Cde Grip500
Bonjour, j'ai commandé 4 pneus Yokohama 265x70R16 sur le site de Grip500 le 1/06/26 et leur site m'indiquer en stock délais de livraison 4 à 5 jours , au bout de 5 jours j'ai reçu 1 pneu puis 5 jours ensuite 3 autres pneus sauf que dans les ceux-ci 2 étaient conformes 1 était Hankook avec dimensions qui ne correspondent pas heureusement que j'ai réceptionné la livraison et vérifié car si c'était une autre personne de ma famille qui réceptionnait cette livraison je pense que j'aurais eu des ennuies pour le retour.
1 j'informe le livreur que je refuse cet article
2 je prend des photos
3 je transmets par mail les photos et le motif de mon refus à Grip500 et qu'ils veuillent bien m'envoyer le bon pneu.
4 et la impossible de leur part de m'envoyer le pneu il me propose un remboursement après réception analyse exc....enfin 15jours pour me rembourser.
Et si je veux je peux recommander mon pneu, mais 1 pneu c'est 7,80€ de livraison en plus alors que l'erreur est de leur faute.
J'ai été remboursé le 1/07 soit 1 mois avec plusieurs mails de relance.
Pour des spécialistes du pneu ça ne les gênent pas d'envoyer des marques de pneu différentes avec des dimensions qui ne correspondent pas et de vous faire payer le transport pour la nouvelle commande.
Très mauvaise expérience et je déconseille fortement ce revendeur négligeant même si le prix est attractif
Réponse de Grip500.nl
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette expérience. Au vu des éléments que vous partagez, ni la réception en plusieurs colis, ni surtout l’erreur de référence sur un des pneus, ni le délai de traitement de votre dossier ne semblent avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de signaler le problème immédiatement avec photos à l’appui. Puisque votre remboursement a finalement été effectué, nous prenons néanmoins très au sérieux votre retour afin d’améliorer nos contrôles de préparation, notre suivi logistique et la gestion de ce type de réclamation.
Nous comprenons pleinement votre mécontentement et vous remercions pour vos remarques, qui nous sont utiles pour faire évoluer notre service.
