Mjuk Arvostelua 

Ekaa kertaa Mjukin asiakkaana.

Rajoitetun noutoajan puitteissa saavuimme ovelle tiistaina klo 17, todetaksemme että varasto oli kiinni. Jouduin hankkimaan kuskin, auton ja vuokraamaan peräkärryn noutoa varten.

Laitoin saman tien (hieman 17 jälkeen) Mjukin kahteen sähköpostiin viestin, että miksi täällä ei ole ketään. Puhelinnumeroahan ei ole missään. Pari muutakin asiakasta kävi ovella, eikä kellään ollut tietoa sulkemisesta. Yrityksen nettisivuilla ei asiasta ollut mitään tietoa, kun siinä porukalla sitä tutkimme.

Palasin tyhjin käsin kotiin. Klo 17.49 yritykseltä tuli "muistutus", että varasto on tänään kiinni. Samalla he ilmeisesti päivittivät tiedon nettisivuille.

Kun asiaa lähdin selvittämään, asiakaspalvelu alkoi väittämään minulle että he ovat lähettäneet kaksi viestiä etukäteen (joista ensimmäistä ei ole saapunut ja "muistutus" tuli vasta klo 17.49 kun olin jo käynyt ovella kolkuttamassa) ja se on minun vikani etten niitä ole saanut. Tarina ei ollut johdonmukainen, kun ensin sanottiin että tämä 17.49 saapunut muistutus on lähetetty klo 13.17., ja myöhemmin se muuttui "aamupäiväksi". Vedottiin myös siihen että tieto on ollut nettisivulla, jossa sitä ei siis ollut ennenkuin aloin asiasta valittamaan.

Pyysin, että he voisivat tuoda sängynpäädyn minulle kotiin, mutta minkäänlaista hyvitystä tai vastaantuloa ei tarjottu, vaan minun olisi pitänyt hankkia kuski, auto ja vuokrata kärry uudelleen.

Uskon että teillä asiat hoituvat normitilanteessa hyvin, mutta jostain syystä kun asiat ei mene putkeen niin mieluummin esitätte erikoisia väittämiä lähetetyistä sähköposteista ja pidätte asiakkaita tyhminä. Virheitä sattuu ja minulle ei ole ongelma myöntää, jos olisin löytänyt sähköpostinne ja olisin epähuomiossa ne jättänyt lukematta.  Tästä ei kuitenkaan ollut kyse.

Tämän tilanteen olisi voinut hoitaa siten, että teille olisi jäänyt tyytyväinen palaava asiakas joka jopa suosittelisi teitä tuttavilleen timanttisen asiakaspalvelun ja hyvän konseptin takia.

En missään nimessä suosittele Mjukia, sillä asiakkaan ylenkatsominen ja valehtelu ei kuulu arvoihini.

Peruutin lopulta tilaukseni ja odotan nyt rahojani saapuvaksi. Peruutuksen jälkeen hyvitykseksi tarjottiin 15% alekoodia seuraavaan tilaukseen, mutta tämän kokemuksen perusteella siirryn muualle asiakkaaksi.

Toimitusajaksi mainittiin 1-3 viikkoa: 3 viikon kohdalla ei ollut kuulunut mitään, joten kyselin spostilla. Sain vastauksen että selvitämme. Tästä 2 pvän päästä tuli ilmoitus, valitse toimitusaika. Tarjolla oli 1 aika, 9 pvän päähän??! Aino hoiti lopulta homman, muuten oli kyllä parantamisen varaa. Muuttakaa toimitusaika siihen mikä on realistinen. Se ei ole 1-3 viikkoa, vaan 3-5 viikkoa

Ystävällinen asiakaspalvelu, kaikki toimi kuten pitää ja nouto sujui helposti.

Kaikki toimi hyvin!

Asiakaspalvelu toimii ihan superhyvin ja työntekijät siellä ovat kovin ystävällisiä😊

Lampusta puuttui oss

Ystävällinen asiakaspalvelu. Nopeat vastaukset ja asiat meni kaikin puolin sovitusti. + Todella hyvin pakattu tuotteet lähetykseen. Kiitos Mjuk!
Suosittelen vahvasti heitä kaikille 👍

Sohva oli juuri niin hieno kuin kuvissa ja käyttämätön.

Tuote ja toimitus

Mjuk myi tuotteen väärän kokoisena (huomattavasti pienempi). Tilatusta tuotteesta tarjottiin ”hyvitys” joka olisi ollut ainoastaan kyseisen vääränkokoisen tuotteen normaali hinta, jos olisin sen tilannut. Kun hyvityksestä neuvoteltiin va päästiin sopuun, niin Mjuk vielä hyvitty väärän summan eikä ollut toiminnassaan millään tavalla läpinäkyvä. Oli ikävä huomata väärä hyvitys kaiken sekoilun jälkeen. En suosittele.

suurimmalta osin 2 tähteä annan, koska en saanut ostettua mattoa kun se olikin täynnä hiirenkakkaa. Tämä oli aika järkyttävä tilanne enkä välttämättä uskalla enää tilata tuotteita samalta varastolta.
Mutta mikä jätti vielä lisää pahaa makua oli kokenus kokonaisuudessaan. Hakuajat varastolta ovat todella suppeat. Kun sinne asti vihdoin kerkesin ajaa, ja tuotetta ei voinutkaan ostaa, olisin odottanut kunnollista pahoittelua ja jonkunnäköistä jälkiselvitystä tähän hiirenjäte tilanteeseen. Sain toki rahat takaisin, mutta pahoitteluna pieni alennus tulevasta tilauksesta ei ole riittävä. Varsinkin, kun en ole kuullut mitään, mikä saisi minut uskaltamaan antaa Mjukille uutta mahdollisuutta.

Tuoli oli hieno ja ihan kuin uusi. Kuljetus toimi hyvin ja sai itse valita sopivan päivän.

Sain vastaukset kysymyksiini heti. Tuote toimitettiin silloin kun luvattiin.

Tuote vastasi mitä odotin,hieman pitkä toimitusaika,mutta muuten toimitus meni hyvin.Ystävällinen palvelu.

Hankkimani tuote on mukava mutta yllätykseksi oli hieman rikki kohdasta, johon en ollut varautunut. Koska tuote oli hyvin edullinen, en jaksa ruhjetta enempää murehtia. Toimitus saapui mukavasti koti-olkkariin saakka, oikealle paikalleen, kuten aiemminkin.

Todella hyväkuntoinen setti ruokapöydän tuoleja löytyi. Kuljetus kotiin ja kanto suoraan sisälle, eipä tämä tämän helpommin voisi mennäkään.

Toimitusaika oli pitkä (yli 2 viikkoa) eikä linkki toimitusajan sopimiseksi toiminut.

mukava asiakaspalvelu

minä olin tilannut puuvilla matto, mutta sain villamatto ja sitt joduin odottamaaan

Hyvä ystävällinen palvelu. Hyvä tuote😊