SNCF Avis 

Le personnel est toujours sympa. Je n ai pas de problème avec leurs applications informatiques franchement bien faite mais je sature des retards et reprend la voiture. En 6 mois même pas 1 tgv/2 avec moins de 10 minutes de retard.... en général 1h de retard et je suis allé jusqu'à 6h de retard. Plus tenable....

Déçue par l’accueil au guichet de la gare d’Amiens. L’agent ne m’a pas saluée à mon arrivée, et à la fin de l’achat, c’est encore moi qui ai dû dire merci et au revoir. Un minimum de politesse et de courtoisie serait appréciable envers les clients. Très décevant.

PUNAISES DE LITS DÉTECTÉES SUR RÉSEAU TER SNCF NICE MENTON !
Il serait préférable d’installer des sièges qui NE SONT PAS EN TISSU !
Même si c’est peut-être à cause des valises des voyageurs très nombreux,
J’espère qu’un traitement offensif a été fait ou sera fait.
Si c’est nécessaire, plusieurs fois

si vous pouvez éviter la sncf, évitez la sncf

Tres decue, j’ai envoyé ma valise avec tout mes vêtements les plus chers, je ne recoie pas de réponse je ne sais meme pas ou est ma valise, je les appelléla ca fait 17 min depuis que j attends et pas de retours, des email des contacts pas de retours

La pire société de transport au monde selon moi.
Nous subissons des retards à répétitions et la SNCF ne semble jamais dérangée par cette situation.
Le service client est inexistant, il fait des réponses type, jamais à la hauteur de vos attentes. Quand il ne minimise par les retards... Nous avons eu un retard de 4 heures en juillet (reconnu par la SNCF) nous n'avons toujours pas été indemnisé à hauteur de 75% comme le prévoit le réglement. Pire le service client fait maintenant le mort. Je suis obligé de passer par une demande à la méditatrice.
Aujourd'hui encore un énième retard sur la ligne Lille - Amiens, toujours ce train pourri et pas remplacé : Message lacunaire : Nos équipes ont procédé à des opérations de maintenance sur le train nécessitant un délai supplémentaire avant sa mise à quai.
Je prend le train dans d'autres pays et je vous assure que le service apporté aux usagers est d'un autre monde. Avec la SNCF on paie très cher, on arrive pas à l'heure, on est mal informé et pas du tout accompagné. Vivement l'ouverture à la concurrence. Vite !

**Très mauvaise expérience avec Mes Bagages SNCF 😡💢**

On m’a demandé toutes mes coordonnées lors de la réservation de la livraison de mon bagage. Pourtant, au moment de la récupération, le chauffeur ne pas appellé. 🤦🏾‍♂️

Le plus frustrant, c’est qu’au lieu d’essayer de contacter le service de livraison pour résoudre le problème, le chauffeur n’a tout simplement rien fait. Résultat : **mon bagage n’a pas été récuperé.** 😡📦

J’ai ensuite appelé le service de réservation pour trouver une solution. On m’a uniquement proposé un remboursement ou une reprogrammation de la récuperation… sauf que **je quittais la ville dès le lendemain**. 🙃

Une situation qui aurait clairement pu être évitée avec un minimum de communication et de coordination entre les différents services.

**Très déçu de cette expérience.** Manque de professionnalisme, de communication et surtout de solutions concrètes lorsqu’un problème survient. 😤

Je ne recommande absolument pas ce service. 👎🏾

Petit retour d'expérience du 10/08/26 :

Réponse plus que désagréable du contrôleur lorsque je lui ai demandé quelle était la raison d'un double contrôle des billets (sur le quai puis dans le TGV). Sa réponse , "je n'ai pas envie de vous le dire cela nous regarde". Bref sans commentaire. Peut-être un problème de savoir être et savoir vivre de sa part...

Ensuite, j'ai du changer mon billet à la gare montparnasse pour rejoindre le mans car je suis arrivé 10min trop tard à cause du bus.

Plus de guichet, une grande salle avec des écrans on l'on se débrouille seul pour faire le changement (un peu comme dans les grandes surfaces avec les caisses automatiques que je n'apprécie guerre d'une manière générale, mais passons).

Je fais le nécessaire en suivant les instructions sur l'écran, on m'indique que je vais recevoir un avoir de 3 € car le train choisi coute moins cher que celui réservé initialement, je trouve cela honnête jusqu'au moment ou je regard le ticket imprimé et que je m'aperçois que l'on m'a soustrait 19 € pour frais de gestion...

J'appelle cela du vol et du racket dans la mesure où c'est moi qui est fait le travail de changement à la place d'un agent. Chercher l'erreur purement scandaleux.

Je me souviens de l'époque des guichets où un agent s'occupait de vous et les fameux frais de gestion n'existaient pas.

Belle pratique commerciale. comment se faire de l'argent facile sur le dos de ces clients. BRAVO LA SNCF.

Tout est permis avec une situation de monopole qui ne dit pas son nom.

ENCORE MERCI SACHEZ QUE JE FAIS TOUT POUR LIMITER MES DEPLACEMENTS EN TRAIN ET PAR L'AUTOROUTE POUR REVENIR A DES CHOSES ESSENTIELLES ET ARRETER DE ME FAIRE ANARQUER A TOUS LES COINS DE RUE. MALHEUREUSEMENT RESTE LA PROBLEMATIQUE DU PRIX DU CARBURANT...

A l'attention de la SNCF :

Bonjour,

Je ne souhaite pas discuter avec un Chatbot pour échanger sur une situation qui s'est déroulée aujourd'hui. Ne trouvant aucun mail de contact sncf, je n'ai eu d'autre choix que d'exposer cela avec vous.

On m'a informé qu'un des trains de Genève à Bellegarde a été supprimé et a été remplacé par des bus. Personne du personnel de la gare de Genève n'a fait l'effort de m'expliquer où se trouvait la gare routière de Genève spécial autocar de la SNCF. A cause d'eux, j'ai manqué le bus. Donc je n'ai pu prendre ce train et je demande donc le remboursement intégral de mes billets.

J'ai du payer 218 francs suisse supplémentaires pour rentrer à Paris.

Je vous demande donc de bien vouloir me rembourser tous les billets de trains Genève-Bellegarde (remplacé à la dernière minute par un autocar sans prévenir), Bellegarde - Lyon Par Dieu et Lyon Par Dieu Paris, tous les billets de train du 3 aout 2026 que je n'ai pu emprunté.

Je vous remercie d'avance pour votre réponse,

Bonne journée.

Florie Heraud

Suite à la suppression d'un TER ce 24 juillet,ça fait 5 jours que j'essaie de demander une indemnisation via le formulaire en ligne et ça fait 5 jours que j'ai le même message "votre demande ne peut aboutir en raison d'un problème technique ". J'essaie le chat en ligne et là ,personne ce jeudi 30/07 à 14h.Ma question est simple : tous les agents sont en congés?RTT ? Pause café ?Ou manque habituel de respect vis à vis des usagers ???

Nous avions pris nos billets sur le site officiel de la SNCF. Nous avons un petit chien, et il était indiqué qu’il fallait prendre son billet sur place. Nous nous sommes donc rendus sur place à l’avance pour prendre le billet de notre chien.

Nous avons eu affaire à la compétence redoutable de Samantha, qui n’a pas pu nous faire un billet pour le chien car elle ne trouvait pas nos billets, alors qu’elle nous affirmait qu’ils étaient valables. Elle nous a donc dit : « Je ne peux rien faire pour vous. » Nous n’avons donc pas pu partir, car elle n’a pas réussi à nous faire un billet pour le chien. Merci Samantha d’avoir gâché nos vacances, merci pour tes compétences. Si vous la voyez au guichet, un petit conseil : fuyez.

Je pense que c’est la base de son travail, mais même ça, ce n’était apparemment pas dans ses cordes. Maintenant, il y a tout intérêt à ce que nous puissions nous faire rembourser nos billets aller-retour, étant donné que ce n’était pas de notre ressort. Plus jamais je ne prendrai le train à la gare d’Alès. Première expérience, et donc la dernière.

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‎Une étoile parce qu'il est impossible d'en mettre zéro.
‎J'avais réservé ce trajet pour me rendre à la mise en bière de mon frère. Un déplacement important, douloureux, pour lequel la ponctualité n'était pas une option.
‎La SNCF savait dès la veille que le TER Montluçon → Limoges était annulé et qu'un bus de substitution était prévu. Pire encore, le chauffeur de ce bus avait été contacté environ une heure avant même que j'achète mon billet.
‎La SNCF a donc vendu un trajet qu'elle savait déjà compromis, sans informer les voyageurs de la situation au moment de l'achat.
‎Si j'avais disposé, avant de réserver, des mêmes informations que celles détenues par la SNCF, je n'aurais tout simplement pas acheté ce billet et j'aurais choisi une autre solution pour être certain d'arriver à l'heure auprès de ma famille.
‎Aucune information préalable, aucune anticipation, aucune transparence. Ce n'est que 15 minutes après le départ du premier TER que j'ai reçu un mail m'informant que ma correspondance était annulée et que le trajet TER Montluçon → Limoges était finalement remplacé par un bus de substitution, alors que cette réorientation était déjà connue bien avant mon départ et même avant l'achat de mon billet.
‎Je tiens toutefois à préciser que le personnel SNCF n'est absolument pas en cause. Les agents et le contrôleur rencontrés pendant le trajet ont été à l'écoute, professionnels et ont fait tout ce qu'ils pouvaient pour trouver une solution : prévenir le chauffeur du bus afin qu'il m'attende à Montluçon, rechercher des alternatives et tenter de limiter les conséquences de cette désorganisation.
‎Mais ils ne pouvaient rien faire face à une situation qui était déjà défaillante dès le départ.
‎Le premier TER a pris du retard, le bus a attendu puis est lui aussi arrivé en retard. J'ai finalement été réorienté vers un autre train et suis arrivé à destination à 15h40 au lieu de 12h15.
‎Plus de trois heures de retard pour un événement familial que je ne pourrai jamais rattraper.
‎Tout cela pour un billet de 75 €, alors que d'autres solutions de transport, notamment le covoiturage, étaient disponibles aux alentours de 35 €. J'avais pourtant choisi la SNCF, malgré un coût bien supérieur, précisément parce que je pensais que le train était la solution la plus fiable pour arriver à l'heure à un rendez-vous aussi important.
‎Quand ce ne sont pas les épisodes de canicule, ce sont les grèves ou les annulations de dernière minute.
‎Le personnel est à l'écoute et fait ce qu'il peut avec les moyens dont il dispose, mais l'organisation, la gestion de l'information client et le maintien à la vente de trajets déjà compromis sont indignes du niveau de service que les voyageurs sont en droit d'attendre.
‎Un service devenu trop peu fiable pour que je puisse encore lui faire confiance.
‎

Retard à l'aller, depuis La Verrières, ce matin, entre Trappes et Versailles. Retard puis arrêt définitif à Trappes au retour tt à l'heure. Je prend très peu souvent le train mais comme par hasard...
Et puis les voies sont sales, les poteaux électriques sont rouillés...
Bref... On avait la meilleure compagnie de trains au monde dans les années 60, c'est devenu une tumeur.
Rien ne marche !

Je suis dépourvu d’idée pour faire passer un message
23 ans et depuis un moment je veux faire la formation conducteur . Enfin je réussi à passer un entretien en visio. J’attend avec impatience le lien pour faire des tests depuis le 17 juin . Toutes les jours je scrute mes mails. Ce matin ( 30 juin ) je reçois un mail de sncf qui me dit « sans réponse de votre part nous clôturons votre candidature « 
Ce fichu mail a atterri je ne sais pourquoi,dans les spam (que je vérifie quand même depuis le 18juin.
Je suis désemparé,déçu.

Je suis utilisateur habituel.
Pas un jour ne se passe sans qu'il y ai des suppression des retard des loupé.
La sncf est une Ets de guignol qui embauche des guignol.
LE RESEAU EST OBSELETE LES TRAIN SONT CRADE ,LES AGENTS CONTROLEURS SONT DES CHIENS QUI NE SONT LA QUE POUR VOUS METTRE DES AMENDES ET IL CHERCHE LE MOINDRE PRÉTEXTE !!!!!
LES TRAINS SONT SUPPRIMÉ TOUT LES JOURS A CAUSE DU VENT🤣🤣
DE LA PLUIE AUSSI😂😂
NAN SERIEUX CE SONT DES MENTEURS FINI QUI ENCAISSE UNIQUEMENT ZERO SERVICE AU CONTRAIRES ON LES FAITS IECH!!!
DES EMPLOIS FICTIF QUI CONNAISSENT RIEN A LEUR TRAVAILLE.
PAR DESSUS LE MARCHÉ LES ABONNEMENT AUGMENTE SANS CESSE .LES TRAINS SONT DES DEPOTOIRES JAMAIS NETTOYER !!!!
CE SONT LES CLIENT QUI TRINQUE A TOUS NIVEAUX !!!!
JAMAIS DEPUIS QUE JUTILISE CE TRANSPORT A DEUX BALLE JE SUIS ARRIVER A L HEURE AU TRAVAIL.JAMAIS!!!!!
C EST QUAND MEME UN RECORD
MAIS QUAND ON LES ECOUTES C EST NOUS LES FAUTIF 🤣🤣🤣
MEME MON GAMIN DE 6 ANS A UNE MEILLEUR ORGANISATION.
JE DECONSEILLE A TT LE MONDE .
GARDER VOTRE ARGENT .CES VOLEURS NE SONT MEME PAS A L HEURE🤢🤮🤢🤮🖕🖕🖕🖕.
RIGOLO 5 ETOILES ET VOLEURS ASSERMENTÉ .TOUTBLE MONDE SAIS QUE VOUS ETES NUL ET PERSONNE VOUS AIMENT .VOUS ETES LA HONTE DE LA FRANCE ET DE LOIN!!!!!

Quelle honte, je viens de réserver des billets paris Rennes et Poitiers paris pour le 25 et le 03 mai, des places valant de 87 € et 98 € en ayant un compte, ma sœur n ayant pas de compte se connecte sur sncf connect et peux avoir les mêmes billets que moi à 3 fois moins cher
Si ce n est pas du vol c est quoi ? Et j ai regardé à la même heure qu elle et je ne voyait pas de billet affiches à 39 € comme elle sur le même site
Une honte

Depuis le 30 janvier 2026, je tente d’obtenir un remboursement que la SNCF affirme avoir effectué fin décembre 2025.

Après de nombreux échanges, je reçois à nouveau, en date du 18 mars, une réponse m’indiquant que le remboursement aurait été réalisé le 24/12/2025, tout en m’invitant une fois de plus à vérifier mon compte bancaire.

Or, cela fait plus de trois mois que ces vérifications sont effectuées. J’ai transmis à plusieurs reprises mes relevés bancaires (décembre, janvier, février), ainsi qu’une attestation officielle de ma banque confirmant qu’aucun remboursement n’a été reçu, y compris sur la carte bancaire utilisée pour le paiement.

À ce jour, aucune preuve de virement ou de recrédit ne m’a été fournie, malgré mes demandes répétées.

La situation est d’autant plus difficile que ce remboursement concerne le compte de mon mari aujourd’hui décédé, compte qui doit prochainement être clôturé.

J’attends désormais soit une preuve formelle du remboursement annoncé, soit le remboursement effectif de la somme due.

Sans résolution rapide de ce dossier, je me verrai contrainte de saisir le médiateur compétent afin de faire valoir mes droits.

J’espère qu’une solution concrète pourra enfin être apportée.

Nous devions prendre en août 2025 un vol CDG-DELHI. Pour passer de Rouen à Roissy-CDG, nous avons d’abord pris un train de Rouen à Gare St-Lazare. Mais, à Paris, le TRAQUENARD de la gare St-Lazare se referma.

Le code QR de l’application SNCF avait disparu et le code QR du billet imprimé n’était pas reconnu. Impossible donc sortir de St-Lazare en passant le portique. J’avise enfin un agent de SNCF Assistance. Ce malotru m’accuse de ne pas savoir utiliser l’application SNCF et refuse de nous ouvrir le portique, puis disparaît en passant avec son badge une porte réservée.

Aucun autre agent de la SNCF n’étant visible à la ronde, nous n’avons pu nous extraire du piège qu’en passant à la suite de voyageurs disposant, eux, d’un code QR reconnu.

Cette « séquestration » nous a fait perdre 45 minutes et manquer l’avion à CDG. Le vol suivant était le lendemain. Le coût pour nous deux : 1121 euros et une journée de vacances perdues.

Merci de nous faire préférer le train !

La sncf c’est une catastrophe, on a eu un retard de trois heures et personne pour nous indiquer quoi que ce soit

Utilisez la sncf, vous serez forcément déçu. Niveau zéro. Une honte que cette société puisse encore exister.