H&M Recensioni 

Ho acquistato una maglietta, l'ho resa già in negozio perché macchiata con pennarello indelebile. Mi hanno detto di ritornare dopo una settimana per acquistare una nuova maglietta stessa taglia e colore.
L'ho acquistata e sorpresa! era la stessa macchiata perché è stata messa nuovamente appesa!!!

Adoro H&M!
La qualità è buona e il prezzo combacia con il prodotto.

Ho acquistato online 5 T-shirt H&M COOLMAX® Regular Fit, bianche, taglia M, pagando € 64,95.
Ho ricevuto invece soltanto 4 magliette, per di più Slim Fit e non Regular Fit: ordine quindi sia incompleto sia sbagliato.
Ho inviato una PEC il 16/09/2026 allegando scontrino e fotografie. Ho ricevuto solo una risposta automatica che mi rimandava al Servizio Clienti. Ho quindi inoltrato il reclamo al contatto indicato, ma dopo 14 giorni non ho ricevuto alcuna risposta concreta né una soluzione.
Un errore di magazzino può capitare. Quello che considero inaccettabile è lasciare il cliente senza assistenza dopo aver ricevuto merce errata e incompleta, obbligandolo di fatto a inseguire e-mail, call center e procedure di reso per rimediare a un errore non suo.
Esperienza pessima: ordine non conforme e gestione del reclamo inesistente. ADDIO

Ieri, pomeriggio, Sono stata nel punto vendita di Oriocenter, Bergamo, sono entrata e ho chiesto, ho visto un capo sul manichino, ho chiesto alla commessa dove potevo trovarli esposti, mi è stato risposto che erano esauriti, e che ne erano rimasti due, uno in vetrina e uno su un manichino, ho chiesto se potevano farmelo provare, ma mi è stato risposto che non potevano farlo perché riservati, allora io mi chiedo, perché non toglierli e metterli da parte, e perché mi mostri un capo in due allestimenti diversi se non puoi venderlo, tanto più in una vetrina. . .

Esperienza negativa nel negozio HM in via delle pleiadi a Prato, per un problema di POS. Domenica a causa dei loro POS lentissimi il primo pagamento per un acquisto è rimasto bloccato a loro nonostante che la mia transazione risultasse riuscita, mi hanno chiesto di ripetere l’operazione, andata questa volta a buon fine per entrambi. Risultato: doppia transazione per un solo articolo, per un totale di 10€ invece di 5€. Sul momento i commessi mi avevano assicurato che in caso di doppio addebito mi avrebbero stornato i soldi in negozio senza problemi, peccato che quando sono tornata in negozio mostrando come prova evidente le 2 transazioni identiche nell’APP della banca si siano rimangiati la parola dicendomi che a loro risultava una sola transazione ,non preoccupandosi magari di verificare con il loro gestore POS. Se fossero stati 100€ li avrei persi. State attenti quando i loro POS fanno i capricci. Monica

Trovata benissimo, il mio cestino di alghe è bellissimo . Grazie 🙏

Acquistato una collanina bordeaux il 23 agosto, messa solo una volta, il 29 le perline erano già tutte scolorite. Negato il reso perchè potevo averla rovinata con sudore, profumo e acqua di mare, quando in realtà si vedeva benissimo che era nuova. La cosa brutta è stata la chiusura mentale di chi ha gestito la cosa, perchè andando a vedere le recensioni anche un'altra ragazza si è lamentata del difetto del prodotto, che probabilmente avrebbe dovuto essere tolto dalla vendita.

Io sto aspettando il rimborso di un reso pari a 27.99€ dal 6 giugno ed oggi siamo al 3 di settembre e non ho ancora ricevuto nulla.

Pessimo, il pacco non è mai arrivato

Acquisto un paio di occhiali da sole in negozio, senza sconto nonostante il periodo , a € 19,99. Il giorno dopo, cercando online un abito che in negozio non avevo trovato, trovo gli stessi occhiali a € 5,49. Mi reco in negozio per chiedere, oltre che delucidazioni, la possibilità di rendere il prodotto non utilizzato con tanto di scontrino d’acquisto, ma quest’articolo non si può restituire, e nel fornirmi le spiegazioni del caso, mi si dice che H&M adotta politiche di vendita che favoriscono di gran lunga gli acquisti online. In primis chi ci rimette è solo il cliente, e in più in un momento in cui l’ online ha senza dubbio preso d assalto i negozi che copiosamente o chiudono o hanno un calo drastico delle vendite, anziché favorirli, vengono penalizzati. Perché dovrebbe essere corretto far pagare ad un cliente un articolo tre volte in più solo per aver concluso la vendita presso un negozio autorizzato????? È truffa, bella e buona o una gran presa per i fondelli. Pessimi e scorretti.

Allucinanti.
Sono al mare in provincia di Chieti, ho dimenticato dei costumi da bagno.
Ne ho ordinati 4 sulla loro app e selezionato un punto di ritiro.

Dopo 4 giorni il pacco viene spedito....a Bologna, cioè all'indirizzo di casa e lo scopro dalla mail di poste.
Chiamo l'assistenza e mi dicono che non possono fare nulla e millantano questioni inerenti alle policy. Ovviamente non abbiamo problemi di dimensioni o di ritiro punto vendita (che conosco personalmente).

In più mi dovrei secondo loro preoccupare pure di eventuali resi di un pacco mai arrivato.

Aggiorno: ho fatto reso con paypal, accreditato immediatamente.

Non credete a queste quattro galline del servizio clienti quando vi dicono di non aprire contestazioni.
Lo fanno solo perché poi scatta la segnalazione verso di loro (azienda in subappalto) che non hanno risolto il problema verso il cliente, segnalazione verso la logistica che non ha lavorato ma soprattutto le penali di paypal care come il fuoco e il declassamento come venditore a rischio.

Acquistate sempre con paypal e se qualcosa va storto (consegne mai avvenute o a indirizzi errati, merce fallata etc) e non risolvono (tenete le prove come schreenshot delle chiamate al call center o mail) siete a) coperti; b) segnalate questi incompetenti che non lavorano come dovrebbero. E magari a furia di penali e segnalazioni una svegliata se la danno, che non siamo bestie da macello alla loro mercé o fuori dal diritto civile.

A Ferrara, presso il centro commerciale Il Castello, la commessa è stata estremamente sgarbata: le ho gentilmente chiesto di portarmi una cintura (ero sola e non volevo lasciare la borsa incustodita in camerino) e mi ha guardata come se le avessi chiesto un rene, poi mi ha chiesto in modo sgarbato e dandomi del tuo (perché questa confidenza?) di portare fuori dal camerino i vestiti che non compravo e le grucce. C'è modo e modo di chiedere le cose, se non ti piace il tuo lavoro o sei stanca non è un problema mio. E comunque trovo fastidiosa questa nuova prassi dei negozi di pretendere che riporti via gli abiti dai camerini, pretenderanno anche che i clienti puliscano per terra?

Non capisco perché di tutte queste recensioni negative, ho fatto un ordine che mi è stato recapitato , visto il ferragosto esattamente dopo 5 giorni lavorativi, inoltre al ritiro ho rilevato la mancanza di un articolo ordinato. Ho quindi chiamato il servizio clienti che immediatamente ha risposto, rimborsando il prezzo pagato per l’articolo mancante e spiegato come fare per ordinare l’articolo da capo, dandomi nuovamente un codice di sconto univoco da aggiungere al carrello in maniera di pagarlo esattamente quanto lo avevo acquistato una settimana prima, visto che ora il sito o meglio l’app espone il prezzo integrale. Rifatto ordine e ora attendo che arrivi, sicuramente entro 5 giorni lavorativi.

Pessima esperienza.
Ho acquistato delle maglie e fatto il reso nello stesso negozio…a un mese di distanza sono ancora in attesa del rimborso.
Per 18 euro ho dovuto scrivere più volte, ma niente…assurdo!!!

Il sito è inutilizzabile, i filtri non funzionano ! Impossibile acquistare in questo modo...

Dal 12/05/26, i resi non sono più gratuiti. Non dico che non avrebbero dovuto farlo ma almeno sarebbe stato corretto renderlo noto e non limitarsi soltanto a correggere la relativa pagina web riguardante la politica dei resi! Avrebbero potuto destinare almeno un'email della loro attivissima newsletter alla comunicazione di tale cambiamento agli iscritti. O inserire una notifica in homepage. O un avviso al momento dell'acquisto. Ingiusto far ricadere poi la colpa sull'acquirente che non si è dedicato quotidianamente all'ispezione del loro sito web alla ricerca di eventuali modifiche messe in atto dal negozio online stesso. Identica cosa è successa l'autunno scorso, quando la tempistica per rendere un prodotto acquistato in saldo è scesa a 14 giorni. Anche in quel caso è passato tutto sotto silenzio. Pessimi.

Ho acquistato sul sito H&M 5 volte nell'ultimo anno e per 4 volte ci sono stati problemi con la merce acquistata.
Tralasciando il fatto che la guida alle taglie sul sito non è per nulla affidabile, in quanto ogni capo calza in maniera del tutto imprevedibile, e risulta perciò difficile fare una scelta sicura; mi chiedo anche come sia possibile che sbaglino ad accoppiare i cartellini delle taglie con le etichette cucite sui vestiti così frequentemente. Stendiamo poi un velo sulla lentezza delle spedizioni, che va dalle due alle quattro settimane durante i saldi o il black friday. È davvero un peccato che il servizio online sia così scadente, perché il sito vende molti più articoli interessanti rispetto ai negozi fisici.

H&m all inizio mi piaceva anche sull app, trovavo tantissime cose poi ha iniziato a dare meno spazio alle taglie forti, ci sono vestiti che sembrano che non prenda nessuno.
Nei negozi trovavi l'angolo delle taglie forti, adesso trovi poco o niente.
Siamo nel 21 secolo e ancora oggi sembra che esistano solo le persone che stiano bene in salute mentre le altre no valutate come di serie b.
Credo che anche loro " persone in carne" possano portare soldi non solo persone in buona salute.
Era una critica costruttiva e di seguito lascio un mio personale consiglio:
Rimettete più articoli nell applicazione e fateci ritrovare spazi dedicati all interno dei negozi per le taglie forti.
In un mondo vario è giusto che anche noi possiamo avere la possibilità di avere una sicurezza, perché io prima compravo tanto su h&m cose per taglie forti adesso molto poco.
Metto tre stelle, so che possano dare di più di quello che hanno fatto fino ad ora e magari rivalutare.
Faccio questa recensione con l'amaro in bocca, mi dispiace che certe cose anziché migliorare vadino un po' calando.
Cliente da più di 15 anni.

Ho ordinato un vestito bianco, pagando anche le spese di spedizione, ma l'ho ricevuto macchiato e quindi difettoso. Ho richiesto il reso a domicilio, ma Poste non mi ha mai inviato l'e-mail necessaria per prenotare il ritiro, costringendomi a recarmi personalmente al punto di reso. Nonostante abbia ricevuto la conferma della spedizione del reso, il pacco risulta ancora non consegnato a destinazione.

A oltre un mese dalla ricezione di un articolo difettoso e dopo innumerevoli contatti con il servizio clienti, non ho ancora ricevuto il rimborso. È una gestione del tutto inaccettabile: oltre al disagio causato dall'aver ricevuto un prodotto non conforme, ho dovuto perdere tempo per effettuare il reso e continuo a essere privata dei miei soldi senza alcuna responsabilità da parte mia.

I resi sono diventati a pagamento senza nessun avviso e le taglie di questo marchio sono impossibili da indovinare. per cui è praticamente scontato che ci si sbagli e si debba rendere qualcosa.
Inoltre i prezzi sono aumentati e la qualità è diminuita senza contare lo stile che è decisamente peggiorato in base a i miei gusti