K G

Dear K G,

Thank you for your review.

We are deeply sorry to hear about your experience — this is not the level of service we provide or accept. And what you have described, particularly being asked to mislead authorities, is something we take extremely seriously.

We would like to investigate this with the local service provider directly. Please reach out to us at ride@sixt.com with your booking details so we can look into this as a priority.

Kind regards,
Your Sixt ride Team

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten uns für Ihre Bewertung auf Trustpilot bedanken. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Verzögerungen bei Ihrer Bestellung gekommen ist. Normalerweise beträgt unsere Lieferzeit für Korrektionsbrillen 5-10 Werktage, aber in Ihrem Fall gab es eine Verzögerung von 2 Tagen. Ihre Bestellung befindet sich erst heute durch unseren Logistikpartner in der Zustellung. Wir bedauern zutiefst, dass dieser weitere Umstand aufgrund eines Feiertags eingetreten ist, der zu einer zusätzlichen Verzögerung von einem Werktag geführt hat.

Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.

Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten, und wir bedauern, dass unsere Kolleginnen und Kollegen nicht sofort eine zufriedenstellende Antwort geben konnten. Wir werden die Angelegenheit intern erneut aufgreifen, um sicherzustellen, dass ähnliche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld und versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen, Ihre Zufriedenheit als unser Kunde zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr Fielmann Team

Samsung Electronics GmbH
Hallo K G,
dass du von der Lieferung eines beschädigten Geräts enttäuscht bist können wir gut nachvollziehen. Leider können wir dich, ohne Bestellnummer, nicht im System ausfindig machen und dich auch somit nicht direkt für eine entsprechende Klärung kontaktieren. Bitte melde dich direkt bei unseren zuständigen Kolleg*innen vom Shop Support über folgendes Ticketsystem: https://rtpm.spectos.com/samsung-trustpilot
Herzliche Grüße aus Schwalbach,
Dein Samsung Service Team