IKEA Recensioni 

Comprato un letto, dietro assicurazione che sarebbe stato consegnato entro oggi.
Invece non è stato consegnato, il pezzo che avrebbero dovuto consegnare pare fosse difettoso e non siamo stati avvisati.
Se anche Ikea fa queste figuracce, non siamo messi bene.

Pessima sono arrivati con la cucina senza il
Piano ora sono praticamente con la casa inagibile senza acqua e forni

Un'odissea infinita che definire vergognosa è un eufemismo. Già la fase di progettazione nel punto vendita di Monza è stata un incubo: ben 5 viaggi a vuoto per correggere errori continui dei loro progettisti e i 20€ del servizio mai stornati come promesso.
​Il giorno del montaggio per l'arredamento completo della mia nuova casa è stato un disastro totale:
​Letto matrimoniale: già consegnato rotto, del tutto inutilizzabile e mai montato, abbandonato in mezzo alla stanza.
​Cucina: montata con ante danneggiate, pezzi mancanti e un top tagliato e unito in due pezzi con giunzione centrale ben visibile in zona acqua, mai concordato né illustrato in fase di progetto.
​Altri arredi: armadio della camera fuori squadra con ante non bloccate e soggiorno con cassetti inutilizzabili perché privi di clip di apertura.
​Rifiuti: imballi e scarti abbandonati ovunque in casa con la totale indifferenza dei montatori.
​La risposta ricevuta al punto vendita di Carugate? Si sono lavati le mani scaricando la colpa sulle ditte esterne e proponendo un appuntamento per una semplice verifica dopo oltre due settimane, lasciandomi in una casa nuova del tutto invivibile. Alla PEC inviata non si è nemmeno degnato di rispondere nessuno.
​Inaffidabili, disorganizzati e privi di qualsiasi rispetto per il cliente. State alla larga dai loro servizi di progettazione e montaggio. Servizio post-vendita totalmente inesistente.

Il nuovo peluche del gatto di Pallas è bellissimo, peccato che la qualità costruttiva sia a dir poco imbarazzante.

L'ho comprato perché adoro i manul. Secondo me, è l'animale più bello del mondo. Volevo semplicemente tenerlo come decorazione nel mio armadio: non ci ho giocato, non l'ho strapazzato in alcun modo. Sono una donna adulta e l'ho acquistato esclusivamente per il piacere di avere la riproduzione abbastanza fedele di questo bellissimo animaletto.

Eppure, dopo appena UNA SETTIMANA, si è scucito sotto la pancia.

Una settimana. Per un peluche che stava semplicemente esposto e doveva essere il "guardiano" dei miei pantaloni. In una settimana lo avrò spostato 3 volte appena, giusto per prendere i jeans che mi servivano. Non ho contato i minuti, ma complessivamente lo avrò preso in mano per meno di 5 minuti.

A questo punto mi chiedo seriamente come siano state realizzate queste cuciture.

Il musetto arrabbiato è adorabile, il design è riuscitissimo, ma a a cosa serve creare un peluche così bello se poi è assemblato con una qualità tanto scadente?

IKEA, fatevi pagare uno o due euro in più, se necessario, ma cucite questi peluche come si deve!

Adesso mi ritrovo un Manul rammendato sotto la pancia, sembra che abbia una brutta cicatrice post operatoria. Sono delusa e arrabbiata :-(

Ho inserito un ordine online di € 738,30 (numero 1631710719) in data 21 Settembre con opzione di consegna veloce in casa.

Il 29 Settembre l'ordine non era nemmeno stato consegnato al corriere, al che provvedo a chiamare il servizio clienti che mi dice che l'ordine "si è bloccato" e bisogna reinserirlo.

In data 6 Ottobre il nuovo ordine (numero 1634364672) non era stato nemmeno preparato, quindi provvedo a cancellarlo.

Ad oggi 13 Ottobre, la pratica di rimborso risulta ancora aperta, al che contatto di nuovo il servizio clienti che mi dice che il rimborso "si è bloccato perché Billie non ha inviato la notifica" e che devo attendere altri 10-15 giorni per riavere i soldi.

Ho fatto presente la mia frustrazione nel dover aspettare una settimana in più per il rimborso, visto che la settimana dal 6 al 13 Ottobre non veniva conteggiata nei 10-15 giorni di lavorazione della richiesta, e l'impiegata del servizio clienti continuava a ripetere che è colpa di Billie e loro non ci possono fare nulla...

Ho ovviamente provveduto ad inviare reclamo formale e diffida via PEC subito dopo.

Ancora prima di entrare, siamo alle 9 40 e ancora non hanno aperto, l'orario di apertura è 9 30. Già dalla partenza iniziamo male. Nemmeno una scusa da parte del personale.

Prima di procedere con l’acquisto online sul sito IKEA, ho consultato le recensioni su Trustpilot, come faccio abitualmente quando acquisto su un sito con cui non ho mai avuto esperienze dirette. Mi ha subito colpito il fatto che oltre il 90% delle recensioni fosse negativo. Inizialmente, tuttavia, ho pensato che ciò fosse in parte comprensibile, considerando che le persone tendono a lasciare più facilmente una recensione quando hanno avuto un problema o qualcosa di cui lamentarsi. Ho quindi deciso di provare personalmente il servizio offerto da IKEA, anche perché sono cliente da diversi anni e, fino a oggi, mi ero sempre trovato bene.
Devo ammettere che mi sbagliavo!
Ho effettuato un ordine il 14 settembre, acquistando diversi articoli per un importo complessivo di circa 200 euro, con consegna prevista per il 22 settembre.
Ho atteso prima di contattare l’assistenza clienti IKEA, nella speranza di ricevere aggiornamenti sulla consegna, ma senza ottenere risposte concrete.
Sono state necessarie ben dieci giorni e diverse telefonate, ciascuna della durata di 20-30 minuti, per riuscire finalmente ad annullare l’ordine iniziale e crearne uno nuovo. Il tutto nonostante le ripetute rassicurazioni che sarei stato ricontattato direttamente, senza che ciò portasse a una soluzione tempestiva.
Risultato: ho ricevuto la merce soltanto dopo 24 giorni dall'ordine.
In conclusione, il mio consiglio è semplice: se avete intenzione di acquistare da IKEA, recatevi direttamente in uno dei suoi magazzini e acquistate di persona. Certo, dovrete dedicare del tempo agli spostamenti, ma lo recupererete ampiamente evitando le lunghe e inutili telefonate con l’assistenza.
Desidero precisare che le mie critiche non sono rivolte agli operatori dell’assistenza, che si sono dimostrati disponibili e cortesi nel corso delle telefonate. Ho avuto, piuttosto, l'impressione che le loro possibilità di intervenire concretamente fossero limitate da procedure e vincoli aziendali che non consentivano loro di risolvere il problema in tempi ragionevoli.
È difficile, infatti, comprendere come un'azienda delle dimensioni e dell'importanza di IKEA non riesca a garantire una gestione più efficace degli ordini e un'assistenza capace di risolvere i problemi in tempi ragionevoli.
Non sto dicendo di non acquistare più da IKEA, né metto in discussione la qualità dei suoi prodotti. Sconsiglio, però, di affidarsi al servizio di acquisto online.
Da cliente di lunga data, trovo particolarmente deludente che un marchio come IKEA possa offrire un'esperienza di questo tipo. Mi auguro che l'azienda intervenga per migliorare le proprie procedure, mettendo gli operatori dell'assistenza nelle condizioni di aiutare davvero i clienti, anziché costringerli a lunghe attese e ripetuti solleciti.

Pessima esperienza con il servizio di trasporto, pacchi sbattuti a terra con conseguente rottura dell’articolo all’interno, non rispettati i giorni e gli
Orari stabiliti con il servizio Ikea, chiamano all’ultimo momento e pretendono di cambiare giorno e orario, così ho dovuto tenere 2 pacchi enormi, ante di armadio per un mese e mezzo prima che passassero a ritirarlo. Altra consegna pacchi tutti con impronte di scarpe sopra, ho anche fotografato il tutto. Servizio clienti Ikea di nessun aiuto ho chiamato svariate volte ma non risolvono assolutamente nessun problema riguardo il trasporto. Pessima esperienza non comprerò mai più nessun articolo che non posso trasportare io stessa.

Ho acquistato una cucina ikea e tornassi indietro non lo farei mai più. Progettazione a parte (in pratica fatta da me sul configuratore) tutto il resto é una continua agonia. Acquisto in più riprese perché i pezzi che non hanno in casa (ma che mettono loro nel progetto) vanno presi e pagati a parte quando ti chiamano loro e tornano disponibili. Consegna in ritardo di una settimana nonostante avessi lasciato due settimane extra rispetto alla loro proposta per non avere problemi. Montaggio totalmente errato e non terminato. Tornano dopo due settimane dicono…Non hanno messo un’anta in linea con l’altra nemmeno, struttura non allineata, cavi delle luci incastrati dietro la struttura e non raggiungibili. Imbarazzanti. Servizio clienti con ore di attesa telefonica e nessun vero riscontro o soluzione ai problemi. Sarebbe da restituire tutto ma ovviamente con spese a tuo carico. Una vergogna.

Acquistato armadio con servizio di montaggio a domicilio proposto direttamente da IKEA tramite TASKRABBIT, il pomeriggio prima del giorno concordato per il montaggio (DOMENICA!) ricevo una email con la dicitura "Ci dispiace informarti che TaskRabbit non è più disponibile per la tua task", senza un motivo, senza una spiegazione. Chiamo l'ikea e mi ripropongono la riprogrammazione 4 giorni dopo. Vado a leggere le recensioni di TASKRABBIT e vedo che la maggior parte delle persone si lamenta per appuntamenti non rispettati, per cui decido di annullare tutto e farmi fare il rimborso. Come puo' IKEA rovinarsi la reputazione convenzionandosi con un servizio di montaggio cosi' inaffidabile? Se avessi saputo di non avere il servizio di montaggio l'avrei acquistato dal cinese vicino casa, almeno me lo portava e me lo montava.

⭐ 1 stella. Esperienza disastrosa con la consegna IKEA.

Al momento dell’acquisto ho scelto e pagato il servizio Consegna in casa, consapevole che il costo maggiore serve proprio per far portare i mobili dentro casa.
Il giorno della consegna i trasportatori hanno scaricato tutti i pacchi soltanto al secondo piano, si sono rifiutati categoricamente di salire con la merce.

L’ascensore è perfettamente funzionante, il corridoio è libero, non esistono impedimenti di nessun tipo.
Ho pagato un servizio che non è stato fornito, mi trovo da sola a dover spostare mobili molto pesanti.
Servizio clienti inefficiente, non rispettano quanto promesso. Sconsigliato vivamente.

Ho acquistato sei bicchieri per il caffè, al fine di rimuovere l'etichetta con codice a barre, cui ricopriva tutto il bicchiere, li ho tenuti in acqua calda per 24 ore, senza riuscire a eliminare la colla, ho risolto sfregando con sapone a paglietta. E poi parliamo di inquinamento, che colla usate?

A dir poco pessimo! Ikea mi è sempre piaciuto, tanto da prenderci un armadio per la camera! Ma se potessi tornare indietro non gli darei neanche un euro. Sto aspettando da più di un mese il montaggio di questo benedetto mobile, mi prendono in giro dicendo che vengono e poi non vengono, già per due volte. Li chiami, stai in attesa ore poi rispondono e ti attaccano in faccia. Io il mobile, la spedizione, il montaggio, li ho pagati già tutti! Loro il loro lavoro non ancora lo fanno! La rovina della società sono anche persone come voi. Non metterò mai più piede la dentro.

Ho avuto una esperienza pessima nella gestione del montaggio ikea.
1) Non fanno lo smontaggio del vecchio
2) Sbagliano nel passare dal progetto all'ordine (mancano dei pezzi)
3) Ho ordinato pezzi di soggiorno e mi obbligano a 2 montaggi diversi
4) Sul pezzo (da loro) dimenticato, il montatore (che non è Ikea), nonostante io lo abbia preso (comprato di nuovo) e reso a disposizione in fretta e furia durante il montaggio si rifiuta di montarlo perchè non "ha le ore" da parte del suo datore di lavoro. Dopo aver chiamato 3 volte ikea loro non riescono a gestire la situazione (dandomi 3 volte informazioni diverse) lasciano la mia cucina mezzo smontata.
5) cerco di aprire il reclamo quando sono andati via e store minuti e minuti in attesa senza riuscire a parla re con nessuno che mi dia supporto.
La mia cucina ora è inagibile, non riesco a parlare col servizio clienti. Sempre in attesa, e quando prende la linea , la stessa cade o forse l'operatore mette giù.
Avrei anche altre chicche di disservizio, ma penso basti quanto sopra.
L'unica cosa che sono riuscito a fare è fissare un appuntamento per simulare di fare una conferma d'ordine dove ho fatto l'ordine iniziale. Spero che non mi dicano "non è il modo corretto".
Mai mai mai più cucina Ikea.

Nella media dei negozi di quella categoria.

la singola stella è dovuta principalmente alle modalità e ai tempi di consegna. Ho atteso circa 2 settimane per ricevere un armadio. Come se ciò non bastasse, il pacco è arrivato danneggiato (i colli presentavano evidenti segni di calpestamento) e, pertanto, dovrò aspettare un altro mese circa per la nuova consegna. Ovviamente, in tutto ciò, dovrò tenere i colli rotti (piuttosto ingombranti) a casa mia per un altro mese

Ho effettuato un ordine IKEA dalla Calabria, acquistando due cassettiere presso il punto vendita di Catania, in Sicilia.

La consegna, prevista inizialmente in tempi più brevi, è arrivata solamente a fine settembre, dopo una serie di problemi e informazioni contraddittorie.

La prima volta il corriere mi ha contattata mentre ero al lavoro. Ho richiamato dopo appena due minuti, ma non ho ricevuto risposta. Dopo circa mezz’ora mi è stato comunicato che il corriere si trovava ormai a un’ora di distanza da casa mia e che quindi aveva deciso di andare via.

Successivamente ho contattato il servizio clienti IKEA e mi è stato detto che avrei dovuto pagare nuovamente la spedizione per ricevere il mio ordine. Ho fatto presente che il disservizio non era stato causato da me e che non ritenevo corretto dover sostenere un ulteriore costo. Alla fine, mi è stato concesso di effettuare una nuova spedizione senza dover pagare nuovamente il trasporto.

Quando finalmente è avvenuta la nuova consegna, mi è stata consegnata soltanto una delle due cassettiere. Le due cassettiere risultavano entrambe presenti nell’ordine, ma fisicamente ne è arrivata una sola.

La cosa ancora più assurda è che, davanti a me, il corriere ha scritto sul foglio di consegna che mancava una cassettiera, quindi ha lasciato una segnalazione scritta della mancata consegna. Mi è stato inoltre detto di stare tranquilla perché sarei stata ricontattata nei giorni successivi e mi sarebbe stata spedita anche la seconda cassettiera.

Non ricevendo però alcuna comunicazione, ho contattato nuovamente il servizio clienti. In questa occasione, la ragazza con cui ho parlato mi ha detto che, secondo il loro sistema, risultavano consegnate entrambe le cassettiere.

Ho quindi fatto presente che non era assolutamente così: una cassettiera mancava e il corriere stesso aveva scritto sul documento di consegna che ne mancava una.

A quel punto mi è stato comunicato che la seconda cassettiera era ormai fuori produzione e che, di conseguenza, non mi sarebbe mai arrivata.

Sono rimasta davvero molto delusa e arrabbiata, non soltanto per il prodotto mancante, ma soprattutto per il modo in cui è stata gestita tutta la situazione. Ho ricevuto informazioni diverse e contraddittorie: prima mi è stato detto che avrei ricevuto entrambe le cassettiere, poi il corriere ha confermato per iscritto che ne mancava una, successivamente il servizio clienti mi ha detto che risultavano entrambe consegnate e infine mi è stato comunicato che quella mancante era fuori produzione e quindi non sarebbe mai arrivata.

Se mi fosse stato comunicato fin dall’inizio che la seconda cassettiera non era più disponibile, avrei potuto organizzarmi diversamente e valutare un'altra soluzione. Invece ho aspettato confidando nelle informazioni ricevute dal servizio clienti e dal corriere, per poi scoprire solo successivamente che il prodotto non sarebbe mai arrivato.

Ritengo che un'azienda come IKEA debba garantire maggiore chiarezza e coordinamento tra punto vendita, servizio clienti e corrieri. In questo caso ho perso tempo, ho dovuto effettuare numerose telefonate e soprattutto ho ricevuto informazioni completamente discordanti sul mio stesso ordine.

Mi sono sentita presa in giro e non adeguatamente tutelata come cliente. Il problema non è stato soltanto il ritardo o la mancata consegna di una cassettiera, ma la gestione complessiva dell'ordine e la totale mancanza di comunicazione e chiarezza.

Mi auguro che questa segnalazione venga presa seriamente e che venga fatta maggiore attenzione alla gestione degli ordini e alla comunicazione tra i diversi servizi, perché un cliente non dovrebbe essere costretto a rincorrere l'azienda per capire dove sia finito un prodotto che aveva regolarmente acquistato e pagato.

Sta andando sotto. Desidero inviare un reclamo ufficiale in merito a una spiacevole esperienza vissuta presso il vostro punto vendita delle Marche. Ho verificato la disponibilità del prodotto sul vostro sito web, dove risultava regolarmente presente in sede. Una volta sul posto l'addetta del reparto mi ha informato che si trattava di un errore di sistema e che il prodotto sarebbe arrivato solo tra qualche giorno.
Trovo inaccettabile che vengano fornite informazioni imprecise o fuorvianti online, costringendo i clienti a spostamenti inutili e creando false aspettative. Questo genere di disservizio e la gestione approssimativa della situazione riflettono comportamenti inappropriati e irrispettosi nei confronti della clientela.
Confermo pertanto il mio feedback del tutto negativo. Mi auguro che i vertici aziendali prendano provvedimenti al riguardo, poiché IKEA ha sempre fatto dell'efficienza e dell'attenzione al cliente il proprio punto di forza, standard che in questa occasione e altre sono del tutto mancati. Cambiate vertice come o giapponesi.

Fatto ordine cucina con consegna presso un centro di ritiro. La merce arriva danneggiata: amen, capita, non ritiro e li contatto.

DA QUEL MOMENTO UN’ODIESSEA DAL BRUTTO EPILOGO!

Quasi 2h in chiamata, decine di mail (tutto in un giorno solo) per arrivare a sentirmi dire che mi verrà riconsegnata la merce con ulteriori 18gg di attesa.

In tutto questo un operatore contraddice l’altro, risulta solo parte di ciò che dicono e ogni volta ti tocca rispiegare tutto con un classico “magari non vi siete capiti”.

Beffa? Provando a rifare l’ordine, se lo pagassi di nuovo la merce arriverebbe una settimana prima.

PESSIMI!

Ho fatto il reso per un acquisto on line, prodotto arrivato difettoso, ad oggi dopo 35 giorni dalla ricezione del reso non ho avuto alcun rimborso, servizio assistenza pessimo