H&M Avis 

Les produits en magasin ne sont jamais repassés on dirait des chiffons !
Et en commande le délai de traitement est plus long qu’une livraison shein ! Alors délai commande et livraison compter 4 semaines ??? Va falloir revoir votre organisation, ce n’est clairement pas un problème « d’affluence » de commandes comme le disent vos mails !!!

soyez plus sympa pour les avis quoi ! C'est pas très cool pour l'entreprise miskine

Cela fait environ deux ans que mon expérience avec H&M se dégrade au point que j’achète de moins en moins chez eux, aussi bien en boutique qu’en ligne.

En magasin, j’ai régulièrement constaté des vêtements dans un état franchement limite : tee-shirts tachés au point de donner l’impression qu’on avait marché dessus, articles abîmés, et même récemment un pantalon beige avec une grosse tache à l’intérieur ressemblant fortement à du sang. Je l’ai signalé à une vendeuse et, à ma grande surprise, le pantalon a été remis en rayon.

J’ai également acheté récemment un pantalon dont le tissu présente plusieurs petits défauts, avec des zones presque trouées et transparentes. À cela s’est ajouté un problème de prix : article payé 29,99 € alors qu’il était affiché à 23,99 €.

Le service client n’a absolument pas amélioré mon opinion de l’enseigne. J’ai dû passer par un chatbot, puis plusieurs échanges avec des agents, pour finalement être renvoyée vers la boutique sans réelle solution à distance. Lors d’un premier échange, on m’a même conseillé de contacter directement le magasin et d’envoyer des photos, avant de m’expliquer ensuite que le service client ne disposait ni des coordonnées directes du magasin ni d’une adresse permettant de lui transmettre ces photos. Ma conversation a ensuite été clôturée alors que le problème n’était toujours pas résolu.

Il a fallu que je reprenne contact une nouvelle fois et que je demande explicitement à déposer une réclamation pour qu’on finisse par me communiquer une adresse e-mail permettant de la transmettre aux responsables.

Et ce ne sont malheureusement pas mes seules mauvaises expériences. Il y a environ un an, je cherchais en boutique un pantalon indiqué disponible en stock. Une vendeuse m’a confirmé qu’il se trouvait bien en réserve, mais m’a simplement répondu qu’elle n’irait pas le chercher.

Ajoutez à cela un choix que je trouve de plus en plus limité selon les styles et les tailles, ainsi qu’une qualité des vêtements très inégale, et l’envie d’acheter chez H&M disparaît progressivement.

Une mauvaise expérience peut arriver. Quand elles s’accumulent pendant des années, aussi bien en boutique qu’avec le service client, ce n’est plus vraiment un incident isolé.

Aujourd’hui, H&M est devenu pour moi une enseigne où acheter demande trop souvent de vérifier attentivement l’état des vêtements et où obtenir une solution en cas de problème devient inutilement compliqué. C’est précisément ce qui m’a conduite à quasiment arrêter d’y acheter.

Passer commande le 28/09/2026, recue le 02/10/2026.Aucun probleme , recue dans les temps et article conforme a la commande.Merci

Les cabines sont dégueulasses jamais lavé pour cause. Voici les photos.

Bonjour, vous avez recu en retour la commande 89200532850 depuis le 25 août et malgré une dizaine de mails au service client je ne suis pas remboursée. La preuve de dépôt vous a été envoyée au moins 3 fois. Merci de me rembourser au plus vite. Je mettrai mon commentaire à jour seulement si je suis remboursée par h&m sur base spontanée. Actuellement le service client me balade et fait semblant de ne pas comprendre, de confondre avec le retour d'une autre commande, m'a demandé 3 fois la preuve de dépôt qu'ils avaient déjà recu. C'est de l'incompétence volontaire à ce stade.

De pire en pire cette enseigne. Frais d'envoi et de retour payants pour les commandes et remboursement sous 14 jours pour les articles en promotion ou soldés. Et le comble, c'est qu'ils n'envoient pas toujours les bons articles. L'entreprise arnaque les clients par internet pour renflouer les caisses ! Dans certains magasins H et M, les vendeuses oisives et en trop grand nombre font des commentaires déplacés sur les clients.

J'ai commandé plusieurs articles...
Malheureusement, le locker a été vandaliser et beaucoup de colis voler.
Après plusieurs échos, j'attends mon remboursement car la moitié des articles sont indisponible.
À part s'envoyer la balle je ne sais pas quoi faire pour avoir une réponse correcte.

ma commande avait du retard je les ai contacté accueil super sympa, remboursement instantané -10% de remise et livraison gratuite, super retour client

Impossible de recevoir une carte cadeau virtuelle. Je reçois soit un mail me disant que mon adresse mail ne fonctionne pas (c’est le comble du ridicule), soit un mail avec en pièce jointe une feuille blanche. Après 4 coup de fil, le problème n’est toujours pas résolu. N’achetez surtout pas de carte cadeau par internet chez H&M.

La caissière était extrêmement désagréable. Elle a fait un erreur en me rendant la monnaie et quand je lui ai signalé elle ne s’est même pas excusé. Elle a appelé sa supérieure car elle ne pouvait pas ouvrir la caisse. J’ai dû encore patienter. La caissière était déjà très lente avec les clients précédents. Queue assez longue à la caisse. Au lieu d’appeler pour qu’on l’aide elle faisait patienter les clients. Le comble pour moi c’est qu’elle a commencé à me critiquer auprès de sa supérieure devant d’autres clients alors que je m’éloignais du comptoir. Manque total de professionnalisme. Le service client dans ce magasin de Coquelles Calais. Magasin France 0013. 62, boulevard du Kent est inadmissible. J’espère que le Directeur du magasin en prendra note et que cette jeune fille suivra un training. Vendeuse impolie et imbue de sa personne. Je ne retournerai pas dans ce magasin H&M. Achats fait le 8 septembre à 15.52. Numéro 1160997.

Presque 4 mois pour obtenir une simple étiquette de retour ! Des informations contradictoires à chaque contact, des délais repoussés sans cesse et toujours aucune solution concrète. Service client incompétent et absolument pas professionnel, avec des conseillers qui vont jusqu’à raccrocher au nez lorsqu’ils ne savent pas répondre aux questions. Une gestion catastrophique et une expérience client déplorable

H&M plaisir nul les vendeuses sont nuls ne prennent même pas le temps de répondre en ont rien à battre franchement à fuir

Au centre de BALEXERT le rayon homme est ridiculement petit et pratiquement aucuns choix ! Quand on compare avec le vaste rayon des femmes et même enfants c’est vraiment misérable!

J'avais besoin d'un maillot de bain après les vacances d'été et j'avais beaucoup de mal pour en trouver un. Le service client a gentiment transféré mon appel au magasin le plus proche de chez moi afin qu'ils me renseignent sur leur stock afin que je ne me déplace pas pour rien. Le vendeur a été très gentil et est allé vérifier en rayon etc. J'y suis ensuite allée et j'ai trouvé mon bonheur. Merci pour sa disponibilité à ce vendeur de Carcassonne !

⭐ Très mauvaise expérience avec H&M

Après un premier problème de remboursement sur une carte cadeau en juillet, qui avait nécessité de nombreuses relances avant d’être enfin résolu, je pensais le problème derrière moi.

Nouvelle commande… et le problème recommence.

Le 19 août, H&M m’informe que mon remboursement va être effectué. Nous sommes le 6 septembre et je n’ai toujours rien reçu sur ma carte cadeau.

Plus de trois semaines pour un remboursement annoncé, après avoir déjà rencontré exactement le même problème : c’est inadmissible.

Je demande simplement le remboursement d’une somme qui m’est due. Si la situation n’est pas rapidement régularisée, j’engagerai les démarches juridiques nécessaires.

Très déçue par le service client et surtout par l’absence de solution concrète.

Très déçue de mon expérience avec H&M.

J’ai passé une commande avec plusieurs articles, qui a été séparée en deux colis alors que j’avais bien choisi la livraison à domicile. J’ai reçu le premier colis chez moi avec un seul article, mais le deuxième colis a été envoyé vers un centre commercial pour être récupéré, alors que je n’avais absolument pas choisi cette option.

Depuis, cela fait presque trois semaines que j’attends. On m’avait indiqué que le colis devait revenir au centre de tri sous environ 7 jours, mais trois semaines plus tard, il est toujours indiqué comme étant en cours d’acheminement.

Le pire, c’est que malgré mes mails, je n’ai toujours pas obtenu de remboursement. On m’a même répondu qu’ils ne feraient pas le remboursement car, selon eux, j’aurais reçu toute ma commande, alors que ce n’est pas le cas.

J’ai envoyé plusieurs mails pour expliquer la situation, mais je n’ai toujours pas de réponse. C’est vraiment décevant, surtout pour une enseigne comme H&M.

C’est malheureusement la deuxième fois que j’ai un problème avec une commande H&M. La fois précédente, j’avais commandé un jogging et j’avais reçu un bermuda à la place, et j’avais également rencontré des problèmes pour effectuer le retour.

Je trouve ça vraiment dommage de devoir autant insister simplement pour obtenir un remboursement concernant un article que je n’ai jamais reçu.

N’importe quoi ils m’annulent une commande ou j’ai bénéficié des 20 pour-cent club abonné sans me dire on est le 05/05 pas encore remboursé depuis le 27/08 et sans rien dire ! Par hasard je vais voir l’application je trouve commande annulée

Nuls.......nuls
Ma commande n est pas livrée dans les temps.......nuls....pourtant sur le site pas de soucis livraison .
Des nuls.
Et pour le remboursement c est comme la livraison, il faut attendre....des nuls

Les achats en ligne sont de plus en plus catastrophiques. Ce n'est pas la première fois que je passe une commande et que tous mes vêtements ne sont pas arrivés. À chaque fois, je dois leur envoyer un e-mail pour savoir où sont les autres articles, et il s'avère qu'ils sont bloqués dans leur entrepôt. C'est absurde, et c'est la troisième fois que ça arrive. Avant, je n'avais jamais eu ce problème. Ils sont censés me rembourser, on verra bien. Je n'achèterai plus dans un magasin qui ne prend plus ses clients au sérieux. J'attendais un colis de vêtements que j'avais commandé pour un voyage, et il s'avère que seuls deux articles sont arrivés ; le reste n'a pas encore été expédié. Je vérifie sur le site de H&M, et ils y sont, et on peut les commander ; ils ne sont pas en rupture de stock.