ha impedito di fare un viaggio sereno, con il pensiero che si potesse presentare la necessità di fermarci improvvisamente e visto che viaggiamo con due bambine (del resto il mezzo che abbiamo noleggiato era indicato come “adatto per famiglie”) l’idea era di fare un viaggio in serenità, senza la paura di dover gestire un problema improvviso magari di notte in autostrada!

Anche io come molti utenti, sono caduto nel gioco dei danni, non avendo foto, anche perchè il danno era sul tetto a 3,10mt di altezza non avrei mai potuto controllare. Ad ogni modo visto l'importo alto procedura legale, e un cosiglio che mi sento di dare a tutti quelli che hanno avuto un esperianza analoga, la primissima cosa da fare se l'importo è stato trattenuto dalla caparra o pagato successimanate e lo stesso è avvenuto tramite carta di credito, chiedere alla propria banca chargeback, in quanto a livello internazionale viene gestito da un ente unico, in questo modo arrivano segnalazioni simili imputate alla stessa azienda, in modo da accendere una lampadina e non costa nulla. Anche perchè con i canali ufficiali Roadsurfer non si hanno risposte. Inoltre di buona norma se viene rischiesto un compenso per risaricimento danno, il danno deve essere riparato e il cliente ricevere fattura e foto di avvenuta riparazione, ma così facendo non potrebbero più usare lo stesso danno per più clienti, ingiustificato arricchimento in parole povere, in Italia si chiama anche truffa non so in Germania sede dell'azienda come si chiama. Il punto più dolente è il fatto che a gestire i punti di ritiro in italia ci siano delle persone italiane che seguono le prassi, comunicare danni, stato dei mezzi, ecc... ovviamente istruiti a dovere, finendo in concorso a ciò che ho menzionato sopra.

Abbiamo noleggiato il nostro van a Nantes e devo essere sincero il personale è stato molto gentile ...ma i problemi si sono presentati da subito....con il mezzo....dopo un' oretta che avevamo ritirato il camper, mentre andavamo a fare la spesa ...ci siamo accorti che il camper non si spegneva...la chiave non si girava...se non forzando tantissimo ....quindi siamo tornati per farci cambiare il van per non stare con l'ansia di rompere la chiave dentro ogni volta che dovevamo fermarci....non avevano camper a disposizione se non il giorno dopo....decidiamo comunque di non perdere ulteriore tempo ...e di farci la prima notte su questo mezzo mal funzionante per poi tornare il giorno dopo e cambiarlo....
Così abbiamo fatto e in fretta e furia abbiamo cambiato il mezzo...ma ci hanno dato un van sporco, pieno di cose rotte...dalle tendine, allo specchietto, allo sportellino della presa rotto, ad una usura della tenda veranda con i buchi....e tanto altro....oltre alla sporcizia interna....
Dalla fretta del cambio camper ci siamo scordati la rete di protezione di caduta per i bambini che dormono sopra nel tettuccio...ma quello posso dire ,colpa nostra, che pensavamo che anche l'altro van fosse dotato.
Comunque a questo giro non siamo rimasti contenti del servizio offerto e comunque non capiamo del perché i mezzi non vengano aggiustati nelle parti dove sono rotti anche perché non erano elencati nei danni presenti del mezzo...
Essendo un cliente affezionato ai mezzi Roadsurfer ...quello che duci sempre è....i miei soldi sono buoni....vorrei dei mezzi buoni...anche perché non si spende poco..per noleggiarli

Fate pena… noleggiato camper a Dublino 1/9/26 fino al 4/9/26 e al rientro hanno provato ad addebitarci i costi dei danni al bracciolo e al materasso… Il bracciolo fortunatamente avevamo le foto fatte prima della partenza che dimostravano che il danno era identico prima della partenza , mentre del materasso non avevamo la foto per dimostrare che era un danno già presente alla partenza.. Il bello è che nei loro report del 29/8/26 risulta già il danno al materasso ( materasso strappo più grande di 8mm del 29/09/29, numero del danno #665205 ) .. nonostante questo ci è stato addebitato… se non avessimo avuto le foto fatte al momento della presa in carico del mezzo ci avreste addebitato anche altri danni… peccato non si possano aggiungere le foto del vostro report.. vergognatevi fate pena..

Abbiamo noleggiato camper presso Roadsurfer già diverse volte, non abbiamo mai avuto sorprese, mezzo sempre in ordine, dotazione ottima e personale sempre molto molto disponibile e gentile.

Il camper è bellissimo, ci sono tutti i confort, si guida agilmente, il tetto apribile ci ha regalato momenti incredibili facendoci godere di panorami meravigliosi! Anche il personale è cortese e disponibile, in fine appena riconsegnato il mezzo dopo le necessarie verifiche, ci è stata restituita la cauzione in meno di un ora! Da rifare !

L'elemento più positivo rigaurda lo staff di Bologna. Cortesi, pazienti e disponibili.
Il nostro mezzo era un poco "sfruttato" ed ha presentato qualche problema. Ma l'esperienza è stata positiva.

Esperienza pessima. Camper super usurato, poco pulito e impossibilità di usare l'acqua perchè c'era una perdita che impediva di aprire il rubinetto senza allagare il veicolo. Alla restituzione segnalo il problema e si scusano, poi arrivo a casa e, la beffa... Mi arriva una mail con la segnalazione di un danno ad una tenda parasole che era già rotta al ritiro, ma chiusa in modo che "rimanesse in mano" all'ignaro utilizzatore successivo. Leggendo altri commenti simili, credo a questo punto che sia "la prassi aziendale" comportarsi in questa maniera. L'assistenza è un muro di gomma. La via della contesa legale sembra l'unica percorribile.

Personale abbastanza gentile, dipende da chi ti capita. I van sono carini ma non Sono puliti… giusto all apparenza ma sotto i materassi e negli angoli sarebbero da pulire e disinfettare bene.

Ritirato a Bergamo me l’hanno consegnato in ritardo perché chi l’ha consegnato la mattina l’aveva incidentato. Siccome era troppo tardi per aggiustarlo hanno dato una pulita sommaria e l’hanno dato a me. Ripeto in ritardo. Morale della favola aveva tutte le fiancate fatte, il dietro sfondato e vari graffi e colpi qua e là. Ho passato la mia vacanza a sistemare i tubi con l’assistenza virtuale o al telefono in inglese, o inglese tedesco mischiato in alcuni casi. Ho sistemato il serbatoio acqua pulita che aveva, ho scoperto, i tubi scollegati, per cui sono rimasta senza acqua il primo giorno e mezzo perché, avendomelo dato in ritardo, ho dovuto aspettare al giorno dopo più attesa telefonica per parlare con qualcuno, ripeto, non nella mia lingua. Poi è stata la volta del tubo antigelo con valvola saltata, anche lì altre ore al telefono con operatori che non capivano l’italiano e arrancavano con l’inglese, alla fine ho risolto con chat gpt da sola perché la loro “Lea” non dava informazioni chiare. Per poi trovarmi un carro attrezzi deciso a ritirare il camper (e farmi dormire sotto le stelle?)in piena notte perché gli operatori dopo tre telefonate non avevano capito il problema, visto che mi parlavano sopra e non ascoltavano quello che dicevo.
Riconsegno il camper prima dell’orario (ma hanno fatto figurare in orario) perché non ne potevo più, e mi dicono di non fare foto o video perché tanto il camper era danneggiato come quando l’avevo ritirato e quindi era tutto a posto, “ho visto io” e, alla lamentela (ho presentato reclamo scritto) per aver perso prenotazioni varie, aver saltato appuntamenti e non esserci goduti un secondo la vacanza, mi rispondono, “scusate ma non essendo clienti conosciuti vi abbiamo dato la mxxda”, ora mi vedo addebitato un danno del tendalino che non ho mai fatto in tempo nemmeno ad aprire figuriamoci a danneggiare. Io non solo li sconsiglio ma gli auguro di fallire miseramente, perché questa gente non merita niente. Pessimi, pessima esperienza, pessimo viaggio, gestione misera del cliente. Pensare che gli ho aggiustato tutto l’aggiustabile anziché restituirlo gliel’ho ripulito prima della riconsegna e ho fatto una vacanza che non auguro neanche al mio peggior nemico. Una vergogna!!!

Esperienza di noleggio pessima. Al ritiro il camper ci è stato consegnato con un livello di pulizia minimo, ma la cosa peggiore è che ci hanno ingiustamente addebitato sulla carta di credito un danno al camper. Abbiamo subito contestato l'importo inviando come prova un video girato chiaramente al momento del ritiro, in cui si nota benissimo che il danno era già presente. Nonostante la prova schiacciante e le nostre sollecitudini, non si sono nemmeno degnati di darci una risposta. Un servizio clienti inesistente e del tutto scorretto. Sconsiglio vivamente!

Van in perfetto stato - massima libertà di movimento - esperienza da ripetere

È passato un mese da quando avrei dovuto ritirare il van da me prenotato (e pagato) a Siviglia, ma senza avvisarmi Roadsurfer ha cambiato il luogo del pick-up in Malaga. Accortomi della variazione per puro caso il giorno del ritiro mentre ero a Siviglia, ho cercato di contattare l’assistenza ma è stato complicatissimo. Quando sono riuscito a contattarla mi hanno detto di andare a malaga e di riconsegnare lì il van (con un volo di rientro per l’Italia già prenotato a Siviglia!) ho chiesto il rimborso completo e hanno acconsentito mettendolo per iscritto, ma non mi hanno rimborsato tutto (trattenendo una somma consistente) cerco di capirne il motivo da un mese scrivendo all’assistenza e allegando comunicazioni e ricevute da cui si evince che hanno fatto un errore ma non ricevo risposta. Servizio clienti inesistente ed esperienza pessima. Non lo consiglio assolutamente

Il van california è una meraviglia da guidare e manovrare, organizzato bene anche se le comodità sono ovviamente basiche. Ho trovato molto impersonale la fase di check-in, ma fortunatamente è intervenuto CLAUDIO, che ci ha spiegato tutto con gentilezza e attenzione, e’ lui il vero upgrade di Roadsurfer!

ottima esperienza da rifare