TrainPal Avis 

This platform cannot be trusted. It engages in price fraud and its customer service staff are rude and unreasonable. None of the commitments made to customers are honoured, making customer rights protection an extremely difficult process.
The mobile application has automatically erased all historical orders on the user side, yet the platform arbitrarily demands customers to provide these lost order details, which users are completely unable to supply. This is deliberate unreasonable obstruction and intentional fraud.
When customers request card cancellation, full refund and service termination, customer service only prevaricates with one-sided platform terms and conditions. This is an utterly unethical and disgraceful company and platform.


Cette plateforme n’est pas digne de confiance. Elle pratique l’escroquerie sur les prix, son service client est grossier et déraisonnable, aucun engagement pris à l’égard des clients n’est respecté, et la défense des droits du client devient extrêmement ardue.
L’application mobile a supprimé automatiquement tous les historiques de commandes du côté utilisateur, alors que la plateforme impose arbitrairement aux clients de fournir ces données disparues, ce qui est matériellement impossible. Il s’agit là d’une contrainte délibérée et d’une fraude intentionnelle.
Lorsque les clients demandent la résiliation de leur carte, le remboursement intégral et l’arrêt du service, le service client se contente de tergiverser avec des conditions générales unilatérales de la plateforme. C’est une entreprise et une plateforme totalement indigne et malhonnête.

J'ai voulu réserver un billet de TGV en utilisant ma carte Avantage, que j'ai soigneusement saisie dans le formulaire des informations passagers. Malheureusement, le tarif obtenu ne semble pas contenir la réduction, car il est largement supérieur à celui sur le site officiel... J'ai donc réservé ailleurs.

MAJ suite à la réponse apportée par Trainpal : il est malheureusement impossible de vous contacter via le lien indiqué, celui-ci étant réservé aux gens qui ont un numéro de commande, ce qui n'est pas mon cas puisque, comme expliqué plus haut, le tarif appliqué est inapproprié.
Au passage, je crois avoir compris le problème : la carte Avantage n'est pas prise en compte pour le 2e passager ("l'accompagnant").

Je réserve souvent des billets de train et avion. Si pour le train pas de problème pour obtenir une facture c’est impossible pour un billet d’avion. Et service client injoignable. Or, j’en ai besoin pour mes frais.

Nous avons effectué le trajet de Rome Trestavere à l'aéroport de Fiumicino. Tous s'est bien passé, le voyage a été confortable et rapide.
Le train était propre et calme.

Très déçue de cette plateforme,Je n ai eu qu une partie du trajet,j avais 2 trains.j ai du racheter un billet.vous avez l art de perdre de la clientèle grâce à votre management.