PcComponentes Avis 

Commande incomplette, ça fait une semaine que j'attends une réponse de leur service client

Commande d'un Airfryer jamais réceptionné. Après quelques échanges d'email la société m'indique que la société de transport refuse la réclamation. A partir de cet instant, plus aucune réponse de Pc Componentes. Je me suis fait léser 220€ mais je ne compte pas en rester là. Je vais avertir une société d'aide au consommateur pour me faire aider.

Par pitié ne commandez pas chez eux, si vous avez le moindre problème vous n'aurez que vos yeux pour pleurer.

commande d'une imprimante qui n'est toujours pas arrivée après une semaine de retard et aucun message. On m'indique que la "meilleure"solution est étudiée sans suite. J'ai envoyé une demande supplémentaire d'information, sans suite.
Nº de commande: 6022026805284

Commande passée le 16/09 pour une RAM V-Color 32 Go à 113,51 €, auprès de Digital Universe FR sur PcComponentes. Commande acceptée et facturée, puis annulée par le vendeur au motif d’une « erreur de référencement ».

J’ai contesté immédiatement cette annulation.

PcComponentes m’a ensuite indiqué par écrit que la commande avait été « annulée par le client », alors que j’avais précisément contesté l’annulation. Ils m’ont également indiqué que le produit n’était plus proposé par le vendeur, alors que j’avais transmis des captures datées montrant encore l’offre.

Après une nouvelle réclamation et transmission des pièces, PcComponentes a finalement indiqué que le vendeur ne disposerait pas du stock nécessaire et a maintenu l’annulation.

Ce qui me pose problème n’est pas seulement l’annulation, mais surtout les différentes explications successivement fournies et les contradictions avec les éléments que j’ai transmis.

Je dispose de la facture, des échanges avec le vendeur, des réponses de PcComponentes et des captures datées.

Expérience très décevante : commande acceptée et facturée, puis non honorée, avec des explications qui ont évolué au fil de mes réclamations.

AJOUT suite à la réponse de PcComponentes

Merci pour votre réponse. Je souhaite néanmoins rétablir précisément la chronologie, car votre réponse actuelle présente comme une simple indisponibilité constatée lors de la préparation une situation qui a donné lieu à plusieurs explications différentes au cours du traitement de ma réclamation.

La commande du 16/09 a été acceptée et facturée pour 113,51 €.

Le 19/09, le vendeur m'a indiqué qu'il avait rencontré une « erreur de référencement » et qu'il ne disposait pas du produit commandé. J'ai immédiatement contesté cette annulation.

Le même jour, puis les jours suivants, j'ai constaté et documenté que Digital Universe FR proposait lui-même le même modèle à la vente, avec possibilité de commande et une livraison annoncée. Les captures des 19 et 20/09 ont été transmises à PcComponentes : cela suppose bien une action de la part du vendeur pour « corriger le tir ». Le produit était ainsi commandable et livrable tout à fait normalement les 19 et 20/09.

Le 21/09 à 9h47, PcComponentes m'a répondu que le remboursement avait pour motif « Annulé par le client avant l'expédition », alors que j'avais précisément contesté l'annulation....

Dans un second message, PcComponentes indiquait également que le produit n'était plus proposé par le vendeur, alors que je venais de transmettre deux captures montrant le contraire....

Après une nouvelle contestation le jour même de cette présentation des faits et la transmission des trois captures cette fois (j'ai ajouté celle du 21/09), votre réponse du 22/09 a finalement indiqué que, « après vérification auprès » du vendeur, celui-ci déclarait ne pas disposer du stock nécessaire.

Je prends donc acte de votre nouvelle formulation selon laquelle il est « possible » que la commande ait été initialement permise alors que le stock n'aurait été constaté comme indisponible qu'au moment de la préparation. Mais cette explication n'est pas celle qui m'a été donnée initialement, ni celle qui ressort des différents messages échangés. Votre réponse découle du même mode opératoire : une nouvelle explication venant se substituer aux précédentes lorsque les éléments que je produis permettent de les contredire.

Je souhaite que la chronologie réelle soit également visible pour les personnes qui consulteront cet avis. C'est précisément pour cette raison que j'ai conservé les échanges, la facture et les captures datées.

20 € économisés, une semaine perdue et dernière commande chez PC Componentes.

Ma commande a été expédiée en plusieurs colis. L’un d’eux, contenant un boîtier d’environ 20 € et il n’est jamais arrivé chez moi. Pourtant, le transporteur Colis Privé l’a déclaré « livré avec signature ».
Après plusieurs échanges avec PC Componentes, ils m’ont finalement transmis la prétendue signature du 11 septembre. Qui n'est absolument pas la mienne. C'est littéralement une croix.

C’est d’autant plus facile à vérifier que j’ai réellement signé quelques jours plus tard lors de la réception d’un autre colis de cette même commande.
Malgré cela, après une semaine de démarches, PC Componentes refuse toujours de régler simplement le problème et exige que j’imprime une attestation, que je la signe manuscritement, que je la scanne puis que je leur renvoie pour poursuivre leur procédure avec le transporteur. 😴

Je n’ai ni le temps ni l’envie de multiplier les démarches administratives pour compenser les défaillances de leur prestataire de livraison.

Le résultat est simple : je n’ai toujours pas mon boîtier, je n’ai toujours pas récupéré mes 20 € et j’ai perdu beaucoup plus en temps que la valeur du produit. 🤬

J’avais commandé chez eux pour économiser quelques euros. L’économie est ridicule face au temps perdu et à la qualité pitoyable du service après-vente.

Travailler avec Colis Privé est déjà un choix discutable.

Faire ensuite supporter au client toute la lourdeur du litige alors qu’un colis est déclaré livré avec une fausse signature qu’il conteste est, à mes yeux, totalement inacceptable.

Je laisse tomber 20 €, simplement parce que mon temps vaut davantage. Mais ce sera définitivement ma dernière commande chez PC Componentes.

Edit : pour le PNJ qui répond avec un message auto, sans même prendre le temps de lire.

J'ai contacté le support client, qui n'est pas capable d'être efficace. Puisque j'ai perdu une semaine à essayer de trouver une solution.

Conclusion, je n'achète plus rien chez les voleurs.

Commande passée le 02/9, sur le site qui annonçait une livraison en 48h. Après règlement de la commande le délai passe à 7 jours. 15 jours plus tard le produit n’est toujours pas livré, le suivi n’a pas évolué depuis le 05/9. Le service client est à la rue et ne sait pas où est la commande. Bien évidemment ils refusent de rembourser…
Conseil passez votre chemin.

Commandé un écran gigabytes 27 pouces le matin, envoyé l après midi même 🙏4j après il était à la maison 👌super tarifs, au top

Commande incomplète (3 composants jamais livrés et retournés à l'expéditeur par le transporteur). Résultat : un service client qui refuse de traiter le litige, s'enferme dans une attente indéfinie de "scan logistique interne" et tente de vous prélever la totalité de la somme via SeQura.
Aucune réaction de leur part malgré les preuves de retour de Colis Privé, jusqu'à ce que j'envoie une mise en demeure formelle citant les articles L216-2 et L216-3 du Code de la consommation, accompagnée d'un signalement. Miracle : le dossier et l'échéancier ont été ajustés en quelques heures.
Un conseil à tous : Ne perdez pas votre temps avec leur support par chat ou mail standard. En cas de problème de livraison, envoyez directement une mise en demeure formelle avec ultimatum et prévenez votre banque/organisme de crédit. C'est le seul langage qu'ils comprennent.

Première commande sur PcComponentes, prix compétitif, envoi et livraison rapide. Seul bémol le mode d’emploi est en Polonais mais j’ai trouvé l’info que je cherchais ailleurs

Bonjour le prix annonce par téléphone était plus cher a l'arrivée meis à part ce désagrément le technicien a bien fait son travail.

J'ai commandé un PC hp sur ce site et franchement je recommande vivement.
Je suis entièrement ravi de mon achat et livraison en 4 jour pour la France.

Très bonne expérience avec ce site que je ne connaissais pas . A noter que j'ai commandé sur le site espagnol et très contente de ce choix . Très bons produits, bon suivi de commande, service commercial réactif , très bon site a recommander.

Bonjour , retour de ma commande : 6022026492957 ,
suivis mondial relais indique noir sur blanc livré , heureusement j'ai pris un imprime ecran , j'ai choisit un remboursement sur le site pour faire d'autres commande car j'aime le site et j'ai deja acheter plusieurs articles , cependant meme apres qu'ils ai recu le colis , aucun credit ajouter a mon compte .... j'envoi un mail au support il y a plusieurs jours , avec une réponse automatique assez éloquante qui vous demande expressement de ne surtout pas allez partager votre probléme ailleurs ... BA VOYONS !!! Silence meme apres relance par mail , insupportable , je vois que bizarement sur trust pilot vous allez lire et régler les problémes des que ca devient publique .... Donc vous avez mon numéro de commande , le statut livré du suivis , merci de me créditer au plus vite car en plus j'ai un gros achat a faire chez vous ... sans quoi je lancerai une mise en demeure et une demande de remboursement.

Cordialement

Un mois et demi que mon colis a été perdu et que je bataille pour avoir une réponse du service client et un remboursement. Expérience client désastreuse, à fuir !!
Aucune proposition ne m’est proposée pour renvoyer un nouvel article ou me rembourser ..

J' ai acheté un climatiseur le 26/06/26 sur le site espagnol. Ce dernier est arrivé rapidement mais ne fonctionnait pas. J'ai dû faire des pieds et des mains pour le renvoyer (multiples mails échangés, informations erronées ou insuffisantes, transporteurs espagnol et français qui ne communiquent pas entre eux, etc...). Le produit est arrivé chez votre transporteur espagnol SEUR le 4 août mais personne ne jugeait bon de m'en informer ! Après plusieurs relances, j'ai finalement reçu le remboursement le 20 Août. Super, pour une clim qui devait nous servir à surmonter cet été caniculaire. Bref une vraie galère ce SAV. C'est lamentable et inadmissible. Jamais cela ne serait passé ainsi avec une plateforme comme Amazon par exemple. Ma patience a largement atteint ses limites. C'était mon premier achat chez PC Componentes, ce sera le dernier.

J'ai retourné un article via Mondial Relay en mars 2024 en suivant scrupuleusement leur procédure. J'ai fourni le mail de preuve de dépôt officiel attestant que le colis a bien été pris en charge par le point relais.

Malgré cela, PcComponentes a rejeté toute responsabilité en se retranchant derrière le transporteur, refusant catégoriquement de procéder au remboursement ou au remplacement alors que le colis s'est volatilisé dans leur réseau de retour.
Zéro soutien pour le client, une mauvaise foi évidente. À fuir si vous devez retourner un article.

Attention, malgré que tout soit indiqué en français sur le site, les produits sont espagnols donc vous recevez un pc avec windows en espagnol et un clavier espagnol ! C'est n'importe quoi ! A éviter en plus ils n'ont pas voulu me renvoyer un clavier français !

je n'ai jamais recu mon colis. Je n'acheterais plus jamais chez vous.

Merci de ne plus travailler avec DPD.

j'ai commandé le 23 juin 2026 un ventilateur. les 249,00€ ont étaient tiré de mon compte le jour même,. la livraison devait se faire le 8 juillet....... Depuis ,je me démène pour me faire rembourser puisque je n'ai pas été livré. on me dit que des recherches sont faites pour retrouver mon colis, je demande le remboursement, mais rien ne se passe. Je vais donc passer a l'étape suivante, imprimer les 19 mails que j'ai reçu et déposer plainte.; je pense que tout est fait pour que je lache l'affaire, mais non,

J'étais censé me faire livré mon colis par GLS, sauf que GLS l'a fait livré en point relais colis sans me demander et il est noté que le colis à été retiré par quelqu'un (Tous sauf moi) cela fait plus d'un mois que j'ai déclaré le vol et toujours rien car ils attendent un retour de GLS alors que ce n'est pas de ma faute, aucun remboursement rien.