Enedis Avis 

Service pas à la hauteur. Depuis 2 mois je demande un raccordement sur Sedan impossible d’avoir quelqu’un qui s’occupe réellement de mon dossier.
Des conseillers vous disent on vous contacte et depuis 2 mois je relance toutes les semaines mais personnes ne répond.
Il faut créer un service d’urgence de la qualité de service et élever le niveau ou plutôt créer de la concurrence avec Enedis.
Merci

Je fais suite d'une intervention de l'entreprise ENEDIS le 14 octobre à mon domicile;
Je tiens à signaler de l'incompétence des ouvriers :
*Ils m'ont percé un tuyau de gaz , je me suis retrouvé à chercher par mes propres moyens un plombier pour réparer leur bêtises.
*Ils m'ont laissé l'intérieur et l'extérieur sale, ils auraient passé un coup de balai.
*Et pour couronner le tout, un des ouvriers à eu une altercation avec un chauffeur-livreur qui ne faisait que son travail.
Je ne recommande pas du tout ENEDIS.

Une honte ils perce une conduite de gaz et c'est à moi de faire le nécessaire pour les réparations aucun professionnalisme

Très déçue par cette expérience avec Enedis. Nous avons payé près de 900 €, avec un acompte correspondant à la moitié de la somme, pour apprendre seulement après le paiement que, notre mur faisant plus de 50 cm d’épaisseur, une partie des travaux serait finalement à notre charge. Nous devons donc percer nous-mêmes le mur, acheter la gaine et le câble, puis les passer nous-mêmes !

Le plus incompréhensible, c’est que le tarif reste inchangé alors qu’une partie de la prestation initialement prévue n’est finalement pas réalisée par Enedis. Nous aurions aimé être informés de ces conditions dès le départ, avant de nous engager et de verser l’acompte. Nous avons découvert cette contrainte seulement peu de jours avant l’intervention, ce qui nous a mis dans une situation particulièrement compliquée.

Heureusement, les techniciens intervenus sur place ont été très professionnels et agréables, et nous tenons à les remercier pour cela. En revanche, nous sommes très insatisfaits du manque d’information en amont et du manque de transparence concernant la prestation et son tarif.

Réponse faite par ENEDIS lors de mon dernier avis sur Trustpilot :
"À la suite de vos échanges avec nos conseillers le 2 octobre, un dossier a été ouvert afin de permettre une prise en charge rapide de votre demande. Nous espérons que cette démarche contribuera à apporter les réponses attendues"
C'est faut, je n'ai eu aucun conseillé et ma demande à tout simplement était cloturée....

⭐ 1 étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro !

Enedis : quand le monopole rime avec mépris du client et absence de responsabilité !

En 2026, nous sommes toujours contraints de passer par Enedis pour nos raccordements électriques, sans véritable possibilité de choisir un autre prestataire. Et au vu de mon expérience, cela pose un sérieux problème !

Dans le cadre d’une rénovation totale, Enedis est intervenu sur mon chantier. Résultat : un coffret électrique installé cassé et des gaines de fibre optique écrasées lors des travaux de raccordement à la minipelle !

Depuis un an, je demande la réparation ou le remplacement du coffret endommagé. Sans succès !

Quant aux gaines de fibre écrasées, elles m’ont fait perdre quatre mois dans mes démarches auprès de l’opérateur pour obtenir une installation fonctionnelle.

J’ai finalement dû faire intervenir, à mes frais, un artisan pour creuser à environ 60 cm de profondeur sous le coffret et dégager les gaines endommagées lors de l’intervention d’Enedis.

Une trentaine d’appels, des relances à répétition, des réclamations écrites… et toujours aucune solution !

Le plus révoltant ? Lorsqu’il s’agit d’encaisser les paiements, tout fonctionne parfaitement. Mais lorsqu’il faut reconnaître les problèmes, réparer les dégâts et assumer ses responsabilités, il n’y a plus personne !

Un service client déplorable, un suivi inexistant et un sentiment profond de mépris envers les usagers.

Je suis excédée de devoir répéter les mêmes faits à chaque appel, de multiplier les démarches et de perdre un temps considérable pour obtenir simplement la réparation de dommages causés lors d’une intervention.

Le monopole ne devrait jamais être un permis de maltraiter les usagers !

Faute de résolution amiable, je vais désormais saisir le médiateur compétent et, si nécessaire, la juridiction compétente afin d’obtenir réparation de l’ensemble des préjudices subis.

Je ne manquerai pas de publier ici les suites données à ce dossier.

Enedis, vos clients ne demandent pas des faveurs. Ils exigent simplement un service à la hauteur des sommes facturées et que vous assumiez vos responsabilités !

multiplicité des interlocuteurs, division des services (un pour la suppression, un pour le raccordement...), des prestataires en veux-tu en voilà, un personnel incompétent (qui ne connait même pas le fonctionnement de l'entreprise...bref je ne sais pas comment cette entreprise peut fonctionner et être l'interlocuteur unique...

J'ai fais la demande de deux poses de compteur enedis pour deux appartements en date du 3 septembre 2026. Le 5 septembre j'ai eu un rendez-vous avec un conseiller par téléphone il m'a signifier que mes dossiers étaient complets et qu'elle allait m'envoyer les deux devis afin que je valide et que l'on puisse me poser les deux compteurs. À ce jour 12 septembre 2026 je n'ai toujours pas de réponse d'Enedis ni de devis. C'est inadmissible

Vol d'une somme d'argent de 750€ en espèces par un technicien Enedis, mercredi 7 octobre 2026. J'avais placé sous un vase la somme de Sept-cent-cinquante euros que je venais de recevoir, laissée là par inadvertance, à proximité (3mètres) du tableau électrique. Après le passage de trois techniciens Enedis au cours de cette journée du mercredi, cet argent avait disparu. Ce jour-là, ces trois personnes seulement sont entrées dans mon domicile. Une plainte est déposée en gendarmerie. J’attends des excuses et un dédommagement pour préjudice moral de la part d’Enedis ; Enedis qui devrait faire preuve de plus de rigueur pour le recrutement de ses techniciens intervenants à domicile. De tels comportements sont inacceptables, inexcusables !
(une étoile sinon je ne pouvais pas mettre d'avis).

4 appels pour déplacement compteur 500 milli / temps d'attente énorme (1 heure en tout) / Je suis passée de service en service / je demande le prix , le conseiller me dit "c'est forfaitaire, 600 à 700 euros", je trouve cela énorme, il répond "peut être moins" ! En fait, il n'en sait rien / je crée à leur demande un espace perso sur internet pour insérer la photo du 500 milli à déplacer --> connexion impossible via plusieurs adresses ENEDIS / quand enfin connectée, je lis "site en maintenance, merci pour votre compréhension", j'essaie depuis 4 jours / En résumé : 2 semaines de démarches à y consacrer plusieurs heures et aucun résultat à ce jour. ENEDIS doit me rappeler... Je me marre déjà ... Quelle époque !! Et pas de concurrence !!
Personnes au tel très courtoises, par contre. C'EST LE SERVICE QUI EST DEPLORABLE !!!

Expérience catastrophique. Cette entreprise, entièrement soumise à la Commission européenne n’a que faire de ses clients.
Elle fait preuve de maltraitance coupable en imposant des compteurs connectés toxiques après avoir retiré les filtres des transfo de quartiers qu’EDF avait posés pour protéger les usagers. Et ce, même si les clients présentent un certificat médical, exigeant une dépose immédiate, pour cause d’Electro Hyper Sensibilité.
Elle fait preuve de discrimination en ne permettant pas aux distributeurs d’energie d’octroyer l’usage de l’Appli de consommation, aux clients étrangers, qui paient pourtant le même prix. Ainsi les clients étrangers ne peuvent pas suivre leur consommation en temps réel pour ajuster leurs factures. Le Linky devient donc une escroquerie.

Pathétique.

Ces braves gens devaient m’envoyer une méthodologie pour tester mon Linky, qui ne transmet plus mes consommations. Un mois que j’attend et toujours rien.

Mais peut-être que la technologie du courriel ne leur est pas encore familière.

Par contre! Les très sensibles employés d’Edenis , ont battu un record de vitesse pour m’envoyer un recommandé avec accusé de réception (aux frais du contribuable) parce que ces très émotifs fonctionnaires ont reçu de ma part le doux qualificatif de Pinpins :) ce qu’ils n’ont nerveusement pas supporté.

Un qualificatif néanmoins représentant bien leur efficacité et leur conscience professionnelle.

Une catastrophe nous sommes depuis hier 19h sans électricité il est 10h du matin et toujours rien nous avons appeler 2 fois normalement rétablissement à 6h ce matin après nous sommes passé à 10h30 à l’heure où je pose toujours rien même pas de sms ou d’appel pour faire suite à la situation
Que du j’en foutisme aucune considération pour la clientèle c’est inadmissible

Enedis service public inefficace. Injoignable incompétent délais de traitement très longs bureaucratie . Dommage : pas de concurrence. Pas familier avec la technologie : vous êtes perdus.

Enedis à refusé de faire une ouverture de compteur chez mon fils handicapé et épileptique parce que j'ai refusé le compteur linky. Il est sans électricité depuis 2 jours. Et ne peut pas recharger son tel pour appeler les secours si besoin en cas de crise.

Ca va faire des mois que j'essaie de demander un compteur électrique pour un local commercial, c'est un parcours du combattant car ils personnes qui nous répondent sont incompétentes ni plus ni moins, je ne comprends pas qu'on puisse être aussi médiocre !!!! Et je pese mes mots, à chaque appel téléphonique j'ai une personne différente et à chaque fois il faut que je Expliquer le problème, vous vous rendez compte, ca va faire des mois !!!! Oh réveillez vous les gens !!!!

Extrêmement compliqué de faire un dossier de raccordement en ligne , impossible à joindre au téléphone, délais monstrueux , personnel agressif, prix exorbitant, technicien incompétent, y a rien de positif ! Nous allons donc faire installer nos panneaux pour être en autonomie!

Bonjour vous me répondez mais regarder mon compte on devait venir changer un disjoncteur le 10 septembre et le technicien dit de tout changer qu’il téléphonerai pour reprendre un rdv et toujours rien donc regarder bien sûr mon compte vous verrez tout les appels

Ce qui marque tout d'abord , c'est l'alerte de chaque corps de métier ( maçon , terrassier , électricien , ..) concernant l'incompétence de cette société bien avant le début du chantier. Et à vous qui vous lancer dans la construction , bon courage !!

Tout commence en Janvier 2024 avec la dépose initiale du dossier avant le début des travaux. Enedis demande d'attendre que la maison soit hors d'eau / hors d'air.
En Avril 2025 : Relance du dossier auprès d'Enedis une fois la maison dans l'état requis. Jusque là tout va bien..
Fin août & fin septembre 2025 : la descente aux enfers. Demande de faire analyser le goudron pour savoir si de l'amiante est présent , et lorsqu'on demande qui peut nous aider .. silence radio
Après avoir retrouvé la société qui avait goudronné la route des années auparavant .. s'enchaînent deux annulations de raccordement. Motif : les bornes prévues sont sur des terrains privés et les voisins refusent l'accès en raison d'anciens litiges avec Enedis ( comme par hasard .. ) et évidemment la société s'en aperçoit à quelques semaines des travaux.
Octobre 2025 : Le dossier est requalifié en « extension de réseau ». Le paiement est effectué le 07/10/2025 (déclenchant théoriquement un délai contractuel de 20 semaines). S'ensuit un silence radio de 5 semaines malgré une vingtaine d'appels du client.
Février 2026 : Rendez-vous de chantier fixé mais non honoré par Enedis. Le sous-traitant contacté indique ne pas être informé des travaux...Finalement la réalisation du raccordement a lieu en Mai 2026 soit 861 jours après la demande initiale !!
Enedis est un concentré de process obsolète et hors réalité , de promesses non tenues avec une absence totale de communication et d'empathie. Quel chance pour vous et quel désespoir pour nous client que vous ayez le monopole en France.. A cause de cette société la maison a été cambriolée 2 fois , nous avons vécu des mois sans électricité pour finir en séparation et surement devoir vendre la maison.Et le pire c'est que nous recevons un mail demandant de compléter l'enquête de satisfaction.. Enquête jamais reçue malgré les 3 relances !! On essaye de faire taire les mauvais dossiers..
D'où mon avis ici pour avertir les gens sur le calvaire qu'ils vont vivre.Dédicace à l'antenne de Brignoles (83170) particulièrement incompétent
Bref , ENEDIS a détruit une partie de ma vie et je ne l'oublierai jamais !

Si je pouvais mettre 0 étoile, c’est exactement ce que vous mériteriez ! Quand on constate que 97 % de vos avis sont négatifs, il serait peut-être temps de vous remettre en question.

Cela fait un mois que j’attends simplement le nom d’un prestataire. Le plus inadmissible, c’est que depuis le 15, à la suite de l’appel de mon électricien avec votre chargé d’affaires, la demande n’aurait même pas été effectuée ! Il a donc fallu en refaire une le 6 octobre, en urgence, alors que vos propres interlocuteurs me répétaient que tout était en ordre et qu’il fallait simplement attendre entre 10 et 15 jours ouvrés. Comment expliquez-vous un tel manque de suivi et des informations aussi contradictoires ?

Aujourd’hui, toujours aucun prestataire affecté à mon dossier ! J’ai également appris qu’Enedis attendrait que le planning d’un prestataire soit rempli dans un même secteur avant de lui confier des interventions. Si c’est réellement le cas, c’est un manque de transparence total envers les clients.

Vous parlez de délais de trois mois, mais je ne sais même pas quand un prestataire sera désigné, ni combien de temps je devrai encore attendre pour obtenir un rendez-vous. Vos interlocuteurs se contentent de me demander de patienter sans jamais apporter de réponse concrète.

J’ai payé la totalité du devis et je dois subir des délais interminables à cause d’un suivi défaillant. J’en ai assez des réponses toutes faites et des promesses sans résultat. Je compte désormais entreprendre les démarches nécessaires pour obtenir une indemnisation ou un remboursement partiel.

Il serait temps de respecter vos clients, de faire preuve de transparence et surtout d’assumer vos responsabilités !