Barbecook Avis 

Commandé un accessoire pour Kamado Kamal fin août, le service de livraison GLS me notifie de la mise à disposition du colis en point relais 5 jours après la commande, parfait.
Le jour même je me rends au point relais, surprise: le colis n'y est pas. Je contacte le SAV, le colis serait reparti vers l'expéditeur le jour même de sa mise à disposition au point relais...
Bourde de GLS visiblement, passons.
Un SAV sérieux d'une entreprise sérieuse vous aurait réexpédié aussitôt le produit le temps du retour.
Après tout c'est le client qui subit le dysfonctionnement du prestataire de livraison du vendeur BARBECOOK, le vendeur en assume la responsabilité.
Mais non ! le service client BARBECOOK est catastrophique.
Dernier message en date du 17/09:

"Bonjour Monsieur,
Nous sommes entrain de faire les recherches
Nous rvenons chez vous au plus vite
Bien à vous
Kathleen
Barbecook Team"

J'ai demandé une réexpédition rapide ou le remboursement, nous sommes le 25/09 et aucune nouvelle.

Plus jamais de commande chez eux.

Edit: litige via PayPal initié le 26/09

Kamado kamal l ,est un super produit et tout à été parfait de la part de barbecook commande et livraison nickel.

Propriétaire d'un Brahma 4.0 depuis de nombreuses années, dont je suis très satisfait, j'ai eu à remplacer l'une pièce ou l'autre pendant toutes ces années (allumeur électrique, thermomètre, roue plastique).
Recherche simple et conviviale sur le site (à tout le moins en Belgique) et toutes pièces en stock.
Si j'écris cet avis aujourd'hui, c'est pcq alors que je cherchais cette fois 1 pièce non en stock, j'ai tout de même contacté le SAV.
En réalité dès que le nombre du stock passe sous 10, il n'apparaît plus... mais chance, il en restait 4.
Bref, j'ai eu droit à des réponses rapides à tous mes mails, réponses courtoises, y compris lorsque j'ai introduit une mauvaise adresse de livraison.
Un grand merci tout particulier à Améliorer qui a été ma correspondante. Surtout ne changez rien Mademoiselle ou Madame, votre service est tout simplement parfait!!!

Bonjour. Difficulté pour se procurer des pièces détachées pour mon barbecue à gaz Barbecook SPRING 200. Pour eux un ensemble complet de brûleur n'est composé que d'un seul brûleur. En comptant les pièces et les frais de port il m'aura fallu débourser plus de 100€. Je pense que cette marque préfère qu'on jette l'appareil à la déchetterie plutôt que d'inciter ses clients à entreprendre des réparations pour prolonger la vie de l'appareil. Je vais donc jeter mon barbecue à la ferraille, puisque inutilisable, sans brûleurs, et acheter un autre appareil ,d'une autre marque.

J’ai acheté un kamado, ravi jusqu’au jour ou j’ai eu besoin de remplacer la pièce de ventilation haute, tombée et cassée en ouvrant le couvercle.
La pièce reçue ne s’adapte pas au kamado. Les références sont bien les bonnes mais la pièces n’a pas les mêmes dimensions que celle d’origine (facile de s’en rendre compte lorsque les 2 pièces sont l’une à côté de l’autre).
Cela fait 1 mois, un service après vente inexistant qui maintient que cela n’est pas possible…
Bilan, un kamado qui ne peux plus fonctionner normalement, une honte !

Amazon m'a livré un BBQ Barbecook Loewy 45 avec des manquants en telle manière qu'il me fut impossible de le monter et par suite ce dernier a terminé sa courte vie à la décheterie de mon village. Merci Barbecook !!!!!

Je viens d’acheter un Nestor Island pour l’anniversaire de mon mari. L’appareil est super joli, facile à utiliser et il rend super bien dans notre jardin. Les enfants adorent faire des crêpes dessus. Franchement, je recommande !

Très content de mon achat. 2ème BBQ de la marque, j'ai changé poru passer au Kamado et mon ancien gaz a fait 6 ans de bon et loyaux services et fait maintenant un nouvel heureux

Barbecue de très mauvaise qualité, après trois ans d'utilisation, malgré le protéger dans un abri de jardin avec une housse , le bbq est inutilisable, les brûleurs sont en miettes, les protections au dessus des brûleurs sont perforer par la rouille, au prix où on le paye, autant prendre un weber ou camping gaz

Je mettrais bien 0 également.
Le SAV est nullissime.
Un jeu de grilles reçu casse puis demande de remboursement sur des articles renvoyés toujours en cours alors que le colis a été réceptionné il y'a 3 semaines.

Aucun contrôle qualité , kamado reçue avec la peinture écaillé. suffisait de le regarder pour le voir ...
Ce qui me fait dire que c est surement du rebadging de matériel conçue dans une certaine partie du monde .
commande faite début juin on est fin juillet j attend toujours le remplacement MDR

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferais.
Commandé un barbecue sur le site Barbecook.fr le 18 juin…soit depuis 8 jours, et depuis c’est le néant. Aucun e-mail me disant où en est ma commande. Soit.

Mais le pire c’est que j’ai écrit 4 ou 5 fois au support client (via leur e-mail de support et via le formulaire de leur site). Sans réponse.

Franchement, en tant que client on veut être rassuré, surtout si on attend sa marchandise avec impatience et qu’on a dépensé plus de 300€ !!

Inadmissible.

Lundi 29 mai 2023 je pose une question à Barbecook à l'adresse dédiée du support de la marque mon barbecue étant inutilisable car une pièce est casée; je reçois un accusé de réception le jour même. A cette heure toujours pas de retour malgré une relance en fin de semaine ! Sérieux ?