HEPHA E-Bike Recensioni 

Impossible de me faire rembourser l'achat d'un vélo,
>suite à une rétractation 2 jours après son achat.
Vélo acheté et expédié le le 4 septembre 2026 jamais livré aucun suivi.
le dernier e-mail du service client datant du 14/10/2026:
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre service financier est actuellement dans l’attente de la confirmation finale de réception de la part de notre transporteur. En effet, pour pouvoir débloquer le virement, nous avons besoin que le vélo nous soit officiellement retourné et réceptionné dans notre entrepôt.
Dès que nous aurons cette confirmation du transporteur, nous vous ferons parvenir le virement de 3 048,90 € sur l'IBAN que vous nous avez communiqué, dans les plus brefs délais.
Nous comprenons votre impatience et faisons tout notre possible pour accélérer la situation.
Merci pour votre patience et votre compréhension.
Bonne journée.

Cordialement
Hepha Customer Service
Virginia

Réception du vélo Hepha au top. Montage du vélo sans problème. Essais sur route parfaits. Bonne autonomie supérieure à 100km en montagne.

Ich hab mir ein Hepha Trekking Ultra 7 gekauft und ich muss sagen, wirklich eine tolle Maschine.
Auch die komplette Abwicklung war reibungslos, Hepha kann ich nur empfehlen.

Betr. Hepha Trekking 8.
Lieferung zügig und im unbeschädigten Zustand.
Bemängelt habe ich einen Gepäckträger der schon von der Fertigung her nicht einwandfrei war. Dieser
Gepäckträger war nicht auf Lager und wurde bestellt. Montage habe ich selbst durchgeführt. Seit Mitte August 2026 bin ich inzwischen fast 1100km gefahren.
Das Trekking 8 läuft einwandfrei. Soweit bin ich zufrieden. Die Verarbeitung ist gut da kann ich bis auf den Gepäckträger nichts beanstanden. Der Service ist mit email immer zuverlässig zu erreichen.

Sehr zufrieden mit dem Kundenservice,und extrem kulant bei Garantiefällen.
Jederzeit wieder

War alles wie beschrieben in Ordnung

Sehr schnelle Lieferung und sehr gute Qualität , gerne wieder.

Bis jetzt bin ich sehr zufrieden mit dem Kauf dieses Bikes. Mich würde aber noch interessieren, ob man die Motorblockade über das Handy als Diebstahlschutzfreischalten kann.

Les vélos sont de qualité mais, après avoir commandé 2 trekking 7 ultra en l'espace de 2 mois, j'espérais avoir un geste commercial (accessoires offerts ou réduction sur le second).

Sehr gutes Rad. Schön zu fahren die Unterstützung ist Perfekt

Avis mis à jour le 25/09/26 en réponse à la réponse d'Hepha:

C’est intéressant que vous m’ignorez depuis un mois, mais vous répondez à mon avis en ligne. Un client ne devrait pas avoir à rendre les choses publiques pour recevoir une réponse. Sauf de réponses en ligne, je n'ai pas de communication officielle de Hepha avec une mise à jour sur ma situation. Peu professionnel, c'est le moins qu'on puisse dire.

Votre réponse me demande simplement d'être patient. Ce que vous ne mentionnez pas, c'est que, comme vous le saviez avant d'arrêter de répondre à mes emails, votre revendeur à Paris m’a dit que mon vélo ne peut pas être réparé dans un avenir prévisible.

Cela me laisse sans vélo pendant plusieurs mois. Pourtant, vous continuez à refuser de rembourser ou d'échanger mon vélo. Ce n'est pas sérieux et ce n'est tout simplement pas suffisant.

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Avis original sur 22/09/26:

Ne choisissez pas Hepha sauf si vous voulez un mauvais service après-vente et une garantie remplie de problèmes par opposition à la « hassle-free guarantee » qu'ils annoncent !!!

J'ai acheté un vélo Hepha Trekking 7 directement avec eux et, en deux ans, j'ai eu beaucoup de problèmes électriques sérieux. Mon vélo est maintenant inutile comme vélo électrique.

J'ai signalé mes problèmes directement à Hepha pendant la garantie et ils ont constamment fait des efforts médiocres et lents pour réparer les problèmes que j'avais signalés. Nous sommes à QUATRE MOIS et comptons et toujours pas de solution !!! Ils ne répondent pas actuellement à mes appels et à mes courriels.

Leur personnel non-professionnel n'était pas en mesure de résoudre le problème et n'avait aucune intention de le faire. Hepha ne parvient pas à trouver un seul service agréé pour réparer mon vélo à Paris et je n'arrêtais pas de recevoir des excuses et des demandes de patience.

Malgré tout cela, Hepha a tout simplement refusé de remplacer mon vélo ou de me rembourser ; me laissant avec un vélo inutile pendant des mois et même s'ils sont incapables d'organiser une réparation opportune et adéquate.

On m'a dit que d'autres clients de ma région ont les mêmes problèmes et ont été traités de façon médiocre.

3000 € dépensés sur le vélo et les réparations pendant cette période. Dans le drain, laissé sans vélo.

Inacceptable.

Bei Hepha stimmt einfach Alles. Das bike ist absolut Spitze vorallem der Motor mit 100 NM ist eine absolute Wucht. Und auch der service und die Kommunikation absolut Klasse. Danke das war bestimmt nicht das letzte bike, das ich bei Euch gekauft habe.

Bon produit et surtout SAV présent

Das E-Bike ist prima. Solide und zuverlässig. Nicht zufriedenstellen ist der Support. Hatte Schwierigkeiten den Motor überprüfen zu lassen und die Werkstatt Schwierigkeiten Ersatzteile zu bekommen. Das Ladegerät machte 2 Jahren eine Grätsche. Ausgerechnet in Polen. Musste die Fahrt abbrechen, da europäische Charger einen anderen Stecker verwenden und als Lieferzeit bei Hepha 10 bis 14 Tage angegeben waren. Tatsächlich waren es dann nur 4 Tage. Da hätte ich es mir auch nach Polen noch schicken lassen können.

Mein Hepha-Bike Trekking 8 ist auch aus ästhetischer Sicht gut gelungen, es ist fühlbar leichter als die meisten anderen E-Bikes, und das auf einer stabilen Grundlage, einer sehr guten Ausrüstung und einem ausgezeichneten Preis - Leistungs Verhältnis. Als Senior (Jahrgang 1954) schätze ich den Tiefeinstieg, den belastbaren Gepäckträger, die leicht gehende Schaltung, die zupackenden Bremsen und den starken Motor. Die Kommunikation mit dem Hepha Service funktionierte zuverlässig und auf einer personenbezogenen Ebene.

Un mois de retard, des promesses non tenues, un service client aux abonnés absents

Commande passée le 7 août 2026 (vélo Hepha Trekking Ultra 7, 2 248,90 € livraison incluse). Nous sommes le 8 septembre et je n'ai toujours pas reçu mon vélo.

En un mois : trois annonces de livraison par le transporteur, toutes non tenues. Une mise en demeure envoyée le 31 août accordant 5 jours supplémentaires : ignorée, aucune livraison, aucune réponse concrète. Un email écrit de Hepha annonçant une livraison au plus tard le 8 septembre : non respecté, nouveau report annoncé la veille pour le lendemain matin.

Résultat concret pour moi : j'ai dû poser deux jours de congé pour être présent, sur la base d'un engagement écrit qui n'a pas été tenu. Le transporteur (Schaeflein) sous-traite lui-même la livraison en France à un autre prestataire (Dimotrans) — un empilement d'intervenants dont Hepha reste responsable, et qui semble surtout servir à diluer les responsabilités quand ça ne fonctionne pas.

Le service client répond avec des messages compassés ("nous comprenons votre frustration", "nous mettons tout en œuvre"...) mais aucune action concrète ne suit. Un mois d'attente, zéro solution, zéro geste commercial spontané.

Si vous envisagez de commander chez Hepha : sachez que payer des frais de livraison ne garantit ni délai, ni fiabilité, ni sérieux du suivi.

Nouvelle information en date du 21 septembre:

Une fois le vélo enfin reçu, j'ai demandé un dédommagement proportionné au préjudice. Réponse de Hepha : un antivol ou un kit d'éclairage à ~55 €, soit 2,4 % du montant payé. Après contestation, deuxième "proposition" : me faire payer 50 € pour acheter moi-même l'accessoire que je demandais en dédommagement — autrement dit, aucun geste réel, juste une vente déguisée en compensation.

Après ma réclamation, Hepha a d'abord proposé un dédommagement dérisoire (un antivol ou un kit d'éclairage à ~55 €, soit 2,4 % du montant payé), puis une "offre" qui consistait à me faire payer moi-même l'article demandé en compensation. Après insistance et plusieurs échanges supplémentaires, Hepha a finalement accepté ma demande initiale : la tige de selle suspendue XLC SP-S11, offerte gracieusement avec les frais de port pris en charge. Je viens de la recevoir.

Je tiens à saluer que le service client ait fini par entendre ma demande et y répondre de façon satisfaisante. Cela dit, il aura fallu un mois et demi, une mise en demeure, plusieurs relances fermes et beaucoup d'énergie pour en arriver là — ce qui ne devrait jamais être nécessaire pour obtenir un dédommagement raisonnable après un tel niveau de dysfonctionnement.

Je passe donc mon avis global de 1 à 3 étoiles : la résolution finale est correcte, mais le chemin pour y parvenir ne l'était pas.

entreprise qui vous trouve un vélo suivant vos critères

Schnelle Abwicklung und kompetente Beratung !
Schnelle unkomplizerte Lösungen und kompetente telefonische Beratung ob bei Technischen als auch Zubehör Fragen. Alles in allem, sehr fachlich kompetent auf jeder Ebene ! Bestellungen im Online Shop als auch Lieferung wurden immer problemlos und zu meiner vollen Zufriedenheit abgewickelt !

Hallo
Ich dachte der Motor sei viel besser ,aber er ist gut .Der Motor regelt sofort bei 25 km ab ist nicht ganz so runder Übergang.
Ich fahre ein XL Rad mit 27,5 Rad die
Link Bewegung ist komisch ? 29zoll besser gewesen!