Très bonne prestation concernant le nettoyage à la Karcher de mes terrasses. Le point négatif est que je n'ai pas pu bénéficier de la déduction des impôts, impossible de m'enregistrer à l'urssaf. Une... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Nous sommes satisfaits, ma mère et moi, de la gentillesse, de la sympathie du personnel et de l'attention portée à ma mère. Pour ma part, je regrette les quelques hiatus dans le planning mais appréci... Voir plus
L'entreprise a répondu
pas de problème avec mais intervenantes elles sont super avenantes très consciencieuses en contrepartie au sujet des changements d horaire exemple pour le 15 juillet.ETPour les vacances je ne sais p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très satisfaite de l’offre 02 qui permet de la souplesse en fonction de son emploi du temps et c’est l’entreprise qui gère tout. Personnel sérieux et attentif.
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
O2, leader dans les services à domicile depuis 1996. Multi-spécialiste en garde d'enfants, accompagnement des seniors et des personnes en situation de handicap, ménage-repassage et jardinage. Réseau National certifié NF Service - Services aux personnes à domicile (NF311).
Coordonnées de contact
15 rue Edgar Brandt - BP 25118, 72005, Le Mans, France
- 0243720202
- satisfaction@o2.fr
- o2.fr
4,2
Bien
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
J'aie contacter cette entreprise en…
J'aie contacter cette entreprise en tant que candidature spontanée un mail à été envoyé suite à ça j'aie eue un message donc j'aie demande qu'on me rappelle jeudi après midi et depuis rien je trouve ça impoli surtout quand on cherche du travail
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous prenons note de votre remarque concernant le suivi de votre candidature.
Nous invitons les candidats souhaitant rejoindre notre entreprise à déposer leur candidature directement sur notre site internet O2 Recrute :
https://www.o2recrute.fr/offres-emploi?&s_o=google-ads_sea-marque-natio&gad_source=1&gad_campaignid=6476473093&gbraid=0AAAAACp7RakCvlEHXqX2Cl08SoBc3GYUZ&gclid=CjwKCAjwirLWBhBBEiwAlItbEg8VIKt09po1KvfEY4xpupk4pYXDdSZiUBSBwAtEMIbPVijPvDcAExoCLawQAvD_BwE
En l’absence de retour dans un délai de trois semaines, nous vous invitons à renouveler votre candidature sur notre site ou à vous rendre au sein de votre agence O2 locale afin d’échanger sur leurs besoins actuels en recrutement.
Nous tenons à préciser que les candidatures spontanées relèvent d’une démarche individuelle. Chaque candidature est étudiée en fonction de nos besoins et de nos critères de recrutement au moment de sa réception. Ainsi, nous ne sommes cependant pas en mesure de garantir un retour individuel à chaque candidat.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à notre entreprise et vous souhaitons une bonne continuation dans vos démarches professionnelles.
Cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Expérience catastrophique en jardinage…
Expérience catastrophique en jardinage à Monistrol sur Loire (43)
Client O2 en ménage pour moi, ma mère, ma fille et très satisfait.
Expérience sur le jardinage CATASTROPHIQUE!
Rendez-vous non respectés, prestations non réalisées, absence de réponse, absence de compétences. Je vous attache les photos aprés la derniére prestation qui comprend le desherbage et tonte.
Ce n'est pas une question d'heure car ils ne viennent pas.
1H d'intervention avant ces photos en sept. facturée 64€
Je déconseille fortement, jamais vu un tel mépris pour le client.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre retour d'expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que nos services de ménage répondent pleinement à vos attentes pour vous et votre famille. En revanche, nous regrettons sincèrement que votre expérience en jardinage soit si insatisfaisante et décevante, et prenons très sérieusement vos remarques.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous regrettons les difficultés et désagréments que vous avez pu rencontrés. Cela ne reflète pas la qualité du service que nous souhaitons garantir et nous comprenons tout à fait votre mécontentement.
Votre agence ne manquera pas de revenir vers vous directement pour faire le point sur ces éléments.
Nous regrettons sincèrement de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe Satisfaction O2
J’ai eu affaires aux services d’O2…
J’ai eu affaires aux services d’O2 pendant 4 ans. Il y a beaucoup de turnover, il y a très peu d’intervenantes compétentes. Les remplaçantes sont incompétentes , une fois l’une d’entre elle a laissé une fenêtre ouverte en repartant alors que la maison était vide. La dernière intervenante n’a faisait ni la serpillière, ni les poussières ni les toilettes , bref, pas grand chose. Elle a laissé les boutons du gaz ouverts…
Elles abîment beaucoup les objets.
Ma dernière intervenante a eu son contrôle validé alors que l’aspirateur n’avait pas été passé sous les lits depuis quatre mois, ni les poussières faites et ni les toilettes.
Je salue l’incompétence de l’assistante d’agence. Depuis j’ai investi dans un aspirateur robot qui lui fait très bien le boulot.
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Nous sommes sincèrement navrés de prendre connaissance des difficultés que vous avez rencontrées.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et personnalisée, nous souhaiterions étudier les éléments relatifs à vos dossiers. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que le nom associé à votre dossier O2 à l’adresse suivante : satisfaction@o2.fr .
Nous pourrons ainsi retrouver votre dossier pour échanger directement avec votre agence vous, et de revenir vers vous rapidement avec une réponse personnalisée.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités et que nous souhaitons pouvoir vous apporter une réponse à la hauteur de vos attentes.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre retour.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Franchisés - Problèmes réguliers et tarifs qui augmentent sans arrêt
Le problème c'est que l'expérience dépend de l'agence. J'ai eu à faire à l'agence de Villeneuve-les-Avignon (franchisé) et franchement je ne recommande absolument pas. A fuir, essayez une autre marque dans ce secteur-là.
6 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Nous sommes navrés de voir que vous n’êtes pas pleinement satisfait de nos services.
En ce qui concerne les augmentations de prix, celles-ci résultent de l’augmentation durable de nos différents coûts d’exploitation, des charges de fonctionnement ainsi que des coûts associés à la gestion du personnel.
Nous faisons le choix d’absorber autant que possible ces différentes hausses afin d’en limiter l’impact sur nos tarifs et de préserver nos conditions de collaboration. Toutefois, face à la poursuite de cette évolution, nous sommes aujourd’hui contraints d’ajuster nos prix afin de maintenir durablement le niveau de qualité, de service et de réactivité que nous nous engageons à vous apporter.
Cette évolution tarifaire vise ainsi à préserver l’équilibre de notre prestation tout en nous permettant de continuer à vous accompagner dans les meilleures conditions et à répondre à vos attentes avec le même niveau d’implication.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons pleinement engagés à poursuivre notre collaboration dans les meilleures conditions.
Sachez que nous faisons toujours notre maximum en agence pour nous assurer de votre satisfaction au quotidien.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Un déconseillé fortement cette société…
Un déconseillé fortement cette société entre ce qui vous disent, est-ce qu’ils vont font signer, il y a un gros décalage, ils sont venus chez moi, je suis handicapé, je vois pas d’un œil, je n’ai rien signé concernant l’autorisation de prélèvement, il m’avait dit que c’était à peu près 30 € de l’heure. Et le reste est prélevé par l’URSSAF, j’avais demandé quatre heures par mois, ils m’ont même pas dit que le transport en commun était facturé, ils sont venus que deux heures suite à un souci Perso j’avais demandé de décaler le rendez-vous à la semaine suivant, ils sont jamais venus, il me facture pour pour deux heures, ils veulent me prélever 200 € à savoir que je n’ai rien signé. Ne pas signer avec eux ces bandits, je déconseille fortement.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
Nous souhaitons toutefois préciser que lors de la visite de notre chargée de clientèle à votre domicile fin juillet, un devis détaillé vous a été proposé pour votre demande de 4 heures mensuelles de ménage. Sur ce devis était bien indiqué le tarif horaire, ainsi que les différents frais annexes, et une estimation du montant après bénéfice de l'avance immédiate du crédit d'impôt, dans le cas où celle-ci serait mise en place et validée. Ce devis a été signé par vous-même.
Aussi, un moyen de règlement étant nécessaire pour mettre en place les prestations, un mandat SEPA vous a été adressé, que vous avez également signé. Comprenez bien que nous ne pouvons pas prélever sur le compte bancaire sans qu'une autorisation nous soit donnée au préalable.
Nous sommes désolés si certains points ont manqué de clarté.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Je souhaite remercier chaleureusement…
Je souhaite remercier chaleureusement Kathleen pour son excellent travail à mon domicile.
Depuis qu’elle intervient chez moi, je suis vraiment très contente de ses prestations. Keteleen est ponctuelle, sérieuse, consciencieuse et fait toujours son travail avec beaucoup de soin. Mais au-delà de son professionnalisme, c’est aussi une personne adorable, agréable et toujours à l’écoute de mes demandes.
Je pars prochainement pour plusieurs mois et je sais que je peux lui confier ma maison en toute confiance. C’est très rassurant de savoir qu’elle en prendra soin et que je retrouverai une maison propre et agréable à mon retour.
Un grand merci à Keteleen pour son sérieux, sa gentillesse et la qualité de son travail. C’est vraiment une personne que je recommande les yeux fermés !
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience avec notre société.
Nous sommes très heureux de lire que le travail de notre Kathleen répond à vos attentes et vous apporte pleine satisfaction, et que son sérieux et sa bonne humeur contribuent à votre bien-être au quotidien.
Votre satisfaction est notre priorité et votre retour est une belle récompense pour nos équipes.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Très mauvaise expérience avec O2…
Très mauvaise expérience avec O2 Mulhouse
J’ai choisi O2 pour le nettoyage complet d’un appartement de 57 m² laissé très sale par un ancien locataire. J’avais réservé et payé une prestation de 4 heures, pensant faire appel à des professionnels du ménage.
À ma grande déception, O2 a envoyé un étudiant et, lorsque je suis revenue après les 4 heures, l’appartement était loin d’être propre. Le résultat ne correspondait absolument pas à ce que j’attendais d’une entreprise spécialisée dans les services à la personne.
Autre point qui m’a particulièrement mécontente : pendant la prestation, j’ai constaté que l’intervenant passait du temps sur son téléphone. Il m’a d'ailleurs indiqué ensuite qu'il n'avait plus de batterie.
Mais le plus problématique concerne le paiement.
Le montant annoncé était de 174 €. Lors de l'établissement du devis, il m'avait été expliqué qu'avec l'avance immédiate du crédit d'impôt, O2 récupérerait directement la part correspondante auprès de l'URSSAF et que je n'aurais donc à régler que mon reste à charge, soit normalement 87 €.
J'ai pourtant découvert que 174 € ont été prélevés sur mon compte, soit la totalité de la prestation.
Je trouve cette situation particulièrement regrettable : non seulement la prestation de ménage n'a pas été réalisée de manière satisfaisante, mais le montant prélevé ne correspond pas à ce qui m'avait été expliqué lors de la souscription.
J'attends maintenant d'O2 une explication précise et la régularisation rapide de ce prélèvement.
Au regard de cette expérience, je ne peux malheureusement pas recommander cette agence.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes navrés d’apprendre que la qualité de nos services ne vous a pas apporté entière satisfaction. Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser pour le délai apporté à notre réponse. Afin de comprendre l’origine de votre insatisfaction et d’améliorer en permanence la qualité de nos services, je me suis rapprochée de votre agence O2 Mulhouse afin de faire un point précis sur la situation et de recueillir les éléments nécessaires pour vous apporter une réponse complète.
Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos prestations ainsi qu’à l’accompagnement de nos intervenantes. L’ensemble de nos salariées bénéficie d’un parcours de formation commun, comprenant des temps de formation théorique ainsi que des périodes d’accompagnement en binôme avec nos référentes formatrices. Des formations complémentaires leur sont également proposées tout au long de leur parcours afin de consolider et de perfectionner leurs connaissances et leurs compétences.
Nous encourageons par ailleurs toujours nos clients à nous faire part de leurs remarques ou de toute insatisfaction concernant la qualité des prestations. Ces retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier les éventuelles difficultés rencontrées et, si nécessaire, de mettre en place un accompagnement adapté dans le cadre de la formation continue de nos intervenantes.
Nous avons effectué une visite de votre domicile le 20 août dernier, à la suite de laquelle un devis correspondant à vos besoins a pu être établi. Vous avez ensuite signé ce devis pour bénéficier d’une prestation ponctuelle à votre domicile le 24 août. Lors de la signature de votre contrat, nous vous avons également transmis un document intitulé « Bien comprendre votre facture et vos modes de règlement chez xxxxx ». Celui-ci vous permet de retrouver les différentes informations relatives à votre facturation et aux modalités de règlement. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre votre déception concernant les informations qui vous ont été communiquées ainsi que les frais engagés.
Nous vous avions également transmis le document « Guide d’inscription à l’avance immédiate ». Nous avons effectué votre inscription au dispositif le 20 août, afin que vous puissiez bénéficier de l’avance immédiate du crédit d’impôt et ainsi ne régler que la moitié de vos factures. À la suite de cette inscription, vous avez reçu un e-mail vous invitant à créer votre espace particulier URSSAF. Cet espace n’ayant pas été créé avant le 31 août, la totalité de la facture du mois d’août 2026 a été prélevée sur votre compte début septembre.
Pour rappel, les factures réglées à taux plein au cours de cette année vous permettront néanmoins de bénéficier du crédit d’impôt en 2027. Il vous suffira de renseigner les montants concernés dans la case 7DB ou 7DF de votre déclaration de revenus, selon votre situation, afin de bénéficier du crédit d’impôt correspondant.
Votre ressenti est important pour nous et nous prenons donc attentivement en compte vos remarques. Celles-ci nous permettent de poursuivre l’amélioration de nos démarches et de veiller à ce que les informations communiquées à nos clients soient toujours aussi claires et compréhensibles que possible.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Sur 2 jours programmés
Sur 2 jours programmés, la première fois l'intervenante est arrivée avec une demi-heure de retard, la seconde fois elle n'est carrément pas venue. Je n'ai pas été prévenue et impossible d'avoir l'agence de Thonon au téléphone. Actuellement accidentée j'ai impérativement besoin d'aide.
Entreprise absolument pas sérieuse.
25 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame BENEVENTO,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience. Nous regrettons sincèrement que la qualité de notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous allons les examiner attentivement pour apporter les améliorations nécessaires. Votre satisfaction est notre priorité, et nous oeuvrerons pour pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
Julie
L'équipe Satisfaction O2
30 mois de prestations.
30 mois de prestations.
Intervenante de qualité.
Relations avec « l’agence » : une succession de 3 raisons sociales différentes ; 17 « interlocuteurs/trices » différent.es…
Pour faire court : une gestion calamiteuse !
J’ai résilié avec beaucoup de plaisir !
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis concernant nos services. Nous sommes navrés de lire que votre expérience avec nous a été décevante.
Nous regrettons de lire que les difficultés rencontrées ont motivé la résiliation de votre contrat.
La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous sommes navrés de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Nous espérons que vous trouverez satisfaction pour votre besoin de ménage.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
service exemplaire
service exemplaire , personnels tres motives , travail realise parfait .
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services.
Nous sommes fiers de pouvoir compter sur des employés investis et impliqués dans leurs tâches au quotidien et sommes ravis que cela se vérifie chaque jour chez vous.
Chez O2, la satisfaction des clients est notre priorité !
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
+ de 4 MOIS SANS SERVICE – Incompétence et mépris client
Bonjour,
Votre réponse du 10 Septembre dernier, en tant que service Qualité central O2, est une nouvelle fois vide de toute avancée, de toute solution et de toute considération pour le client, et confirme l’abandon total de notre dossier :
• Aucune prestation de service depuis 4 mois et demi (depuis fin mai 2026).
• Une seule tentative avortée de remplacement début août, l’intervenante ne s’étant même pas présentée, puis plus rien.
• Aucune communication de l’agence O2 Cagnes depuis 2 mois. A se demander si l’agence existe encore.
• Aucune considération pour un client fidèle depuis plus de 12 ans.
________________________________________
Vos “justifications” sont inacceptables :
• L’absence de solution à proposer est un aveu des manquements contractuels d’O2. Vos CGV (Article A-2.3) obligent O2 à proposer un remplacement. Où est-il ?
• "Si vous ne travaillez pas avec des agences d’intérim" : Alors mobilisez votre personnel existant avec des ajustements requis ou trouvez des partenariats ! Ce n’est pas au client de subir vos défauts de gestion, surtout après 4,5 mois…
• Vous ne souhaitez pas communiquer le nom du responsable de notre dossier au sein de l’agence de Cagnes : c’est une mascarade. Comment un client peut-il suivre son dossier si personne n’est identifié ? Si Personne ne communique quoi que ce soit. L’agence O2 de Cagnes est aux abonnés absents depuis 2 mois… Qui est responsable de cette gabegie ?
________________________________________
Nous exigeons sans délai :
1. Un nom et un contact direct (même si "confidentiel", nous avons le droit de savoir qui gère notre dossier) et que cette personne communique enfin vers nous.
2. Un plan d’action écrit et daté :
o Solution temporaire immédiate (mobilisation de votre personnel, partenariat) à mettre en place dès la semaine prochaine.
o Solution pérenne avec une date butoir claire et le nom de l’intervenante.
3. Le remboursement des frais administratifs pour la période sans service ou en service partiel+ une compensation financière pour le préjudice subi, à appliquer sur les futures prestations.
________________________________________
À défaut de réponse ou d’avancée réelle en ce sens, nous devrons :
• Généraliser les actions de publication d’avis sur les plateformes clés et les réseaux sociaux.
• Saisir les organismes de consommation
Le silence et l’inaction d’O2 sont un manque de respect flagrant envers notre fidélité. O2 doit enfin agir comme le professionnel qu’elle prétend être.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Suite au dépôt de votre nouvel avis Trustpilot du 21 septembre 2026, je me suis mise en relation avec votre agence O2 Cagnes, qui me confirme qu’ils n’ont à ce jour, pas de solution à vous proposer.
Nous vous apportons la même réponse suite à votre précédent avis, car la situation actuelle n’a pas évolué. En effet, suite au départ de votre intervenante référente en juin dernier, nous n’avons pas été en mesure de vous proposer de remplacement, faute de ressources humaines disponibles.
Sachez que nous avons tout intérêt à vous proposer des prestations. Aussi, et dans un contexte de ressources humaines difficile dans nos métiers, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une continuité de service actuellement, que ce soit pour un remplacement ponctuel ou pour avoir des prestations plus régulières. Soyez assuré que nous regrettons également cette situation.
Nous ne pouvons pas vous communiquer le nom de notre responsable d’agence au sein de l’agence de Cagnes pour des raisons de confidentialité des données de nos salariés. Cependant, nous avons transmis votre réclamation à notre hiérarchie afin qu’ils puissent apporter une réponse à vos demandes.
Comme nous vous l’avons indiqué, nous sommes en cours de recrutement et dans l’attente de trouver un profil qui pourrait intervenir chez vous. Chez O2, tous nos salariés sont embauchés en CDI et nous ne travaillons pas avec des agences d'intérim.
Selon nos conditions générales de vente, “en cas d’absence ou d’empêchement de l’intervenant, le prestataire s’engage à mettre en œuvre tous moyens pour proposer un remplacement au client”. Nous regrettons de ne pouvoir vous proposer de prestation actuellement. Il ne s’agit pas d’une absence de volonté de notre part de vous proposer des prestations, mais bien d’une absence de solution temporaire.
En ce qui concerne votre demande concernant les frais de gestion, sachez que vous n’avez pas de facture éditée actuellement, et donc pas de facturation de ces frais de gestion.
Nous présentons nos sincères excuses et comprenons la gêne occasionnée par l’interruption temporaire du service.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Très decue
Je suis très déçue par l'employe que j'ai eu elle ne nettoyait pas correctement elle passe autour des objets au lieu de les enlever les vitres elle les nettoie très mal elle ne frotte pas les tâches elle passe dessus ça ne risque pas de partir 02 leur dit de faire attention au poêle de chauffage elle a tellement peur qu'elle fait la moitié de la piece même en été a fuir les gens mécontents comme moi se tournent vers les indépendants qui sont bien moins cher et le travail est très bien fait
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous regrettons sincèrement que la qualité des dernières prestations n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous présentons nos excuses pour les manquements constatés lors de ces prestations. Sachez que vos remarques concernant le soin apporté aux détails et la gestion des consignes ont été transmises à notre équipe encadrante.
Nous allons utiliser ces éléments pour accompagner notre salariée dans le cadre de sa formation continue et améliorer nos pratiques.
Soyez assuré que nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
3 personnes en un an,
3 personnes en un an,
Aucune prévenance suite au départ de ma prestataire, pas remplacée, remplacée puis pas venu le jour j.. une horreur j'ai stoppé mon contrat.
Agence de Nimes personne très désagréable
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Avant toute chose, nous tenons à vous présenter nos sincères excuses, au nom d'O2, pour les difficultés rencontrées ainsi que pour les désagréments que cette situation a pu engendrer. Nous vous prions également de bien vouloir nous excuser pour le délai apporté à notre réponse.
En ce qui concerne les absences de nos salariés et les mises en place de remplacement, nous sommes souvent informés en même temps que vous d'une absence, ce qui nous oblige à trouver des solutions dans un temps limité. Nous cherchons toujours à mettre en place des remplaçantes, et ce, malgré un contexte de ressources humaines parfois difficile de nos métiers. Nous devons systématiquement vous prévenir des absences de nos intervenants et vous proposer des solutions de remplacement lorsque nous en avons la possibilité. Nous sommes navrés si nous n’avons pas tenu nos engagements de prévenance systématiquement.
Dans un métier où l'humain est au cœur de nos valeurs, il est difficile de garantir le zéro défaut. Cependant, nous sommes guidés par un objectif d'amélioration continue.
Soyez assuré que nous nous efforçons de rendre chaque expérience client agréable. Nous sommes vraiment désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre à vos attentes cette fois.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Société pas sérieuse
Société de guignols : pour prendre le rv et venir effectuer la visite d'évaluation des besoins, ça ils ont été rapides. j'ai signé le contrat immédiatement et un moi et demi après, pas de nouvelles. je relance, on m'annonce que la rentrée est chargée et je finalement je reçois un mail d'un ligne : "Bonjour Madame, désolée on ne pourra pas intervenir chez vous". Un mois et demi après et alors que j'ai signé le contrat et qu'ils devaient intervenir aussi dans mon local pro. A fuir et à ne pas recommander tant ils ne sont pas sérieux
En réponse : j’ai certes été recontactée mais pas encore de façon effective.
Au demeurant vos explications sur vos problèmes de ressources humaines ne justifient pas de « jeter » un client comme ça car vous avez de multiples agences et notamment il y en a une bien plus près que celle vers laquelle j’ai été orientée .
Donc des possibilités de pallier à un problème d’équipe …
7 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre insatisfaction concernant la mise en place de votre contrat avec notre société. Soucieux de comprendre l’origine de cette situation et d’améliorer continuellement la qualité de nos services, j’ai pris le temps d’étudier votre dossier. Dans ce cadre, je me suis rapprochée de votre agence afin de faire un point précis sur votre situation et de recueillir les éléments nécessaires à son analyse.
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos excuses pour le mail que vous avez reçu le 7 septembre dernier, vous informant de manière succincte de l’impossibilité de mettre en place, dans l’immédiat, les prestations à votre domicile.
Cette communication ne répond pas à nos exigences en matière de qualité de service et de relation client, et nous regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été davantage expliquée et personnalisée au regard de votre situation.
Par ailleurs, notre directrice d’agence a tenté de prendre contact avec vous afin de pouvoir échanger directement sur cette situation. Elle reste naturellement à votre disposition pour en discuter avec vous par téléphone. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous communiquer vos disponibilités depuis votre espace client afin que nous puissions organiser un rappel à l’horaire qui vous conviendra le mieux.
Concernant l’absence de mise en place des prestations, l’une de nos salariées ayant récemment quitté nos effectifs, notre agence ne dispose malheureusement plus, à ce jour, des ressources humaines nécessaires pour assurer des prestations de nettoyage à votre domicile. Nous regrettons vivement cette situation et sommes conscients de la gêne occasionnée.
Nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour les différentes difficultés rencontrées. Celles-ci ne reflètent en aucun cas le niveau de service et d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos clients.
Guidées par un objectif d’amélioration continue, toutes nos équipes sont mobilisées pour satisfaire vos besoins.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Feuille de route non respectée
Prestation et temps passé sur place non respectés avec les intervenants.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir déposé cet avis. Nous sommes navrés de lire que votre feuille de route et le temps de présence de nos intervenants ne sont pas intégralement respectés en prestation.
Nous ne parvenons pas à vous identifier comme client sur une de nos agences O2. Nous vous invitons à nous envoyer un mail sur l’adresse satisfaction@o2.fr , en nous précisant le nom de votre dossier O2.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Service déplorable
Service déplorable. Deux vols massifs à mes domiciles en 12 mois par des intervenantes, dont tous les bijoux de ma belle-mère, et le second pendant la fin de vie de mon époux. Extrême lenteur de réaction du service sinistre. 3 mois de délai pour une réponse ridicule: porter plainte... Contre qui...? Alors que nous donnons les clefs en confiance.... Plainte portée pour le premier vol et résultat: aucune suite, donc pas d'indemnisation. Aucun suivi des sanctions éventuellement prises à l'encontre des intervenantes. Aucun geste commercial. Aucune empathie.
23 avril 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement navrés de lire votre commentaire concernant les deux dossiers de sinistre liés à des suspicions de vol.
Afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et personnalisée, nous souhaiterions étudier les éléments relatifs à vos dossiers. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous communiquer vos coordonnées ainsi que le nom associé à votre dossier O2 à l’adresse suivante : satisfaction@o2.fr .
Nous pourrons ainsi retrouver vos dossiers, vous apporter les explications nécessaires et, le cas échéant, échanger directement avec notre service en charge de la gestion des sinistres.
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous restons à votre disposition et vous remercions à nouveau pour votre retour.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
Très bonne expérience avec l’agence
J’ai contacté O2 pour mettre en place quelques heures de ménage après une période chargée au travail. Le devis a été expliqué simplement et les démarches administratives ont été faciles à suivre. La personne qui intervient chez moi est ponctuelle, soigneuse et autonome. Les prestations sont régulières, ce qui permet de s’organiser sereinement. Je suis contente d’avoir franchi le pas
30 août 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur nos services.
Nous sommes très heureux de lire que vos prestations répondent à vos attentes et que nous vous apportons une aide précieuse au quotidien.
Merci de nous avoir fait confiance.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
SUPER intervenante corinne
Corinne est très bien pour la prestation ménage, discrète et consciencieuse. rien à dire
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci pour cet avis et pour votre confiance.
Nous sommes ravis de lire que vos prestations avec Corinne sont à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous continuerons à tout mettre en oeuvre pour vous offrir un service de qualité.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction o2
Mille merci
Mille merci, j ai rencontré, l intervenante proposé pour moi oceane, suite à un rdv. Non seulement elle me correspond à 100%mais en plus elle fait de l excellent travail. Bravo et merci pour cette belle rencontre.
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis sur votre expérience avec nos services.
Nous sommes ravis de lire que nous avons su vous proposer une aide correspondant à vos attentes en la personne d'Océane.
Votre satisfaction est une belle récompense pour notre équipe.
Bien cordialement,
Caroline
L'équipe satisfaction O2
Allite donc impossible de faire mon…
Allite donc impossible de faire mon ménage pour quelque semaine. J'ai 2h de ménage par semaine pour moins de 100m2.arrive 13h40 et partie 15h15..La personne a fait plus ou moins la salle de bain et les sol (sans passer sous les meubles).
Je sais que ce métier est ingrat mais on paie une prestation
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de O2 Care Services
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de déposer cet avis. Nous sommes navrés de cette situation qui ne correspond pas aux standards de qualité attendus.
Ne pouvant toutefois pas vous identifier en tant que client dans une agence O2 avec le nom et prénom transmis dans cet avis, nous vous invitons à nous donner vos coordonnées en nous précisant le nom de votre dossier O2 sur satisfaction@o2.fr .
Soyez assuré que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Bien cordialement,
Margot,
L'équipe Satisfaction O2.
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