Bus.com Avis 

Si je pouvais donner moins qu'une étoile, je le ferais. Cette compagnie manque énormément de professionnalisme. Nous avions un voyage de réserver avec eux et l'autobus n'arrivait pas. En les appelant, on se fait dire que nous n'avions jamais eu de réservation, mais seulement un devis....On leur lit des courriels prouvant notre réservation et on se fait alors dire que ce n'est pas de leur faute puisque la personne en question ne travaille plus pour eux. Au départ, on se fait dire qu'un autobus peut venir nous chercher dans deux heures.....deux heures plus tard alors que nous sommes encore au téléphone avec eux, on se fait dire la même chose. En parlant à de multiples personnes, on se fait souvent raccrocher au nez ou on se fait dire qu'on va nous rappeler, mais personne ne le fait. Après plus de 90 minutes, nous avons fini par parler à la personne qui nous avait préalablement écrit en nous disant être la personne de contact pour notre voyage (ce qui prouve que nous avions bel et bien une réservation). Cette personne nous dit alors que nous devons acquitté tous les frais du transport avant de nous envoyer celui-ci puisque nous faisons une réservation le jour même alors que nous avons la preuve à l'appui que notre réservation était faite depuis 6 mois . Cette personne nous dit que nous n'avions pas payé le dépot alors que nous avions la preuve lui avoir écrit plusieurs fois tout en restant sans réponse. L'expérience de service à la clientèle a été horrible et en aucun cas, les employés ont été en mesure d'admettre que l'erreur venait de leur part. Nous avions l'habitude de réserver avec cette compagnie depuis 5 ans. sensiblement aux mêmes dates, pour la même destination et la méthode de paiement avait toujours été la même. Or, cette année, on se faisait dire , la journée même, que cela ne fonctionnait pas et n'avait jamais fonctionné de cette manière, ce qui n'est que mensonge. Nous allons bien entendu rester très loin de cette compagnie dans le futur.

Le site internet exposait un service en français mais tout le service à la clientèle(et le chauffeur) parlaient en anglais. Une erreur au moment de la réservation nous a occasionné des frais supplémentaires pour la corriger. Nous avons dû laisser de nombreux messages et courriels avant de recevoir un retour du service à la clientèle.

Le chauffeur a été très bienveillant envers les aînés

Le voyage s'est très bien déroulé ! Ponctualité, bonne humeur, conduite sécuritaire et bonne communication du chauffeur. Merci pour tout !

Bon suivi avant, après. Chauffeur aimable, belle conduite. Ponctuel. Une superbe expérience!! Merci

Chauffeur très attentionné envers nous et prudent sur la route. Super expérience.
Le service à la clientèle a aussi été parfait

Nous avons fait affaire avec cette compagnie pour une sortie de collègues de travail à la cabane à sucre! Tout était parfait. La communication était bonne, le chauffeur était à l'heure, il était sympathique et conduisait prudemment. Il a été très patient avec notre musique de rigodon dans l'autobus! Haha! Je recommande cette compagnie et nous referons affaire certainement avec eux à l'avenir.

Il était très gentil, à l'heure mais ne parlait ni français ni anglais ce qui rendait la communication impossible.

Excellent service. Facile à faire une réservation sur le site de bus.com, plusieurs sortes de véhicule sont disponibles pour répondre à nos besoins. C'est la deuxième fois que j'utilisais ce service pour notre entreprise et je n'ai jamais été déçue.

Est-ce possible de recevoir le formulaire en français?
Très bon service par les employés.
Tout était OK pour les 5 autocars loués,
Les 2 autobus scolaires se sont présentés au mauvais endroit et en retard. J'ai expliqué la situation le lendemain du déplacement (28-07-23) et je n'ai toujours pas d'explications.
Le chauffeur d'autobus scolaire n'a pas voulu diminuer le volume de la musique au retour après 2 demandes.

Excellente conduite, très serviable.

Communiquer en français Svp,
Bon service mais assez dispendieux.

Thanks you for your service!

Bonjour pour améliorer vos services à 5/5 il faudrait recevoir les noms de tous les chauffeurs d'autobus engagés pour les sorties car nous avons eu un problème avec un chauffeur de la compagnie Chartrand. Madame Nour Salem travaille sur le dossier présentement. Merci

Le chauffeur était très gentil! Nous avons adoré notre expérience. Simple et efficace. Merci à vous

Le chauffeur très agréable, patient et attentif au public.
Bonne conduction!
Merci Pierre!

Organisé, agréable , calme & confient.

David était génial, gentil et généreux.
Il a été prudent et souriant.
Nous avons adoré notre expérience à 100%

Excellent service sur toute la ligne

Merci à vous

Notre chauffeur était à l'heure et très professionnel.